“大營銷”體系下營銷配電協調合作

黃進皇

（福建泉州農服有限公司南安分公司,福建 南安 362300）

“大營銷”體系下營銷配電協調合作

黃進皇

（福建泉州農服有限公司南安分公司,福建 南安 362300）

隨著社會的不斷發展，電力已經是人們生產生活中不可或缺的能源，為了更好的服務于人們，同時提高電力企業的營銷業務管控能力，就必須深入研究“大營銷”體系下營銷配電協調合作。下面就對臺區的管理、供電服務，以及事故搶修，業務報修等進行分析，做好營銷和配電方面的協調工作，希望給有關人士一些借鑒。

大營銷體系；營銷配電；協調合作

0 引言

在建設大營銷體系時，其建設的目標是以市場作為導向，然后以客戶作為中心，有效提高客戶的服務能力和市場的應變能力。在此基礎上，就可以建立一個完善的一型五化的大營銷體系。其中服務協同化作為重要，其可以將企業的檢修工作、運行工作、建設工作、規劃工作等部門之前的信息都收集起來，然后建立一個統一的協同共享平臺，積極發揮其在服務和市場中的導向作用，有利于企業運行效率的提高。

1 當前在配電和營銷中還存在的問題分析

1.1 分析在業務報裝方面存在的問題

在進行業擴報裝工作中，其對工作流程有嚴格的要求，必須嚴格遵守，這樣才能保證工作質量。一般在營配合一的體制下，很容易做好協調和督促工作，但是當實行不同管理體系之后，如何協調銜接好業擴流程中分屬其他管理體系人員對業擴進度的推進，確保業擴報裝流程通暢，縮短辦電時間是一個問題。在大檢修系統中，在大營銷系統中，由于溝通不到位，以及相關數據平臺沒有建立，很容易造成數據丟失，直接影響正常業務的開展，由此可見，銜接問題非常嚴重，需要加以改善。

1.2 供電服務方面的問題分析

對于供電服務而言，其不是單一的問題，很多工作人員對其不重視，其實質上是一個比較綜合性的問題，和客戶的很多方面都有直接聯系，如果工作不到位，直接影響客戶對企業的印象。例如在營銷配電銜接時，供電服務標準不統一，各個環節出現很多不必要的麻煩，在進行臺區管理，配電搶修，以及配電在業擴的時候，會經常和用戶打交道，由于用電服務標準不統一，導致溝通效果差，問題銜接麻煩，客戶對這方面工作表示不滿意，而且還經常出現顧客投訴等問題，因此需要加以改進。

2 分析做好營配協工作的有效措施

2.1 加強對配電組織體系的建設

在營配工作中出現很多問題，銜接不到位是非常突出的，因此在設計大檢修組織體系，以及大營銷組織體系中，就應該提前進行謀劃，加強這方面的創新管理。例如在業擴報裝、供電服務、臺區管理、事故搶修、等工作中，必須保證工作環節的銜接緊密，除此之外，要進行橫向協調的業務，針對組織體系的不同，設計時要具有針對性，在對不同機構進行設置時，一定要有很好的銜接性。在安排不同人員的時候，必須充分考慮到業務流程的連續性，堅決避免出現人員缺位，人員設置重疊等問題，與此同時，對實施方案進行細化分析，保證在工作人員的職責范圍內，所有的業務流程都順利的進行，保證整體工作體系高效的進行。

2.2 建立切合實際的規章制度

通過對實際情況的分析發現，在大檢修體系下的配電工作和大營銷體系下的營銷工作，二者之間有很多相互有聯系的地方，因此在對大營銷體系下，對其的技術標準、工作標準、管理標準以及績效評價標準進行建設的時候，一定要以營銷作為核心內容，在此基礎上，為了保證工作的順利進行，考慮大檢修工作的流程和特點，在大營銷體系下，建立規章制度的同時，做好和大檢修體系直接的銜接，只有保證銜接的順利，才能保證工作的穩定性。例如在制定業擴報裝方案時，對臺區的資產、設備等進行管理和維護的時候，都要積極進行溝通，分析其具體的工作流程， 以及工作注意事項，工作中容易出現的問題，有針對性的設置銜接方式和銜接流程，避免在銜接過程中出現問題和制造障礙，保證工作的順利進行。

例如在處理營配銜接工作中，可以建立一個標準統一的獎懲考核制度，通過調查發現，在大檢修和大營銷方案中，都強調的加強協同機制的建立，那么其就對各自的職能進行了定義，但是銜接質量的好壞，必須依靠監督制度予以保障。通過建立明確的獎罰制度，就可以對不遵守相關規定的人員、單位、部門等，進行懲罰，對于表現好的員工、部門和單位，要予以一定的精神獎勵和物質獎勵，這樣員工在各自的崗位上，工作會有積極性，形成一個良好的工作態度，這樣企業在以后的發展中，就會在一個和好的工作環境中發展，因此發展潛力非常大。

2.3 建立相關的技術平臺

為了做好營配之間的銜接工作，一定要有先進的技術作為支撐。利用先進的技術，可以及時發現工作中所存在的問題，在此基礎上，對問題加以分析，最終快速解決問題。在開始進行營配業務工作中，一定要先建立好兩個平臺。第一點，要建立營銷稽查監控平臺，利用營銷稽查監控系統，就可以對所管轄地區的營銷業務，以及其他服務工作進行在線的稽查，在檢查過程中，主要是對服務質量、工作質量等進行在線監控分析，這樣就可以提高整體的營銷運作能力，在此基礎上，針對營銷工作中會出現的一些風險，就做好了防范工作。保證營銷工作質量可控、在控、能控。第二點，建立營配一體化的 GIS 平臺，其可以對工單派發，臺區資料信息等進行管理，該系統的建立，各項工作變得高效，縮短了查找故障的時間。

3 總結

通過以上對“大營銷”體系下營銷配電協調合作分析，發現在管理過程中，在建立各自的體系中，一定要注意對協作機制的建立，業務對接對整個營銷配電協調合作有直接影響，而且這一點是以往工作中所暴漏出來的突出問題，因此在新的改革中，要有針對性的加以處理，將營銷配電協調合作中的劣勢變為優勢，在此基礎上，積極引入先進的設備技術，建立完善的制度，工作中要嚴格執行，只有這樣才能保證最終的工作效率。

[1]王兵.“大營銷”體系下營銷配電協調合作研究[J].邊疆經濟與文化,2015(03)：22-23.

[2]陳玉漢.電力營銷配電一體化系統以及信息集成平臺[J].大科技, 2013(10)：126-127.

[3]吳文嫻.“大營銷”體系下對大客戶服務的思考[J].大眾用電, 2013(01)：11-12.

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.22.177