探討優質護理服務在急診科的應用價值

葉文秀

浙江大學醫學院附屬第二醫院 浙江省杭州市 310009

探討優質護理服務在急診科的應用價值

葉文秀

浙江大學醫學院附屬第二醫院 浙江省杭州市 310009

隨著醫療改革的深入及現代醫學的發展，護理方式及護理質量被要求不斷更新與提高，其方式由傳統常規護理逐漸向以提高護理質量為宗旨的新型護理模式轉變。急診科室是醫療中心的常規科室之一，因其就診人群常具有起病急、重，病情危且多變的特點，促使急診科成為及重要科室，亦是醫療糾紛發生的高風險科室；因而急診科的護理服務顯得猶為重要，迫切需要一種全新理念，以提高護理服務質量為宗旨的護理方式。本研究提出傳統與創新相結合的護理模式，探討在傳統常規護理的基礎上增加優質護理服務應用于急診科臨床的效果與意義；報道如下。

優質護理服務；急診科；管理力度

1 資料與方法

1.1 資料

本次研究實施時間為2014年11月-2015年10月，此期間隨機選取我院急診科成年病患314例列為實驗對象，其中男性（n=178）約占56.68%，女性（n=136）約占43.3%2，平圴年齡（41.9±3.8）歲，病程1周-72月；以隨機為分配原則分為實驗組（n=157）、對照組（n=157），其組間病患資料P大于0.05，有可比性[1]。

1.2 方法

對照組病患給予傳統常規護理 ；然實驗組以傳統常規護理為基礎，并在此基礎上增加優質護理服務項目，創立以提高護理服務質量為宗旨的新型護理方式；具體如下。

1.2.1 更新護理服務理念

提倡并實施以“病患”為中心的護理理念，讓護理工作多元化，提升護理人員的專業素養，為患者提供適合其自身的個體化護理服務。首先，對護理工作人員進行優質護理項目培訓；改變以往重視專業技能，輕視基礎服務，以執行醫生醫囑為主，被動等待患者提出需求的護理觀念，形成以病患為中心，主動換位為病人思考，提供多方位、多元化的服務理念。其次，提升護理人員的專業素養，貫徹“愛心、細心、誠心及責任心”精神， 以尊重、理解為基礎，結合患者的實際具體狀況，為其提供周到而溫馨的個體化護理服務，進而有效改善護患關系。

1.2.2 優化急診急救程序

針對急診科室就診人群具有起病急、重，病情危且多變的特點，急診科就急診急救流程給予優化處理。首先，將就診流程給予優化；根據病患的實際病情進行合理按排其就診，對有疼痛難處的患者可優先按排其就診，以縮短其候診時間而得到及時治療，進而減少患者疼痛時間，體現人性化服務；對出現緊急情況的危重病患，開辟綠色通道，貫徹“生命高于一切”的宗旨，先進行急救而后繳費，以顯現醫療工作者對患者生命的重視。其次，搶救流程給予優化；由于急診患者病情的特點，促使急診科的搶救工作猶如跟時間賽跑，提前一秒搶救病患就多一份希望，因而搶救前期準備工作顯的猶為重要；護理人員在接到急救搶救通知后，迅速反應并盡快準備好患者可能需要用到的相關儀器與設備，同時開辟緊急搶救綠色通道，做到入院搶救與院前急救無間隙銜接。

1.2.3 加強護理管理力度

加強護理管理力度，展開安全教育，增強護理工作的相互協調；為進一步提升護理質量，進而建立護理質量安全三級監控網絡，及時處理護理工作中顯現出的薄弱環節及潛在安全隱患；為求達到上下班無縫隙交結，嚴禁遲到、早退，對遲到、早退人員給予記過處分及適當的經罰款，以示警戒，為患者創造好的就診環境；定期對護理人員展開安全教育活動，通過安全教育提高安全防范意識，降低護理風險，減少護患糾紛的出現，避免不良事件的發生，為患者提供溫馨、便捷、高效、安全的高品質護理服務[2]。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者基礎護理、護理質量、護理綜合評分及患者對護理服務的滿意度；

1.4 數據分析

本次實驗數據采用SPSS17.0軟件統計分析數據，計量資料均以采用t檢驗或秩和檢驗，計數資料采用X2檢驗，P<0.05表明數據差異明顯有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者基礎護理、護理質量及護理綜合評分比較

經統計發現 ,實驗組各項評分均優于對照組，P<0.05 有明顯性差異，詳見表1。

表1：兩組護理質量評分比較

2.2 兩組滿意度比較

實驗組護理滿意率達到 96.17%，優于對照組 84.07%滿意率，P<0.05 有明顯性差異，詳見表 2。

表2：兩組滿意度比較

3 討論

急診科室是醫療中心的常規科室之一，因其就診人群常具有起病急、重，病情危且多變的特點，因而急診科的護理服務顯得猶為重要。在急診科的護理工作中，傳統常規護理與優質護理相比較發現，優質護理具有較強的針對性、系統性及較高的靈活性，恰恰彌補了傳統護理其不足；優質護理在傳統護理的基礎上加以創新，堅持“以人為本”的服務理念，通過強化基礎服務，加強護理管理，提升護理人員專業素養，進而提高護理質量與患者滿意度[3]。分析本研究結果發現，優質護理在基礎護理、護理質量及護理綜合評分等各項評分均明顯優于對照組；兩組患者滿意度比較中，實驗組護理滿意率達到 96.17%，同樣明顯優于對照組 84.07%滿意率。綜上表明，在急診科患者的護理中，推廣并實施優質護理服務，不僅可為患者提供多方位、多元化護理服務，還在提高搶救成功率、降低護理風險、減少護患糾紛的出現、避免不良事件的發生等等方面有積極作用，值得借鑒與推廣。

[1]韓彥輝,李海霞.優質護理服務在急診科的應用效果研究[J].護士進修雜志,2013,28(09):837-839.

[2]鄭云華.護理干預在急診科護理風險管理中的應用[J].齊魯護理雜志,2013,19(07):36-37.

[3]王清.在急診科開展優質護理服務的效果觀察[J].護士進修雜志,2014(08):696-697.