汽車服務企業管理軟件的應用意義及實施步驟

孫 靜

(1. 同濟大學(軟件學院) 上海200092；2. 天津交通職業學院 天津300110)

汽車服務企業管理軟件的應用意義及實施步驟

孫 靜1,2

(1. 同濟大學(軟件學院) 上海200092；2. 天津交通職業學院 天津300110)

面對我國汽車行業的快速發展，許多汽車企業正在實施或將要實施信息化管理軟件系統，但是在工作推進過程中由于一些傳統汽車企業缺少先進的管理理念和信息化管理經驗，致使信息化建設工作停滯不前。針對我國汽車服務市場的發展現狀進行了分析，從 4個方面闡述了汽車企業管理軟件系統的應用意義，并提出了汽車企業管理軟件系統實施的具體步驟。

汽車服務 企業管理軟件 信息化 工作流程

隨著我國加入世界貿易組織(WTO)，信息化技術得到了快速發展，同時汽車工業經過幾十年的錘煉，產業實現了跨越式發展，中國已成為世界第一汽車消費大國。伴隨著汽車市場經濟全球化的快速發展，市場競爭日趨激烈，不僅帶動了經濟規模的擴大，也將帶動汽車企業管理信息化的建設步伐，汽車企業管理軟件系統的全面應用已成為提高企業經營管理水平的核心競爭力。目前一些汽車企業正在使用 ERP汽車管理軟件系統，該系統在應用中重視功能的全面性、流程的可控性、技術的先進性、系統的易用性，它是幫助汽車企業管理者明確崗位分工、劃定工作職責、優化工作流程、記載工作內容、提高工作效率、規范產品定價、科學規劃庫存、提供數據分析等的有效工具。

1 汽車服務市場分析

2015年2月10日，中國汽車工業協會信息發布會在北京召開。2015年 1月，我國汽車工業開局良好，產銷總體延續了上年的增長態勢，實現了開門紅。幾年來，中國的汽車工業呈井噴狀，據中國汽車工業協會統計，2013年我國累計生產汽車2,211.68萬輛，同比增長 14.76%，銷售汽車 2,198.41萬輛，同比增長 13.87%,，產銷量居世界第一位；據工信部發布的2014年全年汽車工業經濟運行情況，2014年我國累計生產汽車 2,372.29萬輛，同比增長 7.3%，銷售汽車 2,349.19萬輛，同比增長 6.9%,，產銷量保持世界第一。2014年，6家汽車生產企業(集團)年產銷規模超過100萬輛，其中上汽銷量突破500萬輛，達到507.33萬輛。汽車產銷量的迅猛增長，將為汽車服務市場提供廣闊的前景，但品牌間、競爭對手間的激烈競爭，也對汽車企業提出了更高的要求。企業要在激烈的競爭中取得豐厚的經濟利益，在保證質量的同時，還要為顧客提供更加省時、方便、快捷的服務。因此，企業必須科學合理地運用資源、控制運營成本，提高客戶的滿意度和回店率。

2 汽車企業管理軟件系統的應用意義

2.1 減輕管理人員的工作強度

汽車數量的急劇增長，市場瞬息萬變的大數據，消費者對于汽車企業較高的服務質量要求和預期，都給汽車企業帶來了更加繁瑣的工作內容，如果企業采用手工管理模式，就需要投入大量的人力來完成數據登記、整理、統計、計算等工作，汽車售后部門、銷售部門、財務部門的數據核對都將是非常繁重的工作。實現了信息化管理以后，只需要各部門的管理人員做好原始數據的錄入，分類、儲存、計算、統計工作都將由計算機或者計算機網絡系統自動完成，大大減輕了汽車企業管理人員的工作強度。

2.2 提高管理效率

在大數據處理時代，由計算機及計算機網絡進行數據處理，其速度和準確度是人工統計不可比擬的，它將為企業的經營決策提供及時準確的數據支持，同時提高企業的工作效率，降低運營成本。據美國APICS(美國生產與庫存管理協會)統計數字顯示，使用管理軟件系統的企業庫存會降低 30%,，采購成本會降低 5%,，加班減少 80%,，生產效率提高 30%,，也將使汽車企業售前、售后和財務等部門的數據銜接更加緊密，為企業資金快速周轉和有效運作提供及時的數據支持。

2.3 規范管理流程

在傳統汽車企業管理中經常出現工作流程不規范、價格隨意性強、工作效率低、員工積極性不高、工作責任相互推諉等問題；當今企業要提供的是可視化的標準、規范的作業和穩定的服務質量。汽車企業通過信息化管理系統的應用，將促進企業管理流程的標準化、規范化，如各類表格的生成都將對數據的來源提出一系列的要求，對工作流程前后銜接順序和員工的工作崗位職責進行科學合理的設計，并對每一名員工的工作績效進行詳細記錄，以確保提高工作效率和工作質量，使工作流程的規范化程度不斷提高。

以一項汽車維修業務為例：

企業應收金額＝[工時費-(工時費×工時折扣)]+[配件費-(配件費×配件折扣)]＋工時管理費＋配件管理費＋輔料費＋其他費用＋稅金

企業凈利潤＝客戶單價×購買數量×毛利率-費用

企業可以結合市場狀況與預期收益率將工時費、配件價格、毛利率等提前設定完成，同時將客戶進行有效分類，給予不同的折扣率，建立企業管理數據模型，實現科學合理定價，確保優質客戶滿意度的最大化，最終實現企業的預期經營目標。

2.4 互聯網＋時代奠定汽車企業管理信息化基礎

伴隨著電子商務的快速發展，汽車企業將實現通過網上商城、微商城、手機APP等渠道的網上維修預約、網上配件銷售線下提供服務，這是企業集客、留客、拓展業務的重要方式，其所占業務比重將會越來越大。企業可根據預約情況將設備、人員、配件、輔材等提前做好合理安排，充分運用資源，使每天的工作有計劃地開展。企業管理軟件系統的應用將為企業搭建電子商務平臺做好數據支持，為企業間、企業與客戶間或者企業各個經營鏈間的銜接創造必要的條件，從而提高企業經營效率，并為汽車企業管理信息化、網絡平臺化的發展奠定堅實的基礎。

3 汽車企業管理軟件系統的實施步驟

3.1 確定信息化管理目標

結合汽車企業的工作實際，以提高工作效益為中心，提前做好總體工作設計。由企業領導主持制定實施方案，確定由企業網絡信息管理部門人員負責牽頭，分別組織各部門人員進行集中和個別研討交流，以確定企業信息化建設目標。

3.2 確定業務范圍及工作流程

根據企業建設目標，分析企業業務范圍，與設計人員確定具體工作流程，科學規劃業務進程、崗位職責、產品管理等應用模塊，使企業整體流程規范順暢，全員權責明確，產品管理標準化，賬目清晰化，確保工作高效有序開展。一般汽車銷售維修企業的信息化管理軟件范圍主要包含以下6個基本部分：①系統管理部分，包括企業管理人員權限劃分等；②參數設置部分，包括銷售車型設置、車輛參數、維修分類、倉庫設置、入庫分類、保養計劃設置等功能；③維修功能部分，此流程一般根據車輛維修流程設置，包括業務受理、車間調度、檢驗報告、工單跟蹤、跟蹤服務等功能；④零件管理部分，主要分為零件訂、入、出庫及訂價等；⑤財務管理部分，一般包括收款登記、付款登記、收費項目等，如工時費、配件費、各類管理費、輔料費、工時折扣、配件折扣、其他費用、應收金額、結算員、結算日期等，要求能統計出車輛進廠維修的費用，并可打印維修成單，作為客戶交納錢款的憑據，也可作為廠方和客戶之間達成交易的協議；⑥檔案管理部分，主要包括零件目錄，每一種零件在做入庫或銷售之前，都應在“零件目錄”中登記過此種零件的各項屬性。

當然，各類不同汽車銷售維修企業可根據工作實際，依據各部門的工作設置和崗位分工對系統的整體設置和各個模塊進行完善和擴展。

3.3 ERP系統使用人員培訓及維護

汽車企業 ERP系統在推廣初期，員工可能由于計算機操作水平有限，或者對軟件功能不夠了解，不能順利利用系統完成工作。這就要求企業在系統使用前開展員工培訓、考核，并對考核成績優秀的員工給予表彰和獎勵，以更好地推進企業信息化系統建設目標。同時在 ERP系統使用過程中，可能會出現由于軟件、硬件或者人員操作失誤造成的一些問題，這就需要專門的系統維護人員及時解決或者指導解決突發狀況，保障系統的正常使用。

總之，汽車服務企業的信息化建設是未來企業發展和壯大的基礎，企業全體人員必須及時轉變經營理念，推進信息系統建設步伐。只有為客戶提供便捷優質的服務，有效降低企業的運營成本，才能更好地實現企業的經營目標。

［1］ Red Bend公司. 管理不斷增長的聯網汽車軟件[J]. 汽車與配件，2013(48)：42-44.

［2］ 任紅艷，李琪. 我國企業管理軟件市場分析[J]. 中國信息導報，2002(4)：55-57.

［3］ 韓洋. 企業管理軟件的未來[J]. 商業價值，2014(7)：62-63.

Management Software of Automobile Service Enterprises：Application Significance and Implementation Steps

SUN Jing1,2
(1．Software College，Tongji University，Shanghai 200092，China；2．Tianjin Transportation Vocational College，Tianjin 300110，China)

Facing the rapid development of China’s automobile industry，many auto companies are applying informatization management software systems or will put them into practice．However，in this process，some traditional auto companies remain stagnant in informatization construction due to the lack of advanced management philosophy and experience on informatization management．This article analyzes the development status of China’s automobile service market and explainsthe application significance of automobile enterprise management software system from four aspects．In the end，implementation procedures were proposed.

automobile service；enterprise management software；informatization；workflow

TP311.5

A

1006-8945(2016)01-0075-02

2015-12-09