消毒供應中心護士與臨床科室的溝通技巧

王 輝

浙江大學醫(yī)學院附屬第四醫(yī)院 浙江省義烏市 322000

消毒供應中心護士與臨床科室的溝通技巧

王 輝

浙江大學醫(yī)學院附屬第四醫(yī)院 浙江省義烏市 322000

目的：討論消毒供應中心護士與臨床科室的溝通技巧，提高雙方的溝通效率，更好的為臨床和患者服務 方法：討論目前消毒供應室與臨床科室溝通存在的問題，分析問題出現的可能原因，并提出可行的解決方法 結論：消毒供應中心護士與臨床工作人員之間的溝通十分重要，要努力提高溝通技巧，提高自身素質，認真做好本職工作，努力為臨床和患者提供一流的優(yōu)質服務。

消毒供應中心；臨床科室；溝通

消毒供應中心（central supply service department, CSSD）是為整個醫(yī)院醫(yī)療護理工作提供一切無菌物品及設備的科室，在醫(yī)院中處于十分重要的地位，直接關系到醫(yī)療水平及質量問題。目前隨著醫(yī)院嶄新管理模式的出現，消毒供應中心變得越來越重要，并且其專業(yè)性，科學性也越來越強，被動的消毒供應工作變?yōu)闉榛颊吆歪t(yī)療的主動服務，消毒供應中心的護士只有具備了良好的職業(yè)道德，健康的心理，較高的業(yè)務水平以及與臨床工作人員溝通的技巧才能為臨床及患者提供高質量的醫(yī)療服務并有效控制醫(yī)院內的感染。消毒中心的護士需要積極與臨床醫(yī)師建立友好和諧的溝通關系，一起努力去提高工作質量和服務效率，但在目前的工作中，二者的溝通及其他工作情況仍然存在一定的問題，我們需要討論探索這些問題可能存在的原因以及解決問題的方法，為第一線的臨床工作提供好的后勤保障。

1 存在的問題

1.1 缺乏相關知識

消毒供應中心部分護士可能對消毒隔離知識和醫(yī)院相關管理制度知識的缺乏了解，對消毒供應室的操作流程不清楚，對于一般消毒操作的消毒時間，回收和發(fā)放時間以及清洗，滅菌，包裝和存放的步驟不了解，需要注意的關鍵點不清楚等。如有時可能出現手術器械未能清洗干凈，手術包內器械短缺，寫錯物品名稱等失誤，就有可能導致出現手術感染，甚至嚴重的醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛。

1.2 溝通困難

臨床科室醫(yī)師和護士與消毒供應室溝通交流較少，臨床工作者將工作重心放在直接為臨床患者服務，而供應室護士主要是為臨床工作提供需求，分工各有不同，當臨床人員工作非常繁忙時，可能會出現不能保證將需要回收清洗消毒的器械及時準備好，無法與消毒供應室護士正常交接等問題，此時可能因為未能較好的溝通而出現矛盾或者誤會。

1.3 臨床人員偏見

由于與臨床人員溝通不當，導致其對CSSD工作人員工作不了解，可能會產生偏見，認為消毒供應室工作并不重要，工作簡單，壓力小，這可能導致雙方產生矛盾和誤解。

1.4 監(jiān)管不力

消毒供應室管理欠缺，無菌有菌物品混放，過期無菌包沒有專人負責處理等，監(jiān)管力度不夠。

2 原因分析

2.1 重視程度不夠

相關領導對消毒供應室的重要程度認識不足，臨床工作人員存在偏見，認為消毒供應室工作不重要，對消毒方面知識了解不足。

2.2 缺乏溝通技巧

消毒供應室護士與臨床工作人員溝通較少或溝通效率較低，難以及時獲得臨床的需求，也就難以為臨床提供高效一流的服務。

3 解決方案及溝通技巧

3.1 提高自身素質

消毒供應室護士需要努力學習相關消毒的理論和技術，同時也要了解一定的臨床知識，提高自身素質，增強責任心，注意細節(jié)，準備無菌物品時反復檢查清點，防止出現失誤。要與臨床工作者相互理解對方工作，明確統(tǒng)一目標都是為患者服務。要培養(yǎng)自己的道德責任感，主動與臨床溝通配合，提供安全的無菌用品。想臨床之所想，解決臨床工作者的后顧之憂。特殊情況特殊對待，要適應臨床工作的節(jié)奏，滿足不同科室的不同要求。

3.2 溝通技巧

加強溝通的頻率和效率，可以將消毒供應室護士按照工作時間和工作內容進行分組，每組選出溝通能力強，專業(yè)知識豐富，對臨床工作有所了解，性格開朗的護士作為溝通人，每周到所服務的臨床機構去了解情況，盡快收集相關信息，商討解決出現的問題，并詳細記錄，及時反思，并反饋至臨床和上級領導。工作時要保持心態(tài)平穩(wěn)，盡量使用禮貌用語。優(yōu)化工作流程和工作效率，避免由于工作混亂所造成的問題。

溝通時應當注意相關的技巧，臨床工作繁重時，應當主動為臨床人員著想，理解他們的苦衷，并提前考慮到他們可能出現的問題，幫助協(xié)助解決。另外，應當主動要求臨床提出自己消毒供應室存在的問題，并請其給出建議，在供應室內部討論后提出解決方案，并反饋至臨床。面對臨床提出的意見要虛心接受，勇于承擔錯誤，不要將錯誤原因都推給他人，態(tài)度誠懇，知錯就改。多學習溝通技巧，提高溝通水平和效率

3.3 院方重視

醫(yī)院領導需要加強對消毒供應室的重視程度，改變臨床人員對消毒工作的偏見，并建立有效的監(jiān)管制度，專人負責，專人管理，要明確出現問題應當找誰負責，找誰解決。另外院方應當提供一些消毒隔離方面知識的培訓課程和講座等，學習如《消毒技術規(guī)范》，《傳染病防治法》等相關文件資料，以提高消毒供應室護士的職業(yè)素養(yǎng)，另外也增加臨床人員對消毒供應中心工作的了解，有助于改變其對于消毒供應室工作簡單，無壓力的看法，促進其對消毒供應工作產生尊重。保證工作的順利進行。

綜上所述，消毒供應中心雖然不是醫(yī)療體系的最前沿，工作內容看上去也較為單一重復，但只有有責任心，細心，用心，才能真正做好本職工作。但是也處于十分重要的地位，保障著臨床工作人員和患者的安全。為了提高醫(yī)療水平和質量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，消毒供應中心護士要時刻銘記自己的責任，提高自身素質，多于臨床溝通交流，了解臨床工作需要什么，什么樣的標準和要求，才能更好的為臨床服務。另外也要盡量減少自身工作可能的失誤，不斷進取學習，才能有效完善消毒供應中心工作，與臨床同事一起為醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展做出貢獻。