媒體微信公眾號別丟了理性

蘇泉

媒體微信公眾號別丟了理性

蘇泉

據騰訊公司統計，目前，微信用戶已超6億，覆蓋200多個國家。其傳播手段的迅速發展和廣泛普及，顛覆了傳統的大眾傳播方式和輿論格局，迅速成為輿論生成的策源地、思想交鋒的主要平臺。媒體微信公眾號無論怎樣競爭和發展，都不應失去媒體的理性定力。

一、處理好正面宣傳與輿論監督的關系

有人認為，正面宣傳就是說好話，唱贊歌，輿論監督就是曝光陰暗面，兩者是對立的。其實無論是正面宣傳還是輿論監督，都要體現一個目的：團結穩定鼓勁。張家港電視臺“第一視線”微信公眾號推出正面報道時，唱響主旋律，傳遞正能量。今年3月，“第一視線”推送的《今天起，全中國都要羨慕死張家港了》，通過與安徽、廣西、浙江等地相比，小編善用網絡語言說新聞，較好地展示了張家港優良的投資、生態宜居環境，閱讀量達到了4萬；《對不起，我要去張家港了，別來找我！》，小編用時下網絡流行語，全面介紹了張家港的人文歷史、經濟社會、人居環境，得到了微信粉絲的肯定，閱讀量達到了10000+，點贊量500多，兩條微信進一步提高了張家港的知名度。在輿論監督時，“第一視線”微信公眾號充分認識到自己的媒體屬性，以及由此產生的社會反響，所以更多地從有助于推動問題解決的角度去引導輿論。“問題疫苗”事件期間，“第一視線”推送的《25種非法疫苗流入24省市，或致兒童死亡！張家港市衛計委回應了！》實地展示本地冷庫疫苗保存現狀，有效助推衛計委穩定人心，提升公信力；《疫苗，到底要不要打？》正面回答了百姓心中的疑慮，對“問題疫苗有什么危害”“能否帶孩子去打疫苗”“怎么才能知道自己打的疫苗有效還是無效”“張家港人到哪里打放心疫苗”等一系列老百姓關心的問題進行了細致的解答，起到了較好的輿論疏導作用。

二、處理好“有所為”和“有所不為”的關系

目前，張家港各類社會自媒體發展比較快，據不完全統計有幾百個，這給媒體微信公眾號帶來了一些壓力，社會類自媒體往往采用各種手段增加閱讀量，媒體公眾號應有底線意識，更多地從提升社會效益的角度處理好“有所為”和“有所不為”的關系。

“有所不為”就是一些負面熱點不報或是審慎報道。微信具有強大社會動員能力，因此，在對突發性、群體性等負面熱點問題的傳播上，一定要慎之又慎，觀點導向稍有偏頗，就有可能激化社會矛盾。媒體微信公眾號更要樹立起責任意識，守土盡責，從維護社會穩定的角度做好輿論引導工作。今年3月，張家港一媒體微信公眾號推送《張家港出租車司機“干架”快車司機，什么仇什么怨？》。事實上，對于快車司機的合法性，一直存在爭議。全國各地類似的事件也有不同程度的呈現，而在有關部門還沒有出臺相關政策法規之前，推送此類報道，不但不能緩解社會矛盾，反而會引來大量粉絲的留言和圍觀，進一步惡化輿論生態，給實際問題的解決帶來被動。

“有所不為”就是沒有深入調查的時事熱點不報道。為了擴大公眾號影響力，許多媒體公眾號都在努力提高新聞的閱讀量和點贊數，但是，不能在沒有采訪求證的基礎上照搬照抄、發布缺乏依據的內容和數據。今年3月，張家港一媒體公眾號推送的《據說90%的張家港人都沒有逃過被“潛”的命運》，其內容主要是消費投訴類內容的匯總，與“深圳商報”同日推送的《據說90%的深圳人都沒有逃過被“潛”的命運》微信文章內容相似度極高，一定程度上造成了夸大事實、混淆視聽的負面影響。

“有所為”就是把握民生熱點準確到位。在涉及到與老百姓切身利益相關的民生熱點問題的報道上，媒體公眾號不能偷換概念，以防引發對此類問題的變相炒作。“第一視線”公眾號推送的《今后不能再建封閉小區了？真相在這里》，針對我國新建住宅要推廣街區制，原則上不再建設封閉住宅小區，已建成的小區和單位大院要逐步打開，實現內部通道一事，采訪權威人士，解讀了什么是街區制，為什么要實行街區制，并回答了網友質疑的把小區道路拿出來真能緩解交通擁堵等問題，還就目前公眾認知上存在的誤區進行了詳細解答，較為準確地傳遞了這一大家關心的民生政策，消除了大家的疑慮，起到了引導輿論的作用。

“有所為”就是多關注正能量的社會熱點。每個地方的經濟建設都有著不同的特色，需要進行精心策劃，才能更加出彩，才會有更多關注。通過策劃推廣這些吸引力、感染力強的內容，媒體微信號也可以進一步提升影響力。張家港媒體公眾號“張家港新聞”和“第一視線”推送的《全國兩會傳高鐵利好，南沿江定了，張家港1小時直達迪斯尼、浦東機場》《除了互通，張家港還要建這幾條鐵路！交通地位遠超周邊城市》，通過對城市交通建設等民生攸關內容的推廣宣傳，在新媒體圈放大形成了一種濃郁的對家鄉熱愛自豪的情懷氛圍。

三、處理好人才和內容的關系

小編是公眾號的“第一掌門人”，他能控制內容生產質量，還能掌控微信公眾號的動態引領輿論場。反過來，在生產優質內容的過程中，也能提升小編的工作能力，強化他的媒體責任意識。實踐證明，人才和內容兩者是相互依存和促進的。

微信時代的到來，給廣大網友與意見領袖更多發言的機會，對社會熱點話題的關注，經過微信朋友圈的擴散功能得以病毒式傳播，傳播速度與廣度甚至遠遠超過了傳統媒體和主流媒體。目前，“第一視線”微信公眾號有11萬粉絲，在實際運營中，如何來管理、引導好這群龐大的新媒體受眾，我們感到已刻不容緩。對此，“第一視線”由微信專業小編負責每天微信內容的組織生產、嚴格把關等工作。我們對小編進行了包裝，制作出了形象LOGO，把她打造成本地微信公眾號“一姐”。每天，由“一姐”來推送發布微信，不僅為公眾號樹立了品牌，還擴大了公眾號的影響力。為掌控和強化輿論引導，我們還有意識地把“一姐”培養成意見領袖，介入大眾傳播，加快了傳播速度并擴大了影響。今年3月，張家港保稅區一化工企業發生火災，本來很小的一個突發事件，但通過微信的傳播和放大，吸引了很多網友的圍觀，隨即出現了環境受到污染等負面輿論。對此，“一姐”在第一時間聯系保稅區相關部門，核實情況，及時發布權威信息，不給謠言以可乘之機。“一姐”整理張家港經濟社會發展亮點等文章，及時推送了《快看，張家港要在全國出名了》《張家港版〈南山南〉，把最美的港城唱給你聽》等微信，引導粉絲參與如何更好地保護環境的討論，在新媒體圈形成了一種說家鄉、愛家鄉的氛圍。

在實際運營管理中，“一姐”的編輯能力得到了提升，媒體意識大大增強。今年以來，“第一視線”微信公眾號已有6個10000+的頭條，作為一個縣域媒體的微信公眾號，能取得這樣的成績實屬不易。在內容生產過程中，“一姐”更加注重內容的落地和引導，較好地體現了二次創作的能力和水平。今年清明節期間，滬寧高速上發生特大車禍，一些車主占用應急車道，導致救援受阻。面對這一突發事件，“一姐”在編輯微信時，沒有像其他一些公眾號一樣就事論事、照搬照抄，而是獨辟蹊徑地編輯出了《昨天滬寧高速上發生的車禍，你想不想知道德國人怎么看？》的微信，及時發布人員傷亡的權威信息，并對占用應急車道的行為進行譴責。微信鏈接了一個德國高速公路上發生車禍后，司機紛紛為救援車輛讓道的視頻，并對這種現象進行了深刻分析。這條微信一經推出，閱讀量很快就超過了10000+，微信的廣泛傳播，引導了粉絲文明出行的意識，體現了媒體公眾號對這起熱點事件的正確導向和認真思考。目前，“第一視線”微信公眾號已躋身蘇州媒體以及全國縣域媒體微信前十名。

時代在變遷，但媒體作為瞭望者、守望者，其維護社會良性運行的職責沒有變。媒體不管怎樣融合，質疑、求證、核實的本領不能丟，客觀、真實、理性的原則不能忘，求真、扶正、祛邪的精神不能棄。如果為求關注熱衷于打擦邊球當“標題黨”，為博眼球不惜出位失格，為營銷甚至碰觸道德和法律底線，即使求得一時的點擊量，也無異于“坑粉”“害粉”，傷害的是自己的公信力與影響力。

（作者單位：張家港市廣播電視臺）