急診輸液室護理中的安全隱患原因分析及應對措施

車淑紅

（長春市人民醫院，吉林 長春 130051）

急診輸液室護理中的安全隱患原因分析及應對措施

車淑紅

（長春市人民醫院，吉林 長春 130051）

目的 分析急診輸液室護理中的安全隱患原因，并探討針對輸液護理中存在的不安全因素的應對措施。方法 回顧性分析本院急診輸液室在2014年1月至8月期間收治的862例輸液患者的臨床資料，對輸液室護理工作中存在的危險因素加以分析，并針對各種安全隱患制定相關的應對措施，從而避免類似問題的發生，提高護理工作質量。在護理安全隱患分析及相應處理措施制定的基礎上，對比分析本門診在2015年3月至8月期間收治的1023例輸液患者的安全事件發生原因及護理工作滿意度。結果 2015年1月至8月急診輸液室發生護理安全事件較之前相比顯著降低，且觀察組護理滿意度（98.73%）明顯優于對照組（78.42%），二者差異顯著，均具有統計學意義（P＜0.05）。結論 對急診輸液室護理中的安全隱患因素進行全面分析研究，并針對事件發生的原因制定相應的解決措施，可顯著降低不良事件發生率，提高護理滿意度，值得臨床推廣。

急診輸液；護理安全隱患；應對措施

急診輸液室的護理工作質量是整個醫院服務水平、護理質量及管理水平的良好體現，由于急診輸液室患者往來頻繁且病情緊急復雜，很容易發生護理安全事件［1］。對急診輸液室護理工作中存在的安全隱患進行分析，并制定相應的處理措施，可有效降低護理工作中安全事件及護患糾紛的發生率，提高患者的護理滿意度。為了探討并分析急診輸液室護理中的安全隱患原因及應對措施，現對本院急診輸液室在2014年1月至8月收治的862例輸液患者的臨床資料進行回顧性分析，并在安全隱患分析的基礎上制定相關應對措施，進而對比分析本門診在2015年1月至8月期間收治的1023例輸液患者安全事件發生率及護理工作滿意度。報道如下。

1　 資料與方法

1.1 一般資料：選取本院急診輸液室在2014年1月至8月期間收治的862例患者為對照組，其中男413例，女449例，年齡為18～78歲，平均年齡為（42±3.61）歲；選取2015年1月至8月期間我院門診收治的1023例患者為觀察組，其中男496例，女527例，年齡為19～76歲，平均年齡為（43±2.73）歲。比較兩組患者的性別比例、平均年齡等基本情況，均無顯著差異，具有統計學意義（P＞0.05），兩組具有可比性。

1.2 方法：對我院急診輸液室在2014年1月至8月期間收治的862例患者的臨床資料進行回顧性分析，并對急診輸液室患者的不良事件發生原因進行認真整理，深入探討急診輸液室存在的安全隱患因素，針對事件發生的原因制定及時的應對措施，同時在2015年1月開始對護理人員的職業素質及專業技能進行培訓，制定考核標準，定期展開考核工作，對急診輸液室的突發緊急事件采取針對性方式處理，合理分配護理人員的工作量，使其工作壓力得到減輕，另外還要加強護理人員對臨床上有關藥物的不良反應知識及應對處理能力。

1.3 評價標準：根據護理滿意度評價標準對兩組患者干預后進行滿意度評定，包括護理人員的工作責任、業務操作、服務態度及術后指導等四項內容，共計100分，其中90分以上為非常滿意；70～89分為滿意；70分以下為不滿意。非常滿意率+滿意率=滿意度。

1.4 統計方法：應用SPSS19.0統計學軟件對所有數據進行分析處理，計量資料采用n（%）表示，組間比較采用x2檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2　 結 果

2.1 比較兩組患者的不良事件發生原因，觀察組（n=1023）：服務態度差15（1.47%）；技術欠佳19（1.85%）；呼叫回應不及時12（1.17%）；滴注速度過快9（0.88%）；藥物不良反應不清11（1.08%），總計6.45%，對照組（n=862）：服務態度差32（3.71%）；技術欠佳51（5.92%）；呼叫回應不及時43（4.99%）；滴注速度過快19（2.20%）；藥物不良反應不清23（2.67%），總計19.49%。結果顯示，觀察組總計不良事件發生率明顯低于對照組，差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 比較兩組患者的護理滿意度，觀察組（n=1023）：非常滿意496（48.48%）；滿意514（50.24%）；不滿意13（1.27%），滿意度98.73%，對照組（n=862）非常滿意301（34.92%）；滿意375（43.50%）；不滿意186（21.58%），滿意度78.42%。結果顯示，觀察組護理滿意度明顯優于對照組，差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05）。

3　 討 論

目前，很多急診輸液室護理中都存在一定程度上的安全隱患因素，不僅對患者的生命安全造成威脅，還降低了護理滿意度，致使患者的投訴率也逐漸增加。本研究回顧性分析了我院在2014年1月至8月收治的862例輸液患者的臨床資料，統計不良事件的發生率及發生原因，同時制定針對性措施，另外還對護理人員服務態度及業務操作進行了定期考核，因此在分析2015年1月至8月期間我院門診收治的1023名患者不良事件發生率時，較之前有了明顯降低，且差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05）。同時比較兩組患者的護理滿意度得出，觀察組（98.73%）顯著優于對照組（78.42%），具有統計學意義（P＜0.05），與前人結果相符合［2］。因此，對急診輸液室護理中的安全隱患原因進行深入分析并制定針對性的解決方案可顯著降低患者的不良反應事件發生率，提升護理滿意度。

綜上所述，急診輸液室護理中都存在著一定程度上的安全隱患，如何避免不良事件的發生已成為護理人員關注的焦點，研究顯示，深入全面的分析護理中的安全隱患因素，同時制定相關的解決措施，可有效降低不良事件發生率，提升護理滿意度，值得臨床推廣。

［1］ 陳麗芳.門急診輸液室護理安全隱患原因分析及處理措施［J］.齊魯護理雜志，2013，19（9）:47.

［2］ 張云仙.門急診輸液室護理安全隱患原因分析及處理措施［J］.中華高血壓雜志，2015，23（2）:182.

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1671-8194（2016）30-0233-01