探析營銷全業務過程管控模式的建設

廖明傳

國網福建安溪縣供電有限公司，福建 安溪 362400

探析營銷全業務過程管控模式的建設

廖明傳

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在現代電力企業的經營管理工作中，營銷業務的全業務管控模式是一種應用性十分強的管理形式，可以從整體上實現對電力營銷業務的全方位管控，本文立足于現實實際，在電力公司營銷稽查監控體系運行的前提下，從各個方面入手對這種營銷全過程管控模式的實際應用進行了分析，其中就包括預警防控、質量管控以及質量評價等等。

電力企業；營銷全業務；管控

稽查手段作為現代電力企業營銷業務的新型手段，從目前電力市場的發展形勢來看，為了滿足日益增長的電力需求，就需要企業立足于實際狀況，進一步加強稽查監控對于營銷業務的管控業務和風險預警能力，實現關口的前移，從根本上進行治理檢查。

1 全業務過程管控模式的研究和實際建設

它的建設思路是遵循“強基固本、精益管理、奮勇爭先”原則，從各方面入手，包括人員隊伍和組織保障、設施裝備完善、營銷全業務流程梳理、現場稽查管理模式的具體體現、風險預警防控、業務質量管控以及營銷全業務質量評價等七個方面，從多個方面入手可以進一步對現有的營銷稽查監控體系進行完善，實現和營銷各個專業全過程的緊密結合。

1.1 人員隊伍和組織保障

1.2 裝備設施的完善

對于這方面工作的完善，需要監控人員結合自身實際編制營銷稽查監控人員對于裝備設施的需求方案，同時也包括營銷稽查監控大廳場地升級改造方案，對于現場監督督察的車輛具體調配資源進行明確落實，并對之前制定的需求方案和升級改造方案進行正式落實，與此同時，還要做好對營銷稽查監控人員對于裝備設施的利用培訓工作。

1.3 全業務流程的梳理

首先，組件骨干力量來分兩次完成對省一級公司稽查管理所要求的標準以及作業指導方案的實際執行狀況的檢查工作，對于存在的執行偏差要第一時間進行糾正，對于各項標準也要嚴格落實，對于營銷業務中執行和操作不合理的情況要在月度營銷稽查評價報告中給予評價，如果情節較為嚴重就要給以改正[1]。

其次，結合營銷業務的檢查執行情況，對于當前執行中存在的管理要求模糊、粗略到問題爭議的，要及明確管理建議函，并和本單位專業人員進行積極的協調處理，來實現對編制管理文件執行細節或者是向上級管理部門提出修訂意見，實現營銷精益化管理水平的提高。

1.4 現場稽查管理模式的具體應用

首先，在某一公司進行試驗，設置系統抽取疑似問題現場稽查到位率、現場稽查取證完整率等的指標來實現對稽查工作質量的實時監控，如果是稽查到位率在90%以下的話就需要出示相應的現場表計示度、主要用電設備和現場經營等等信息，如果現場取證完整率的要求達到了100%的話，就需要對取證材料是否可以作為現場稽查到位的依據進行判定。

其次，把現場稽查工作的范圍進一步擴大，直到涵蓋到用戶用電現場的實際情況中，包括計量裝置運行情況、數據信息的采集和抄表記錄等等，對于基層營銷單位業務管理和工作標準來說，還需要把中心放在具體的落實程度上，也包括一線營銷員工現場作業執行規范狀況以及服務人員標準化服務的提供情況。

其次，在實際應用中，由于光源并不是理想的單色光，一般具有一定的光譜寬度，因而采用各波長強度呈現高斯分布的寬帶光源，其表達式為

1.5 風險預警系統

首先，要建立一個營銷稽查監控日報制度，在這個制度下實現對營銷各個專業關鍵指標和同行業對指標的預警管控，其中主要包含有營銷業務過程質量監控、營銷業務結果質量監控兩部分內容，前者又涉及用電營業、抄核收以及計量三個專業；而后者又是涉及電價、電費、抄核收、用電營業以及計量四個專業。

其次，借助于稽查系統數據彎矩和預警分析作用，實現對營銷關鍵指標、核心業務以及基礎數據的準確性進行實時動態化的監控和全過程預警，從而為營銷全業務過程管控提供一個有力支撐。

1.6 業務質量管控

首先，要進一步加大業擴流程信息的歸檔審核力度，并對營業重大差錯、客戶電量異?，F象以及電費風險等問題的監控進行強化，最大限度地避免營銷服務風險的產生。

其次，借助稽查系統過程管控模塊，對系統根據校驗規則篩

▲▲選出的業務流程進行準確判斷，對于相似問題進行核查和整改，這樣就可以保證整個業務流程的正確性。

第三，在稽查監控平臺開展稽查整改過程，主要包含有稽查主題維護管理、異常數據準備、稽查任務和工單的生成派工以及稽查工單的處理等等內容。

1.7 質量評價環節

首先，全過程質量架空預警等級依據問題的嚴重程度以及時限來準確設定黃牌預警、紅牌預警等等，稽查組監控項目的相關責任人還要根據預警程度來實現對單位派發業務督辦通知單，責任單位也需要在第一時間要求在規定的時間內完成業務項目的督辦工作[2]。

其次，在結果質量監控方面要設有一般質量問題和重大質量問題兩方面，稽查組監控項目負責人還要根據問題的嚴重程度來完成對相關單位派發問題的整改通知，并且責任單位也要在規定的時間范圍內做好對存在的異常問題的整改和考核工作，確保最后結果的公正合理。

2 營銷全業務精細化管理的效益

對于新時期電力企業來說，就要充分發揮營銷稽查監控體系的作用，進一步強調預防的作用，實現和營銷業務管理與執行的密切融合，使營銷管理標準落地生根，從而使電力營銷工作實現自動化的診斷和修復。

2.1 促進營銷精細化管理

在這方面需要重點解決多次檢查不改且不禁止的問題，在各個方面向業務部門發出大量整改通知單，其中就包含有業擴管理和優質服務等部分，在流程的優化、執行上的強化等方面也要向管理部門出具一定數量的相關業務建議函，通過質量稽查糾正工作對工作質量存在的問題已糾正了多起[3]。

2.2 企業自身和客戶效益損失的彌補

對于電力企業來說，除了需要彌補供電企業自身的經濟損失外，還需要對客戶的合法權益進行重點維護，采取一系列措施來最大可能的消除電力企業中的工作差錯和漏洞的彌補，把用戶的損失和不滿降低到最小。

3 總結

在新時期，電力企業在整個社會中的作用越來越重要，它是社會各行各領域實現發展創新的關鍵動力。做好營銷全業務過程管控工作，形成一套適合自身的營銷管控服務體系，對于電力企業的營銷業務質量和水平的提高是有重要促進作用的，在具體的落實開展上還要結合自身實際，做好各方面因素的考慮。

[1]朱林,顏茜,朱曉黎.營銷全業務過程管控模式的探索與建設[J].湖州師范學院學報,2014,（S1）:218-221.

[2]郭慶紅,申浩平.打造“五位一體”營銷業務質量管控新模式[J].大眾用電,2015,（01）:47-48.

[3]石紅濱,韓婕.構建營配協同聯動業務管控機制[J].農村電工,2015,（10）:4.