淺談高校圖書館讀者服務與管理工作的思考

黃嵐*

貴州財經大學經濟學院，貴州　貴陽550025

?

淺談高校圖書館讀者服務與管理工作的思考

黃嵐*

貴州財經大學經濟學院，貴州貴陽550025

摘要:圖書館作為眾多高校學術資源和教學資源的重要聚集地，是學生和教師進行知識學習及學術研究的主要場所，因此，其管理與設置受到高校及社會的高度重視。隨著知識經濟的發展以及信息化時代的到來，我國圖書館管理與運行工作也漸趨創新化、信息化、現代化、知識化、智能化以及社會化。讀者服務與管理工作作為高校圖書館管理的重點內容，對于提升高校圖書館辦館效益具有重要的作用。本文從高校圖書館讀者服務與管理工作的趨勢出發，對提升高校圖書館讀者服務與管理質量的舉措進行了探究。

關鍵詞:高校圖書館;讀者服務;讀者管理

一、引言

隨著信息化時代的到來以及科學技術的發展，傳統的高校圖書館讀者服務與管理模式已經無法很好的適應目前的發展。而伴隨著用戶需求的多樣化，探究新的讀者服務與管理模式更加是眾多高校圖書館探究的重點，高校圖書館讀者服務與管理水平的提升首先要對圖書管理人員的素質進行強化，而后要對讀者的素質進行強化，再次運用信息化技術，完善圖書管理系統。高校圖書館管理人員應該積極運用信息化時代的優勢，大力開發圖書館的創新服務，體現圖書館的辦館理念和辦館宗旨，為廣大讀者提供更加優質的服務。同時，圖書館要著眼于互聯網發展趨勢，積極開拓創新，促進圖書館管理模式的優化以及服務水平的提升。

二、高校圖書館讀者服務與管理工作的趨勢

(一)開放化

“開放”作為二十一世紀圖書館建設追求的重要目標，其基本理念已經滲透在圖書管理工作的各個層面，所謂“開放化”，是指圖書館建設應包含開放的管理意識并利用先進的管理理念為讀者創造更加舒適更加人文化的閱讀環境和閱讀條件，使得讀者感悟到圖書館開放的建設理念和建設精神。例如，從圖書館圖書設置來看，圖書種類繁多且名目不一，因此需要開放的環境作為基本支持。例如，圖書閱覽室的開放打破了原本專業圖書相互混雜的局面，使得圖書館設計更加具有針對性，也大大滿足了不同專業學生的學習需要。此外，圖書館管理在未來的發展將更加注重對閱讀空間的開發，即閱讀需要足夠的空間以此滿足讀者數量日益增長的態勢，在進行閱讀空間的安排時，注重對于閱讀空間的充分利用以及最大限度的開發，使得每一寸空間都能發揮最大的效用。最后，圖書館管理也將取消門禁系統，即實施無人管理，以此加大讀者的自主性和主動性，使讀者獲得更加自由的閱讀體驗，從而感悟圖書館建設過程中所蘊含的開放精神。

(二)人文化

高校圖書館設立的根本目的是為讀者提供更加優質的服務，滿足高校教學以及科研事業的發展。因此，在新時代的發展要求下，高校圖書館理應更加注重讀者服務的質量，提升讀者管理的效率，體現高校圖書館的人文精神。在未來高校圖書館讀者服務與管理方面，將更加注重“用戶體驗”，將讀者的需求作為基本考慮，滿足讀者多樣化的需求。同時，注重對與閱讀空間以及閱讀環境的優化，為讀者營造良好的閱讀氛圍。再次，更加注重與讀者之間的溝通和交流，注重用戶反饋［1］。

三、高校圖書館讀者服務與管理工作的提升舉措

(一)提高圖書管理水平和質量

圖書管理水平的高低直接關乎到讀者服務的質量大小，同時，隨著經濟社會的不斷發展以及讀者需求的多樣化，人們對知識的需求越來越旺盛，同時人們更加關注服務質量的高低［2］。高校圖書館作為圖書資源匯集的重要場所，理應提高圖書管理的水平和質量，優化讀者服務環節，為讀者提供優質服務，體現圖書館所蘊含的人文精神和價值風貌。首先，閱覽室作為圖書館的主體部分之一，承擔著為讀者提供閱讀環境以及閱讀條件的重要任務，其設置必須符合大學生的閱讀需要和人才培養計劃，充分體現圖書的指導借鑒意義和價值。其次，負責圖書管理的人員要注意溝通技巧和表達方式的使用，與讀者建立和諧的關系，仔細讀者關于圖書流通借閱環節的意見和建議，以此促進圖書管理的水平和質量的提高，為讀者提供更加優質的服務。

(二)加強工作人員培訓，建立高素質的讀者服務與管理工作隊伍

圖書管理工作人員的專業素質是決定高校圖書館讀者服務與管理工作質量高低的重要因素，雖然目前眾多高校圖書管理工作都采用了計算機系統作為支持，但計算機的作用僅僅停留在規范化制度的運行方面，深層次的讀者服務提供仍舊是圖書管理人員的重要責任。首先，圖書管理人員不僅要具備基本的圖書管理操作規范知識，還要具備一定的文化素養和溝通表達能力，以此與讀者進行良好的交流活動，進而提供讀者服務的質量和層次。其次，圖書館工作人員要熟練掌握各種文獻查閱、檢索的方法，以便為讀者提供指導，只有這樣，才能切實提高讀者服務和管理的速度和效率，簡化圖書管理工作，節省人力、物力資源。最后，要對圖書館工作人員定期進行專業技能的培訓，尤其是加強計算機系統操作的培訓，提高圖書館工作人員的綜合素質，以此更好地適應新時期下高校圖書館讀者服務和管理的需要。

(三)加強對讀者素質的培養，規范讀者管理工作

讀者管理工作的規范主要表現在還書日期的計算和圖書限借的實現兩個方面。首先，改進圖書管理系統，將圖書借出日作為起點，根據節假日的安排細則對還書日期作出規定，避免了還書日期的準確，減少讀者圖書超期的現象，以此為圖書管理工作帶來便利。同時，當國家及有關部門對節假日放假安排作出臨時性調整時，圖書管理系統自動對還書日期作出修改并在用戶界面上發出公告以此提醒讀者還書日期并為讀者提供修改還書日期的平臺，即通過修改借還信息延長借書日期［3］。其次，對于圖書限借的實現。多數圖書館采用了人機合一的管理模式，即

通過計算機系統和圖書管理人員的雙向合作，達到書類限借的目的。首先，將圖書類別錄入計算機系統，使用計算機系統的數據分類功能對圖書進行進一步的細致分類，關于限制借閱數量及借閱期限的圖書，不同高校有不同規定，并無統一標準。一般來說，主要按照圖書所屬學科或圖書功能進行分類，小說或閱讀類書籍的允許借閱數量一般較少，而專業性書籍借閱期限相對較長，以此滿足高校教學及學術研究的需要。同時，書類限借功能也及具有靈活性，該功能通過建立讀者借閱表，將讀者的節約類別、借閱期限、借閱次數、讀者編號、還書日期統一在一張表中，方便圖書管理人員進行查詢。同時，通過學生和教師劃分讀者類別，而相應的讀者類別也具有不同的借閱要求。

(四)創新高校圖書館讀者服務與管理形式和內容

信息化時代的到來大大加快了我國圖書館管理與改革工作的步伐，促進了我國圖書館管理模式的進一步轉變，為培養高素質人才、促進信息化建設創造了積極有益的外部環境。隨著信息技術的出現以及發展，我國眾多圖書館利用這一發展契機，綜合運用各種信息技術平臺強大的傳播和運營功能對讀者服務與管理工作進行了大膽嘗試與探索，在實際反饋中，總結出了一條適宜圖書館讀者服務與管理工作之路。同時，讀者服務與管理工作在圖書館管理與發展中的應用也大大改變了圖書館傳統的管理模式，促進了圖書館現代化管理水平的提升以及信息系統的完善。圖書館要想在信息傳播的浪潮中獲得發展，就必須做到以下幾點:首先，積極創新信息傳輸服務，需要利用信息技術平臺的精準傳播優勢，實現信息推送。在圖書館管理工作中，讀者服務的提供是一個重要的方面。讀者作為圖書館的主要資源利用者，有權利對圖書館的管理工作提出建議和意見。因而，可以利用移動終端平臺的多媒體互動功能，提供隨時隨地的個性化互動服務，增強圖書館和讀者之間的良性溝通和交流，促進讀者滿意度的提升，這也是圖書館開展創新服務的一個重要方向。其次，完善讀者管理系統。圖書館儲存著大量的數據和信息，讀者享受圖書館服務的過程也就是獲取信息的過程，因此，圖書館信息傳播的質量和效率是讀者服務與管理工作的關鍵。面對信息化時代的沖擊，傳統的讀者服務與管理的方式已經不能完全適應信息化、數據化時代的要求，同時，讀者對于圖書館信息的效益性要求也逐漸提升。因此，要大力開發先進的讀者管理系統，將讀者的信息進行數據化處理和保存，滿足讀者管理的的需求。

四、結語

高校圖書館作為學術資源的聚集地，承擔著提升優質服務、促進教學科研事業發展的重要責任。而對于讀者服務的提供和管理也是圖書館管理的一個重要方面。讀者服務與管理水平的高低直接決定了高校圖書館辦館效益的大小。因此，高校要從提高圖書管理水平和質量、加強工作人員培訓，建立高素質的讀者服務與管理工作隊伍、加強對讀者素質的培養，規范讀者管理工作、創新高校圖書館讀者服務與管理形式和內容等方面促進高校圖書館讀者服務與管理工作的開放化與人文化，體現圖書館的辦館理念，積極適應時代發展的新要求。

［參考文獻］

［1］薛晶.新視野下“以人為本”高校圖書館讀者服務工作的思考［J］.西域圖書館論壇，2011，01:30－34.

［2］李紅莉.淺談高校圖書館讀者服務與管理工作的思考［J］.西域圖書館論壇，2015，04:20－22.

［3］白榕.網絡時代高校圖書館讀者服務工作的思考［J］.科技情報開發與經濟，2014，02:17－19.

*作者簡介:黃嵐，貴州財經大學經濟學院，研究方向:讀者服務。

中圖分類號:G252

文獻標識碼:A

文章編號:1006－0049－(2016)04－0217－02