“互聯網+”助推現代殯葬轉型升級

李輝

“互聯網+”助推現代殯葬轉型升級

李輝

當今，互聯網技術日新月異、互聯網模式層出不窮，為現代殯葬轉型升級、創新發展提供了強大的保障。本文將“互聯網+殯葬”融合發展置于中國殯葬改革社會背景中，深入剖析“互聯網+殯葬”融合發展的必要性，對互聯網與生態葬、殯儀服務、祭奠融合發展進行了初步探討，提出了構建“互聯網+殯葬”融合發展新體系。

一、“互聯網+殯葬”融合發展的政策環境

2106年中國網民超過了7億，占全球網民的21.9%，已經成為名副其實的網絡大國。2015年12月16日，習近平主席出席第二屆世界互聯網大會開幕式，并發表主旨演講。2016年11月16日，習近平主席通過視頻，在第三屆世界互聯網大會開幕式上發表講話。2015年7月1日，國務院印發了《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，就積極推進“互聯網+”行動提出了明確意見。2016年2月19日，民政部等9部門印發了《關于推進節地生態安葬的指導意見》，明確提出：著力提高節地生態安葬服務水平。推進互聯網、物聯網與殯葬服務融合發展。2016年6 月24日，民政部印發了《民政事業發展第十三個五年規劃》，明確提出：推進“互聯網+殯葬服務”，創新和優化殯葬服務供給，提供更多優質的殯葬公共服務產品。

二、“互聯網+殯葬”融合發展的產業環境

當前，殯葬行業處于互聯網時代的老齡化社會的產業環境之中，人口老齡化的發展直接影響著殯葬產業發展進程。

21世紀前期將是我國人口老齡化發展最快的時期。如圖顯示，2000年底，我國老年人口總量達到1.3億，占總人口的10.2%，我國進入老齡化社會。2013年底，我國老年人口總量突破2億，居全球之冠。2013-2025年，我國人口老齡化處于快速發展階段，預計2025年我國老年人口總量將超過3億。2025 年-2050年，我國人口老齡化將處于高速發展階段，預計2040年我國老年人口總量將超過4億，2050年前后我國老年人口總量將達到4.7億。2050年以后在相當長時期內，將持續保持在4億多的高位運行狀態。

我國居民人均預期壽命為76歲，根據老齡人口變化情況，殯葬行業自2020年直到本世紀末,都將保持快速發展狀態。由于服務對象以1950年以后出生的群體為主，他們既有現代殯葬觀念，受互聯網影響極深，又具備經濟實力，是現代殯葬服務的消費群體。因此，面對數量激增的殯葬消費群體，殯葬行業轉型升級、提質增效，將是今后殯葬行業重要的應對任務。

三、制約互聯網與殯葬融合發展的因素

一是殯葬企業大多數規模小，項目單一，地域性強，資源整合難；二是殯葬企業對“互聯網+殯葬”思想準備不足，應對不足，現代服務、“互聯網+”跟不上；三是互聯網企業對殯葬行業理解不夠；四是跨界融合型人才嚴重匱乏。

四、殯葬改革與“互聯網+殯葬”融合發展

“互聯網+殯葬”融合發展是在鞏固實行火葬，改革土葬，移風易俗、文明節儉辦喪事，節地生態安葬的殯葬改革成果的基礎上，殯葬改革的更高形態。是新時期殯葬改革的重要內容。

（一）“互聯網+殯葬”融合發展的主導思想是堅持生態文明、社會主義精神文明建設。1956年在老一輩無產階級革命家的倡導下，開啟了中國殯葬改革之路，從葬式葬法入手，堅持“節約資源、保護環境”的宗旨，實行火葬、改革土葬，60年來取得了巨大成果。在此基礎上，2016年2月19日，民政部等9部門印發了《關于推行節地生態安葬的指導意見》，使安葬活動更好地促進人與自然和諧發展。在葬式葬法改革的基礎上，對治喪方式、祭奠方式進行改革。多年來，破除“搭靈棚、大操大辦”的陳舊陋俗，在殯儀館等適合治喪的場所舉辦喪事已成為廣大民眾所接受治喪方式，破除焚燒紙扎冥幣的陳舊陋俗，倡導鮮花祭掃，推動社會主義精神文明建設。

（二）“互聯網+殯葬”融合發展的主要內容是打造現代服務業及“互聯網+”升級版。在公墓建設方面，推行集中在公墓安葬，同時引導傳統公墓向生態墓園轉變，在互聯網時代，倡導公墓向“互聯網+節地生態葬”轉變。在殯儀館的建設方面，革除陳舊陋俗，推行在殯儀館舉辦遺體告別儀式，推行佩戴黑紗白花、播放背景音樂、發放生平的治喪方式，推行殯儀館服務環境園林化，在互聯網時代，積極探索殯儀服務O2O的方式，為逝者提供互聯網一站式殯儀服務方式。在祭奠方式方面，革除“焚燒紙扎冥幣”等陳舊陋俗，倡導鮮花祭奠，在互聯網時代，積極探索網上祭奠、移動互聯祭奠方式。在殯葬用品方面，轉變“石質墓碑”的建墓材質，積極推進以“樹、草坪、花壇以及園林景觀”替代傳統墓碑，積極推進生態墓園建設以及倡導骨灰自然葬、骨灰海葬，在互聯網時代，積極探索“互聯網+墓碑--二維碼墓”，豐富人文紀念內涵。

（三）“互聯網+殯葬”融合發展方向及發展模式是衡量現代殯葬的重要標志。結合“殯、葬、祭、品”殯葬活動全過程，積極推進遺體處置無害化、骨灰安葬生態化、服務環境園林化、祭祀行為文明化、殯葬用品環保化。結合殯葬單位體制機制改革，積極推進殯葬單位轉型升級為“生態型、公益型、人文型、科技型、法治型”現代殯葬單位。

（四）“互聯網+”已成為助推現代殯葬轉型升級的重要創新驅動力。泰康人壽旗下一站式互聯網殯葬服務平臺—愛佑匯，于2015年7月正式上線。福壽園國際集團、上海福壽園在人文紀念園成功應用了VR技術，為殯葬行業運用互聯網新技術提供了可借鑒的成功經驗。

長青園自然葬示范區設計效果圖

五、“互聯網+殯葬”融合發展的新形態

（一）“互聯網+節地生態安葬”

1.生態墓園。生態墓園是堅持“景觀建園、文化建園、生態建園”和“先建公園、后建墓園，建墓（園）不見墓（碑）”的建設理念的新型現代人文紀念設施。生態墓園有效解決了城市邊界，讓生態墓園融入城市景觀和人們的日常生活。北京市在八寶山革命公墓北山建成了全市第一個生態墓園示范區，墓園強調園林藝術與殯葬文化完美融合，種植了喬灌木1600余種，綠化覆蓋率達到了95%。營造出三季有花，四季常綠。為逝者營造回歸自然的意境，為生者提供了感悟人生的場地。

2.自然葬。自然葬是指使用可降解容器或者直接將骨灰藏納土中，安葬區域以植樹、植花、植草等生態自然進行美化，不建墓基、墓碑和硬質墓穴的安葬方式。自然葬滿足了“入土為安”的傳統習俗，是一種最為節地生態的葬法之一。讓生命回歸自然，實現最長情的陪伴是自然葬的主旋律。2016年12月，北京市在長青園骨灰林基地建成了北京市首個自然葬示范區。

二維碼墓牌

3.骨灰海葬。滿足了人們回歸大海的情結。北京市于1995年開始推行骨灰海葬，得到了社會逐步認可，骨灰海葬數量逐年上升。2015年，骨灰海葬數量突破了2000份，2016年達到2456份。北京市在長青園骨灰林基地設立了骨灰海葬紀念碑，每年由市民政局統一舉辦骨灰海葬公祭儀式。

4.二維碼墓牌。二維碼墓牌運用了二維碼技術和移動互聯新技術，以電子數據方式，將逝者的一生光輝歷程，通過文字、視頻影像資料予以長久保存。具有較強的追思功能、人文紀念功能，以及生命教育功能。二維碼墓牌的運用，有效提高了人們對生態葬的接受程度，提高了生態安葬率。

（二）“互聯網+殯儀服務”—一站式殯儀服務O2O。針對傳統殯葬行業存在規模小、資源分散、服務質量缺乏統一標準、產品和服務價格缺乏透明以及經營者與消費者信息不對稱、消費者選擇空間有限、消費體驗差等問題。積極探索互聯網O2O服務模式，打造一站式殯儀服務O2O平臺，充分發揮其線上資源整合的優勢，促進殯葬行業專業化分工，提高殯葬行業勞動生產率；充分發揮其快捷、便民服務的優勢，為消費者提供便捷服務；充分發揮其公開、透明以及線上產品和服務展示的優勢，為消費者提供大量可供參考的消費信息；充分發揮其線上支付、線上點評監督的優勢，促進殯儀服務質量的提升，提高消費體驗，實現殯葬行業的優勝劣汰。隨著互聯網服務模式的成功運用，新業態的殯儀服務公司為消費者將提供更加充滿個性、人本和文化特色的服務項目，滿足現代殯儀消費。

（三）“互聯網+祭奠”—從PC互聯網升級到移動互聯網。隨著移動互聯網時代的到來，家用電腦的普及，祭奠網頁、發表感懷寄語、敬獻網絡鮮花蠟燭等富有現代科技的祭奠方式快速發展。 “互聯網+祭奠”將從PC互聯網升級到移動互聯網。現在已有互聯網公司將“移動互聯網+祭奠”方式進入應用。據資料顯示，2008年以來每年清明節約4億人次集中祭掃，面對逐年上升的集中祭掃人群帶來的公共安全、道路交通等方面壓力，推動“互聯網+祭奠”融合發展，是有效解決這些問題的重要手段。

六、構建互聯網與殯葬融合發展新體系

（一）加快發展“互聯網+殯葬”新業態，推進殯葬惠民。“發展網絡經濟，推進信息惠民”是發展互聯網的社會價值。積極推進互聯網與殯葬行業的融合發展，充分發揮互聯網在高效、便捷、降低交易成本的優勢，充分發揮互聯網資源整合、資源利用率高的優勢，充分發揮互聯網提升勞動生產率的優勢，大力提升現代殯葬服務品質，培育殯葬領域新的消費方式，讓融合發展成果惠及殯葬消費者。

（二）廣泛應用互聯網新技術，創新開發互聯網新商業模式，樹立現代殯葬新形象。緊跟互聯網新技術發展步伐，站在互聯網技術發展前沿，積極嘗試與大數據、云計算、泛在、AR、VR、人工智能等最新技術的融合，積極嘗試開發改造B2C、C2C、O2O等互聯網商業模式，形成適合殯葬行業的獨特創新的商業模式，樹立富有互聯網時代特征的現代殯葬新形象。

（三）加強跨界人才交流，培養現代殯葬新人才。人才是推進事業發展的關鍵因素，是一種戰略資源。互聯網與殯葬的融合發展是兩個領域的跨界融合，所形成的業態是不同于傳統殯葬，也不同于互聯網行業的全新的新業態，基于此，要培養既懂互聯網又懂殯葬行業的復合型人才。擁有更多的現代殯葬復合型人才，才能創造更多的服務及產品，才能真正地推進新業態的發展。

（四）加大培育扶持的政策創新，營造融合發展的新環境。要加強對互聯網與殯葬融合發展的調查研究，挖掘先進典型和經驗做法，制定針對性強的培育扶持政策，建立獎勵補貼機制、資金引導機制、創業創新機制，營造融合發展的新環境。

在互聯網時代的殯葬領域， “互聯網+殯葬”已成為不可阻擋的時代潮流，已成為21世紀殯葬事業發展戰略之一，前景廣闊、潛力無限，必將助推傳統殯葬向現代殯葬轉型升級。

（作者單位：北京市民政局殯葬管理處）