芻議精細化管理在醫院后勤管理中的應用

王志成，奚文波

吉林大學中日聯誼醫院后勤管理部，吉林長春130000

芻議精細化管理在醫院后勤管理中的應用

王志成，奚文波

吉林大學中日聯誼醫院后勤管理部，吉林長春130000

近年來隨著我國醫療衛生體制的不斷改革，既往傳統的管理模式已經無法滿足當今醫院飛速發展的需求，所以有必要探尋一條成本低、效益高，可有效管理醫院各層面的發展之路。作為醫院管理中重要組成部分的后勤管理為醫院各項工作的順利進行提供了保障性服務，因此完善后勤管理對提高醫院整體服務水平具有重要意義。近年來隨著精細化管理概念的提出，許多領域都試圖運用該法提高管理水平，均取得了較好效果。對于精細化管理指通過合理的操作手段對工作流程和目標進行恰當分解使目標明確、管理單元細化，達到管理方式改善、管理成本較低、工作效率提高、單位收益增加及各項工作順利高效完成的目的。由此可見將精細化管理策略運用于醫院后勤管理中將有效提升醫院的整體水平，并帶來巨大的經濟效益。該文主要通過分析醫院后勤管理工作繁多、復雜的特點，明確在醫院后勤管理中運用精細化管理理念的必要性，闡述精細化管理策略在醫院后勤管理中運用的現實意義。只有醫院后勤管理充分運用精細化管理策略才會更好地保障醫院各項工作順利高效的進行。

精細化管理；醫院后勤管理；應用

隨著醫藥衛生事業的深入改革，國家政府和公眾也愈來愈重視醫院的服務質量和管理工作，作為醫院管理的重要部分后勤管理肩負重要使命。醫院后勤管理包括對醫療一線的后勤支持、醫院所有員工的后勤支持同時也負責處理醫院各項行政事務[1-3]。因此醫院后勤管理是一個覆蓋范圍廣、工作任務重、保障醫院各項工作順利運行的重要部門。以往粗獷的后勤管理模式已經不能適應當代信息化時代醫院的發展要求，所以要求醫院后勤部門應進行適宜改革以最大限度地保障醫、藥、護、教、研等工作的順利進行。隨著精細化管理概念的提出，為醫院后勤管理工作指明了方向，將精細化的管理理念成功運用于醫院后勤管理中可以有效降低醫院成本消耗、有力保障各項工作的順利進行。

1 精細化管理的內涵及運用于醫院后勤管理中的意義

精細化管理概念起源于20世紀50年代的日本大規模工業化生產期間，60年代期間日本的豐田公司率先將精細化管理策略運用于實際管理過程中，取得了很好成果，并將其發展為一種完善的企業化管理模式[4-6]。精細化管理是在常規管理的基礎上進行更為詳細的研究，主要目的在于通過利用較少的資源，實現有效降低管理成本、創造最大收益。具體而言，精細化管理即為在生產產品過程中，將物流、銷售等進行精細化分類研究，最大限度地將生產流程和管理流程優化，進而規范生產過程標準化，實現利潤最大化的目的。精細化管理最為重要的一點在于不主張人治，而是推薦遵守既定制度和規范化的程序，需要管理者對被服務者充分了解，不斷調整管理模式以適應被服務者的需求，成功完成角色轉變。對于精細化管理的主導者人而言，需要掌握精細化管理的精髓，重視對組織人員的培訓，這樣才能更好地發揮精細化管理的重要作用。為了更好地實現精細化管理的目的需要制定明確的戰略目標，通過合理的管理最大程度地發揮資源效益，進而將組織的個體利益、集體利益、短期利益和長期利益完美融合，才能更好地實現效益最優化。精細化管理所涉及的范圍極其廣泛，對于組織管理的各個環節均可通過進行精細化管理，達到不斷完善和提高各個環節運營效率的目標。精細化管理更是一個不斷追求卓越的過程，需要組織內部所有人員保持長期的自我約束和自我管理，才能實現上下級間協調合作的目標，最終實現企業服務最優化的目的。

作為醫院管理中的重要組成部分后勤管理為醫療各項工作順利進行提供了良好保障，后勤管理通過將精細化的管理策略引入到實際工作中可以顯著提高工作效率，為醫療各環節的工作人員提供舒適的工作環境，職工安心工作才會更好地服務患者，保障患者的就診環境，有利于創造和諧的醫療環境[5-9]。由此可見，推行性細化管理有助于規范醫院的運作，細化管理目標、完善管理方法可以有助于保證醫院各項工作的順利進行，有效提高醫院的運營效率，促進醫院健康穩固發展。

2 醫院后勤管理現狀以及引用精細化管理策略需注意的問題

當今醫院的后勤管理中存在許多的不足，導致工作效率低下，進而影響了醫院的整體服務水平。首先是醫院后勤管理制度不明確，沒有在實際工作中進行有效落實，導致崗位責任定義不清楚，容易出現工作相互推諉，保障服務做得不到位。另外管理制度中經常存在一些口頭制度，導致許多制度無法詳細記錄，也會導致與其他部門的銜接并不順暢，最終使得醫院各部門無法實現順利協調，影響醫院的整體水平。其次是醫院的后勤人員素質有待提高，由于當今社會的進步和醫療水平的不斷發展，對于醫院后勤人員的要求也隨之提高，更需要一批既具有扎實的醫學專業知識又具備良好的管理水平的人才來負責醫院后勤管理，然而由于當今醫院過于重視醫療，而忽視了后勤管理，導致后勤管理缺乏專業人才，影響了管理工作的順利進行。另外一方面是醫院后勤管理工作人員的素質偏低，可能與其文化程度偏低有關，也可能與后勤管理工作的收入偏低，導致員工工作積極性較差，影響了后勤管理人員的整體素質。此外是醫院后勤服務維修工作存在諸多問題。隨著現代化進程的逐步推進，使得醫療系統蓬勃發展，越來越多的新型現代化儀器不斷跟新換代，這也增加了醫院后勤管理工作的負擔，然而由于醫院忽略后勤管理，導致缺乏專業的儀器維修人員，使得醫院的儀器故障得不到有效處理，影響了醫院的整體水平帶來不利影響。

在醫院后勤管理中引入精細化管理理念需要注意一下幾點，①精細化管理策略難以落實到位。主要原因在于精細化管理需要注重細節，必須打破傳統粗獷式管理的束縛，但由于傳統管理模式的根深蒂固導致新理念很難被接受和認真執行；另外由于后勤管理工作具有繁多、復雜的特點，管理人員只追求完成任務，不過多的在意工作質量，引入精細化管理模式后需要管理人員細化所有工作，增加了工作難度，所以精細化管理模式難以被認真執行，而只拘泥于形式。②精細化管理完成質量不高，原因在于后勤管理人員的學歷偏低，管理水平不高。導致精細化管理始終在較低水平上執行，容易出現簡單問題復雜化，反致工作效率低下。

3 精細化管理在醫院后勤管理中的應用

為要使精細化管理策略在醫院后勤管理中順利執行并得到理想結果需要從以下幾方面著手。

3.1 精細化管理制度

后勤管理人員需要在全院通過問卷調查形式收集各科室對后勤管理規章制度的建議，并結合自身特點進行綜合分析，而后將詳細工作細化到具體事務上，并滲透到各個環節中，做到每項工作均有據可循。還得通過與后勤員工簽訂任務書的形式深入明確具體工作，確保各項任務被認真執行，并定期抽查驗收，制定獎懲制度，充分調動員工的工作積極性。

3.2 精細化后勤采購流程

為了規范后勤的采購流程，需要將采購流程精細化，具體方法為：部門提交申請，后勤管理部門認真審核，提交院領導審批，組織召開表決會議，通知采購部門執行，并及時報告采購進程，執行采購計劃。在上述每一環節均需要有負責人按照精細化的規章制度認真執行，并將發現的問題及時上報。

3.3 精細化后勤成本核算

目前我國的醫院成本費用明顯高于西方國家，為了提高醫院的收益，尤其在醫院面臨藥品零加成和門診藥房托管的局面下需要我們必須精細化成本核算。具體做法為應將各部門的領用物資包括白大衣、手術服及水電等消耗均認真登記，計入各部門的績效考評中。同時出具合理使用各種醫療措施的規章制度，例如定期檢查各部門的水、電、紙張及醫療器械的使用情況，督促其節約使用，避免浪費，并制定相應的獎罰措施。另外對于昂貴的大型儀器需要組織專業人員定期維護保養，盡最大可能延長設備的使用時間。

3.4 精細化后勤人員配置

醫院應當給予后勤管理更高重視，幫助其組建一支高素質的管理團隊，需要由認真、嚴謹、求實、刻苦及具備創新精神的人才組成。另外醫院也應當定期加強后勤人員的管理培訓，并進行定期考核，保證管理工作的質量。此外，也應當提高后勤人員的薪酬待遇，可以通過設立獎懲制度的形式發放，并可將工作成果與職稱評定等聯系，提高人員的工作積極性，才可最大限度地創造個人價值，保障醫院各項工作的順利運轉。

3.5 精細化與各部門的工作銜接

由于后勤管理工作覆蓋范圍廣，經常需要處理許多工作銜接和人際關系，服務質量的好壞將直接影響醫院的工作效率和整體形象，所以需要細化各項工作的銜接，以保障服務質量。這也需要后勤管理人員做到相互支持、相互依靠、上下銜接順暢，還需不斷處理突發情況及解決新問題，保障醫院各項工作的順利進行，提升醫院的服務水平[10-11]。

4 結語

將精細化的管理理念成功運用于醫院后勤管理之中可有助于提升醫院工作效率，有效降低整體運營成本，增加收益，提高患者滿意度，最終提升醫院的服務水平，促使醫院向更加健康、穩定和可持續的方向不斷發展。

[1]陳旼.淺談精細化管理在醫院后勤管理中的運用[J].江蘇衛生事業管理，2013，24(1)：97-98.

[2]許兵.醫院后勤服務精細化管理與實踐淺析[J].江蘇衛生事業管理，2014，25(4)：143-144.

[3]盧偉.高效低耗的醫院后勤物資管理探討[J].世界最新醫學信息文摘，2014，14(7)：210.

[4]馬龑.淺談精細化管理在醫院后勤管理中的運用[J].世界最新醫學信息文摘,2015(87)：102-103.

[5]魏杰,許建輝.依托物流信息系統建設提升醫院精細化管理水平[J].中國醫院建筑與裝備,2014(1)：137-138.

[6]張其順,陳凌云.用互聯網思維實現醫院后勤精細化管理[J].現代醫院,2016，16(4)：165-166.

[7]孫軍霞.醫院后勤保障的精細化管理[J].江蘇衛生事業管理,2013，24(1)：152-153.

[8]陳敬利,徐開林.精細化管理下醫院后勤文化建設的實踐探索[J].中國醫院管理,2014，34(12)：125-126.

[9]鐘安軍.精細化管理在醫院后勤保障工作中的應用[J].中國保健營養,2013(10)：95-96.

[10]李雪松.河北省某醫院后勤精細化管理的實踐與思考[J].醫學與社會,2015(2)：178-179.

[11]陳梅,李文紅,陳建平,等.基于精細化理念的醫院后勤智能化管理系統建設[J].中國醫院建筑與裝備,2014(9)：180-181.

Analysis of Application of Refined Management in the Hospital Logistics Management

WANG Zhi-cheng,XI Wen-bo
Logistics Management Department,China Japan Union Hospital of Jilin University,Changchun,Jilin Province,130000 China

In recent years,with the continuous reform of medical health system in our country,the traditional management model has failed to satisfy the demands of rapid development in the current hospital,therefore,it is necessary to search for a way to effectively manage the development of various aspects in the hospital with a low cost and high benefit,the logistics management,as an important component in the hospital management,provides the guarantee service for the successful operation of various work in the hospital,therefore,it is of important significance to improving the holistic service level in the hospital to improve the logistics management,in recent years,many fields have applied the refined management to improve the management level and obtains a better effect,the application of refined management in the hospital logistics management can effectively improve the holistic level in the hospital and brings an enormous economic benefits,the paper mainly analyzes the complex features of hospital logistics management,clears the necessity of the application of refined management idea in the hospital logistics management,elaborates the practical significance of refined management strategies in the hospital logistics management,only when the hospital logistics management fully applies the refined management strategies can we ensure the smooth and efficient operation of various work in the hospital.

Refined management;Hospital logistics management;Application

R197.32

A

1672-5654（2016）12（c）-0103-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.36.103

2016-09-25）

王志成（1972.12-），男，吉林長春人，本科，副研究員，主要從事后勤管理工作。

奚文波（1978.1-）男，吉林長春人，本科，高級技師，主要從事后勤管理工作，E-mail：1273889756@qq.com。