周 勇 李 瓊
武漢科技大學城市學院,湖北 武漢 430083
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用戶鏈管理模式下的高校圖書館管理模式創新分析
周 勇 李 瓊
武漢科技大學城市學院,湖北 武漢 430083
隨著我國高等教育持續發展,作為文獻“儲存、管理、傳播”的核心載體機構,高校圖書館對高校教學與科研起到了極大地促進作用。在信息時代背景下,計算機技術、通信技術等不斷被應用到圖書館管理中,圖書館傳統管理與服務模式面臨著巨大的挑戰,必須進一步優化完善,才能更好地順應時代發展的潮流。因此,本文作者客觀闡述了用戶鏈管理模式,探討了高校圖書館管理模式創新途徑。
用戶鏈管理模式;高校;圖書館;管理模式;創新;分析
隨著現代化信息技術持續發展,作為知識信息的重要集散地,高校圖書館在服務方式、服務功能等方面都發生了質的變化。隨著網絡數據庫開發、網絡檢索、網絡采訪等工作持續開展,高校圖書館現代化技術水平不斷提高,但管理模式并未發生了質的變化,必須對其進行必要的優化創新,促使圖書館服務質量與技術更好地匹配,提高圖書館服務效率以及用戶滿意度,實現各方面信息資源共享,實現資料管理的信息化,提高圖書館的現代化管理。就用戶鏈管理思想來說,和無數大型服務企業管理實踐密切相關。用戶鏈屬于控制鏈,將關聯產品的“開發、配套、制造、銷售”等環節有機融合[1],能夠客觀折射出在企業員工間服務與被服務關系,借助用戶鏈管理,可以極大地提高企業外部客戶滿意度,理順內部用戶關系,縮短企業、市場二者間的距離,充分展現產品優勢,降低運營成本,獲取更多的經濟利潤。在高校圖書館管理中,管理者也可以將“用戶鏈管理模式”引入其中,優化創新圖書館管理模式,更好地滿足讀者在信息質量方面提出的客觀需求,提高其運營效益。
(一)構建服務鏈管理的思想體系,促進服務功能一體化
在用戶鏈管理模式下,高校必須將服務鏈巧妙融入到對應的框架中,構建合理化的內部服務鏈思想體系。具體來說,高校圖書館管理者必須將對應的服務鏈思想上升為一種管理思想,館員便是用戶,要為其主動提供優質的服務,而館員也要明確自身扮演的角色,更好地為其他館員服務等,促使圖書館內部形成一種科學、合理的內部服務鏈思想體系。圖書館管理者要合理繪制各層次服務鏈圖,構建全新的內外部服務網,要明確自身在整個服務鏈中所處的位置,形成一種全新的服務鏈思維方式。此外,高校圖書館管理者必須制定以服務鏈方法為中心的長效機制,多角度引導館員在無形中逐漸養成一種良好的服務鏈工作習慣,自覺借助服務鏈思想,“發現、分析、解決”存在的問題。此外,高校要注重服務功能的一體化,借助網絡,為學生提供多方面的網絡信息服務,比如,網頁制作、數據文件下載[2],滿足他們多樣化的客觀需求。
(二)注重館員的培訓教育,加強館內人員的了解
由于圖書館員的年齡、專業特長、文化層次等存在差異性,導致圖書館具有鮮明的多樣化特點。高校必須提高圖書館員綜合素質,對其進行必要的培訓教育,引導他們學習計算機基礎知識、網絡知識等,提高他們各方面技能,比如,管理能力、文字表達能力、人際溝通能力,圖書館員也要注重自身多樣化技能的提高,不斷拓展自身知識面,更好地開展圖書館管理工作。在服務鏈管理模式作用下,圖書館管理者必須了解內部每位用戶的客觀需求,對其進行必要的調查、談心,多征求他們的意見、建議,促使館內人員更好地了解彼此,優化圖書館管理模式,確保是各方面工作有序開展。
(三)注重激勵的藝術性,創新借閱模式
在用戶鏈管理模式下,高校圖書館必須進一步優化完善已有的激勵機制,要充分調動其積極性、主動新,提高其工作效率與質量。薪酬制度是一種重要的激勵形式,高校圖書館管理者必須明確館員崗位目標,明確他們各自肩負的責任,要以館員不同需求為切入點,采用適宜的方法激勵員工,將其和精神獎勵相結合,使其全身心投入到工作中。在信息時代下,高校圖書館文獻資源管理與服務模式已被提出新的更高要求,進一步優化創新其管理模式迫在眉睫,將其轉化成信息化資源管理機構,構建一體的信息化管理模式,借助服務鏈管理體系,促使紙質文獻資源、信息化文獻資源二者有機融合,加快文獻信息傳播、更新的速度,滿足信息時代發展的客觀要求。在此過程中,高校圖書館必須優化創新傳統的紙質文獻借閱形式,以計算機為平臺,優化創新借閱模式,促使學生快速檢索對應的文獻信息,可以減少文獻資料丟失情況,減少圖書管理人員的工作量,確保圖書館借閱工作順利開展,提高其借閱效率。
總而言之,在用戶鏈管理模式下,高校圖書館必須意識到優化創新圖書館管理模式的重要性,要多角度創新其技術手段、服務管理模式,構建以服務鏈為中心的管理體系,加強館員的培訓教育,注重激勵的藝術性等,加強服務鏈管理,提高在校師生滿意度,加強不同部門間的協作,大力拓展服務領域,實現服務功能的一體化等,優化創新圖書館管理模式,促使圖書館各類文獻資料得到優化利用,加快各類知識信息資源的傳播速度,降低其運營成本的基礎上,實現最大化經濟效益。
[1]魏曉峰.高校圖書館用戶知識管理模式和策略研究[J].中山大學研究生學刊(社會科學版),2010,03:96-102.
[2]楊敏.基于信息時代的高校圖書館管理模式創新[J].新西部(理論版),2016,04:93+82.
G258.6
A
2095-4379-(2016)33-0288-01
周勇(1985-),男,漢族,湖北陽新人,國貿學士,武漢科技大學城市學院圖書館,助理館員,研究方向:圖書館學。