報警聯網運營結合保安服務的發展現狀及思考

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浙江大華安防聯網運營服務有限公司，浙江　杭州　310051

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報警聯網運營結合保安服務的發展現狀及思考

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浙江大華安防聯網運營服務有限公司，浙江杭州310051

摘要：隨著人們對安全問題的日益重視和互聯網技術的發展，報警聯網運營服務得到了快速發展，但這一行業在快速發展的同時也出現了一些問題。在當前報警聯網運營中和保安公司進行合作是最常見的一種方式，因此文章以保安公司的報警聯網運營為對象，對其目前的發展現狀進行了探討，并對發展方向進行了思考。

關鍵詞：報警聯網運營；保安服務；現狀思考

一、研究意義

報警聯網是一種安全防范體系，將“人防、技防、物防”充分的結合起來，最大程度的保障人民群眾的生命財產安全。報警聯網服務是隨著人們安全意識的提高而發展起來的，它是目前公認的安全度較高的安全防范體系。

目前我國報警聯網運營很多都是由保安公司實施的，因此文章針對保安公司報警聯網運營現狀進行了研究，指出當前保安公司在報警聯網運營中存在的問題，并針對問題提出了改進建議，以此促進報警聯網運營更好的發展，提高保安公司的安全管理水平，使廣大人民群眾的人身財產安全得到保障。

二、報警聯網運營發展現狀

隨著《保安服務管理條例》的實施，報警聯網運營服務市場得到了快速發展，近些年來我國報警聯網運營服務行業年增長率達到30%。行業的快速發展吸引了更多人的加入，由此加劇了市場競爭。保安公司運營的報警聯網服務在激烈的市場競爭下，再加上保安公司人才、資金、管理上存在一定的劣勢，致使報警聯網運營服務意識和質量不高，客戶滿意度較低，很多保安公司往往入不敷出，這些都影響了保安公司報警聯網運營服務的發展。

三、保安公司報警聯網運營存在的問題分析

目前保安公司報警聯網運營存在的問題主要是：

(一)報警方式以電話線聯網為主

在報警聯網服務中電話線聯網一直是主要的報警方式，但這種報警方式不僅浪費電話費，還經常出現錯誤，給出警工作帶來了極大的人力、物力浪費。

(二)報警服務企業缺乏規范性的服務標準

報警服務行業中還還沒有形成規范化的服務標準，日常管理和運營都以公認的通用做法為標準，主要企業和客戶之間協商好簽訂合同即可。另外收費標準、技術指標等也沒有進行統一，這就造成客戶在選擇報警服務企業時缺乏比較依據，如果選擇了一家企業日后出現問題時就會不再信任行業，影響了客戶對行業的整體印象，這種情況對報警服務的發展極其不利。

(三)缺乏政府的扶持

報警服務行業的發展需要政府部門的大力扶持才能得以更好的發展，只有報警服務行業發展較好，才能幫助政府部門構建平安城市。但縱觀整個行業中，缺乏政府部門和相關政策的大力扶持，這將影響報警服務企業的發展壯大。

(四)缺乏市場擴展能力

很多保安公司缺乏發展壯大的資金，造成企業規模較小，再加上缺乏豐富的報警服務經驗，因此很多保安公司缺乏一定的市場擴展能力，影響企業服務能力，從而影響企業發展。保安公司在發展中應要進行自我完善，使其朝著更加商業化、專業化的方向發展，擴大企業規模，提高服務水平。另外還要利用“互聯網+”時代特點將各種社會資源進行整合，以資源共享實現雙贏。

(五)不重視和保險公司的合作

保安公司在提供報警服務時主要是通過日常巡邏、監控中心的監控等情況及時發現安全問題，并在第一時間出警保護客戶財務安全。但客戶出現財產損失后就需要進行賠付，和保險公司合作可以讓保險公司分擔賠付責任降低報警服務企業風險，但由于目前報警服務公司還未和保險公司就賠償問題達成更好的一直協議，很多報警服務公司就不重視和保險公司的合作。但從長遠考慮勢必會增加報警服務企業的風險，加重企業負擔。

四、改善保安公司報警聯網運營狀況的建議

(一)加強法治建設

保安公司報警聯網服務中，聯網報警系統運行情況、報警信息處理情況如何直接影響著人們群眾生命財產的安全，也影響著社會穩定。在有法可依、有法必依的當今社會中，越來越多的人開始提倡報警服務的法制化。

(二)加強報警聯網服務的管理

報警聯網運營服務的發展離不開相關部門的規范化管理。在構建和諧社會的要求下報警聯網服務已深入社會發展中，相關部門應在市場準入機制研究的基礎上對要進入行業的企業進行嚴格的監督，加強對報警聯網運營企業的宣傳和扶植力度，加強從業人員培訓工作。并積極制定出相應的服務標準，建立責任追究制度，發揮相關部門的指導作用加強對報警運營企業的檢查，使報警聯網服務正常運營。

(三)提高報警聯網企業的服務水平

保安公司在提供報警服務時，除了需要有完善的管理體系、技術先進的設備、可靠的網絡外，還需要提高其服務水平，擁有較為完善的安全服務。客戶重視安全，購買安全產品，是希望擁有一個良好的安全保障。改善安全服務現狀、提高服務水平報警聯網企業應做到以下幾點：

1.制定行業規范。報警聯網行業應根據我國報警行業現狀，再參考國外先進經驗的基礎上制定出服務規范，將服務流程統一化、規范化，明確出相關人員職責，提高服務水平。

2.加大行業的監督力度。當前報警服務行業和客戶之間都是依靠簽訂合同來履行各自承諾的，但要想使雙方義務更好的履行，就需要相關部門加大對報警服務的監督力度。但目前我國還缺乏報警服務相關的法律，因此對報警服務企業的監督工作只能由行業協會進行。行業協會應充分發揮出其職能通過服務、協調等方式加強對報警服務的監督。

3.保安公司應樹立正確的服務觀念。報警服務企業要想提供一個有保障的安全服務，提高服務水平，就需要提高服務意識，樹立正確的服務觀念，只有這樣才能激發企業服務中的主動性。保安公司要想在激烈的市場競爭中占有先機就需要以先進的服務理念作為企業支撐，提高安全服務意識，強化安全服務細節，將安全服務當作是企業發展的法寶，以服務建立品牌，擴大在市場上的影響力，從而提高市場競爭力。

4.和安全防范體系融為一體。報警聯網服務企業應利用先進的計算機技術融入到安全防范體系中，發揮出報警服務的職能，和視頻監控等各種技術進行配合，做好安全防范措施。

(四)依托互聯網技術進行資源整合

在“互聯網+”的形勢下，保安公司應將大數據、大平臺、云平臺等資源進行整合，在多網合一技術的基礎上將防盜報警系統和視頻監控系統結合起來，對報警聯網服務進行統一化的管理，增強公司的實力。隨著時代的發展和進步，統一接警、出警、巡邏及維護將成為未來的發展趨勢，在加上報警系統主要集中在小區、寫字樓等周圍，保安公司就需要以云平臺為基礎對周邊資源進行整合，實現資源共享，促進報警聯網服務的跨區域發展。

(五)提高保險意識，加強和保險公司的合作

保安公司在提供報警服務職能時為了增強客戶安全感，提高報警服務的可信度，一般會選擇和保險公司進行合作，讓保險公司對用戶損失進行賠付，降低保安公司因工作失誤造成的損失。但綜合當前保安公司和保險公司合作情況來看，現金等都不在保險公司理賠范圍內，保險公司只負責保險系統相關產品責任理賠。但保安公司因工作失誤造成的客戶財務損失一般則是由保安公司和客戶之間進行協商賠償，保險公司并不參與。即使有保險公司參與，但由于有些保安公司自己管理不善，經常出現客戶財務損失情況，這些情況的存在都無法保證保險公司和保安公司的權益。

文章分析了報警聯網與保安服務結合的發展問題，得到了以下結論：目前仍然以電話線聯網報警為主；政府的扶持力度不夠；企業欠缺市場拓展能力。又結合當前報警聯網服務企業-保安公司存在的問題提出了相應的改善建議，即加強法治建設；加強報警聯網服務的管理；提高報警聯網企業的服務水平；依托互聯網技術進行資源整合；加強保險意識宣傳，積極引進保險機制。

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中圖分類號：D631.41

文獻標識碼：A

文章編號：2095-4379-(2016)19-0317-02

作者簡介：來源(1983-)，浙江杭州人，本科，浙江大華安防聯網運營服務有限公司，工程師(中級)，研究方向：安防技術。