天貓雙十一無線交易占比71% 現象值得電商反思

林春浩

經過全球剁手黨將近12個小時的瘋狂掃貨，截止11月11日11時50分，天貓雙11全球狂歡節交易額突破571億元，打破去年雙11全天交易額記錄。其中無線交易占比71%，全球產生成交的國家和地區達到205個。（詳見11月11日央廣網報道）

近三年來，移動電商憑借其訂貨和支付的便利性，以銳不可擋之勢，迅猛地替代PC端的交易市場。比如，天貓雙十一移動端交易額2013年只占不到15%的份額，但到了2014年，已經躍升為45%，2015年交易額達到2014年全天的571億元時，移動端交易再次刷新歷史紀錄，上升為71%。無獨有偶，京東商城、蘇寧云商等大型電商平臺的移動交易額，也呈現不斷上漲的態勢。與此同時，其它業態的電商，比如訂餐、洗車等行業的消費群，也普遍通過移動端達成交易和支付。

如今，相當大一部分電商經營者已經意識到移動交易的大趨勢了，他們都紛紛開辟了移動端平臺。不難預見，移動端交易額在電商行業的比重將會越來越高。這意味著，電商要想在新一輪的市場競爭中獲勝，就得更加注重通過移動端獲取客戶，同時要努力提升移動端的購物滿意度，使消費者充分享受到移動購物的樂趣。

那么，電商應該如何才能更好地向移動交易領域轉型呢？我認為，電商經營者不妨考慮從以下三個方面培養移動端品牌的知名度、美譽度和忠誠度。

首先，電商經營者應當盡量通過一些富有創意的營銷手段，吸引客戶通過移動端，注冊成為移動電商平臺用戶。比如，通過切實有效的注冊指導和幫助，并結合有獎注冊、注冊送紅包，或為新用戶提供購物優惠政策等方式，刺激移動用戶前來注冊，進而實現注冊用戶量短期內較快增加。實際上，目前已經有很多電商平臺都在使用各種獎勵激勵措施吸引用戶了。在我看來，電商在前期吸收注冊用戶時，一般要在確保資金預算充足且不至于斷鏈的前提下展開，否則就會陷入盲目燒錢的狀態，進而產生經營風險。

其次，電商通過APP、微信等移動平臺銷售產品時，應當要特別重視顧客對平臺粘性的培養和維護。為了實現這一目的，移動電商平臺要定期或不定期舉辦一些優惠促銷活動，通過讓利等諸多營銷策略，刺激平臺交易的活躍程度；同時，移動電商經營者還應該在力所能及的情況下，根據消費者的愛好特點，在移動端上開發一些視頻、資訊版塊或游戲版塊，使消費者養成經常登陸移動端的良好習慣，進而帶動銷售額有效增長。

最后，移動電商應當加強售后服務，及時妥善處理好消費者在平臺技術評價以及購物體驗和支付等方面的投訴。當消費者對產品或服務極度不滿且投訴到平臺時，平臺如果沒有及時給予滿意的回應，他們可能轉而會通過其他移動互聯網渠道特別是微信等社交平臺表達不滿，進而給電商平臺造成不良影響。因此，移動電商一定要特別重視消費者的意見，及時改進服務。

總之，在電商移動交易時代到來之際，電商平臺要努力提高經營效率，以更高的性價比，更快的服務速度，更好的購物體驗等，全方面滿足并適應客戶新需求，才能更好地實現平臺的戰略發展目標。endprint