用戶鏈管理模式下的高校圖書館管理模式創新分析

周 勇 李 瓊

武漢科技大學城市學院，湖北 武漢 430083

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用戶鏈管理模式下的高校圖書館管理模式創新分析

周 勇 李 瓊

武漢科技大學城市學院，湖北 武漢 430083

隨著我國高等教育持續發展，作為文獻“儲存、管理、傳播”的核心載體機構，高校圖書館對高校教學與科研起到了極大地促進作用。在信息時代背景下，計算機技術、通信技術等不斷被應用到圖書館管理中，圖書館傳統管理與服務模式面臨著巨大的挑戰，必須進一步優化完善，才能更好地順應時代發展的潮流。因此，本文作者客觀闡述了用戶鏈管理模式，探討了高校圖書館管理模式創新途徑。

用戶鏈管理模式；高校；圖書館；管理模式；創新；分析

一、用戶鏈管理模式

隨著現代化信息技術持續發展，作為知識信息的重要集散地，高校圖書館在服務方式、服務功能等方面都發生了質的變化。隨著網絡數據庫開發、網絡檢索、網絡采訪等工作持續開展，高校圖書館現代化技術水平不斷提高，但管理模式并未發生了質的變化，必須對其進行必要的優化創新，促使圖書館服務質量與技術更好地匹配，提高圖書館服務效率以及用戶滿意度，實現各方面信息資源共享，實現資料管理的信息化，提高圖書館的現代化管理。就用戶鏈管理思想來說，和無數大型服務企業管理實踐密切相關。用戶鏈屬于控制鏈，將關聯產品的“開發、配套、制造、銷售”等環節有機融合[1]，能夠客觀折射出在企業員工間服務與被服務關系，借助用戶鏈管理，可以極大地提高企業外部客戶滿意度，理順內部用戶關系，縮短企業、市場二者間的距離，充分展現產品優勢，降低運營成本，獲取更多的經濟利潤。在高校圖書館管理中，管理者也可以將“用戶鏈管理模式”引入其中，優化創新圖書館管理模式，更好地滿足讀者在信息質量方面提出的客觀需求，提高其運營效益。

二、用戶鏈管理模式下高校圖書館管理模式創新途徑

(一)構建服務鏈管理的思想體系，促進服務功能一體化

在用戶鏈管理模式下，高校必須將服務鏈巧妙融入到對應的框架中，構建合理化的內部服務鏈思想體系。具體來說，高校圖書館管理者必須將對應的服務鏈思想上升為一種管理思想，館員便是用戶，要為其主動提供優質的服務，而館員也要明確自身扮演的角色，更好地為其他館員服務等，促使圖書館內部形成一種科學、合理的內部服務鏈思想體系。圖書館管理者要合理繪制各層次服務鏈圖，構建全新的內外部服務網，要明確自身在整個服務鏈中所處的位置，形成一種全新的服務鏈思維方式。此外，高校圖書館管理者必須制定以服務鏈方法為中心的長效機制，多角度引導館員在無形中逐漸養成一種良好的服務鏈工作習慣，自覺借助服務鏈思想，“發現、分析、解決”存在的問題。此外，高校要注重服務功能的一體化，借助網絡，為學生提供多方面的網絡信息服務，比如，網頁制作、數據文件下載[2]，滿足他們多樣化的客觀需求。

(二)注重館員的培訓教育，加強館內人員的了解

由于圖書館員的年齡、專業特長、文化層次等存在差異性，導致圖書館具有鮮明的多樣化特點。高校必須提高圖書館員綜合素質，對其進行必要的培訓教育，引導他們學習計算機基礎知識、網絡知識等，提高他們各方面技能，比如，管理能力、文字表達能力、人際溝通能力，圖書館員也要注重自身多樣化技能的提高，不斷拓展自身知識面，更好地開展圖書館管理工作。在服務鏈管理模式作用下，圖書館管理者必須了解內部每位用戶的客觀需求，對其進行必要的調查、談心，多征求他們的意見、建議，促使館內人員更好地了解彼此，優化圖書館管理模式，確保是各方面工作有序開展。

(三)注重激勵的藝術性，創新借閱模式

在用戶鏈管理模式下，高校圖書館必須進一步優化完善已有的激勵機制，要充分調動其積極性、主動新，提高其工作效率與質量。薪酬制度是一種重要的激勵形式，高校圖書館管理者必須明確館員崗位目標，明確他們各自肩負的責任，要以館員不同需求為切入點，采用適宜的方法激勵員工，將其和精神獎勵相結合，使其全身心投入到工作中。在信息時代下，高校圖書館文獻資源管理與服務模式已被提出新的更高要求，進一步優化創新其管理模式迫在眉睫，將其轉化成信息化資源管理機構，構建一體的信息化管理模式，借助服務鏈管理體系，促使紙質文獻資源、信息化文獻資源二者有機融合，加快文獻信息傳播、更新的速度，滿足信息時代發展的客觀要求。在此過程中，高校圖書館必須優化創新傳統的紙質文獻借閱形式，以計算機為平臺，優化創新借閱模式，促使學生快速檢索對應的文獻信息，可以減少文獻資料丟失情況，減少圖書管理人員的工作量，確保圖書館借閱工作順利開展，提高其借閱效率。

三、結語

總而言之，在用戶鏈管理模式下，高校圖書館必須意識到優化創新圖書館管理模式的重要性，要多角度創新其技術手段、服務管理模式，構建以服務鏈為中心的管理體系，加強館員的培訓教育，注重激勵的藝術性等，加強服務鏈管理，提高在校師生滿意度，加強不同部門間的協作，大力拓展服務領域，實現服務功能的一體化等，優化創新圖書館管理模式，促使圖書館各類文獻資料得到優化利用，加快各類知識信息資源的傳播速度，降低其運營成本的基礎上，實現最大化經濟效益。

[1]魏曉峰.高校圖書館用戶知識管理模式和策略研究[J].中山大學研究生學刊(社會科學版)，2010，03：96-102.

[2]楊敏.基于信息時代的高校圖書館管理模式創新[J].新西部(理論版)，2016，04：93+82.

G258.6

A

2095-4379-(2016)33-0288-01

周勇(1985-)，男，漢族，湖北陽新人，國貿學士，武漢科技大學城市學院圖書館，助理館員，研究方向：圖書館學。