加拿大社交媒體文件捕獲歸檔研究

以社交媒體為代表的新信息通信技術的發展，改變了信息生成、保護以及檢索的方式，社交媒體信息更加短暫化、即時化、動態化，且數量龐大，這使得獲取保存社交媒體文件（Social Media Record）更加困難，直接影響到檔案機構識別、捕獲歸檔、保護以及訪問社交媒體文件的方式方法，因此必須重新審視當前的政策及法律框架并加以改進，從而迎接社交媒體帶來的挑戰。加拿大在捕獲歸檔社交媒體文件，確保其真實性、可信性及可獲取性方面做了一些努力，值得我們借鑒。

1 社交媒體捕獲歸檔的必要性

書寫時代到數字時代的轉移，使我們逐步關注通信系統是如何創建、驗證、保護和存取信息的。這是至關重要的，因為從根本上講，信息編碼和溝通的方式影響著一個社會內部的習俗和信任關系。當人類從口頭文化轉移到書寫文化，書寫文化系統交流所依靠的固定在特定傳統介質上的文字，具有穩定性、可長期保存與積累的特點，經過幾千年發展，我們賦予書寫文化真實性、權威性及可信性。習慣依賴書寫文化系統的功能，是我們社會制度信任的關鍵。隨著數字化的興起，通過社交媒體“調解”的互聯網，口頭文化元素重新融入社會話語，社交媒體信息的短暫性、不穩定性、脆弱性，完全不同于書寫在紙張或石頭、金石、羊皮紙之上的具有持久性的書寫語言，其真實性、權威性及可信性受到質疑，書寫文化時代通過信息形成的關系和傳統信任正在被數字通信和社交媒體的擴張行為所影響，需要我們思考在社交媒體時代如何建立新的社會信任。重新界定社交媒體文件的真實性概念，完整捕獲歸檔有價值的社交媒體文件，是保存數字記憶、為當今及未來社會提供可信數據服務的關鍵。

總之，捕獲歸檔社交媒體文件是時代的要求。加拿大國家圖書檔案館副館長Daniel J. Caron認為，只有保存重要社交媒體信息，使其成為社會文化遺產的一部分，為加拿大公眾提供及時、準確、完整的信息，才能維護公眾對加拿大政府的信任，真正促進社會民主進程[1]。

2 加拿大社交媒體文件捕獲歸檔基礎建設

社交媒體捕獲歸檔基礎建設是一個廣泛概念，不僅指捕獲歸檔工具以及技術方法，更包括相應政策法律、項目及實踐、技術及方法等綜合內容。

2.1 加拿大社交媒體文件捕獲歸檔政策法律

加拿大政府為了保護公眾獲取國家文獻遺產的權利，制定了一系列法律，如，《信息獲取法》賦予加拿大公眾獲取信息的權利，《隱私權法》賦予公眾獲取政府保存的個人信息的權利，《個人信息保護及電子文獻法》將《隱私權法》的條款拓展到商業領域。這些法律覆蓋數字信息形式，認為數字信息是一種珍貴的社會財富，能夠引發人們的期望，將這些珍貴財富以一種長期可獲取的、真實的、可信賴的形式保存下來，可以為社會提供信息服務；然而，這些法律很少關注如何應用必需的標準和程序捕獲歸檔社交媒體，以確保社交媒體文件長期保存過程中的真實性及可信性。加拿大國家圖書檔案館致力于成為國家數字化記憶機構的領導者，制定了一系列原則和指導方針，具體實施國家數字文獻遺產保護策略。它認為，數字著錄、元數據對于數字資源的發現捕獲、利用和管理至關重要，因此制定了《元數據框架及資源發現》《數字出版物的資源著錄：政策及建議》《網絡電子出版政策及規則》《加拿大國家圖書檔案館主題詞表》，并進行了一些專項研究，諸如“在線資源著錄及獲取”“聯合管理委員會的資源開發、著錄及獲取”“國際圖書館協會（歸檔）包括的擁有分目以及電子資源索引網站的數字圖書館”[2]，這些政策側重于元數據的生成及發現管理，對社交媒體文件元數據的捕獲歸檔至關重要，但這些原則與方針仍然缺乏關注社交媒體文件捕獲歸檔的具體標準和程序。

2.2 社交媒體數字遺產圖像的著錄及歸檔實踐

加拿大國家圖書檔案館、魁北克圖書檔案館、大學圖書館、公共圖書館以及加拿大圖書館協會等主要社會記憶機構，共同創建了Canadiana在線項目，通過轉錄、著錄及歸檔保存數字化的檔案文獻遺產，供社會公眾在線利用。在該項目中，許多機構和個人被邀請參與轉錄及著錄歸檔社交媒體文件工作。例如，國家圖書檔案館開展了在線研究項目“戰爭的面孔”[3]，對國防部1939年至1945年間的大約20萬份官方照片進行數字化轉錄，經過轉錄后的數字化照片，通過“眾包”形式邀請加拿大公眾與國家圖書檔案館互動，對“戰爭的面孔”數據庫的任何照片添加注釋和評論，使轉錄歸檔后的數字化照片信息更加完整，便于公眾利用。另外，國家圖書檔案館還開展了一個名為“命名項目”的針對加拿大北部地區原住民辛勞歷史的照片“眾包”項目[4]，在因紐特的一些青年承擔了“眾包”工作，對網上照片進行識別，對識別后的先祖進行在線標注著錄，通過facebook、youtube、twitter、flick公開發表，供公眾瀏覽利用，這種“眾包”模式，使得社交媒體上發表的照片檔案背景著錄更加完整，有利于完整捕獲歸檔及提供利用。

2.3 加拿大社交媒體文件捕獲歸檔技術方法

加拿大國家圖書檔案館保存網絡內容是通過備份附帶元數據及內容的方式實現的，作為法律界人士，Nate Russell選擇PageFreezer、X1 Social Discovery、WebPreserver三種工具軟件，試驗如何歸檔并收集社交媒體證據[5]；Dera J. Nevin研究社交媒體的電子發現，認為其“往往能夠產生重要的證據”，她建議捕獲屏幕截圖并輸出打印社交媒體記錄，或者應用facebook、google+的應用程序采集能力，導出社交媒體記錄，并強調捕獲的社交媒體記錄必須包含完整的元數據[6]。目前，加拿大并沒有明確的社交媒體記錄捕獲技術方法最佳實踐。需要指出的是，加拿大開發的旨在提高組織能力來管理數字信息的技術已進入國際市場，世界上很多電子文檔管理軟件都是由加拿大公司開發的，這對于進一步研發加拿大社交媒體文件捕獲歸檔工具及技術方法具有重要意義。

3 加拿大社交媒體文件捕獲歸檔特點分析

3.1 社交媒體文件捕獲歸檔與國家文獻遺產保護相結合

加拿大政府認為社會文化機構從事的文獻遺產保護工作是保證加拿大政府和社會擁有持續社會記憶的關鍵，它能夠促進知識的保護和傳播，促使國家政治經濟的創新及發展。加拿大國家圖書檔案館的《行為準則：價值觀和道德觀》中規定，“加拿大國家圖書檔案館的任務是為了當代及子孫后代的利益，獲取、保存和訪問加拿大文獻遺產，從而促使各團體合作，并作為社會記憶為加拿大政府及各機構服務。”[7]加拿大國家圖書檔案館認為社交媒體文件是國家文獻遺產的重要組成部分，將社交媒體文件捕獲歸檔納入國家數字化策略，為社會打造一個值得信賴的數字資源庫。將社交媒體文件捕獲歸檔與國家文獻遺產保護相結合是加拿大社交媒體文件捕獲歸檔的一大顯著特色，提升了社交媒體文件捕獲歸檔的社會責任感，使其成為一個神圣事業，對于引導社交媒體文件的捕獲歸檔具有積極意義。

3.2 社交媒體文件捕獲歸檔強調社會信任

加拿大政府及加拿大國家圖書檔案館正在打造“可信數字倉儲”，為實現該目標，加拿大國家圖書檔案館計劃接收加拿大政府在2017年形成的具有檔案價值的原生數字資源，其中包括社交媒體文件。在加拿大政府2020社交媒體戰略藍圖中，捕獲歸檔社交媒體文件，為社會提供真實可信的社交媒體數據，也是其中一個重要的組成部分。加拿大InterPares Trust項目致力于提供框架，支持地方、國家及國際網絡有關網上數字記錄可信的政策、法律、標準及規范的發展，研究組的學者Patricia Franks研究了社交媒體和政府信任之間的關系，他認為，雖然公眾對政府的信任度有所下降，但是通過社交媒體信息共享形成的政府信任度卻有所提升，這是基于社交媒體的網絡關系，以及政府通過共享歸檔后的社交媒體文件，促進社會參與實現的[8]。可見，加拿大十分重視通過數字信息建立的社會信任機制，這是加拿大社交媒體文件捕獲歸檔的又一顯著特色，即肯定了社交媒體文件捕獲歸檔對于保持社會信任的重要價值。

3.3 社交媒體文件捕獲歸檔政策缺乏必要準則、標準和程序

法律和政策需要符合社交媒體環境的捕獲歸檔要求，雖然加拿大政府及加拿大國家圖書檔案館都認為數字信息包括社交媒體信息是政府文件的重要組成部分，但是仍然存在問題，一是現有法律政策對社交媒體文件相關屬性的認定，二是在現有政策法律框架下機構是否有能力歸檔并長期保存社交媒體文件。加拿大國家圖書檔案館對此進行了一些研究，比如制定《元數據框架及資源發現》《網絡電子出版政策及規則》《數字出版物的資源著錄：政策及建議》，雖然對于社交媒體文件的元數據捕獲具有重要意義，但社交媒體信息的快速增長伴隨著對元數據模式的新要求，需要將元數據視為獨特的財富進行管理，將對數字資源的要求擴展到元數據的整個生命周期，需要從致力于生成元數據，轉移到促進、控制一個由用戶參與的元數據框架上，現有政策并未體現出社交媒體對元數據的新要求，并且對社交媒體文件捕獲歸檔責任并未界定，社交媒體文件捕獲歸檔的一般準則、標準和程序尚未建立，現有的法律政策、規則及指導方針并不足以使機構有信心完整捕獲歸檔社交媒體文件。

3.4 社交媒體文件捕獲歸檔缺乏宏觀領導機構的統籌規劃與領導

社交媒體文件的捕獲歸檔，很多情況下需要一個具體部門進行領導和管理。雖然加拿大成立了領導數字文獻遺產管理工作的機構，加拿大文化遺產部門負責資金的規劃和政策的制定，但是社交媒體文件捕獲歸檔還缺乏一個有效的領導機構，因此很難從國家層面上對工作進行統籌規劃，制定有針對性的、能宏觀引導社交媒體文件捕獲歸檔的政策，以及將進行的社交媒體文件捕獲歸檔實踐政策化，不能有效引導整個加拿大社交媒體文件的捕獲歸檔。加拿大從國家層面到地方層面的社交媒體文件捕獲歸檔處于各自為戰的局面，缺乏宏觀領導機構的統籌規劃，不利于加拿大社交媒體文件捕獲歸檔的良性發展。

3.5 社交媒體記錄捕獲歸檔技術方法缺乏實施策略

目前能夠提供社交媒體文件捕獲服務的工具有五六十種之多，有的提供免費服務，更多的需要有償使用，因此，具體選擇哪種工具并不能一概而論，正如電子發現最佳實踐組（EDBP.com）的創始人羅西（Ralph C. Losey）所說：“因為許多社交網絡都有自己專有的獨特方法來存儲和顯示數據，因此，沒有一個放之四海而皆準的工具捕獲和歸檔所有的社交媒體。”[9]選擇社交媒體捕獲技術方法必須和本機構的財務能力及社交媒體應用狀況等相結合，做出最佳抉擇。加拿大國家圖書檔案館包括其他一些機構目前都還在嘗試驗證社交媒體捕獲工具，缺乏對各種工具使用技術方法及成本的評價，沒有形成一個捕獲歸檔策略，諸如如何選擇合適的低成本捕獲工具、選擇開源軟件進行必要的修改、巧妙利用一些社交平臺工具的導出功能、直接要求技術服務提供商提供歸檔服務，等等。加拿大目前的社交媒體捕獲歸檔缺乏較為清晰明確的實施策略，這增加了機構捕獲歸檔社交媒體文件的負擔和成本。

4 對加拿大社交媒體記錄捕獲歸檔的思考

4.1 改變理念，提升社交媒體文件捕獲歸檔的社會意識

面對加拿大社交媒體文件捕獲歸檔的現狀，加拿大新聞工作者Stephanie Levitz批評說：“盡管許多國會議員、政府部門和公務員人員使用流行的社交媒體網站，但聯邦政府對歸檔社交媒體檔案并沒有明確政策”，這個“數字戰場，沒有人真正追蹤”，她認為“加拿大的數字遺產在流血”[10]。加拿大瑞爾森大學的社交媒體研究中心主任埃爾默（Greg Elmer）認為，“如果不包含youtube、博客、twitter檔案記錄，那么任何歷史檔案都將是不完整的。”[11]所以應當尋求一種方法來儲藏、索引社交媒體信息。加拿大國家圖書檔案館認為，隨著文化的發展，必須修正“文獻遺產”定義，需要新方法及能力處理新型內容，包括如何捕獲存儲網絡內容、在facebook數據及其他來源數據中扮演何種角色[12]。正是由于加拿大社會各界對社交媒體捕獲歸檔的反思，加拿大社交媒體捕獲歸檔雖然進步緩慢，但已取得一些成就。

4.2 形成管理框架，加強社交媒體文件捕獲歸檔管理

對社交媒體的捕獲歸檔是一個需要持續關注的事情，一方面，它對政府、檔案館、圖書館、社交媒體文件形成者，包括其他涉足該數字領域的利益相關者，都具有重要價值；另一方面，社交媒體文件本身的脆弱性、技術的復雜性以及對元數據要求的特殊性，使其捕獲歸檔不僅僅是一個技術問題，要將其完整捕獲歸檔、真實保存利用，必須得到管理回應，形成積極的管理框架，全面解決社交媒體歸檔所需要的各種管理要素，諸如政策、標準、規范、程序、技術以及領導機構，為社交媒體捕獲歸檔提供良好的制度環境：第一，制定有針對性、前瞻性的政策、標準以及規范，使社交媒體文件捕獲歸檔所需的基礎建設得到強有力的政策法律支持，這是社交媒體捕獲歸檔戰術及戰略得以順利實施的關鍵；第二，開發和測試社交媒體歸檔技術及工具，與技術提供商及有關部門合作，尋求社交媒體文件捕獲歸檔的有效技術解決方案；第三，成立專門的社交媒體領導機構，與其他利益方建立強有力的合作伙伴關系，檔案機構要努力在管理框架中承擔領導責任。

4.3 社交媒體捕獲歸檔必須重視跨領域、跨部門合作

社交媒體文件捕獲歸檔過程中，跨部門、跨領域合作至關重要，必須采取措施，建立一種各方能夠共同理解信任的合作機制。加拿大國家圖書檔案館已經與一些利益方展開了合作，諸如與政府部門合作，召開世界信息峰會，借助此平臺提高國內社交媒體文件捕獲歸檔的意識；與InterPares Trust項目合作，促進對社交媒體捕獲歸檔政策、法律、規范等管理框架的完善。但是，這種合作的廣度與深度還不夠，諸如缺乏與國內圖書館、博物館等文化單位合作，以提高整個社會捕獲數字記憶的能力；缺乏與技術提供商合作，以提高社交媒體記錄捕獲工具的技術水平；與公眾合作的深度不夠，加拿大公眾只有極少數人通過眾包形式，參與數字圖像的著錄與歸檔利用，公眾對社交媒體記錄的理解與認識不夠，對政府的信任度較低。總之，社交媒體文件捕獲歸檔絕不是檔案機構一方的責任，不重視跨領域、跨部門合作，社交媒體文件捕獲歸檔必然會因一些利益方的缺失而遲滯不前。

綜上，社交媒體文件的捕獲歸檔關系到社會記憶及數字遺產的長期保存，關系到信任社會的建立，加拿大在社交媒體文件捕獲歸檔過程中提出的“數字遺產保存”“社會信任”等是其亮點，但同時也存在一些缺憾，需要提升社交媒體文件捕獲歸檔的社會意識，加強社交媒體文件捕獲歸檔管理，同時重視跨領域、跨部門合作，從而更好地促進社交媒體記錄捕獲歸檔。

注釋與參考文獻：

[1]http://www.bac-lac.gc.ca/eng/news/speeches/Pages/social-media-in-the-publicsector-2012.aspx.

[2]Cataloguing and Metadata[EB/OL].[2016-01-24].http://www.bac-lac.gc.ca/eng/services/cataloguing-metadata/Pages/cataloguing-metadata.aspx.

[3]LAC wraps up its crowdsourcing photography digitization pilot project[EB/OL].[2016-01-24].http://www.bac-lac.gc.ca/eng/news/Pages/crowdsourcing-digitization.aspx.

[4]Project Naming and Canada’s North[EB/OL].[2016-01-24].http://www.bac-lac.gc.ca/eng/news/podcasts/Pages/project-naming.aspx.

[5]Nate Russell.Of Social Media Evidence Capture and Webpreserver[EB/OL].[2016-01-24].http://www.slaw.ca/2015/02/24/of-social-mediaevidence-capture-and-webpreserver/.

[6]Dera J.Nevin.Social Media Discovery: Its Time is Here[EB/OL].[2016-01-24].http://www.canadianlawyermag.com/5732/Social-media-ediscovery-its-time-is-here.html.

[7]Library and Archives Canada, Code of Conduct: Values and Ethics[EB/OL].[2016-01-24].http://www.bac-lac.gc.ca/eng/about-us/Pages/code-conduct-value-ethics.aspx.Information PracticeResearch

[8]Patricia Franks,Mark Driskill.Building Trust in Government through Social Media：An InterPARES Trust Research Project[A].Proceedings of the European Conference on Social Media[C].UK:University of Brighton,2014.

[9]tools to help firms track social media [EB/OL].[2016-01-24].http://www.abajournal.com/magazine/article/new_tools_are_available_to_help_firms_track_social_media/.

[10]Stephanie Levitz.Canada’s Bleeding Digital Heritage[EB/OL].[2016-01-24].http://www.thestar.com/news/canada/2010/10/09/canadas_bleeding_digital_heritage.html.

[11]Report: Canada Looks to Archive Tweets,Other Social Media[EB/OL].[2016-01-24].http://www.govtech.com/e-government/Report-Canada-Looks-to-Archive-Tweets-Other-Social-Media.html.

[12]Digital Strategy 2015 and Beyond[EB/OL].[2016-01-24].http://www.cha-shc.ca/download.php?id=1990.