論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者求償權(quán)法律保護(hù)存在的問(wèn)題及完善

王　慧

海南師范大學(xué)，海南　海口　571100

論網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者求償權(quán)法律保護(hù)存在的問(wèn)題及完善

王慧

海南師范大學(xué)，海南?？?71100

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)進(jìn)入了人們的生活當(dāng)中，現(xiàn)行關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)不足以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中發(fā)生的糾紛，由此引發(fā)了大量的侵權(quán)事件。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利頻繁的受到侵害，法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的保護(hù)不足。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；消費(fèi)者；求償權(quán)；法律保護(hù)

一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的概念

消費(fèi)者的概念在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)中的定義是指以個(gè)人目的為主而購(gòu)買或使用商品和服務(wù)的人。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(下文簡(jiǎn)稱消法)中規(guī)定消費(fèi)者為生活消費(fèi)而需要購(gòu)買使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)利受到消法保護(hù)。廣義上的消費(fèi)者不僅僅只包括為自己的需求而購(gòu)買商品的人，還應(yīng)當(dāng)包括那些為了購(gòu)買商品饋贈(zèng)于他人、代替他人購(gòu)買或是為了保存、收藏的人。

二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者求償權(quán)保護(hù)存在的問(wèn)題

(一)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者舉證難度大

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物出現(xiàn)糾紛時(shí)，消費(fèi)者不僅要拿出憑證，還要證明其受到的損害情況。然而一般購(gòu)物網(wǎng)站只加密用戶的賬號(hào)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致不加密的數(shù)據(jù)就容易被不法分子篡改，消費(fèi)者舉證的數(shù)據(jù)不能保證真實(shí)性。且眾多的消費(fèi)者缺乏證據(jù)意識(shí)，不能完整的保存證據(jù)。

(二)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)過(guò)程復(fù)雜

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買商品或是接受服務(wù)所花費(fèi)的金額數(shù)不多，所以消費(fèi)者索賠案件的標(biāo)的額?、?，但消費(fèi)者的維權(quán)成本卻很高。一般維權(quán)過(guò)程中的費(fèi)用都會(huì)比需要維權(quán)的金額高出很多，其中包括對(duì)商品的質(zhì)量、是否是正品的鑒定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的鑒定，這些鑒定都會(huì)找相關(guān)的部門進(jìn)行，這會(huì)增長(zhǎng)維權(quán)的時(shí)間周期，需要付出高額的費(fèi)用，較長(zhǎng)的訴訟周期，使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需要投入大量的精力在訴訟上。

(三)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)訴訟管轄法院難以確定

我國(guó)消費(fèi)者求償權(quán)索賠的問(wèn)題是通過(guò)民事訴訟進(jìn)行的，而通過(guò)訴訟方式最主要的問(wèn)題是確定管轄的法院。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的合同和一般民法上的合同并沒有什么不同，都是當(dāng)事人之間的表達(dá)明確的意愿所訂立的合同。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛發(fā)生時(shí)，也適用民訴法的侵權(quán)行為地或被告住所地的法院管轄。但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者身份和地址存在著不確定性，大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)交易都是異地交易，甚至一些經(jīng)營(yíng)者主體在國(guó)外。責(zé)任主體不能明確，管轄的法院也就不能確定。

(四)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者法律保護(hù)制度不足

目前，我國(guó)有多部實(shí)體法能解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中發(fā)生的糾紛，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《電子商務(wù)法》等。但這些法律還不足以滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者求償權(quán)實(shí)現(xiàn)的需求，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛究其原因在于它的特殊性質(zhì)，這些法律法規(guī)彼此之間沒有相互間的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)?，F(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展快速以至于法律、法規(guī)不能有針對(duì)性的解決新的情況。我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物立法的現(xiàn)狀存在滯后和缺失的問(wèn)題。

三、應(yīng)對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)求償權(quán)存在問(wèn)題的建議

(一)舉證責(zé)任倒置原則

舉證責(zé)任倒置是把舉證責(zé)任交由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，在網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)中消費(fèi)者通常處于弱勢(shì)的地位。舉證責(zé)任倒置原則，轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者之間的證明責(zé)任②，分配網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者之間的責(zé)任，使兩者的地位轉(zhuǎn)換，消費(fèi)者只需證明自身?yè)p害的事實(shí)，剩下的由經(jīng)營(yíng)者來(lái)證明自身免責(zé)的事由。實(shí)現(xiàn)舉證責(zé)任倒置是為了平衡網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者之間的差距，是對(duì)弱勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的一種保護(hù)，也保障了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的求償權(quán)實(shí)現(xiàn)的方式。

(二)建立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛網(wǎng)上解決平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛的訴訟解決機(jī)制應(yīng)當(dāng)針對(duì)其存在的問(wèn)題，包括推行小額訴訟制度，并有效的利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快速的解決糾紛。小額訴訟是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的標(biāo)的通常不大，使用小額訴訟不僅訴訟程序簡(jiǎn)單，也能最大限度的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以帶來(lái)便利的特點(diǎn)，還可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)行網(wǎng)上的和解或是仲裁，在網(wǎng)絡(luò)上解決糾紛的費(fèi)用低，有效快速，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者都能接受的方式。

(三)明確網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛管轄法院

我國(guó)法律未明確網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物侵權(quán)行為發(fā)生時(shí)的管轄問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)中處理糾紛的依據(jù)是《民事訴訟法》中關(guān)于“原告就被告”的管轄原則。實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者住所地的管轄原則，不僅能減輕網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的訴訟成本，還能使消費(fèi)者快速的確認(rèn)管轄法院，減小與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者之間的差距。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者而言，平等了兩個(gè)主體之間的關(guān)系，有利于公平的訴訟環(huán)境。

(四)完善相關(guān)的立法

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中出現(xiàn)這么多的侵權(quán)問(wèn)題，歸根結(jié)底還是缺少立法的保護(hù)，立法的觀念未能跟上網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益一直沒能得到足夠的重視。目前的立法遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求。修改不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛情況的法律或在現(xiàn)行的法律中加入保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者求償權(quán)等權(quán)益的規(guī)定，立法者也可以制定新的法律來(lái)特別保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益。

[注釋]

①高瑞，李紅紅.淺析網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者的求償權(quán).內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2014，5(9)：37.

②李遠(yuǎn)方.最高院下<通知>力破消費(fèi)者“維權(quán)難”.中國(guó)商網(wǎng)，http：//www.zgswcn.com/2014/0108/305292.shtml.

中圖分類號(hào)：D923.8

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-0049-(2016)10-0177-01