一個平臺的價值觀

做產品其實有一個最底層的東西，你的價值觀決定了你會做一個什么樣的東西。我今天想跟大家分享的是，我們做微信的價值。

在座的都很熟悉這句話：一切以用戶價值為依歸，這讓好產品和壞產品拉開了差距。大家都明白用戶很重要，但真正把“用戶價值第一”做到產品里面去的不多。

很多公司找我們說：我有什么資源，你有什么資源，我們來交換一下——這就是合作。但這些合作都把用戶價值放在了最末端，因為你首先考慮的是資源交換。面對合作，我們首先應該考慮的是這樣一個合作對用戶是不是有價值，是不是用戶所需要的，所以，我們就會直接打掉很多沒必要的行為。對微信來說，我們現在更多的挑戰不是在于多做多少事，而是能擋掉多少事。我們希望的是我們平臺會提供無限種可能性給第三方去開發，而不是說我們一單一單地去談合作。

我們更希望的是平臺有公平、公正的規則來對待所有用戶。有朋友說，能不能幫我把微信紅包的金額提高一下，因為我是一個土豪，我想給別人發800塊錢的紅包。這對我們來說是舉手之勞，對有些用戶來說會覺得這可以炫耀一把，但前不久我們把提高數額的功能關閉了，因為我們發現這樣做會造成一種攀比，造成一種不均衡，而這不是我們倡導的文化。

關于用戶價值，我分享過亞馬遜CEO貝索斯的文章《善良比聰明更重要》。欺騙用戶、獲得流量，是最容易做的事情，只需要聰明就可以了，但是最終會把用戶給趕跑。善良比聰明更重要，怎么樣對用戶是好的，這比流量更重要。

公眾平臺從它的誕生到現在，大家一直覺得這是一個開放平臺，利用這個平臺可以獲得粉絲，做營銷推廣，但是很少會想什么是公眾平臺的價值觀。那就是讓真正有價值的東西發揮出它的價值。

在非互聯網的時代，有價值的人或團隊即使做了很有價值的事情，也很難去觸達用戶。但是這樣的情況不應該出現在目前這個時代。從一開始我們就有一個很強的愿望，既然有非常多的用戶，就應該提供一個平臺，讓各行各業有才能的人都能利用這個平臺去觸達他的用戶。

我們希望讓這個平臺里面涌現出更多的有創造力的人和事，而不是說這個平臺就是一個做流量的地方。我們希望所有圍繞微信開發的第三方都能想一個問題：你到底是想要用這個平臺來做什么，是想要給你的用戶提供一些有價值的服務，還是只是想利用它做一個流量的導流？不管平臺的規則怎樣變化，只有有創造性的東西、有價值的東西才是微信所倡導的。

我們去年花了很多時間去扶持原創。原創是一個非常好的事情，但是在過去一段時間，從BBS到博客時代，很多文章寫得特別好的人在互聯網上其實是很難得到價值回報。如果是這樣的話，市場環境就會逐漸惡劣，劣幣驅逐良幣。所以我們花了很多時間認真做原創，關于版權的保護、內容的保護。現在一個好的作者，他的一篇文章寫出來可能會吸引一個上萬的贊賞回報，當然這還只是一個非常小的回報。

我想，一個好的產品還應該是用完即走的。任何產品都只是一個工具，好工具應該最高效率地完成用戶的目的，然后盡快離開。就像你買一輛汽車，到了目的地，你說汽車空調特別好，所以要待在里面，那不是它應該做的事。有人很羨慕微信是用戶的時間殺手，但是我們要考慮的則是怎樣更高效率幫助用戶完成任務，而不是讓用戶在里面永遠都有處理不完的事。

非常感謝大家參加會議，確實我個人不太喜歡參加會，我認為將來的會議是大家戴著眼鏡，坐在家里看跟在現場看是一樣的效果。我很期待那一天。

（本文節選自2016年1月張小龍在廣州微信公開課的演講。）