持續質量改進模式在兒科優質護理服務管理中的實踐效果分析

王春霞臨清市人民醫院，山東臨清　252600

持續質量改進模式在兒科優質護理服務管理中的實踐效果分析

王春霞
臨清市人民醫院，山東臨清252600

目的 為了能夠增加兒科優質護理服務質量并減少各種不良事件的發生率，探討和研究管理過程中實施持續護理質量改進模式的價值和意義。方法 根據隨機原則將2015年3月—2016年3月在該院兒科治療的200例小兒疾病患者作為研究對象并通過拋硬幣的方法將其分為試驗組和對照組，其中對照組患者在治療過程中應用常規護理管理，而試驗組患者在治療過程中采取持續護理質量改進模式，比較不同護理管理模式對護理質量及患兒家屬滿意度的影響。結果 經過研究發現，試驗組護理質量和對照組相比明顯占據優勢，且比較差異有統計學意義（P＜0.05）；試驗組患兒家屬對護理服務的滿意度明顯高于對照組，而并發癥的發生率則明顯降低，比較差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在兒科的護理管理中實施持續質量改進模式，不僅提高了護士服務質量，也增加患兒家屬滿意度，效果顯著，值得推廣和應用。

持續質量改進；兒科；優質護理服務

［Abstract］Objective To study and research the value and significance of the implementation of nursing quality improvement model in the research and management process in order to increase the high-quality nursing service quality in the department of pediatrics and reduce the incidence rate of various adverse events.Methods 200 cases of children with disease treated in the department of pediatrics of our hospital from March 2015 to March 2016 were randomly selected as the research objects and divided into two groups，the control group adopted conventional nursing management during treatment，while the test group adopted continuous nursing quality improvement model during treatment，and the effects of different nursing management models on nursing quality and satisfactory degree of children’s family were compared.Results The research showed that the nursing quality in the test group was obviously better than that in the control group and the difference had statistical significance by comparison，P＜0.05，the satisfactory degree of children’s family to nursing in the test group was obviously higher than that in the control group，while the incidence rate of complications was obviously lower，and the difference had statistical significance by comparison，P＜0.05.Conclusion The implementation of continuous quality improvement model in nursing management in the department of pediatrics can not only improve the service quality of nurses，but also increase the satisfactory degree of children’s family and the effect is obvious，which is worth promotion and application.

［Key words］Continuous quality improvement；Department of pediatrics；High-quality nursing service

持續質量改變是指在實施全面質量管理的基礎上對過程環節質量進行控制管理的方法之一［1］。全國護理工作會議明確指出［2-3］，各級醫療機構必須加強基礎護理，改善各項護理服務，減輕患者的經濟負擔，保證患者取得實惠。因此各級醫療機構都積極開展各種優質護理服務。護理質量是護理工作的基礎和核心，是對護理人員的理論知識、技術水平、工作態度以及護理效果的綜合體現，因此護理質量的持續改進一直是國內外護理管理者必須面對的問題。近年來護理質量持續改進在我國已經取得了顯著的成效［4］。為了進一步驗證兒科優質護理服務管理中實施持續質量改進模式的價值，該院對2015 年3月—2016年3月在該院兒科治療的200例小兒疾病患者分別采取不同的護理模式，取得了一定的研究成果，現報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

根據隨機原則將2015年3月—2016年3月在該院兒科治療的200例小兒疾病患者作為研究對象并通過拋硬幣的方法將其分為試驗組和對照組。試驗組的患兒中包括男性和女性患兒分別為65例和35例；患兒年齡（4～11）歲，平均（8.2±2.5）歲；疾病類型：呼吸及消化系統疾病患者各35例，其他類型疾病患者30例。對照組的患兒中包括男性和女性患兒各為50例；患兒年齡（5～11）歲，平均（8.3±2.4）歲；疾病類型：呼吸及消化系統疾病患者各分別為34例、36例，其他類型疾病患者30例。入組患兒一般資料（患兒年齡、男女組成比例、疾病類型等）比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組患兒在治療過程中實施常規護理管理模式。而試驗組則采取持續質量改進模式，具體為：①創造舒適的住院環境，通過建立家庭式病房服務模式來提高患兒的治療和生活環境，通過家屬的陪護來減輕患兒的陌生及恐懼感。②增加患兒的依從性以及護理效率。現在患兒就診人數不斷增加，但對醫療護理服務的依從性不高，因此經常會因為各種原因延誤護理并延長治療時間，造成護理工作不能按時完成，增加護理風險。針對這一實際問題護理人員制定了護理時間表并將其列入入院宣教手冊，對入院患兒及家屬在第一時間進行詳細介紹，保證患兒家屬能夠合理安排作息時間并保證治療和護理的嚴格性。對不能配合治療及護理的患兒及家屬，要求患兒家屬必須提前向護理人員作出說明，以便護理人員根據患兒實際情況及時調整工作安排，滿足護理需求。③護理人員應主動提供護理服務，增加患兒家屬對護理服務的滿意度。兒科病房患者較多，周轉率較快，因此很容易出現新入院患兒加床現象。護理人員要及時為等候患兒及家屬提供幫助，減少其緊張和焦慮，預防各種糾紛的發生。在病房里要及時幫助患兒家屬做力所能及事。④培養優秀、專業技術過硬的護理團隊。對護理人員采取分層次應用，最大程度發揮不同層次護理人員的功能。新入職的護理人員要注重臨床基礎技能的學習，認真做好患兒的各項基礎護理措施，要由資質老的護師帶教和指導，并對新入職護理人員定期進行各項培訓和考核。主管護士要及時協調醫生、護理人員及患者之間的交流和溝通，保證病房內的各項工作都能夠按序就班的進行。對具有較強科研能力的護士要最大程度發揮其帶頭作用，各人員間要互相幫助共同完成各種科研文章。有數據顯示，在護理人員之間實施分層管理后其各項專業技能考核評分和分層管理前相比明顯提高。同時護理人員要重視專業知識學習，在科室內定期開展各種小課堂，保證每個護理人員都能夠掌握疑難雜癥的護理以及臨床護理新技術。定期組組標準化病歷討論，保證每個護理人員都能夠熟知標準化護理措施。重視提高護理人員綜合素質，要總結外院工作經驗，加強知識培訓，提高護理人員個人修養。⑤醫院要加強各項保障措施，護理人員對臨床用藥僅需要進行核對，減輕護理人員繁瑣工作，保證護士能夠重新回歸病房。同時醫院應加強對一線工作人員的各項補貼，提高護士待遇［5-6］。

1.3評價標準

護理質量評價標準以國家衛生計生委規定的最新護理質量評價指標作為標準，共涉及基礎護理的合格率、護理質量合格率及病區管理合格率3方面內容，滿分為100分。在患兒出院時應用由該院護理部制定的護理滿意度調查問卷進行滿意度評價，分為滿意、基本滿意、不滿意三個級別，每個級別采取百分制［7］。

1.4統計方法

運用SPSS 19.0的統計學軟件處理，計數資料用χ2檢驗，當P＜0.05表示比較差異有統計學意義。

2　結果

2.1試驗組和對照組患者護理質量對比分析

經過研究發現，試驗組的基礎護理的合格率、護理質量合格率、病區管理合格率分別為97（97.00%）、97（97.00%）、98（98.00%），而對照組的基礎護理的合格率、護理質量合格率、病區管理合格率分別為70（70.00%），65（68.00%）、63（63.00%），試驗組護理質量更高，且兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2試驗組和對照組家長護理服務滿意度對比

經過研究發現，試驗組患兒家長滿意、基本滿意、不滿意的例數分別為50例、48例和2例，總護理滿意度為98（98.00%），而對照組患兒家長滿意、基本滿意、不滿意的例數分別為33例、37例和30例，總護理滿意度為70（70.00%），試驗組護理滿意度更高，且兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。

3　討論

近年來隨著我國進一步推廣優質護理服務及兒科護理業務的不斷擴大，兒科護理人員面對的工作壓力越來越大，通過在護理過程中實施持續質量改進措施，對護理過程中存在的問題進行分析和探討，實施早期干預和疏導，增加患兒家屬對護理服務的滿意度和護理質量［8］。自從在兒科實施持續護理質量改進措施，護理人員的服務意識正在逐步發生改變，患兒及家屬對護理服務的滿意度都有所提高，護患關系和諧度明顯增加，進一步實現護士的專業價值［9］。兒科患者對醫療資源要求較高，對護理工作的要求也是精益求精，因此將優質護理應用到兒科服務中具有重要的現實意義。優質護理服務必須長期堅持，只有通過不斷的努力和創新，才能將優質護理服務的內涵進一步擴大［10］。

在患兒護理過程中及時進行護理溝通是十分重要的，大量臨床護理工作具有不間斷延續性的特點，因此護理人員與患兒及家屬間要互相配合、支持，加強團結協作。在溝通過程中護理人員要注意禮貌用詞，學會控制個人情緒，加強與患兒及家屬進行溝通，充分考慮患兒實際情況，通過患兒及家屬能接受的方式進行交流溝通［11］。同時護理人員還要通過自己的身體姿勢和步伐以及恰當的觸摸，減輕患兒的恐懼。此次研究顯示試驗組護理質量和對照組相比明顯占據優勢，且比較差異有統計學意義（P＜0.05）；試驗組患兒家屬對護理服務的滿意度明顯高于對照組，而并發癥的發生率則明顯降低，比較差異有統計學意義（P＜0.05）。這說明持續質量改進模式在兒科優質護理服務管理中具有應用價值。

總之，在兒科優質護理服務管理中實施持續質量改進模式，有助于提高臨床服務質量，減少護患糾紛的發生，值得推廣和應用［12-13］。

［1］邵淑芳，陳燕芬，李月霞，等.護理風險管理在兒科病房中的實施與成效［J］.齊魯護理雜志，2012，25（12）：112-113.

［2］史桂芳.護理風險管理在兒科病房中的應用［J］.中國美容醫學，2012，21（8）：425-426.

［3］張英濤.風險護理成本的理論研究［J］.護理管理 ，2007，27 （11）：62-63.

［4］張春花.兒科護理管理中風險管理的應用分析［J］.中外醫學研究，2013，11（2）：107-108.

［5］劉變巧.探討風險防范式護理在兒童醫院護理管理中的應用效果［J］.中國衛生產業，2013（15）：48-49.

［6］何利君．安全目標管理在兒科住院患兒中的應用效果［J］.國際護理學雜志，2013，32（6）：1234.

［7］史冬雷．發揮護士主觀能動性對護理工作質量的影響［J］．護理管理雜志，2011，11（7）：46－47．

［8］謝紅艷．持續質量改進在兒科病區護理質量管理中的應用［J］.齊魯護理雜志，2013，19（3）：99－100．

［9］王紅霞，王運倉，靳麗華．運用管理倫理提升護理管理水平的探討［J］.護理研究，2011，25（2）：350－351.

［10］吳麗芬，張煥梅.兒科病房實施優質護理服務的實踐與探討［J］.護理管理雜志，2011，11（6）：411-412.

［11］李建平，劉小文．兒科開展優質護理服務對護理質量的影響［J］.中國實用護理雜志，2012，28（10）：19．

［12］李衍菊.風險防范式護理在兒科護理管理中的應用［J］.中國實用護理雜志，2012，28（21）：88-89.

［13］鄭瑞鶯，梁遠關.風險防范在兒科護理工作中實施及效果評價［J］.臨床醫學工程，2013，20（3）：368-369.

Analysis of Practical Effect of Continuous Quality Improvement Model in High-quality Nursing Service Management in the Department of Pediatrics

WANG Chun-xia
Linqing City People's Hospital，Linqing，Shandong Province，252600 China

R47

A

1672-5654（2016）05（c）-0139-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.15.139

王春霞（1976-），女，山東人，本科，主管護師，主要從事兒科護理工作。

2016-04-07）