阿里釘釘?shù)哪嬉u邏輯

佚名

釘釘是什么？相信一年之前，很多人會把它理解為一個動作：掄錘釘釘子。如今再問釘釘是什么？很多人都知道它是阿里巴巴旗下的一款產(chǎn)品，是專門提升工作協(xié)同效率的手機客戶端，是立足于企業(yè)級應(yīng)用的社交軟件。

一年前，沒有人知道，阿里內(nèi)部幾個產(chǎn)品人正在謀劃著開發(fā)釘釘這樣一個產(chǎn)品。一年后，釘釘成為企業(yè)級應(yīng)用的明星產(chǎn)品，收獲了滿滿的鮮花和掌聲，企業(yè)用戶數(shù)突破百萬級。

在唯快不破的互聯(lián)網(wǎng)時代，釘釘是怎么用僅僅一年的時間完成完美逆襲的？

從零開始的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)

釘釘團隊最初只有6個人，脫胎于來往團隊。

眾所周知，來往是含著金鑰匙出生，老大強推、明星站臺，曾經(jīng)風(fēng)光無限。然而，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品講的是時間窗口，來往的起步錯過了時間窗口，可謂生不逢時。

到了2014年底，來往依舊不溫不火。未來究竟往哪個方向走？來往內(nèi)部出現(xiàn)了分歧，一部分人堅持要繼續(xù)在來往“扎堆”（來往最成功的功能）的基礎(chǔ)上進行深化，而以陳航為首的幾個人覺得應(yīng)該另起爐灶。

在初期企業(yè)訪談?wù){(diào)研的過程中，陳航團隊就決定獨立于阿里之外開發(fā)釘釘這個產(chǎn)品，要實現(xiàn)完全的創(chuàng)新，就得去阿里化，就得從零開始。陳航和他的6個伙伴把自己的定位為創(chuàng)業(yè)團隊，開始了一個全新產(chǎn)品的打造。

所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是因為“痛點”應(yīng)運而生。陳航的理想就是解決中小企業(yè)溝通中的痛點。

陳航帶著團隊訪談，找了一家傳統(tǒng)的線下企業(yè)——一家賣電腦的公司，大約有100多員工，在全國不同的城市有賣場。這家企業(yè)的老板在管理上的痛點非常明顯。首先，這家公司有異地辦公室，經(jīng)常要開電話會議，可是他們公司買的一套電話會議系統(tǒng)非常難用。其次，這個老板總是特別愛忘事，等到他想起來某件事再傳達給下屬，就會效率特別低，而臨時想起來的事項要通知出去，怎么快速到達是個問題。第三，企業(yè)內(nèi)部有微信群，他會經(jīng)常在群里分派任務(wù)，任務(wù)分派之后，會有很多人在下面回復(fù)收到之類，由于人多，他也分不清哪些人回答了，哪些人沒有回答，他的方法是回頭一個個查看誰沒有回復(fù)，效率很低。

基于這次訪談，這家公司成了釘釘?shù)牡谝患夜矂?chuàng)企業(yè)。釘釘?shù)漠a(chǎn)品雛形就此形成。

釘釘有法寶

微信一直以來都有說法要做企業(yè)協(xié)助辦公，但即便是微信電話本都放到了“體外”，另外單獨運作了一個APP，如何在現(xiàn)有微信應(yīng)用中再迭代復(fù)雜的企業(yè)多方通話、任務(wù)管理等功能，對已經(jīng)越來越重的微信來說，也并非一件容易的事。這是釘釘瞄準(zhǔn)的機會和切入點：

1、移動網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)無縫連接，實現(xiàn)免費通話，無論是點對點還是多方通話。

App內(nèi)的給你的語音ding一下語音留言，隨時隨地轉(zhuǎn)化成電話撥到了你的手機上了……這其實也是阿里釘釘比微信電話本聰明之處，聰明的規(guī)避了運營商的敵意和對抗性，因為他是給運營商帶語音收入的。一旦轉(zhuǎn)變?yōu)檎Z音通話，包括多方電話會議，不是走移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，而是電信網(wǎng)。

當(dāng)你在app內(nèi)選擇多方通話，你和你選擇的通訊錄里的多方通話對方，都會收到一個叫做自動顯示名稱為“釘釘”的人打來的電話，接聽進入多方通話狀態(tài)。但是實際這個叫釘釘?shù)娜耸且呀?jīng)從app內(nèi)自動轉(zhuǎn)化成語音撥號的電話會議模式。

而app用戶本身，是無需糾結(jié)你的通話是走WiFi、移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)還是運營商電信網(wǎng)絡(luò)的，因為釘釘徹底將二者打通，一旦發(fā)給你的釘，你沒有在一定時間內(nèi)獨到，或者你根本不是釘釘注冊用戶，你就會收到釘釘給你的人撥給你的電話，電話里的語音提示就是他“釘一下”的內(nèi)容。也就是說釘釘通過底層算法為用戶自動匹配最適合的通訊方式，并保證通話質(zhì)量。

那么問題來了，如果免費通話，誰能支付運營商這筆撥號費用？答案是阿里巴巴自己。釘釘相關(guān)負責(zé)人稱，電話會議這塊，阿里基本不會向中小企業(yè)收費。而語音“釘一下”轉(zhuǎn)化成的電話撥號費用，也是阿里巴巴承擔(dān)。

2、神奇的“群聊”。

微信大范圍普及后，白領(lǐng)經(jīng)常抱怨上司在休息時間通過微信布置任務(wù)，很多人瀏覽后還可以假裝沒看見，但是這招兒可“騙不過”釘釘。因為隨時可以被老板釘，而且老板還可以隨時跟蹤你有沒有看到“釘”的狀態(tài)，顯示未讀數(shù)，和未讀的人。用戶發(fā)出的每條消息，都會在左下角顯示“已讀”或者“幾人未讀”。點擊“未讀數(shù)”后，究竟誰看了消息，誰沒看，一目了然。

釘釘?shù)牧硪稽c強大之處在于隨時“DING一下”，對于沒有收到的用戶，老板還可以將內(nèi)容以電話錄音或短信的方式發(fā)送到對方的手機上。而你不僅僅可以在電話端收聽留言，還可以按“1鍵”進行語音回復(fù)，按“2鍵”重復(fù)收聽。與此同時，釘釘App中會保留用戶發(fā)送以及接受的DING消息，便于用戶隨時收聽。同時，該功能支持多人群發(fā)，用戶可以在App端選擇讓哪些好友收聽消息。

還能不能愉快的工作了，這么“反人類”的功能，據(jù)了解就是陳航頂著眾人的反對壓力堅持做下來的，因為這是企業(yè)剛需。

3、私聊的“澡堂”模式

這種私密對話模式，只要你在兩個人對話之前輸入“***”就會自動進入安全模式，自動進入“澡堂”模式，不僅聊天對象名字被馬塞克了，而且閱后即焚！是真的。

從上述幾個主要功能來看，釘釘相當(dāng)于直接“滅掉”了市面上一大堆企業(yè)協(xié)助通訊工具，包括那些多方電話會議收費服務(wù)，而從app到電信語音通話，無縫連接，對用戶幾乎無區(qū)別。整個通話過程清晰、流暢，發(fā)起通話的人還有權(quán)在通話過程中進行“踢人”等動作。

火得理所當(dāng)然

在版本迭代過程中，釘釘這個產(chǎn)品在2015年5月26日迎來了一個里程碑，2.0版本的發(fā)布。此時，釘釘?shù)钠髽I(yè)用戶數(shù)突破30萬家，覆蓋了100多個行業(yè)，300個城市。

此時，釘釘才真正站到媒體聚光燈下。2.0版本發(fā)布后，釘釘下載量飆升。實際上，釘釘?shù)膭?chuàng)新精神也獲得蘋果應(yīng)用商店的推崇，有一段時間，釘釘始終位于蘋果應(yīng)用商店推薦榜單前列。

在釘釘宣布開放戰(zhàn)略后，許多合作伙伴加入釘釘?shù)纳鷳B(tài)，Tower是一款團隊協(xié)作工具，滿足用戶在線討論、任務(wù)指派管理、文件共享等團隊協(xié)作方面的需求。

2015年8月31日，Tower與釘釘啟動合作，經(jīng)過幾個月的駐場開發(fā)，11月初雙方合作的產(chǎn)品套件首次上線，結(jié)果使雙方萬萬沒想到的是，1000個企業(yè)測試名額在短短幾分鐘被搶空。

被震驚到的，不僅是Tower團隊，許多第三方合作伙伴都收獲頗豐：和創(chuàng)企業(yè)在合作后，7天內(nèi)陡增客戶13000家，而此前5年，和創(chuàng)積累的客戶數(shù)量才只有35000家。另一個合作伙伴藍凌，與釘釘合作開發(fā)兩個應(yīng)用“日報”和“考勤”。其中“日報”目前已經(jīng)為藍凌帶來20000+的企業(yè)客戶，“考勤”亦遭到瘋搶，剛上線5分鐘內(nèi)劇增1000+的試用用戶。

據(jù)了解，釘釘生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布以來，釘釘開放平臺的注冊ISV已經(jīng)達到300+，合作伙伴已達50余家。

釘釘用一年的時間完成了從產(chǎn)品到生態(tài)的升級。陳航表示，未來釘釘會有無限的想象空間，完全可以形成一個企業(yè)級大生態(tài)。

摘編自鳳凰網(wǎng)，微信公眾號：“鈦媒體”