文_嵇振頡
把員工“服侍好”,他們才愿意為企業出力
文_嵇振頡
她叫苑遠,先后在兩家美資世界500強企業工作。出色的工作業績,讓她在業界小有名氣。2013年底,威勃龐爾中國區總裁謝晶找到她,請她出任威勃龐爾公司中國北方區CEO。
威勃龐爾公司中國區總部在上海,主要客戶來自南方經濟發達地區,北方區業務量一直在低位徘徊。近段時間,員工離職率很高。很多員工認為,做區域公司員工的發展前途不大。缺乏歸屬感和成就感。即使那些沒有離職的員工,工作積極性也不是很高。他們覺得區域公司的資源比總部少,工作做得不夠好是應該的。受到這些因素制約,北方區業績比其他區域差了一大截。
必須盡快穩住員工的心,讓他們把公司發展當成自己為之奮斗的事業。可如何才能做到這點?苑遠為此苦思冥想。
她經常到員工中間走走,仔細觀察他們的工作環境和狀態。無意間,她發現北方區的辦公室與總部有很大差別。辦公室的裝潢不是很考究,辦公桌和其他物品擺放有點隨意。從2009年建立北方區公司起,辦公室就一直位于北京東四環附近。這里交通不方便,不僅苦了來訪的客戶,員工上下班也抱怨連連。這些因素,對員工的精神狀態影響很大。他們還怎能高效投入工作中?
想到這里,她立即作出一項大膽決定——更換辦公室,并投入重金裝修辦公室。她的提議,讓公司董事會成員面露難色。在他們眼中,北方區就是個可有可無的“角色”。況且,近階段公司資金鏈偏緊,值得投入這么多資金嗎?還是中國區總裁謝晶力挺她,說北方區是公司未來新的增長點。最終,提議以微弱優勢通過。沒人看好苑遠,換個辦公室就能讓北方區起死回生嗎?
此后幾個月間,她看了近百家辦公室,最終把辦公地點選在三里屯。這里有多條公交、地鐵,出行很方便,交通狀況也不是很擁堵。她模仿總部荷蘭風格的設計,員工進入辦公室,仿佛進入這個郁金香國度。辦公室還有很多人性化設計,比如設有專門的休息室、茶水室和母嬰室,辦公室桌椅的高度,也根據大部分員工的身高量身定制,減輕他們腰酸背痛的癥狀。時間一長,這些人性化的設計漸漸被員工發現。通過私底下交流,苑遠能感受到員工的感激之情。
有了舒心的工作環境,苑遠開始進行團隊建設,給每個員工制定差異化的績效考核標準,提升員工的主觀能動性。她積極向總部要資源、要支持,避免員工心中低人一等的想法。一年過去,苑遠交出份滿意答卷。不僅整個團隊的效率和士氣都上升了,業績表現更是大幅提升到占據公司30%的銷售額。
對于取得這些成就的原因,苑遠是這么說的:“我有兩個學位,一個是酒店管理,一個是服務業管理,其實都是要服務他人。我的工作內容就是服務于客戶和員工。學會服務,是我多年職場歷程中最重要的心得。”把員工“服侍好”,他們才愿意為企業持續快速發展,貢獻出全部精力和激情。