特殊消費方式的消費者反悔權思索

李津陽

哈爾濱商業大學研究生院，黑龍江　哈爾濱　150028

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特殊消費方式的消費者反悔權思索

李津陽

哈爾濱商業大學研究生院，黑龍江哈爾濱150028

摘要：我國消費者權益保護法修正案自2014年3月15日實施以來，將反悔權納入消費者的法定權利之中，更充分的保證消費者行使該權利不受阻礙，雖然體現出新法的與時俱進，但同時也存在著一定的滯后性和缺陷。《消費者權益保護法》第25條所規定的對于消費者反悔權制度的適用范圍采用了列舉的形式，這樣就排除了許多可以適用也需要適用的經營模式下消費者反悔權，特別是在現實消費中的一些情況是否可以適用和一些特殊消費形式下的消費者反悔權適用問題。

關鍵詞：消費者；消費者反悔權；反悔權適用

在市場經濟體制下，消費者占有最活躍的市場主體地位，同時消費者的弱勢地位也日益凸顯出來，但是在許多國家的立法中已經針對此種現象規定了一些傾向于保護消費者一方特殊的制度，如：英國、美國的“冷靜期制度”[1]、德國的“消費者撤回權”[2]等，它允許消費者有條件的反悔而不必承擔違約責任。如今，在我國，網絡購物、電視購物、電話購物已經成為除實體購物以外最熱捧的購物方式，面對琳瑯滿目的商品和別出心裁的促銷手段，消費者往往形成“沖動消費”而不能進行理智消費，這導致消費者的合法權益更容易受到侵害[3]。

隨著社會經濟的發展，商品服務的越來越專門化，基本上每一個商場或超市等固定營業場所都配備導購人員，在這種情況下，消費者雖然對所要購買的商品或服務的基本信息和情況有一個基礎大致的了解，但是所掌握的信息還是不夠確切的，因為導購人員為了提高其店內商品銷量和店鋪營業額，可能會故意夸大或對消費者作出虛假的商品信息的介紹和推薦，鼓吹消費者想要購買的產品有如何的好，容易使消費者陷入思想理解誤區或是進行沖動消費，也可能增加消費者的購買壓力，被迫購買某商品，而且面對這種導購人員面對面的宣傳方式，更容易增加消費者的購買欲，而消費者受這種購買欲所購買的商品或服務，往往達不到消費者對其所購買的商品或服務的預期。這就需要我國在立法時將這種現在國內很普遍的銷售情況考慮進去，切實全面維護消費者的合法權益不受侵犯。但是最近新修改實行的《消費者權益保護法》第25條規定將消費者反悔權的行使范圍限定在網絡、電視、電話、郵購等網絡遠程消費方式中，對于實體店鋪中所出現的侵犯消費者知情權和選擇權的行為并不能進行規制和適用，因此筆者認為，對于有固定場所的現實交易中消費者反悔權的設立也是十分有必要的。但現實消費者反悔權與網絡消費者反悔權應當分別規定，因為現實消費與網絡消費畢竟還是有一定區別的，允許消費者行使反悔權的情況也不盡相同。現實消費更具有現實性，網絡消費的虛擬性更多一些。所以，如果對現實消費者也賦予反悔權的話，其所規定的反悔權行使條件和范圍要比網絡消費所行使反悔權更加嚴格。

還要特別考慮一種上門推銷也稱上門銷售的這種無固定營業場所的銷售模式，上門交易也稱上門推銷或挨戶推銷，是指銷售人員在顧客家中，通過自身的推薦和示范，直接將產品和服務給消費者的銷售方式。[4]在這種上門交易的情況下，消費者更容易受到銷售者的影響，而且呆在家里的一般是老人、孩子等弱勢群體，他們對于商品質量的識別能力較弱，所具備的知識含量也有限，很容易受推銷員的誘導而購買商品，等冷靜下來時又后悔之前的購買行為。并且我國對于上門推銷這種銷售方式缺乏有效的行政監管措施，很可能導致消費者以一種不合理的價格購買商品，因此，賦予這種消費情形下的消費者反悔權也是十分必要的。

還有一種消費模式也值得我們考慮和深思，那就是代金券消費和打折券消費這種消費模式。代金券消費是指消費者在經營者的銷售場所購買一定金額的商品后，銷售者為了鼓勵消費者再次購買他的商品，發給消費者一種代金憑證，賦予消費者在下次購物時用此憑證代替一定商品購物金額的消費模式。而打折券消費與代金券消費相類似，是指在消費者購買銷售者的商品后，為了刺激消費者的再次購物，發給消費者的一種折扣憑證，是消費者在下次購物時可以憑此憑證獲得一些特定商品或是全部商品的折扣優惠的消費模式。而筆者認為在這兩種消費模式下，雖然這兩種促銷方式都可以增加銷售者的市場占有率，促進消費市場的短期繁榮，達到促進內銷的目的，但是在一定程度上可能損害消費者的合法權益。其一，這兩種方式可能會短期刺激消費者的購買欲，是消費者購買了一些平時用不到或是很少用的商品，或是所購買的商品的質量也不好，不能滿足消費者的預期，可能侵犯消費者知情權，其二，銷售者可能會對給予消費者的代金券或打折券的使用作出一定的限制，規定在購買特定商品或是購物金額達到一定數額后才能使用，這就有可能嚴重侵犯了消費者的自主選擇權。所以，為了保護消費者的合法權益，在這種情況下法律應當賦予消費者反悔權，來解決在違背消費者真實意思表示或是想解除買賣合同等出現的問題。

[參考文獻]

[1]土娟.論冷靜期制度在我國<消費者權益保護法>中的構建[J].河北廣播電視大學學報，2009(5)：44-45.

[2]遲穎.論德國法上以保護消費者為目的之撤回權[J].政治與法律，2008(6)：79-84.

[3]裴杰.我國消費者反悔權制度研究[D].山西財經大學，2014.

[4]劉敏.直銷與傳銷[M].北京：中國工商出版社，2007.56.

作者簡介：李津陽(1990-)，女，漢族，哈爾濱商業大學研究生院，碩士，研究方向：民商法。

中圖分類號：D923.8

文獻標識碼：A

文章編號：2095-4379-(2016)10-0238-01