醫院西藥房開展藥學服務的實踐意義探究

張君才（重慶市北碚區中醫院，重慶 400700）

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醫院西藥房開展藥學服務的實踐意義探究

張君才
（重慶市北碚區中醫院，重慶 400700）

【摘要】目的 探究醫院西藥房開展藥學服務的實踐意義。方法 通過在醫院西藥房開展藥學服務，幫助患者更好的就醫和取藥，進一步加強藥物的審核和醫師的培訓工作，促進患者合理使用藥物。結果 患者在候藥、取藥的時間平均不會超過10 min，處方差錯的發生率僅為0.01%，藥品發放復核率為100%，患者的滿意度＞96%，未出現過醫療事故。結論 醫院西藥房開展藥學服務規范合理，改變了傳統工作模式，樹立并踐行了“以患者為中心”服務理念，在提高藥房服務質量的同時也為患者的用藥安全提供保障，

【關鍵詞】醫院；藥學服務；實踐意義

藥學服務是指藥學人員利用藥學專業知識和工具，向社會公眾（包括醫藥護人員、患者及其家屬、其他關心用藥的群體）提供和藥物使用相關的各類服務，幫助患者更好的就醫［1］。隨著近年來社會的不斷發展，藥師在醫院的地位也逐漸提高，藥學服務備受重視。我院本著“以患者為中心”的服務理念，為了進一步提升患者對醫院藥房的滿意度和服務質量，幫助患者更好的解決看病和取藥問題，對我院西藥房開展藥學服務。

1 資料與方法

1.1 一般資料：為了提高醫院西藥房的服務質量，開展藥學服務工作。

1.2 方法

1.2.1 開展藥學服務工作：醫院西藥房作為發藥窗口，可以在窗口使用對講機，促進患者與藥師之間進一步交流溝通，從而提高發藥工作的效率。患者在候藥、取藥的過程中情緒焦急，對就診的流程并不是十分了解，可以在滾動顯示屏上提供指引信息及藥物的信息，減緩患者焦急的情緒，讓患者更好的了解藥物的信息和價格。在發藥窗口旁設立一個意見箱，患者及其家屬有任何意見和建議可以編輯成文字紙稿投入意見箱內，保證西藥房規范、公正、公平的發藥，接受廣大患者的監督，進一步提高西藥房的服務質量。

1.2.2 加大西藥房管理制度：科學、合理、嚴謹的管理制度可以很大程度的幫助提高管理水平，保證優質的藥學服務。西藥房需嚴格遵守《藥品管理法》、《醫療機構藥事管理暫行規定》和《處方管理辦法》，完善各項管理制度，管理人員需遵守各項規章制度，履行職責［2］；樹立以“患者為中心”的服務理念，加強藥德建設，定期開展處方點評活動，合理用藥，準確落實處方調配制度，保證患者取藥和用藥的安全性。

1.2.3 加大審核力度：處方審核必須做到“四查十對”。醫院對西藥房中處方的用法、用量的核對工作嚴格進行審核，醫師若開出不合理的處方需及時反饋，并給予糾正。藥師認真校對、審核藥物信息，校對主要包括患者的姓名、性別、病歷號、藥品費用、使用方法、規格、種類等；審核主要包括患者用藥是否合理、臨床診斷是否正確、藥物劑量是否超標、藥品的使用有無禁忌或發生錯誤，保證患者的用藥安全［3］。

1.2.4 開展藥房活動：醫院可以在西藥房中開展一些相關活動，提高藥師的工作效率，例如可以設置“愛心卡”的活動，當患者在取藥時遇到難懂的問題或需要解決的難題可以使用“愛心卡”，“愛心卡”上標明患者取藥的過程，服務電話，還可以為患者提供簡明易懂的提示卡，標明一些難懂的藥品用法，患者可免費領取。醫師與醫師之間可以交換聯系卡，方便更好的溝通，為合理用藥提供保障。通過各種卡的使用，提高患者與藥師之間，藥師與醫師之間的溝通和配合，提高了西藥房工作的效率，為患者提供更熱情的服務。

1.2.5 指導用藥：西藥房中安排主管以上藥師為患者指導用藥，在藥房的日常工作當中，藥師的專業知識水平和服務能力十分重要，主管以上藥師可以根據發放的藥品和使用說明，為患者講解一些難懂藥物的相關知識和使用后的不良反應情況。例如阿奇霉素腸溶片應空腹服用而頭孢呋辛酯片應飯后服用；控緩釋制劑不可咀嚼或掰開，需整片服用；分散片可以整片服用，也可加適量水先分散攪勻后再服用。藥師需對患者進行專業的用藥指導，拉近患者與藥師之間的距離。患者的咨詢途徑有兩種，當面咨詢和電話咨詢，設立相應的咨詢記錄本，并做好跟蹤服務，進一步完善患者用藥咨詢工作，增加患者對醫院服務質量的滿意度和對藥師的信任感，提高用藥安全性［4］。

1.2.6 加強培訓：社會的進步和發展要求藥師不僅需要有專業的知識水平，還需要從患者的角度思考問題，提供更加人性化、多元化的服務。可以經常開展專家講座，對西藥房的工作人員進行專業培訓，幫助加強藥師的服務理念和專業知識水平（包括醫學、臨床醫學、醫院藥學等），確保藥學服務工作更好的開展。

2 結 果

在醫院西藥房開展藥學服務后，患者對西藥房的服務滿意度顯著提高，患者在候藥、取藥的時間平均不會超過10 min，藥品質量的合格率為100%，未出現有變質和過期的藥品，處方差錯的發生率僅為0.01%，藥品發放復核率為100%，患者的滿意度＞96%，未出現過醫療事故。

我院西藥房內實行網絡化管理，處方信息傳輸快，藥品劃價和收費標準更規范化。藥房內藥品的擺放合理，環境清潔，藥師及管理人員嚴格按照規章制度進行藥物的擺放和發放，藥品的質量合格率更高，服務更快捷。同時，為患者提供用藥提示的個性標簽和電子處方，得到了廣大患者的贊許，提高了患者對醫院服務的信心和滿意度。

3 討 論

藥師的工作要求在20世紀時還只是局限在傳統的藥物調配和供應的基礎工作上，隨著藥學事業不斷發展，社會對藥師的要求和希望也更高，更好的享受藥學服務是所有藥物使用者的的權利，因此，實現全程藥學服務是社會發展的必然，同時，開展藥學服務也是提高合理用藥水平的重要手段。

藥學服務主要是在臨床的藥學工作基礎上發展起來的，和傳統藥物治療存在很大區別，藥師應用所學的專業知識向醫護人員、患者及其家屬提供負責任的、直接的、與藥物使用相關的服務，以此來提高藥物治療的有效性、安全性以及經濟性，改善患者的生命質量，進一步完善醫院西藥房的藥學服務工作。

藥學作為一門專業性高，綜合性強的學科，知識在不斷的更新。藥房不僅僅只是一個取藥的窗口，藥學服務隨著社會的發展在不斷注入新的理念［6］。藥學服務是以患者的就醫需求為中心，提供更專業化的藥學服務，雖然我院西藥房開展藥學服務以來取得了很好的效果，但仍存在一些需要改進的地方，例如需加強藥師對藥品的審核能力，幫助患者正確合理的用藥［7-8］；設置相關的藥品知識的宣傳欄，加大宣傳力度，提高患者對藥物的認識和用藥的依從性；開展治療藥物的監測和藥物不良反應的監測，減少醫療事故和糾紛；加強藥師除專業知識以外的醫學倫理學以及心理學方面的學習，全面提高醫療服務和藥學服務的質量［9］。

開展藥學服務最根本、最重要的一點是要轉變藥師的工作觀念，使其主動、積極投身于藥學服務中。由于藥師的工作業績不育社會效益以及經濟效益直接掛鉤，沒有太大的工作壓力，只是單純的按照處方對藥物進行調配，沒有親身接觸患者，不能與患者進行良好的溝通。在新形勢下，藥方工作模式發生了較大的轉變，先提供藥學服務轉變。藥師應該及時更新觀念，增強自身藥學服務的意識，對藥學服務意識以及溝通技巧進行強化，主動、自覺給予患者優質的藥學服務。同時，院領導要對藥房工作模式的轉變予以高度重視，為其提供較好的工作環境以及工作條件。

綜上所述，開展藥學服務幫助患者在取藥的同時可以獲取更多與藥物有關的知識，幫助提高治療的效果。

參考文獻

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［9］熱比亞·扎克.門診西藥房藥物咨詢工作體會［J］.中西醫結合心血管病電子雜志，2014，2（4）:195-196.

中圖分類號：R197.3

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）13-0286-02