做好社保系統的“消防兵”

文／鄒廣明

做好社保系統的“消防兵”

文／鄒廣明

隨著猴年春節的到來，我結束了參與在京中央機關事業單位養老保險系統建設的工作，回到了家鄉。回想在人社部社保中心借調工作的這一年，用一個“新”字可以詮釋：全新的領域、全新的政策、全新的險種、全新的經辦機構、全新的待遇計算方式……這里有創新，也同樣有挑戰。如何讓機關事業單位人員順利參保，完成養老保險的雙軌制向單軌制轉變，是擺在我們面前的新課題。2016年3月29日“在京中央國家機關事業單位養老保險業務培訓班”的順利開班，也標志著這場歷史性的改革，進入了一個新的階段。

說到“新”，我其實也是一名社保新兵，從事社保工作只有短短3年的時間。3年前，我第一次走進現在的工作單位——吉林省柳河縣社會保險事業管理局。第一件事，就是辦理社保的關系轉移，這一年正趕上柳河縣新型農村養老保險的啟動，第一次接觸社保工作，一切都是新鮮的，同時內心也是忐忑的。

剛入職的我進入了新型農村養老保險科，每天早上跟著社保前輩們到各個鄉鎮鄉村收集參保人資料、宣傳新農保政策。工作伊始，面對老百姓提出的各種問題，我常常是無法及時準確地回答，百姓不滿意，自己也感到無地自容。為了能更好地解答老百姓提出的各類問題、做好宣傳工作，我開始在下班之后學習和研究政策，整理白天的各種資料。

邊學邊用，經過大家3個多月的不懈努力，終于在當年底將第一批養老金及時足額發放到位了。老人們從我手中接過發放存折，口中不停地說著“謝謝”，我第一次感受到了滿足與成就，也第一次真正地認識到社保工作的意義。

每月養老金發放的日子，各個銀行發放的窗口都會排起長龍；而那些暫時失業的參保人員，也不必擔心基本生活問題，可以按月領到失業保險金……我作為一名基層的社保工作人員，看到了社保是如何影響著參保人員的生活。

2013年，我的工作崗位換到了信息科。崗位的變化，也讓我得到了更多的學習機會。信息科的崗位和大家普遍認知的社保前臺服務工作不同，它是后臺的純技術性工作，并不接觸參保人，而是為前臺工作人員的信息系統、硬件設備、網絡通訊提供技術保障。可以說，我們是社保系統的“消防兵”，為保障系統的正常運轉而時刻準備著，出現問題能第一時間趕到現場并排除故障。

我還記得第一次遇到服務器出問題導致所有社保業務都無法辦理時的情景：當時，社保大廳里站滿了焦急等待的參保人，隨著時間的推移，人們的情緒越來越焦躁，前臺的服務人員只能不停地安撫參保人。看見同事們急切的期盼眼神，我更感到“消防兵”身上擔子的重量。在科長的帶領下，我們聚集所有力量排查修復問題，不到兩個小時，問題解決了，業務恢復正常辦理了，同事們再次忙碌起來了，但是參保人員卻依然不滿。

我們能夠理解他們的感受，我們的工作雖然不會被參保人員看見，也難以量化，但我們的工作依然是很重要的，是所有業務辦理的堅實保障，我們的存在就是戰斗在一線的同事們的“定心丸”。

在信息科工作使我對社保工作有了更多的認識，雖然因為分工的不同，我們有在前臺直接面對參保人的，也有在后臺默默付出的，但大家的目標是一致的，都是為參保人員提供更好的服務。

隨著時代的進步與發展，原有的社保經辦系統已經不能滿足新時期的需要，需要開發一套全新的社保經辦系統。2014年我應吉林省社保局的指派，參與到全省一體化信息系統建設工作，隨著系統開發的進程，我漸漸全面地了解了社保業務以及社保業務的地域化差異，不再是盲人摸象，而是有了更加深刻的認識。這也為我參與在京中央機關事業單位養老保險系統建設打下了良好的基礎。然而，要滿足參保人員越來越多的需求，做好社保系統合格的“消防兵”，我們仍有很長的路要走。

作者單位：吉林省柳河縣社會保險事業管理局