探究護士長支持性管理行為對于營造激勵性護理管理氛圍的作用

陳國梅 王 瑛

探究護士長支持性管理行為對于營造激勵性護理管理氛圍的作用

陳國梅 王 瑛

目的 分析護士長支持性管理行為對于營造激勵性護理管理氛圍的作用。方法 研究對象選取本院2015年1～12月在職的80名護士，應用調查量表了解護士的壓力源，并采取針對性的措施進行改進。結果 護士壓力源主要包括工作強度大、管理氛圍較差，護士長支持因素與護士的職業滿意度之間呈現正相關關系。結論 護士長支持性管理行為有助于營造激勵性護理管理氛圍，減輕護士的壓力、提高護理管理效能。

護士長；支持性管理行為；激勵性護理管理氛圍

護理工作是一項強度和壓力較大的工作，也是人才流失率較高的工作之一。護士長是醫院護理管理中最為重要的角色之一，面對我國高質量護理人力資源不足、患者人數眾多的現狀，護士長采取怎樣的管理行為營造護理激勵的管理氛圍是提高護理質量的關鍵［1］，也是護理管理領域中重點探討的問題之一。臨床研究發現，通過護士長支持性管理行為有助于創造激勵性護理管理氛圍，從而達到較好的管理效果。

1 資料和方法

1.1 一般資料

研究對象選取本院2015年1～12月在職的80名護士，均為女性，年齡在19～48歲，平均（29.49±3.21）歲，應用調查量表了解護士的壓力源［2］。

1.2 方法

使用人口學調查量表了解護士的性別、年齡、文化水平以及工作資歷等，80名護士的學歷為中專的有21例、大專25例、大學本科34例；其中主管護師8名、護師28名、護士44名；工作年限為2～17年，平均為（5.36±1.08）年；使用護士工作壓力源量表以及護士長支持調查量表對護士進行調查研究［3］。

1.3 統計分析

使用SPSS 15.0統計學軟件對本組資料進行分析，計量資料采用表示，采用t檢驗；相關性結果使用logistic回歸分析，P＜0.05提示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 護士的壓力源調查結果

主要調查指標有社會認可、護患關系、工作強度、專業技能與管理氛圍，其中社會認可指標得分為（10.97±2.09）分、護患關系得分為（11.36±2.15）分、工作強度得分為（21.73±2.16）分、專業技能得分為（9.03±1.89）分、管理氛圍得分為（17.21±2.32）分。管理氛圍是繼工作強度之后對護士造成壓力最大的指標。

2.2 護士長支持因素對護士影響研究

研究發現，護士長支持因素對護士的發展呈現正相關管理，總的支持項與護士的人際、工作質量等呈現正相關，但是對利益、同事關系等指標的影響不大。

3 討論

本組研究中，管理氛圍是護士重要的職業壓力源之一。工作氛圍所指的是管理者和下屬在互動過程中形成的環境，對職業滿意度產生非常大的影響。與工作相關的壓力可能導致護士對于職業的滿意度下降，當這一指標上升之后護士對于工作的控制能力下降，也會導致護理質量降低。我國目前的情況看，受到醫院管理理念和社會因素偏差的影響，我國護理人力資源配置存在較大的問題，護士的工作強度大，要從根本上改變可能還需要較長的周期，需要外部條件的支持［4］。怎樣從內部改善是醫院需要重點關注的問題，護士長支持性管理能夠營造激勵性的護理管理氛圍，通過對護士長管理理念進行更新、管理行為進行改進實現主觀可控的改善［5-6］。具體到實際工作中，支持性的管理行為能夠緩解護士的工作壓力、更好地適應工作環境，提高護士工作積極性、正確處理工作中面對的負面影響，降低離職率，最大限度地發揮出人力資源的作用［7］。既往的研究發現，激勵性的工作氛圍是在上司與下屬基于共同的工作目標過程中形成的，因此，護士長管理過程中應當多采取合作性的態度，重視護理人員提出的各種建議和意見，合理采納，出現問題時幫助分析原因，積極引導，使其從內心感受到來自于護理管理者的信任與支持，增加歸屬感，從而減輕來自于管理層面的壓力。工作滿意度水平是衡量工作者對于所從事工作的一般態度，其水平越高，對工作的態度越積極，在日常護理管理工作中，護士長要善于捕捉護士的進步，并及時予以肯定和鼓勵。護士長作為基層管理者，對于護士的薪酬、操作程序、工作負荷等方面無法做到根本性的改變，只能夠通過改變管理方式，盡可能滿足護士在職業發展與人際關系方面的需求［8-9］。因此，護士長在對護士進行激勵的過程中，應當對其工作目標、追求等方面予以關注和引導，根據工作特長，有計劃進行培養，安排參與科室的各項護理管理工作，協助制定長遠的職業生涯規劃，增強職業成就感。另外護士職業屬于晚熟型，注重培訓，根據工作能力循序漸進安排適宜工作，避免護士發生不良事件，增強職業安全性，也是支持性管理策略之一。科室團隊協作意識強，互幫互助，化解危機、突發事件能力強，營造團結工作氛圍緩解護士的工作壓力，也有利于護士工作積極性提升。這一系列內在因素只有護士長層面才能夠關注，也是護士長支持性管理對護士產生激勵的重要性所在。

綜上所述，護士長支持性管理行為營造激勵性的管理氛圍具有積極作用。護士長支持行為所產生的效應，能夠與護士的激勵因素對應，從而滿足護士的內在需要，促使其更為積極地投身于工作中，對于醫院護理人才培養乃至于整個護理專業的發展都具有重要意義。

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［3］ 吳曉琴，宋錦平，郭晶． 四川省各級醫院護理管理者開展優質護理服務面臨困難的調查分析［J］． 護士進修雜志，2012，27（18）：1696-1698．

［4］ 金英花，史沙沙，崔文香． 護士長授權賦能行為對臨床護士自我效能及工作控制感的影響［J］． 中華護理雜志，2014，49（1）：104-107．

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［9］ 任華偉，胡艷榮，楊瑛． 護士長量化考核在護理管理中的作用［J］．中國衛生標準管理，2015，6（23）：195-196．

The Effect of Supportive Management Behavior of Head Nurses on Creating Atmosphere of Incentive Nursing Management

CHEN Guomei WANG Ying Department of Nursing，Yili State Xinhua Hospital of Jiefang South Road，Yining Xinjiang 835000，China

Objective To analyze the effect of supportive management behavior of head nurses on creating atmosphere of incentive nursing management．Methods 80 nurses from January to December 2015 in our hospital were selected． The survey scale was used to understand the stressors of nurses and the measures were taken to improve them． Results The nurses' stressors included the strong work intensity，the poor management atmosphere，the nurse support factors and the job satisfaction of nurses were positively correlated． Conclusion The supportive management behavior of head nurse helps to create an atmosphere of incentive nursing management，relieve nurses' pressure and improve nursing management efficiency．

Head nurse，Supportive management behavior，Incentive nursing management atmosphere

R473

A

1674-9316（2016）23-0247-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2016．23．138

新疆伊寧市解放南路伊犁州新華醫院護理部，新疆 伊寧835000