謝玉婉

當一口潔白的小細牙成了姑娘們心中的審美取向,偏偏有那么個姑娘,對自己的兩顆小板牙引以為豪,甚至還把它們當成了創業商標,想著有朝一日,讓小板牙被全國乃至全世界的人知道。她,就是一手把蕪湖市板牙妹妹電子商務有限公司推到線上的90后女孩,楊菲。
打小兒楊菲就是在爸爸楊力學開的干果店里長大的,瓜子、核桃、松子、板栗等各式干果,是她從小吃到大的不二零食。小時候的楊菲是孩子堆里的人氣王,因為她的口袋里總有各式各樣美味的干果,引得一群小饞貓圍著她轉。
2004年,楊力學瞄準了浙江的大好市場,拉著親戚朋友一起在紹興做起了瓜子加盟店的生意,憑借著誠信經營與周到服務,他們的生意越做越大,最紅火時,分店多達256家。
然而好景不長,隨著網購的普及,實體店生意受到了強烈沖擊。2012年,楊力學等人的瓜子店減少至120家。面對日漸蕭條的生意,他坐立不安,深感再這樣下去無異于坐以待斃。他想轉向線上銷售,卻遭到親友的強烈反對,大家都覺得他異想天開,一把年紀了還是老老實實地開店安穩。就在這時,大學即將畢業的楊菲站了出來,“無論是一個企業,還是一個人,都一定是時勢造英雄,不是英雄造時勢。”看著曾經那個梳著羊角辮的小丫頭,如今站在自己面前頭頭是道地分析,楊力學久鎖的眉頭漸漸舒展開了。
“丫頭,老爸這次聽你的,咱也跟回潮流,開個網店,不過你得回來幫我打理,這網上的事兒我可是一點兒都摸不著門路。”看著爸爸充滿信任和期望的眼神,本已找到工作的楊菲狠心辭了職,她知道,有個更艱巨的任務正等著她去完成。
開網店,首先得有個店名兒,一大家子人圍在一起討論了許久,不知哪位叔叔靈光一現,瞅著楊菲正在啃板栗的小板牙笑著說:“要不就叫‘板牙妹妹吧,又可愛,又實在。”大家伙兒一聽都樂了,紛紛表示這個名字再好不過,與此同時,一個用小板牙啃堅果的小姑娘頭像就成了品牌的logo。
2014年9月,“板牙妹妹”品牌注冊成功,2015年正式開始網上銷售,楊菲成了里里外外的一把手。她找到一家南京的廣告公司策劃運營,本以為有了專業的團隊,那些傳說中的創業“血淚史”就能統統免掉,很快,楊菲就意識到自己真的“很傻很天真”。網上的堅果店五花八門,類似“三只松鼠”“百草味”等知名品牌早已深入人心,想要從中分一杯羹談何容易。剛上線的那兩個月,楊菲每天緊盯著電腦,走哪兒都攥著手機,“那種等顧客上門的感覺簡直太虐心了,好不容易有顧客咨詢,我們恨不得一邊鞠躬一邊回復。”
即便如此,楊菲依然充滿了信心,“所有的堅果都是老爸親自把關進貨的,稍微差一點的都入不了他的法眼,他的挑剔就是我們最有力的底牌。”果然,熬過了最難的階段,漸漸地,憑著過硬的質量以及線上線下的大力宣傳,網店的生意有了起色,前來購買的顧客越來越多,有時楊菲和工作人員甚至忙得顧不上吃飯。
就在楊菲欣喜于網店步入正軌的時候,問題也接踵而至。她至今仍記得看到第一條差評時的慌張,一名顧客反映,從“板牙妹妹”買到的豬肉脯比自己之前買的硬,懷疑有質量問題。楊菲當即調出了那批肉脯,挨個打開袋子嘗了一遍,卻發現完全沒有問題。可無論她怎么解釋,對方都不理會,最后,竟提出讓楊菲返給她10元錢作為刪除差評的條件。返現刪差評,是很多淘寶店家維持信譽的方式,也因此被一些買家熟知,常用差評作為要挾的手段。這次,一向好脾氣的楊菲沒有妥協,她只是在那條差評下面回復了事情的前因后果,“清者自清,我不信我的原則就值10塊錢。”
而今,“板牙妹妹”已有58種商品在線上銷售,主要經營牛肉脯、豬肉片、核桃、夏威夷果、碧根果等多種休閑食品。盡管楊菲所走的每一步都是在“摸著石頭過河”,但她堅信,好的東西加上正確的營銷,沒有做不成功的道理。