用好“消法”免吃“啞巴虧”

案例解讀

用好“消法”免吃“啞巴虧”

案例一：在“全場電器6折大甩賣”的宣傳下，王女士購買了一款家用熱水器。但回家后，王女士發現這款熱水器根本不能燒開水。她隨即返回該店，要求退貨。誰知售貨員卻回絕了她的請求，理由是打折的電器不在“三包”范圍內。

消協工作人員表示，經營者低價出售商品是一種營利行為。商家出售商品價格的下降不能成為其質量下降的理由，更不能成為其推脫應盡義務的理由。因此，不管商品的銷售價格如何，只要消費者購買的商品不符合質量要求，商家就應該承擔出售商品質量瑕疵“三包”責任。

案例二：王某與兩個老鄉在銷售員“假一賠十”的承諾下，購買了3部某品牌手機。不久，手機出現質量問題，檢測鑒定報告顯示手機系假冒產品。于是，王某等人要求店鋪退貨，并兌現“假一賠十”的承諾。但商家表示，只能按消法規定給予賠償。

消協工作人員表示，提出“假一賠十”的承諾是商家的一種促銷手段，是商家真實意思的表示。“假一賠十”的承諾作為商家對消費者與自己訂立買賣合同的一種保證，應當被認定為合同的有效組成部分。

案例三：江某在一皮衣專賣店購買了一件1680元的貂皮大衣。但江某的朋友查看后表示這件大衣不是貂皮的，最好退掉，于是兩人進店退貨。但店主指著墻壁上的告示說“酬賓銷售，概不退貨”。

消協工作人員解釋稱，江某在皮衣專賣店購買貂皮大衣，江某與專賣店之間就形成了買賣合同關系。江某依約定履行支付價款的義務，卻沒有得到合同約定的貂皮大衣。皮衣專賣店違反合同約定，應當承擔違約責任。江某有權解除合同，把貂皮大衣還給專賣店；專賣店應當把價款退還給江某并賠償損失。同時，如果商家銷售標注為“貂皮大衣”的大衣材質并非真正的貂皮，還涉嫌構成消費欺詐，將受到相關部門處罰。

（《濱海時報》）