黑龍江省旅行社產品組合發展對策研究

劉曉杰，杜　娟

(黑龍江旅游職業技術學院 a.教務處; b.旅游系，哈爾濱 150086)

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基金成果傳播

黑龍江省旅行社產品組合發展對策研究

劉曉杰a，杜娟b

(黑龍江旅游職業技術學院 a.教務處; b.旅游系，哈爾濱 150086)

當前，我國旅行社業的競爭越來越激烈，產品組合設計開發的能力成為旅行社贏得競爭的重要力量。原有的旅行社產品概念需要進行拓展和重新界定。從需求角度來看，旅行社產品是指旅游者在旅游全過程中，以一定的時間、費用和精力所換取的通過所接觸的事物和所接受的服務最終形成的一種綜合旅游體驗。黑龍江旅行社產品需要借鑒國內外旅行社產品組合的成功經驗，國內中青旅推出了“標準團隊產品”；成立了“自由行產品部”；豐富特色旅游產品的推出，例如主題旅游、自駕車俱樂部；重視客戶關系。國外，德國Studiosus公司擅于利用自身對數據分析的時間優勢，及時推出相應的適應性產品；將產品管理的重心根植于“核心技術+嚴謹質量”,提出了“人性化的產品設計，以旅游者為導向”的原則；充分應用網絡互聯技術，不僅構建自主網絡平臺拓展外聯,還尋求新型的信息技術提升管理。結合對黑龍江省旅行社產品現狀的分析,提出冰雪旅游產品組合、避暑夏都產品組合、歐陸風情產品組合、節事會展產品組合的時空拓展和類別拓展，提出適合黑龍江省旅行社產品設計組合發展對策。

黑龍江；旅行社；產品組合；發展對策

旅行社業一直是我國旅游產業中最典型和最受關注的行業。隨著旅游市場需求的日益多樣化，我國旅行社業的競爭日趨激烈，經營績效日益降低。為改善旅行社的經營現狀，旅行社產品創新研究逐漸引起各界的重視。本文以黑龍江旅行社產品組合發展的對策研究為主體，探索增強省內旅行社競爭力的途徑。

一、旅行社產品相關概念界定

很多學者和業界人士直接把旅游線路作為旅行社產品,實際上,旅游線路只是旅行社產品的重要組成部分之一，決不能把旅游線路等同于旅行社產品,在這里筆者將對旅行社產品的概念進行拓展和重新界定。

(一)產品、旅游產品和旅行社產品

產品是以經濟市場為環境背景，以指定對象的特定需求為基礎的一種服務。這種服務既包括可見的物質形態，也包括特殊的非物質形態。眾所周知，企業若想獲取維持自身發展的利潤，就必須最大程度運用自身條件，針對目標群體的特性制出其所需要的產品[1]。因此，產品是所有企業生產和發展的基礎與核心，企業的其他經營要素都是圍繞產品策略運作的。

相對于一般產品，旅游產品有其突出的特征,結合市場的基本思路，可以分成兩個層次：第一個層次,以供應方來說，旅游產品代表旅游目的地根據游客的相應需要進而所推出的各項服務的綜合；第二個層次，從需求的角度來講，旅游產品是指旅游者從外出離家開始直至完成全程旅游活動返回家中期間的全部旅行經歷[1]。

旅行社企業是旅游業三大支柱之一，其產品更是典型的旅游產品, 旅行社產品是旅行社存在于市場的功能與具體形式。具體而言，同樣依據市場的基本思路，旅行社產品應該從兩個方面來界定，從供給角度來看，旅行社產品是旅行社為滿足旅游者在旅游過程中的需要而向旅游者提供的各項有償服務[2]。具體既包括向旅游者提供來自其他旅游企業滿足其吃住行游購物的各類單項旅游產品,又包括以此為基礎元素配備組合設計、導游服務而形成滿足旅游者全部或大部分需要的組合包價旅游產品。從需求角度來看，旅行社產品則是指旅游者在旅游全過程中，以一定的時間、費用和精力所換取的通過所接觸的事物和所接受的服務最終形成的一種綜合旅游體驗。因此，旅行社產品的種類、數量、質量能否滿足旅游者的需要是旅行社發展的原動力，對旅行社的生存和發展起著決定性作用。

(二)旅行社產品的組成要素

鑒于以上定義所顯示出的旅行社產品的供給綜合性和需求體驗性，現在旅行社產品生產、運作的實際過程具體由以下兩大部分組成：

1.外部合作產品。它是旅行社為了達到游客在外出旅行的進程中基本生存及游玩購物等需要的目的從相關旅游企業采購的服務,只能起到中介、組合的作用，因此，這一部分產品的質量是旅行社不可能完全控制的。具體包括以游(景點、線路)為核心，用餐質量(菜品數量、風味，服務水平)、住宿品質(星級型、經濟型、特色型)、交通品質(大眾公關交通汽車、火車或飛機或特色交通)、娛(項目、費用)為拓展的各種組合。因此，根據目標市場的需求特點，深度挖掘特色資源、創意組合旅游線路，匹配有經營誠信、品質保證的上下游企業服務是外部合作產品的核心工作。

2.內部服務產品。是說旅行社與其在外采購的相關服務方達成合作和其自身提供的導游服務,主要包含對旅游六大要素的組織、規劃、分析并且對客戶售前至售后等一系列相關服務，是旅行社完全可以掌控的部分，展示其經營管理理念與能力的基本界面。具體包括旅行社售前服務(企業形象的公關，旅游線路的組合、設計、采購，旅游產品的宣傳等)、售中服務(導游服務)、售后服務(客戶關系管理)。其中，售前服務關乎市場的預期，從戰略上的企業形象到戰術上的產品前期準備與宣傳實質是建立在信任基礎上的特色產品的研發與告知，是內部服務產品的內容最復雜、難度最大的首要部分。售中導游服務是我們最容易想到的展示部分，可以通過提供規范的基礎服務疊加細致入微的個性化服務來提升。售后服務是有償服務的無償拓展，通過加強旅游者對旅游經歷體會與評價反饋的收集與整理，進一步建立起與旅游者的長期溝通及聯系,了解其主要需求詳情，建立旅游者的個人檔案，以方便提供有效的產品設計與推薦，提高重復購買率。顯而易見，旅行社內部服務是旅行社外部產品的驅動力,這也是其與同類企業拉開差距突出特色及加強自身優勢的重中之重。

二、國內外旅行社產品組合經驗借鑒

國內外很多旅行社在產品組合的開發與創新方面取得了重大突破，這其中國內的中國旅行社、德國的Studiosus公司的成功經驗值得我們借鑒。

(一)國內旅行社產品組合案例為黑龍江省旅行社提供的經驗

中國青年旅行社(以下簡稱“中青旅”)是國有企業，具有標準規范、大膽創新的特色。中青旅作為中國旅行社行業的領頭羊,一直從產品要素采購、產品組合到產品表現形式步步為營、深化創新，在產品組合的開發與創新方面表現突出，已經成功培育出系列產品組合品牌,較好展示了中國優秀旅行社企業高超的專業水準和卓越的產品品位。

1.標準化操作。針對旅行社產品由于其組合內容的綜合性以及對外部產品依賴性帶來的產品品質的不穩定性，中青旅推出了“標準團隊產品”，例如在相同線路中，不管何時都要規范供應商以及相關產品的提供，也就是說要維持各方面要素的固定，如固定的旅客住宿點，固定的公共交通組合與觀光大巴車，固定的導游團隊，固定的購物商場等。這樣從一方面考慮，可以在企業內部規避諸如導游服務等人為部分的不穩定性，也為旅行社達到在相關線路產品操作過程中的標準化控制目的提供了可能性依據；而從另一個方面思考，旅行社可以通過標準化手段使得從合作方處采購的相關產品的質量得到有力的保障，消除可能存在的隱患，同時也能讓游客得到相同的服務避免產生差別對待的體驗。

2.定制化設計。由于眾多游客將自身獨特的需求轉化為現實購買決策,中國旅游市場已經進入“散客時代”，旅游市場對旅行社定制業務產品的需求從數量到質量都有了明顯的提升。2007年9月,中青旅的“自由行產品部”應運而生,依托自身原有的龐大的酒店、機票、目的地服務產品庫以及已有電子商務e化平臺的客戶影響力，結合產品動態打包技術的引進,使得旅游者不僅從旅游內容上完全可以根據個人所需自由選擇、組合產品要素,而且通過在線預訂與即時確認大大提升了其操作的便捷性和可行性,真正實現了以游客自身為主，從各方面考慮，制定滿足其個性化需要的旅行產品。

3.豐富特色旅游產品。首先說主題旅游。結合市場需求新趨勢，中青旅應用自身行業影響力和品牌優勢，不斷推出有影響、有品位的主題產品和活動線路，典型力作有國內旅游市場推廣的“煙花三月下揚州”、天津相聲游、“地道中國年”、東方快車豪華專列、蒙牛草原游，出境旅游市場推出“環球海島專家”系列、“新絲綢之路東方快車”“英國愛爾蘭首發”“土耳其紅粉之旅”非洲系列產品、“玄奘之路”千人觀禮團等,完美展示了其不斷增強的產品創新能力和市場反應能力。其次說自駕車俱樂部。汽車進入家庭，中國自駕游市場日趨成熟,中青旅于2008年初正式成立了遨游自駕車俱樂部，同時開通了網上論壇,線上線下齊頭并進——不僅為各位自駕游旅游者提供分享出游感受的平臺以及對駕車中遇到問題的專業解答，而且還為會員提供專業化的旅游線路和自駕線路組合設計和有關車輛保障的相關實體服務,全方位地滿足了自駕車旅游者在自駕游過程中所涉及的安全、周到的服務和保障方面的需求。

4.重視客戶關系。為及時了解市場動向，培育顧客忠誠，自2005年起,中青旅開始面向參團游客發行“心意卡”,通過積累積分制度了解、鎖定客戶的需求，以“統一管理,分級維護”為指導并輔以積分兌換、特殊日期獎勵、大客戶管理具體操作模式。通過這種方式不僅加強了客戶對旅行社的滿意度，還深化了客戶對其的“依戀”，以后不愿委托其他同類企業購買旅行產品。

(二)國外旅行社產品組合案例為黑龍江省旅行社提供的經驗

德國Studiosus公司成立于1954年,目前擁有3家子公司,297名員工及注冊在籍的專業領隊650人。當前，該公司可以稱得上是歐洲旅行社中的佼佼者。這主要歸功于其在產品線路設計方面有著顯著優于同類企業的優勢。歸結該公司在設計方面獲得成功的優秀經驗如下:

1.準確的市場定位。依據企業規模與結構的特征，Studiosus極其擅于利用自身對數據分析的時間優勢，積極關注市場各年齡段人群的需要及產生的細微改變，在同類企業尚未察覺出相應人群需要出現改變的時候，及時推出相應的適應性產品。舉例說明，“城市之光”就是典型代表。這是一項以親子游為主題的產品，包括流行或古典音樂會、歌劇演出、各種節慶活動、餐飲主題的“文化時段”特色產品以及為語言進修需求的由在校生及成人設計的“語言學習之旅”。

2.嚴格的質量管理。Studiosus產品管理的重心根植于“核心技術+嚴謹質量”,提出了“人性化的產品設計，引起旅游者興趣，以旅游者為導向”的原則。也就是說該企業認為企業的生存命脈在于客戶的支持，而為了贏得客戶的支持就必須從客戶的角度出發，以其需求為基礎推出相應的產品及服務，同時要嚴格保障產品及服務的質量[3]。針對這一原則，該企業研究出了極具企業特色的管理體系——定期收集市場反饋意見,形成分析，公示在內部管理網站上,各業務部門據此進行針對性整改。

3.高素質的員工隊伍。Studiosus十分注重對企業內部員工的培養與發展規劃。認為一個優秀的企業要蓬勃發展，從內部而言要牢牢抓住員工的“心”。首先，通過人性化設施及管理使員工感受到企業的尊重及關懷，增強員工對企業的認同感；其次，入職前必須進行專業化的企業培訓，增強專業化技能的同時也掌握各崗位所必需的特殊技能；最后，發揚員工的個性化特色，最大程度地激發其潛力，讓員工得到發展的同時使企業得到發展。通過這些措施，不斷鞏固員工的忠誠度，為企業的可持續發展奠定堅實的人才基礎。從1998年開始，Studiosus就構建了自己的資格質量管理系統。這一管理系統于2007年獲得DIN EN ISO9001標準質量管理認證標識[3]。

4.領先的信息網絡化。Studiosus充分應用網絡互聯技術，不僅構建了自主網絡平臺拓展外聯,還尋求新型的信息技術提升管理，為其產銷通路保駕護航、提速加碼。具體而言，在日常運行過程中，總公司及旗下分公司以及相關部門和代理商都通過網絡技術實現聯系及管理合作。在產品組合、銷售過程中，利用網絡信息技術提升與上下游企業的合作溝通以及對客戶的推介溝通的便捷性及準確性。

三、黑龍江旅行社產品組合模式分析

黑龍江旅行社產品在品牌效應和知名度上還有待提高，建議產品組合旅行社在設計、服務及質量等方面都要盡心盡力，以“精”為最終目標。同時，要結合黑龍江省自身的資源特色及獨特優勢，設計出既符合游客需求又能凸顯當地特色的一系列產品，進而贏得客戶的口碑，以實現自身知名度的提升。打造旅游產品必須與旅游目的地的資源相結合，設計產品時切不可與當地的環境產生沖突，同時要在追求主題明確的同時避免內容的單一、枯燥，注重適度性。在打造旅游品牌的同時既要從各方面顯示國際性的專業，也要展現出地方性的獨特優勢。

(一)冰雪旅游產品組合

冰雪旅游是極具黑龍江特色的一系列產品。該系列是考慮到當地的嚴寒氣候以及長時間擁有充足冰雪資源的有利條件而推出的產品。這系列的產品大致包括通過冰雪上的相關運動(如滑雪等)，讓游客感受到當地美景的同時也充分體會豐富的冰雪文化。可以說，該產品不僅能使游客觀賞到獨特的雪景，還設置了冰雪運動等項目，因而也極具參與性[4]。

1.產品組合空間布局。目前，黑龍江省旅游觀光市場針對自身環境的特色已經陸續開發了一些比較成熟的冰雪旅游產品，其中包括一些世界之最、中國之最。例如，哈爾濱冰雪節是世界規模最大的冰雪節，冰雪大世界是世界最大的冰雪主題公園，等等。在此基礎上，黑龍江省計劃將哈爾濱作為中心，其周邊城市為副中心，形成一個以冰雪為主題，其相關因素為特色的景區。在加大相對成熟景區開發力度的同時，例如鏡泊湖、亞布力滑雪場等，在大小興安嶺林區建設一些符合當地文化及環境的景點。在相關設施建設成熟的時機下，或許可嘗試開辟冬季松花江冰雪觀光線。

2.產品組合類別拓展。旅行社應對客戶進行劃分，如以年齡、收入等因素，將客戶劃入各層次中，并進行針對性實際調查，研究分析各層次人群在旅游意愿及想法方面的特點，從而為各層次人群推出具有個性化特征的產品。以當地的環境、文化等因素為設計產品的依據，例如黑龍江特有的金源文化、闖關東文化、抗聯歷史。同時考慮到黑龍江少數民族眾多，可以民族風情為主題開發一系列具有較強參與性的產品，更能體現東北特色。也可以將當地的文化歷史及環境特色進行結合，從多維度展現當地的特點，開發出眾多的設計路線。當然，最重要的還是要做到因人而異，一個產品不可能適用于所有的人群。要提高客戶的滿意度就必須以數據為依據，針對性地滿足其個性化的需求，擅于從客戶的角度出發考慮產品的優缺點。就產品自身而言，其中包含的各項活動既要中心突出、環環相扣，又要豐富多彩避免重復乏味。既有觀賞性項目，也有參與性項目，例如冬季探險游、溫泉、冬季生態游等度假型產品，都是拓展產品組合廣度的有效措施。此外，為迎合大數據時代的到來，宣傳黑龍江旅游，招徠旅游者，可以考慮建設自身網絡平臺或與其他網絡平臺形成合作。利用網絡的強大宣傳力以及其自身的便捷性，加強對所推出新產品的傳播力度的同時，深入與客戶之間的交流互動，讓客戶盡情表達自己的想法。另外，也可利用網絡建設一站式平臺，使得客戶獲得極大的便利性，進而提升對產品的好感度。

(二)避暑夏都產品組合

黑龍江夏季旅游具有自己的獨具特色：有全國最涼爽的天氣，有全國最大的連片森林，有全國最大的界江、有世界最大的淡水界湖、有中國大陸最北的地理極點等。避暑夏都產品是針對哈爾濱夏季涼爽的氣候特點,以2009年“冰城夏都,風情哈爾濱”主題推介哈爾濱夏季旅游為開端的，空間上輻射全省，時間上歷時五個月。此外，黑龍江省還開發了一系列主題豐富、形式多樣的旅游產品，以吸引游客的到來。在旅游行業越來越熱門的情況下，當地政府部門也發現了利用自身環境特色開發旅游產品的重要性。由于黑龍江省常年天氣嚴寒，因此可被稱為“避暑寶地”。利用這一環境優勢，當地旅游部門提出要在保持冰雪項目特色優勢的同時，大力開發夏季旅游產品。當地政府為此也制定了相關的政策，保障開發進程的順利進行。各地為響應政府的號召，還提出了各自的口號，如“松花江、太陽島，避暑天堂哈爾濱”[5]。

1.產品組合空間拓展。對于夏季旅游產品的開發，黑龍江省應做到有重點的發展。由于項目開發是一件需耗費大量資源的事情，而黑龍江省可投入的各方面資源畢竟有限，因此，需將可利用的資源優先放在一些已經在全國乃至世界有知名度的景點，讓其作為領頭羊，為黑龍江省夏季旅游項目打響頭陣。當這些景區逐步成型并打開影響力時，便要逐步完善優先發展的地區及其周邊地區、省份的交通設施，加強溝通交流，使得優先地區發展的惠果能夠盡快傳播到周邊地區，實現“點”的發展帶動“線”的發展，進而使得黑龍江省夏季旅游產品形成品牌效應，構成完善的網絡格局，帶動省內旅游行業的發展。

2.產品組合類別拓展。正如上文所述，不同層次的客戶對于產品有著區別性的需求。因此，黑龍江省在設計夏季旅游產品的同時要注意內容及形式的多樣性，從而獲得游客較高的滿意度并擴大產品的知名度。要實現多樣性，就必須創新地設計出不一樣的項目，以吸引游客的眼球。因此，黑龍江省夏季旅游產品可以從對環境觀光等外在景色方面的關注延伸到對文化歷史等內在方面的關注，形成以環境特色為外在形式、以民族文化為內在吸引的產品結構。同時要注重內外的結合以及對產品外在形式的創新，例如利用黑龍江省的夏天宜人的氣候，能開發出以“夏季生態養生旅游”為主題的旅游產品，將生態資源整合、O2O領域戰略合作、旅游品牌建設等營銷創新理念納入目的地營銷體系。以濕地文化、民族文化、鄉村文化、時代變遷為線索，用科學方法，大力發展生態旅游業。通過開展自駕游、避暑休閑游、養生度假游、活力極限游等內容探討和拓寬夏季旅游的形式。除此之外，在產品組合上，還可以在旅游產品中融入具有地方特色、民族特色的大型多媒體歌舞秀；可以逐步開發特色餐飲、住宿，例如在產品中融入紅色傳承游和林區民俗餐飲，讓游客不僅欣賞到新穎的表演還能夠品嘗到可口的食物。這使得游客不僅喜歡當地的自然景觀，更愛上民族文化的內涵。為了更好地展示當地的特色，可以著重開發“農家樂”項目，并發展其相關的周邊產品。例如在住宿方面，可以開發具有民族特色的旅館，或者推出游客付費入住居民家中的項目，以便使其更深刻地感受到當地的特色。但同時也需要建設一些大眾化的酒店，為有著不同需求的客戶提供相應的服務。

(三)歐陸風情產品組合

歐陸風情產品是由于歷史、地理位置原因，以哈爾濱為代表，包括綏芬河、黑河、東寧、撫遠等邊境城市節點，以歐洲近代各種流派的建筑藝術景觀、異域色彩的風俗習慣(飲食、著裝、度假)、音樂藝術、宗教文化等社會風情為內涵，綜合了建筑游、教堂文化游、俄羅斯文化體驗游、俄羅斯風味飲食購物游、猶太歷史文化遺跡旅游、邊境旅游等多種文化旅游產品。

1.產品組合空間拓展。目前，歐陸風情市場比較成熟的“冰城夏都哈爾濱”這個旅游品牌，可以說是黑龍江歐陸風情旅游的一面旗幟，有了較高的國際知名度，也積累了一定的經驗，在對其繼續提煉升級的基礎上，以黑龍江五大邊境口岸——撫遠口岸、東寧口岸、同江口岸、黑河口岸、綏芬河口岸為帶動歐陸風情區域旅游經濟的重要開發節點，帶動其他八個邊境旅游城市，在整體區域上形成規模，在文化展示上形成系列。

2.產品組合類別拓展。依托歷史和地理因素，歐陸風情化是黑龍江獨特的文化品格和個性魅力所在，大力打造黑龍江旅游的品牌效應，提升知名度，解決其“觀光性無奇，體驗性不足”，產品陳舊的問題是發展方向。具體而言，以哈爾濱為藍本，在整理、完善風情地標區(即風情集中展示的核心區)的基礎上，每個城市都應實現以風景名勝區、城市建筑、綠地系統、街頭小品、紀念地和旅游服務設施等環境形體組成的形象硬件的全面升級，再重點積極推進旅游產品選擇由觀光旅游向度假旅游和主題旅游的轉變——通過動態的主題表演、節慶活動等可以讓游客具有更高的積極性及參與性。也正是通過這些活動的參加，能夠加深游客對于當地特色文化風情的感受，另一方面來說，也是搭建了黑龍江對外展示及外界與當地溝通的良好平臺。在歐陸風情旅游產品組合設計上應突出特色、互動及開放，將當地獨有的風景風俗以及內在的文化內涵完美融合，力求使客戶在游玩和體驗中了解黑龍江發展史，感受當地文化，愛戀歐陸風情。

(四)節事會展產品組合

節慶旅游是對黑龍江某種自然、人文等方面的區域特色或者民族特色進行策劃和包裝以某種具有鮮明主題的公眾性慶典活動作為旅游吸引物而開發出來的一種現代新型旅游產品，以動態的形式使游客可以最大限度地和當地居民接觸，追求異域地區、文化，體驗完全不同的生存方式，從而產生社會、經濟、文化等綜合效益的一種專項旅游形式。黑龍江省現有的節日主要有哈爾濱經濟貿易洽談會、黑龍江火山旅游節暨五大連池飲水節、大興安嶺北極光節、哈爾濱之夏音樂會、阿城金源文化節等。

1.產品組合時空拓展。鑒于黑龍江旅游客流強季節性與資源的豐富性，在時間分布上，由于現有節慶多起源于自然資源，舉辦時間主要集中在夏、冬兩季而對旅游淡季無幫助，黑龍江應充分挖掘具有深厚文化歷史背景以及地方特色的人文旅游。并且所選擇的景點應在人群中有一定的傳播度及影響力，從而為春秋兩季提供產品開發的新思路。由于自身的特色，黑龍江省在節事游方面本就有著得天獨厚的優勢。因而，為在旅游淡季吸引游客的到來，黑龍江省需突破原始努力創新，開發出極具特色的新型產品。將哈爾濱、伊春、五大連池等成熟、知名節慶旅游地作為原點向周圍輻射，根據相應的時機階段，建設相對完備的網絡系統，從而使省內的各方面資源充分利用起來，并加強彼此之間的聯系，形成多維的旅游形象。

2.產品組合類別拓展。為了實現多元化的發展，我們需針對特定的旅游人群推出特定的旅游產品，讓不同的人都能夠感受到完美的服務。只有這樣才能夠真正提升旅游產品系列的競爭力。充分利用黑龍江省獨特的環境特色及人文景觀，進行對旅游產品主題的深入探討，同時也要注重在內容及形式等方面的大膽創新，不拘泥于原始的觀念。要讓旅游產品的價值內涵更加豐富，最直接的辦法就是增加感官要素，可以加強圖文展示系統、影視解說系統，豐富觀光體驗的內容，增強客戶在這個過程中的感受性。另外，也能推出適合游客親身體驗的參與性較強的活動，如對身體產生刺激的運動、健身、娛樂類活動，通過身體的接觸，調動各種感覺器官，從而使其在活動過程中體會到自己的感受，并深化對該景點的深處記憶，利用豐富、新穎、符合旅游節慶特點的多種方式和渠道，加強與節慶旅游消費者之間的溝通，樹立良好的形象，增強在游客中的知名度。

[1]李天元.旅游學概論[M].天津：南開大學出版社,2000.

[2]杜江，戴斌. 旅行社管理比較研究[M].北京：旅游教育出版社,2000.

[3]趙陽.德國旅游企業產品管理對黑龍江省旅行社的啟示[J].黑龍江對外經貿，2010，(2)：129-130.

[4]楊斌霞，李斌，馬逸奎.黑龍江省冰雪旅游產品的內涵與開發現狀研究[J].冰雪運動，2012，34(4)：80-83.

[5]錫東光局長在2015年黑龍江濕地論壇暨夏季生態旅游產品推介會上的發言[N].黑龍江日報，2015-05-25.

〔責任編輯：徐雪野〕

2016-08-21

國家旅游局旅游業青年專家培養計劃“區域旅游產業發展下高職新型高端旅游人才培養模式研究——以黑龍江省為例”(TYEPT201454) ；國家旅游局2015年度“萬名旅游英才計劃”導游專業核心課程——《導游業務》的建設開發(WMYC20154-1034)；國家旅游局2015年度“萬名旅游英才計劃”《會展策劃》實踐課程建設(WMYC20154-1035)

劉曉杰(1974-)，女，黑龍江哈爾濱人，教授，碩士，從事教育管理、旅游管理研究。

F592.6

A

1000-8284(2016)10-0127-06