未來的零售

未來的零售

11月注定是商業零售的月份。“雙11”是當然的主角，天貓以1207億元再度刷新日銷售額。11月2日，國務院辦公廳發布了《關于推動實體零售創新轉型的意見》。與國務院發文只隔一天，11月4日，由中國連鎖經營協會主辦的2016中國全零售大會在蘇州召開。

自2009年正式成為網購狂歡節以來，天貓“雙11”的當日銷售額一路攀升，0.5、9、52、191、350、571、912、1207億元……連續8年不停歇的增長，既在人們的意料之中，又超出了人們的想象范圍：“網絡購物的天花板到底有多高？”然而，就在今年“雙11”之前，馬云在一次演講中明確提出，“電子商務”這幾個字可能很快就被淘汰，從明年開始，阿里巴巴將不再提“電子商務”這個說法。純電商時代很快就會結束，取而代之的是“新零售”，線上線下結合在一起產生的新零售。

國務院在發文中也明確指出，要促進線上線下融合，建立適應融合發展的標準規范、競爭規則，引導實體零售企業逐步提高信息化水平，將線下物流、服務、體驗等優勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網絡化的全渠道布局。鼓勵線上線下優勢企業通過戰略合作、交叉持股、并購重組等多種形式整合市場資源，培育線上線下融合發展的新型市場主體。

在蘇州召開的中國全零售大會上，來自全國零售業各業態的2600余名企業代表出席會議。與會大咖們的觀點讓人對今后零售業的發展有了更直接的了解。

北京白領時裝有限公司董事長苗鴻冰認為，未來的時尚零售應該是“五有零售”，即有格調的好產品、有夢想的生活方式、有情感交流的體驗、有魅力的服務、有情懷的引導和教育。苗鴻冰說：“我們不能只賣那些是很實用但是格調不夠的東西。如果我們只是賣一些東西給客人，那客人可以不來，甚至是拋棄你。能讓客人出門在這兒買一杯咖啡，能把小狗寄存，這才是有魅力的服務。零售行業如果不能以導師的方式出現在顧客面前，就沒有資格把東西賣給人家，人家也不愿意在一個落后的渠道購物和消耗時光。”

“未來新零售一定是線上線下即將迎來再平衡。”湖南步步高集團董事長王填分享了對未來零售業發展的觀點，長則三五年，短則兩三年，兩個生態終將融合發展。早兩年不說O2O不好意思，現在再說O2O就代表燒錢。未來的路線圖是O+O、O&O和O×O。O+O就是京東到家的模式；步步高和當當網合作的梅溪當當書店是O&O模式；還有一個模式是O×O。線上線下更加深度融合，產生化學反應，線上線下只有深度重構，才有可能真正形成新零售。

無論是靠電子商務起家還是實體零售大咖，無論是企業、行業還是國家，未來的零售藍圖已然明了：線上線下共融發展，才是真正意義上的“互聯網+”！