全媒介視角下高校圖書館組織機構文化發展研究?

徐梅（阜新高等專科學校圖書館，遼寧阜新123000）

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全媒介視角下高校圖書館組織機構文化發展研究?

徐梅
（阜新高等專科學校圖書館，遼寧阜新123000）

[摘要]全媒介技術使社會信息、知識的收集、存儲不再受時空限制，使得圖書館空間得到拓展，圖書館服務得到提升。全媒介在給高校圖書館職能和服務模式帶來全面深刻變化的同時，也使其面臨新的挑戰。基于物質文化、制度文化、行為文化和精神文化4個層面闡述全媒介環境下高校圖書館組織機構文化發展的具體策略，對促進我國高校圖書館的可持續發展，進而構建符合高校精神的生態、智慧圖書館提供有益幫助。

[關鍵詞]高校圖書館組織機構文化全媒介

[分類號]G252

*本文系遼寧省教育科學“十一五”規劃立項課題“高職院校圖書館特色服務研究”（課題編號：2011988）成果之一。

1　高校圖書館組織機構文化的內涵

圖書館組織機構文化是圖書館在一定的社會環境下和長期為讀者服務過程中逐漸形成的，為館員所共同遵循的職業道德規范、價值觀、圖書館精神、行為方式、服務宗旨、管理作風等因素的總和，是圖書館管理的最高境界[1]。優秀的圖書館組織機構文化對提升圖書館核心競爭力、增強館員凝聚力、促進讀者成才和推動圖書館持續發展具有重要作用。

高校圖書館組織機構文化是以大學文化為背景，在圖書館管理和服務工作中形成的，反映具有圖書館自身特點的價值觀念、外在形象、行為準則、服務體系和職業道德規范等的總和[2]。高校圖書館組織機構文化在內容上包含物質文化、制度文化、行為文化和精神文化4個要素。目前，高校圖書館建設呈現出4個特色，即資源為王、管理為要、服務為本、技術為先。組織機構文化貫穿整個圖書館工作的始終，資源和技術屬于物質文化范疇，管理屬于制度文化范疇，服務屬于行為文化范疇。高校圖書館組織機構文化各要素間相互滲透、相互輻射、相互制約。精神文化是核心與靈魂，物質文化是載體和基礎，制度文化是條件和保障，行為文化是外在表現，四者互動交融，形成高校圖書館特有的內涵與風采。

2　全媒介給高校圖書館帶來了新的機遇

相對于報刊、廣播、電視等傳統媒體，全媒介是以網絡技術、數字技術和移動技術為基礎，依托于互聯網，借助電腦、數字電視、智能手機等終端設備向受眾傳播信息的互動媒體形態。全媒介徹底改變了基于紙質資源的信息環境和信息獲取模式，全媒介技術應用于圖書館，使得泛在圖書館和泛在服務從理念逐步走向現實。在全媒介環境下，讀者獲取所需的信息資源已不再受實體圖書館物理空間和開放時間的限制，可以隨時隨地下載或在線閱讀電子圖書、報刊等。大學生是當今最廣泛、最活躍、最具影響力的全媒介的使用者和受眾群體，也是高校圖書館的重要讀者群。他們已不僅僅滿足于從實體圖書館中獲取信息，更喜歡通過智能手機和互聯網等來檢索信息資源，獲取知識[3]。在全媒介環境下，讀者對網絡視頻、微博、微信和社交網站空前關注，其獲取資源的方式也更加高效、多樣，對高校圖書館的依賴程度大幅降低，最直觀地表現為相當一部分高校圖書館紙質書刊借閱量下降，讀者流失嚴重，給高校圖書館生存和發展帶來嚴峻挑戰[4]。在全媒介環境下，信息技術推動了虛擬圖書館、數字圖書館的發展和壯大，為高校圖書館創新服務模式和拓展服務渠道提供了新的機遇。

3　全媒介環境下高校圖書館組織機構文化建設策略

高校圖書館組織機構文化與大學校園文化相互滲透、相互融合，其幽靜、便捷、舒適的閱覽環境，濃厚的學習氛圍和特有的書卷氣息使高校圖書館成為內涵豐富、特色鮮明的文化場所。隨著移動互聯網、智能手機、數字電視等全媒介的不斷涌現，師生對虛擬空間和電子資源的高度關注和利用，使高校圖書館組織機構文化建設逐漸轉向多元化，為高校圖書館組織機構文化建設發展帶來了新的機遇和挑戰[5]。

3.1物質文化建設

高校圖書館物質文化包括館舍、空間、館藏、家具、設施、設備和圖書館內外環境等內容。

3.1.1加強館舍空間及設施建設

3.1.1.1重視對館舍空間的信息化改造

隨著全媒介技術的發展，圖書館的紙質書刊將大量進入密集書庫，藏閱空間比例發生逆轉，將會把更多便利舒適的空間供讀者利用，同時提供家具設施和電子設備，給讀者提供一個集成化、一站式的信息資源服務與學習研究場所[6]。因此，高校圖書館今后要加快構建不同類型信息共享空間、學習共享空間、研究共享空間、知識共享空間和創客空間。浙江大學的信息共享空間、加拿大皇后大學的學習共享空間、南非開普敦大學的研究共享空間以及上海交通大學和北京大學的知識共享空間建設就是很好的實施案例。

3.1.1.2加大數字化設備的投入

在全媒介環境下，圖書館要加大數字化設備的投入，除了設立傳統的電子公告屏、導航觸摸屏、書目查詢機外，還要建立多媒體信息發布系統，不僅能夠提供全面、快捷、優質、高效的信息服務以及全新的文化氛圍，還能夠極大地提升圖書館環境的整體形象。圖書館的多媒體信息發布系統發布終端包括戶外專業液晶顯示屏、室內液晶屏、數字電視、電子看板和數碼海報等。武漢高校圖書館于2012年12月就開工建設了數字標牌項目。同時，還要建立讀者自助服務系統，實現基于校園一卡通的自助復印、打印、掃描、自助預約、自助借還等服務，并提供3D打印機等。另外，還要建立電子閱報系統。圖書館原有環境與新設備、設施的優化組合，營造一個充滿文化內涵和信息含量的現代圖書館內部環境[5]。

3.1.1.3實現館藏設施的信息化

在全媒介環境下，除了要實現圖書館和校園無線網全覆蓋以外，今后圖書館對圖書的管理和借閱將依托WiFi和NFC等互聯網通訊技術來實現藏書書架智能化、圖書標簽電子化、圖書位置固定化。目前，大多數圖書館仍然采用條形碼和磁條報警系統對書刊進行管理，智能化程度較低。隨著物聯網技術的興起和發展，圖書館今后要充分利用RFID和QR碼技術，構建基于物聯網的管理模式，以更好地適應全媒介環境下讀者對圖書館管理智能化的需求。此外，為了從根本上解決高校圖書館自習區占座的難題，有條件的圖書館應采用智能座位管理系統，從而保障讀者的閱覽和學習秩序，文明利用圖書館。

3.1.1.4建立虛擬導引系統

全媒介環境下，高校圖書館要建立虛擬導引系統。虛擬導引系統就是運用虛擬現實技術、音視頻技術、3D全景技術和實時交互技術，實現在圖書館場景中的虛擬漫游，讀者可以通過虛擬場景“真實”地感受到圖書館館舍，實現導引服務。國家圖書館、首都師范高校圖書館、清華高校圖書館、上海交通高校圖書館、天津圖書館、新加坡國立高校圖書館就為讀者提供了虛擬漫游導引系統。

3.1.1.5打造圖書館自己的形象識別系統

全媒介環境下，高校圖書館應樹立品牌塑造的意識。CIS （Corporate Identity System）企業形象識別系統同樣可以在圖書館中應用。通過館標、館徽、導引牌和建筑等標識將圖書館的形象通過全媒介技術進行傳播，不斷提升讀者對于標識系統的識別度，增強讀者對圖書館的認知。目前，國內許多高校圖書館都建立了自己的形象識別系統，將圖書館的標識利用各種媒介傳播出去，從而打造圖書館自己的服務品牌。

3.1.2加強信息資源及資源組織建設

全媒介環境對圖書館的信息資源建設和組織提出了新的要求——從資源建設角度，圖書館需要強化自身已有的資源優勢、強化特色資源體系。同時更要適應全媒介環境下廣泛收納和積累數字信息資源、構建多元和立體的資源體系；從資源組織角度，圖書館既需要主動整理開發特色資源，也需要利用多種渠道深度揭示、整合信息資源和提供信息資源服務，包括開放存取、網絡資源開發利用、機構知識庫建設與服務等。

3.1.2.1全媒介環境下的館藏發展政策

全媒介環境下圖書館的館藏政策已經發生了根本改變，對于機構特藏資源、開放獲取資源的重視程度空前提升，圖書館數字資源的建設比例越來越大，有些圖書館在面對同一資源會優先選擇數字版本。以北京高校圖書館為例，新的文獻信息資源建設目標著重強調特色化、數字化以及合作共享。

3.1.2.2全媒介環境下的圖書館信息資源建設策略

①擴大虛擬館藏比例，加快數字資源建設

數字資源包括商用電子資源和各類型數據庫、電子期刊、電子圖書和報紙等，也包括自建數字資源，如特色庫、機構知識庫等，還包括各種開放獲取資源、網上公開的具有學術收藏價值的各類資源等，圖書館應該充分利用各種信息渠道，全面充實數字館藏。對于商用資源，應盡量采用聯盟采購的方式，既便于獲得優惠的采購價格，也便于數字資源共享存檔；對于自建資源，應充分發揮個體圖書館資源和技術優勢，突出特色。

②加強特色資源建設

特色資源是指圖書館所收藏的獨具特色和風格的信息資源。它以機構用戶需求為依據，根據大學的學科特色、專業特色或地方特色，通過確定資源定位所進行的基礎收藏，并在讀者使用中以持續不斷增值的特定方式對基礎資源進行整理和揭示，通過資源精品化，突出亮點，構建具有本館鮮明特色的資源建設體系。特色資源是提高圖書館社會影響力和信息服務競爭力的核心資源。它能夠展示圖書館個性，在競爭環境中做到人無我有、人有我優，形成特色，吸引讀者。特色資源是全媒介環境下衡量圖書館價值的重要標準，是有效開展館際互借、資源共享的前提。所以為了增強全媒介環境下的競爭力，圖書館必須加大特色資源的建設力度，例如針對本校特色學科實現系統化、完整化收藏；加大各類原生資源、教學和科研環節中產生的機構成果和其他非正式出版資源或半公開資源的搜集力度，同時也要加大資源共享的力度，完善知識的揭示、優化檢索系統，讓特色資源為更多的讀者所知、所用。

③重視開放獲取資源建設，結合館藏發展政策存取OA資源

開放獲取是基于“自由、開放、共享”的理論，在全媒介環境下發展起來的一種全新的學術交流模式和學術出版理念，它使信息能夠在全球范圍內實現無障礙、無間斷傳播。開放獲取資源目前主要有以下幾種類型：一是開放獲取期刊（OAJ），二是自存儲資源包括學科知識庫和機構知識庫，三是網絡免費信息資源，四是個人Web站點、網絡電子圖書、郵件列表、服務論壇、博客、維基、RSS、P2P的文檔共享網絡等。其中學科知識庫和機構知識庫開放獲取資源應成為圖書館信息資源建設的重要內容，因為它更能表現出圖書館的資源特色。

④適應大數據時代，加強海量數據存儲和管理

對于高校圖書館而言，為了適應學校和社會發展需要，滿足師生教學和科研需求，進行海量數據的搜集和存儲，提供復雜數據的處理，基于復雜海量數據提供深度挖掘的信息服務，將成為高校圖書館發展的主要趨勢之一。

⑤加強圖書館之間、圖書館與用戶之間的共建共享

在全媒介環境下圖書館必須建立共建共享理論并將其付諸實踐，由傳統的“大而全”或“小而全”的分散建設向以共建共享為特征的整體建設實踐轉化，走聯盟合作之路，盡快加入聯盟或合作組織之中，通過區域乃至更大范圍的同行聯盟或跨行競合，實現“圖書館合作延伸”。在共建共享的過程中，聯盟組織應以數據庫的協作共建和基于云架構的資源聚集、整合和檢索為主，通過協調采訪、聯合共建、優勢互補、網絡傳輸和物流配送完成聯機組織、公共檢索、館際互借和文獻傳遞以實現全媒介環境下信息資源的共建共享。

再者，全媒介環境下讀者也是圖書館資源建設的主體之一，可以通過信息共享機制參與到圖書館信息資源建設中，例如通過“眾包（Crowdsourcing）”模式外包書刊采訪工作。眾包是全媒介環境下的公眾協同創新模式，它打破了專業和非專業領域、專業和非專業人員之間的界限，讓更多的智慧和人力資源有機會參與到任何一項任務中，而且大大節約了成本，圖書館的書刊采訪工作就可以借用外包的模式完成。借鑒眾包理念，廣大讀者有機會、有渠道參與選書工作，使所選圖書不僅專業對口，而且能夠滿足讀者的好奇心、學習欲望和探索心理。開放基于全體讀者的網絡薦購系統或在線評價平臺，眾包資源采購工作是全媒介環境下信息資源建設的有效途徑之一。

3.1.2.3深度挖掘和關聯讀者數據與館藏資源

在全媒介環境下，圖書館要注重對讀者數據的深度挖掘，并實現與館藏信息資源的創造性關聯，使每個讀者從圖書館得到的服務都是符合需要且獨一無二的。對于讀者咨詢的問題，圖書館不但能提供原始信息，還能及時把檢索獲得的內容組織并形成綜述或報告呈現給讀者，并按讀者要求的格式導出[7]，從而變信息服務為知識服務，變通用化服務為個性化服務。

高校圖書館作為大學校園文化新思維、新理念、新文化的提供者和傳播者，在全媒介環境下，可以向移動圖書館讀者推送手機報服務，推送一些館藏電子資源、新書通報等信息。此外，高校圖書館要廣泛參與聯盟、合作及共享，如積極參加CALIS和CASHL的各項服務建設等。

3.2制度文化建設

全媒介環境下，圖書館應注重加強對電子資源利用的約束和規范。建立《圖書館數字資源利用公約》，反對利用工具軟件批量下載，或以非正常閱讀速度集中、連續、批量下載電子資源，或整本下載電子圖書和電子期刊，或將下載的電子資源非法轉賣他人，謀取不正當利益等。在信息素質教育課程中，要經常教育和引導讀者在瀏覽和觀看全媒介形式的視頻、文檔和圖片時，要表現出克制意識并進行自主選擇，摒棄垃圾和有害信息，不參與并抵制不良社會行為[8]。大學生在校園內自制微電影、網絡動漫和網絡游戲時，必須遵守校內外各項規范和制度。另外，對大學和圖書館網站討論區的言論要加強管理，對非法言論嚴加控制。圖書館要及時查看微信公眾服務平臺信息，嚴格監控追蹤消息，對微信平臺反映的問題要及時做出合理的回復，引導正確的輿論導向。

3.3行為文化建設

高校圖書館行為文化是館員在管理和服務工作中所展現的文化，包括館員的職業素養、工作態度、職業精神以及與讀者交流等行為，是圖書館精神風貌的動態體現[9]。高校圖書館行為文化可以劃分為服務文化、讀者文化、閱讀文化和館員文化等方面。

3.3.1服務文化

服務是圖書館事業的靈魂和永恒主題，作為圖書館組織機構文化建設的重要內容，服務文化是圖書館在服務過程中形成的價值觀念、思維方式和行為準則的總和，它體現著圖書館的價值觀和服務理念，貫穿于圖書館服務工作的全過程[10]。

①在全媒介環境下，利用社交媒體開展學科信息服務是圖書館服務的創新模式，例如清華高校圖書館建立了學科博客和微博等，為讀者提供實時的信息咨詢服務，并把館藏嵌入豆瓣網和當當網等，讓讀者感受到無處不在的服務。國內外許多高校圖書館都利用多種社交網絡平臺上的微博、好友圈、空間、日志、群組、動態、視頻、圖片等功能模塊對圖書館信息資源進行推廣展示[9]。

②在全媒介環境下，高校圖書館擴大了服務對象，拓展了服務內容、服務方式和服務范圍。高校圖書館利用全媒介技術、實體和虛擬館藏、館際互借和開放獲取資源等多種手段，使讀者在任何時間和任何地點都可以獲取到圖書館所提供的電子資源和信息服務，并隨時進行在線咨詢和交流。全媒介環境下，高校圖書館讀者服務由傳統的被動服務向主動推送的網絡化信息服務轉變，為讀者提供多渠道、多層次和全方位的信息服務。

3.3.2閱讀文化

全媒介具有移動性、超文本性、海量性、共享性和互動性等特征，廣受讀者青睞。全媒介改變了讀者傳統的閱讀行為和習慣，給高校圖書館帶來了新的挑戰。電腦、手機和電子書等全媒介將逐漸融入圖書館的讀者服務工作中，并把圖書館的服務延伸到家庭和社會的每一個角落。全媒介增加了讀者的閱讀機會和范圍，但面對形式多樣的全媒介，讀者還缺少行之有效的閱讀方法和技巧。高校圖書館應積極開展基于全媒介的閱讀推廣活動[11]，正確引導讀者的閱讀行為，建立閱讀文化。高校圖書館要通過館校合作、館際合作和館社合作等，利用網絡、移動閱讀環境，促進高校圖書館閱讀推廣服務不斷轉型與創新。圖書館應充分發揮全媒介的優勢，以提升圖書館的社會地位及核心競爭力。

3.3.3讀者文化

在全媒介環境下，組織溝通的信息量大，溝通變得更加及時順暢，高校圖書館要充分利用短信、移動圖書館、微博和微信平臺加強與讀者的有效溝通，同時還要開通網上讀者調查問卷和投票平臺，強化讀者的參與和監督。全媒介給圖書館的管理溝通帶來便利，但缺少面對面交流所帶來的真實感。讀者和館員長期處于虛擬空間，直接接觸減少了，不利于館員和讀者的互動溝通。圖書館今后還需要經常召開不同層面的讀者座談會，組織師生圖書現采，成立書友會和圖書館學生管理委員會等組織，構建真正的讀者文化。讓讀者真正參與到圖書館的資源、管理和服務中，增強讀者對圖書館乃至高校的忠誠度及認同感，營造溫馨體貼、以人為本的高校圖書館組織機構文化。

3.3.4館員文化

館員是圖書館組織機構文化建設的主體，如何調動館員的積極性和主觀能動性，是做好圖書館工作的關鍵。在全媒介環境下，圖書館打破了時空制約，普遍采用計算機、網絡和通訊等技術，為特定需求的讀者提供基于個性化內容的信息服務。圖書館員要明確自身的角色定位，努力使自己成為信息資源的組織者和過濾者、信息資源的挖掘者和建設者、信息資源利用的咨詢者和引導者，真正具備適應全媒介環境下圖書館信息服務所需要的基本素質和能力。圖書館員要積極參加各種業務學習和培訓，來提高自己應用計算機網絡技術的能力，具有較高的圖書館、情報與文獻學的知識素養和網絡信息素養[12]，保持包容奉獻、敬業創新的職業形象，使自己真正成為全媒介時代的信息導航員和知識服務者。

全媒介具有“跨界”“碎片”“混搭”“個性”和“開放”等特點，圖書館必須培養專業的全媒介管理人才，才能適應全媒介發展的需要，更好地利用全媒介為圖書館服務。圖書館員要深刻理解和掌握全媒介的運作方式，成為全媒介的玩家。另外，需要進一步提高自身的業務能力和綜合素質，熟悉圖書館的各項服務功能，及時解決讀者提出的各種問題。針對全媒介快速變化發展的特點，館員不能墨守成規，需要根據環境變化和自身情況做出適時應對，只有這樣才能不斷創新，通過全媒介服務來滿足讀者的信息需求。

數字化信息服務水平和咨詢服務多樣性是全媒介時代館員新形象的具體體現[5]。高校圖書館要積極組織、開展業務培訓和學術交流等活動，將全媒介技術與傳統的信息傳播方式相結合，有效拉近與讀者的距離，營造濃厚的高校圖書館組織機構文化建設氣氛，拓寬讀者的知識面，進一步提升圖書館在大學中的地位。

3.4精神文化建設

在全媒介環境下，除了堅持已有的圖書館精神傳播外，還應考慮如何在移動圖書館和“微服務”中融入圖書館組織機構文化內涵，由此改變讀者傳統的文化心理和感知方式[12]，促進校園文化的開放性，在校園文化建設中發揮更大作用。

在全媒介環境下，微電影已經成為當今圖書館網絡營銷的特色工具。微電影采用青年人喜歡的“寓教于樂”的流行方式，能夠故事化、人性化地表達圖書館的一些資源設施和規章制度服務，是圖書館服務宣傳和形象推廣的重要創新手段。相對于圖書館一些傳統的呆板說教宣傳形式，微電影具有形象直觀、參與互動交流性強、傳播范圍廣、觀看平臺豐富等明顯優勢，可以與其他服務方式一起，充分展示圖書館的良好公益價值，引發讀者的感悟和共鳴，拉近與讀者的距離，實現圖書館服務育人、傳播文化的宗旨[13]。目前，國內已發布或正在征集建設微電影的有北京高校圖書館、清華高校圖書館和杭州圖書館等20所圖書館。

在全媒介環境下，還可以通過舉辦一系列網絡活動來傳播圖書館精神，如開展數字資源宣傳月、讀書節、檢索知識競賽和網絡閱讀大賽等活動，和讀者進行有效互動，從而宣傳和提升高校圖書館的組織機構文化[14]。

讀者現在已習慣在紙媒、移動媒體和網絡媒體等多種媒體間的快速轉換，并將文本、視頻、圖像、流媒體等信息元素融合、分享和傳播。圖書館的宣傳平臺要建立在全媒介基礎之上，除了圖書館主頁、館刊和閱讀推廣活動外，還應加強移動圖書館、微博、微信和社交媒體等傳播平臺的建設。英國牛津大學博德利圖書館主頁上就設文化專欄，并借助圖書館博客和社交網站等對文化進行宣傳。今后要加快構建泛在、立體的讀者宣傳空間，使讀者通過任何一種媒介都能感知圖書館的影響和存在。當前，圖書館要以移動圖書館平臺為主，最大范圍覆蓋讀者對象，并與其建立持續和密切的聯系[15]。

4　結語

在全媒介環境下，高校圖書館組織機構文化的內涵還需要進一步豐富和完善，要不斷提高圖書館內部凝聚力和外部競爭力。圖書館今后要加強館舍空間再造和機構知識庫建設，重視網絡閱讀推廣活動，進一步創新學科服務方式。高校圖書館組織機構文化建設要充分體現大學精神和校園文化的特點，以滿足師生對教學科研的信息需求為驅動，最終將高校圖書館建設成為學生學習中心、教師研究中心和社會化服務中心。

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徐梅女，1964年生。本科學歷，館員。研究方向：高校圖書館讀者服務。

·理論園地·

收稿日期：（2015-10-12；責編：王天泥。）