王華玉
俗話說(shuō),“一年之計(jì)在于春”,又說(shuō)“天下大事,必作于細(xì)”,所以,以談經(jīng)論政為定位、以探究和提高公共治理水平為追求的“華語(yǔ)”欄目,新年開(kāi)篇就從一件小事說(shuō)起。
1月19日,江蘇常州蘭陵派出所公布了該所近期發(fā)生的一件奇事:一位孫姓女士為了要一張滿意的身份證照片,反復(fù)要求重拍。她一會(huì)兒覺(jué)得眼睛太小,一會(huì)兒又覺(jué)得眼睛瞪得太大顯得兇,先后讓工作人員拍攝了32次。由她選定照片上傳到了公安分局,但“回過(guò)味來(lái)”后又說(shuō)照片不好看希望換掉,害得民警只好再和分局聯(lián)系撤換,前前后后折騰了大半天。此事引得網(wǎng)友對(duì)警察蜀黍交口稱贊。
不過(guò)我并不想點(diǎn)贊。
不錯(cuò),公務(wù)人員是應(yīng)該“全心全意為人民服務(wù)”,但“為人民服務(wù)”不等同于“為某人服務(wù)”,說(shuō)得更直接點(diǎn),不是任何一個(gè)公民提出的任何要求,公務(wù)人員都要照單全收,比如這位張女士。大家知道,身份證的主要功能是身份識(shí)別,證件上照片的拍攝以逼真為第一要義,美觀只是附帶價(jià)值。從新聞報(bào)道看,攝影師拍攝的那些照片,不存在失真的問(wèn)題,而更多只是張女士的個(gè)人觀感。換句話說(shuō),派出所不存在未盡職之處,多次重拍屬于過(guò)度要求。戶籍民警為了滿足這位完美主義者的要求,而耗費(fèi)掉那么多時(shí)間和精力,顯然是對(duì)公共資源的浪費(fèi)。民警不厭其煩只說(shuō)明他服務(wù)態(tài)度好,并不等于這種做法就是妥當(dāng)和可取的。因?yàn)楣胶透咝膩?lái)是公共管理的雙翼,公平正義固然重要,但在當(dāng)前公共產(chǎn)品和服務(wù)尚難以滿足人民群眾需求的語(yǔ)境下,效率也是必須同樣重視的問(wèn)題。
成都武侯祠有一副著名的對(duì)聯(lián):能攻心則反側(cè)自消,從古知兵非好戰(zhàn);不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤,后來(lái)治蜀要深思。“智慧之神”諸葛亮都被質(zhì)疑了,可見(jiàn)“審勢(shì)”不容易,“寬嚴(yán)皆誤”也是很多人常犯的毛病。就拿警察來(lái)說(shuō),往常人們?cè)嵅≥^多的是態(tài)度倨傲,作風(fēng)粗暴,不作為,現(xiàn)在似乎反過(guò)來(lái)了,態(tài)度過(guò)于熱情謙恭,遷就公民的過(guò)分要求,又有浪費(fèi)行政資源、亂作為之嫌了。
值得注意和警惕的是,在當(dāng)前整肅黨紀(jì)政風(fēng)的新常態(tài)下,這已成為一個(gè)普遍的現(xiàn)象和問(wèn)題。一些公職人員鑒于十八大以來(lái)查處種種“服務(wù)不周”行為的“教訓(xùn)”,工作上變得畏手畏腳,瞻前顧后,生怕被人投訴舉報(bào),對(duì)服務(wù)對(duì)象迎合遷就,甚至為了討其歡心以博取好評(píng)而放棄原則,犧牲公共利益。蘭陵派出所為一張身份證照而忙乎大半天,就是這個(gè)現(xiàn)象的一個(gè)表征。
那么怎樣避免陷入寬嚴(yán)皆誤、無(wú)所適從的被動(dòng)境地呢?其實(shí)也簡(jiǎn)單,心系人民,盡職盡責(zé)即可。只要你“情為民所系,權(quán)為民所用,利為民所謀”,立身剛正,不存私欲,不搞不作為和亂作為,那就無(wú)需怕這怕那,一切從有利于工作出發(fā),該做好的服務(wù)不折不扣,該堅(jiān)持的原則也必須堅(jiān)持!