“標準化+服務型制造”若干基礎問題的探討

曾偉　胡小萍

（武漢市標準化研究院）

“標準化+服務型制造”若干基礎問題的探討

曾偉胡小萍

（武漢市標準化研究院）

生產型制造向服務型制造轉變是我國制造業轉型發展的必然趨勢，實施“標準化+先進制造”戰略就是要將標準化融入我國制造業轉型發展的各個層面，充分發揮標準化對制造業發展的創新和引領作用。本文首先介紹了服務型制造業相關內涵，重點研究探討了服務型制造中的服務及其標準化，最后提出了標準化+服務型制造的實施路徑。

服務型制造服務標準化+

1　引言

隨著社會公眾對產品質量及服務的需求發生結構性變化，傳統模式下只是向消費者提供產品的生產型制造已不能滿足公眾需求，服務型制造作為一種新的制造模式近年來得到了社會的廣泛關注。2015年5月，《中國制造2025》中把“積極發展服務型制造和生產性服務業”作為實現制造強國戰略目標的九大戰略任務之一，指出要加快制造與服務的協同發展，推動商業模式創新和業態創新，促進生產型制造向服務型制造轉變。《國家智能制造標準體系建設指南（2015年版）》也指出要通過構建智能制造標準體系充分發揮標準在推進智能制造發展中的基礎性和引導性作用。

服務型制造兼顧了現代制造業和生產性服務業的內涵，沒有明確的產業界限，契合了標準化工作跨領域的特點。標準化發揮著引領創新和保障產品服務質量的重要作用，標準化最初應用于工業生產上對通用技術的統一和規范就是為了提高生產效率和保障產品質量。標準化應用于服務型制造是一項全新的研究課題，對于服務型制造的快速發展將發揮重要的支撐和規范作用，標準化+服務型制造是我國由制造大國向制造強國轉變的重要途徑。

2　服務型制造的內涵

服務型制造是以客戶的個性化服務需求為終極目標，將服務貫穿于整個制造產業鏈，提高產品附加值和企業品牌競爭力的新型制造模式，是服務業與制造業高度融合的產物。在“互聯網+”時代，許多企業在實踐中逐步由提供設備向提供系統集成總承包服務轉變，由提供產品向提供整體解決方案轉變，獲得了較好的顧客滿意度和競爭主動權。《中國制造2025》中指出要發展基于互聯網的個性化定制、眾包設計、云制造等新型制造模式，推動形成基于消費需求動態感知的研發、制造和產業組織方式等，這些都是服務型制造的重要特征。

服務型制造的內涵主要包含三個方面。

（1）深度融合。服務型制造是在傳統制造發展過程中，隨著服務的理念不斷深入和發展，最終在設計、采購、生產、加工、運輸、銷售等傳統制造各個環節都體現服務的價值，并在一定程度上根據客戶對服務的反饋來調整相關制造環節，服務與制造深度融合。

（2）價值增值。在制造業價值鏈上，服務處于價值鏈的高端，生產加工環節處于低端，生產所創造的價值約占整體價值的三分之一，服務所創造的價值約占三分之二，從時間成本上看，生產過程的時間占10%，而服務過程的時間占90%，由此，服務型制造通過更好地發現和滿足顧客的個性化需求，實現了產品的價值增值。

（3）技術創新。服務型制造對全流程服務的重視以及客戶的參與有利于產品研發、設計等技術創新，在生產環節，通過外包等服務性生產活動，實現精細化分工，推動企業在每一道工序上的專注和技術創新。

3　服務型制造中的服務及其標準化

與傳統生產型制造相比，服務型制造融合了產品全生產過程的服務，服務型制造中的服務本質上仍然是一種服務，可以借鑒GB/T 24421《服務組織標準化工作指南》系列標準開展標準化工作。同時，服務型制造相關服務有其特殊性，需要具體問題具體分析。

（1）大規模個性化定制。企業利用互聯網采集并對接用戶個性化需求，推進產品設計研發、生產制造和供應鏈管理等關鍵環節的柔性化改造，開展基于個性化產品的服務模式和商業模式創新。個性化與標準化表面看是矛盾的，實際上個性化定制服務中也存在共性，通過把握共性的地方，找準切入點，充分發揮標準化在大規模個性化定制服務中的作用。

（2）網絡化協同制造。利用“互聯網+”技術，通過企業間的協同和各種社會資源的共享與集成，快速、高效、低成本實現為市場提供所需的產品和服務。由于涉及到多個企業主體協同配合，通過建立產業技術聯盟等形式，制定實施聯盟標準對網絡化協同制造相關要素進行規范，可以更加高效地實現這一服務。

（3）產品全生命周期管理。這既是對顧客提供的一種服務，也是對企業社會責任的一種要求。歐盟廣泛實施的ErP指令就是對能源相關產品的研發、設計、制造、運輸、銷售、廢品回收等實施全生命周期的管理。這就要求制造型企業在制定相關產品標準時不能局限于產品本身，需要更多的從綠色、低碳、環保、企業社會責任的角度提高標準水平。

（4）融資租賃服務。融資租賃作為一種新型的金融服務方式，一方面有效解決了企業對大型制造設備、生產線等需求與融資困難之間的矛盾，另一方面對于大型設備的擁有者，也充分發揮了其大型制造設備的使用效率并帶來收益，此類服務標準化工作除了要規定規范的流程和服務質量之外，應更加側重風險控制和嚴格的融資租賃相關方資質的審核。

（5）網絡精準營銷服務與售后服務。利用移動互聯網和大數據實現顧客數據的深入分析，準確定位目標客戶，主動推廣符合顧客期望的產品，網絡精準營銷也是服務型制造的核心服務之一。此類服務的標準化應注重顧客個人隱私信息保護以及售后服務問題的即時處置，積極開展缺陷產品主動召回等流程標準化。

4　“標準化+服務型制造”的實施路徑

4.1實施標準化戰略引領制造業技術創新

現代制造業的核心是科技創新，深入把握新一輪科技革命的創新規律與發展趨勢，全面推進科技創新與標準創新的深度融合，才能有效發揮標準化促進科技成果轉化的橋梁紐帶作用和引領創新發展的示范作用。對于服務型制造企業，需要通過實施標準化戰略，通過制定實施高水平的技術標準搶占科技創新和產業發展的制高點，不斷推進產品技術創新，實現技術專利化、專利標準化，最終實現市場對企業產品及服務的認可。

4.2推動服務型制造相關生產性服務業標準化

服務型制造與配套的生產性服務業息息相關，研發設計、技術轉移、創業孵化、知識產權、科技咨詢等科技服務業對支持大眾創業、萬眾創新作用顯著，第三方物流、節能環保、檢驗檢測認證、電子商務、服務外包、融資租賃、人力資源服務、售后服務、品牌建設等生產性服務業標準化建設既是服務業本身發展的需要，也是提高服務型制造標準化基礎能力建設的需要。因此，應大力支持服務型制造相關生產性服務業標準化工作，積極開展相關標準的制修訂、實施、評價與改進，不斷提高對服務型制造業標準化的支撐能力。

4.3強化服務型制造基礎標準的有效供給

“標準化+服務型制造”需要有高水平的標準，需要構建多層次全方位的標準體系和有效的標準供給。一是積極借鑒和采納國際先進標準，提高產品和服務的質量；二是研制相關國家標準和行業標準，對服務型制造的安全性、基礎性、管理層面的問題進行規范；三是制造型企業自身可以發揮自己的技術優勢，在產品核心創新技術層面制定高于國家標準的高水平企業標準；四是按照國家標準化工作改革的有關內容，積極開展團體標準研制，將服務型制造中的服務與產業技術聯盟發展關聯起來，充分發揮團體標準在服務型制造標準化中的積極作用。

4.4加強標準實施的有效性和監督力度

加強標準實施與監督是標準化工作改革的核心內容之一，在服務型制造領域開展標準化工作同樣需要注重實效，即通過標準的實施實現產品和服務為用戶所用。小米手機商業模式的成功，很大程度上得益于通過不斷收集用戶對產品的真實體驗，不斷完善和改進產品，間接實現了用戶參與產品設計。“標準化+服務型制造”的重點仍然在標準實施上，大力推進相關標準制修訂工作是實施“標準化+”戰略的基礎與前提，但“標準化+”戰略不能等同為制定標準，必須充分重視標準宣貫與培訓，加大標準實施力度，并積極開展標準實施的監督與評價，持續收集標準實施過程中的各種問題，并及時開展標準的修訂和完善，實現持續改進。

5　總結

在“標準化+”時代，標準化成為提高服務型制造生產效率的重要技術基礎和保障產品服務質量的重要手段。隨著互聯網思維對制造業的深入滲透，社會公眾對服務型制造的期望不斷升高，服務型制造自身發展面臨越來越多亟須規范的問題，標準化工作在服務型制造領域由此也具有了廣闊的應用空間，標準化對服務型制造發展的影響也將越來越明顯，“標準化+服務型制造”將充分發揮“標準化+”的催化和倍增效應，推動我國制造業轉型發展。

［1］李海艦，田躍新，李文杰. 互聯網思維與傳統企業再造［J］. 中國工業經濟，2014（10）：135-146.

［2］姚延偉，施進發，楊曉英，等. 大型裝備企業服務型制造研究綜述［J］. 價值工程，2014（22）：1-3.

［3］祝愛民，黃嘉楠，于麗娟. 服務型制造模式下服務質量顧客滿意度評價［J］. 沈陽工業大學學報（社會科學版），2013（3）：249-252.

［4］郭騰飛. 制造業服務化理論分析［J］. 經營與管理，2016 （1）：112-114.

［5］羅建強，彭永濤，張銀萍. 面向服務型制造的制造企業服務創新模式研究［J］. 當代財經，2014（12）：67-76.

［6］高家明. 服務型制造實施路徑［J］. 企業管理，2015 （12）：9-12.

［7］李金. 向服務型制造轉型時期的標準化工作思路［C］. 第十二屆中國標準化論壇論文集，2015：1493-1494.

Discussion on Some Basic Problems of Standardization plus Service-oriented Manufacture

Zeng Wei， Hu Xiaoping
（ Wuhan Institute of Standardization）

It is the inevitable trend that transformed from production manufacture to the service-oriented manufacture for China manufacture industry restructuring and development. Implementing the Standardization plus Advanced Manufacturing strategy is that standardization integrating into all levels of Chinese manufacture industry transitional development， giving full play to the standardization innovation and leading role of manufacture development. This paper introduces the service-oriented manufacture related connotation firstly， mainly studies and discusses the service and its standardization for service-oriented manufacture. Finally， it puts forward the implement approach of standardization plus service-oriented manufacture.

service-oriented manufacture， service， standardization plus