淺論公證員職業形象的重要性

向海平

成都公證處，四川 成都 610014

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淺論公證員職業形象的重要性

向海平

成都公證處，四川 成都 610014

職業形象是指職業人在公眾面前樹立的印象，具體包括外在形象、品德修養、知識結構和溝通能力這四大方面.在某些場合，一個職業人可能代表一個企業或單位甚至整個行業，其職業形象的影響力將超乎想象。本文中筆者就職業形象對公證事業的發展有著怎樣的影響以及怎樣提升自己的職業形象提出了一些淺薄的觀點。

公證人員；職業形象；重要性

一、公證員職業形象的分析

從心理學的角度來看，形象就是人們通過各種感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現。而職業形象就是別人通過視覺、聽覺等感觀到綜合印象的職業人。職業形象包括外表形象、品德修養、知識結構、溝通能力等因素。那么，作為以公正、嚴謹、誠信為主要特征的法律職業人，公證員職業形象也應該有對這類品質的直觀反映，即與個人職業氣質、工作特點和行業要求相契合，通過形象表達出權威性和公信力。

二、公證員職業形象對個人、機構乃至行業的影響

(一)良好的職業形象是公證員個人事業發展的基石

作為一個職業人，不管在哪個行業從事什么樣的工作，都必須與人打交道。在初次見面時，大方得體的著裝、專業的言談舉止以及適度的待人接物都將給對方留下良好好的印象，獲得更多的信任和支持。反之，職業氣質差的職業人且不論專業能力如何，單就印象方面就已讓人對其感覺大打折扣，進而在后續交往中受到影響。例如，很多公證員在辦理公證時，因其專業有素的職業形象讓當事人體驗到了良好的服務感受，不止受到當事人的贊揚，并且還會產生更多的“潛在客戶”。

(二)公證員的職業形象是溝通服務的有力工具

在當今這個服務型、信息化的社會中，公證員的形象既是服務的一部分，更是表現專業權威、傳遞職業信息的有力工具。在接待服務中，良好的職業形象可以成為加分的重要砝碼，讓當事人對公證員心生信賴，進而對公證的職能作用和效力給予敬畏和尊重。此時，塑造和維護職業形象就成了公證員必須的義務，不但是個人價值的不斷積累和提升，更是專業影響力的塑造和升華。

(三)公證員的職業形象間接展示了所在機構的實力

個人職業形象就是所在單位或組織的實力的縮影。普遍的職業著裝都講究正式和嚴肅，例如公證人員早期制服為政法干警制服，配肩章、徽章，現在多是簡潔大方的襯衣西裝，配以徽章、名牌，統一的著裝帶給服務對象穩定、誠信的感覺，對公證機構形象的塑造起到了重要作用。職業禮儀明顯區別于一般傳統意義上的禮儀，呈現出更文明、更簡潔、更實用的特點，這對于服務行業來說尤為重要。就拿公證員講，既具備專業、公正的形象，又擁有親和、大方的氣質，將權威性與人性化進行完美結合，是執業人員本身的要求更是公證行業的要求。公證人員越規范、專業的職業形象，往往代表著專業實力越高的公證機構。

(四)公證員的職業形象很大程度上影響著行業的發展

做為一個單位或機構，從業人員的形象在很大程度上影響著組織的成功或失敗。正如在一次金融行業風險防控研討會上，受邀的公證員們以其正式的著裝和專業的談吐讓參會金融機構對公證行業的印象耳目一新，很多銀行借此機會對公證預防糾紛、防范風險的職能作用有了更深入的了解，都產生了進一步合作的意向。良好的職業形象可以充分展現公證員和公證機構的專業實力，達到成功吸引合作對象的效果，不良的職業形象雖然讓公證人員和公證機構在行業內迅速有了“存在感”和“知名度”，背后帶來的影響卻是消極的。

三、怎樣提升公證員的職業形象

(一)培養公證員良好的職業角色意識

第一，正確認識自己的職業定位。如果公證員對自己所承擔的職業角色認知和定位都非常明確，在本職工作中能夠端正態度、規范行為，并展現出良好的職業素質，那么他的工作就會完成得很好，也就更容易塑造出良好的職業形象。第二，要加強對職業相關能力的培養提升。掌握豐富的專業知識、過硬的服務技能，公證員才能在本職工作中有充分的職業自信。第三，要培養良好的職業角色扮演心理素質。在從事公證工作的過程中，公證員將接觸到各行各業、形形色色的人，會遇到各種各樣的問題，這時，過硬的心理素質便成為這個職業的必備要素。

(二)培養公證員良好的職業道德精神

職業道德是同一職業范圍內從業人員共同所遵守的規范和底線，其發揮著調整職業內部、職業與職業之間、職業與社會之間各種關系的重要作用。中國公證協會專門制定發布《公證員職業道德基本準則》，明確了整個行業的職業規范要求。可以說，公證員職業道德對內是公證機構、公證行業規范日常工作行為、考評人員工作能力的重要內容，也是個人、機構和行業對外塑造形象、決定知名度與美譽度的重要因素。對公證人員個體而言，職業道德精神或意識的培養，就是塑造其良好職業形象的關鍵。公證員在履職過程中應當忠于事實、忠于法律，不斷加強自身修養，提高職業素養，做到清正廉潔、規范服務，將職業道德精神貫穿于工作始終，這對公證員自身職業形象與公證機構的形象都將會產生巨大的提升作用。

(三)培養公證員良好的職業能力

公證員的職業能力主要包括職業技能和職業創新能力兩個方面。

1.加強職業技能的培養。掌握良好的職業技能是公證員從事公證執業活動的前提。一方面，要在實務操作過程中不斷學習更新、總結提升，努力提高服務質量和服務水平。另一方面，要樹立終生學習的觀念，重視理論研究與業務實踐相結合，不斷進行更新觀念、擴大知識儲備。特別是在當今經濟社會高速發展的時代，公證員不僅要熟練掌握法律法規知識，也應該擁有較大的社會綜合知識儲備量，這也是滿足市場需求、提高公證服務水平的必備要素。

2.職業創新能力的培養。創新能力不僅表現為對知識的攝取、改組和運用，而且還是一種主動追求變化的意識，是一種發現、探究并解決問題的心理取向，是一種善于把握機會的敏銳性，是一種積極改變自己并改造環境的應變能力。公證工作是一種社會服務性質的工作，針對企事業單位和廣大群眾的不同需求提供專業化、個性化服務。隨著社會發展，服務對象的需求也在不斷改變，因此，對于身處服務行業的公證員來說，十分需要具備創新意識和創新能力，時刻洞察外部變化，運用自身智慧和知識技能賦予公證事業不斷更新的生命力。

(四)塑造公證員群體良好的對外形象

除了上述“軟實力”以外，外在形象和溝通能力就應當是一個公證員的“硬實力”了。作為最直觀的視覺、聽覺映射部分，很多公證機構對此早已重視，并有了專業化、系統化管理。例如四川省成都市成都公證處將全處員工的規范著裝作為單位形象塑造的一項重點工作，春秋、夏、冬三個季節的工作著裝均統一定制，制定了相關的規章制度，達到了對外連貫一致、專業大方的視覺效果。同時，加強業務知識技能、接待服務禮儀等綜合知識的學習培訓，在業內創新性實行每季度內部專業考試，以考促學，讓人員專業素質得到切實提升，對公證從業人員職業形象的提升乃至機構服務形象的提升都起到了較大的促進作用。

[1]郝丹.打扮也是職業形象[J].成才與就業，2006.17.

[2]李德順.論職業道德[J].中共山西省委黨校學報，1996.06.

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向海平(1975-)，男，漢族，四川成都人，法學碩士，四川省公證協會，副會長，四川省成都市成都公證處，黨支部書記，研究方向：公證法。