延伸、變革、重構：MOOC背景下高校圖書館的若干思考*

馬坤

（常州信息職業技術學院圖書館，江蘇 常州 213164）

延伸、變革、重構：MOOC背景下高校圖書館的若干思考*

馬坤

（常州信息職業技術學院圖書館，江蘇 常州 213164）

MOOC帶來的高等教育變革席卷全球，對MOOC環境下的高等教育進行分析，研究、評估和提供有效服務是每個高校圖書館都面臨的重要問題。高校圖書館需要主動適應MOOC環境，通過拓展延伸、變革創新、重構完善來實現對自身的服務、角色和管理職能的審視和認知。

高校圖書館MOOC服務創新角色認知

MOOC，全稱為Massive open online course，中文一般譯為大規模在線課程。相對于傳統的網絡公開課等開放教育模式，MOOC具有開放共享和可擴張性兩個顯著特點，其按照全新的教育理念和方式組織知識和學習流程，通過在線學習模式，最大限度地給學習者帶來更優質的學習體驗。通過對MOOC發展歷程進行梳理可以發現，MOOC形成背景為網絡課程的教學創新實踐，課程理念則來源于麻省理工學院的開放課程運動。2008年，MOOC術語由加拿大學者戴夫·科米爾和布萊恩·亞歷山大首次提出，在MOOC的全球化發展中，以斯坦福大學、麻省理工學院為代表的美國高校和學者起到了重要的推動作用，當前比較著名的三大MOOC學習平臺，Udacity、Coursera和Edx均誕生于美國[1]。MOOC在國內的發展始于2013年，如北大、清華、復旦等國內著名高校在加入上述國外MOOC平臺的基礎上，根據自身情況推出MOOC，除高校在大力倡導外，一些網絡企業也紛紛開設MOOC在線課程。目前，國內比較有影響力的MOOC平臺有中國大學MOOC、清華學堂在線和MOOC學院等[2]。

毫無疑問，高等院校作為高等教育的重要承擔力量在MOOC運動中理所應當成為主角。而高等院校教學科研學習的重要信息支撐部門——高校圖書館，在這場高等教育變革中更應找準自己的位置，發出自己的聲音，這樣才會避免被邊緣化的命運。機會還是挑戰，當OCLC的MOOC專題研討會用了這樣醒目的議題來吸引參會者思考MOOC環境帶給圖書館的影響和沖擊時，每個圖書館館員都應清醒地認識到這樣一個現實：MOOC已經向我們走來，它將給高校圖書館帶來實實在在的改變。對MOOC環境下的高等教育進行分析，研究、評估和提供有效服務，是每個高校圖書館都面臨的重要問題，高校圖書館需要主動適應MOOC環境，通過拓展延伸、變革創新、重構完善來實現對自身的服務、角色和管理職能的審視和認知。

1　延伸：MOOC環境下高校圖書館服務范圍拓展

MOOC對高等教育的沖擊，不僅體現在新的教育理念的引領，更是教育模式的變革，MOOC模式讓傳統的大學教育走向社會，讓精英教育變成大眾教育，亦將讓專注服務大學師生的高校圖書館文獻服務惠及更多人群，有效拓展高校圖書館的服務半徑，具體體現在3個方面。

1.1MOOC環境下高校圖書館服務場境延伸

MOOC最大限度地實現在線優質課程資源的全球化開放和大規模學習，其服務場境從課堂、教室、校園網延伸到社會和廣闊的互聯網世界。服務場境的變化對文獻信息資源的保障提出了更高要求，同時，MOOC平臺具有的盈利性也使得高校圖書館文獻信息資源服務的性質發生了變化，如何有效滿足不同服務場境內的讀者需求，以及如何尊重知識產權，合理恰當地提供文獻資源，以保障MOOC課程資源的文獻需求，都對高校圖書館現有的文獻服務工作提出了嚴峻的挑戰，需要高校圖書館運用自身的專業知識技能予以解決。

1.2MOOC環境下高校圖書館服務對象拓展

《普通高等學校圖書館規程》中明確表示，高校圖書館需要承擔一定的社會責任，具有社會化服務的功能。MOOC環境下，MOOC課程的學習者從本校師生讀者拓展到外校師生甚至是社會廣泛人群，由傳統的單一服務本校師生延伸到服務MOOC虛擬讀者。MOOC環境下高校圖書館的虛擬讀者群體主要包括通用借書證讀者、館際互借和原文傳遞讀者、校友讀者、遠程教育群體和其他普通社會公眾讀者等[3]，服務對象的拓展使得高校圖書館社會服務功能有了更好的體現和詮釋。MOOC拓展了高校圖書館的服務對象，一方面為高校圖書館積累更多寶貴的讀者資源，挖掘更多的潛在需求者，有利于館藏資源效用的充分發揮；另一方面，高校圖書館服務對象的拓展，必然帶來讀者信息檢索技能和文獻查閱水平的參差不齊等諸多問題，這也對高校圖書館服務創新提出了更高的要求，在一定程度上考驗著高校圖書館的智慧。

1.3MOOC環境下高校圖書館服務內容細化

在傳統的高等教育模式下，高校圖書館主要開展和提供諸如文獻傳遞、定題服務、學科服務、導讀服務等面向讀者的服務，只有為數不多的機會為讀者系統完整地學習一門課程提供嵌入式文獻服務，且受傳統的課堂教學的課程結構、教學模式和教學時間及場境限制，圖書館嵌入式服務多數只能以信息素養教育方式進行，在現有的教學模式下圖書館廣泛嵌入課堂提供文獻知識服務，還沒有被院系和教師普遍接受。因此普遍存在著圖書館熱情研究、大力推動，院系和任課教師反應平淡，實際效果褒貶不一等情況。MOOC為高校圖書館帶來了面向讀者提供更精細化的課程文獻資料服務的契機，教師在制作MOOC課程時不可避免地需要用到各種教學輔助文獻資源，同時MOOC有別于傳統在線教育的互動和作業模塊也需要教師提供更豐富的文獻資源供課程學習者自行閱讀。從現有的MOOC課程開發實例中可以看出，MOOC課程的建設在文獻資源支撐上如果能得到圖書館的幫助，將顯著提升課程的文獻資源保障水平，也可以有效避免知識產權侵權行為的發生，同時，高校圖書館的加入也有利于MOOC的學習者在如何提升自身在在線學習環境中查找、評估、獲取和綜合利用信息的技能方面得到專業幫助。在MOOC開發中，人們普遍認為，將專業的事情交給專業的機構和人員去做，將會事半功倍，如著名的Coursera平臺就將MOOC課程中的資料清理和授權使用工作交給學校的圖書館等專業機構完成。MOOC使得圖書館的信息服務可以深入讀者的課程學習，有利于圖書館發現讀者的個性化信息需求，分析讀者文獻查閱的具體問題，并幫助讀者尋找解決辦法。相比傳統的文獻服務，MOOC下的高校圖書館文獻服務目標更加具體、深入、明確，服務的效果更容易顯現。

2　變革：MOOC環境下高校圖書館服務模式創新

MOOC模式下高校圖書館服務場境的變化、服務對象的拓展和服務方式的細化需要圖書館重新審視、優化現有的服務模式。當前，業界關于高校圖書館服務變革的討論不斷，葉艷鳴[4]將MOOC稱為撬動圖書館新變革的支點。作為一種嶄新的顛覆傳統模式的網絡教學方式和教育技術，MOOC在對教育本身產生廣泛而深刻影響的同時，也給高校圖書館的傳統服務帶來巨大挑戰。其對于高校圖書館的讀者服務方式、資源采購模式和技術應用帶來巨大的沖擊，高校圖書館要在MOOC環境下更好地發揮作用，需要對自身服務進行變革和創新。

2.1MOOC環境下高校圖書館服務方式的轉變

由被動服務轉為主動服務，是MOOC環境下圖書館服務方式的積極轉變。主動服務一直為圖書館所提倡，但在現有的教學模式下，高校圖書館的主動式服務可供拓展的空間有限，服務效果評價不高，原因主要在于高校圖書館一直被稱作學生的第二課堂。在傳統的教學模式下，高校圖書館的服務一般都是在課堂之外，根據教學要求和相關推薦書目，為讀者提供文獻借閱服務、數據庫資源檢索下載等服務。其主要宗旨是為師生讀者的學習提供資源保障，以有效滿足讀者需求，這種服務精準性、實時性和實用性均有所欠缺，以被動性服務為主，這也使得圖書館資源的利用率不高問題突出。MOOC的教學理念為圖書館打開了一扇嵌入式主動服務的窗口，MOOC環境下的課程教學與傳統的教學方式相比，實現了“教師中心”向“學生中心”的教學模式的轉變[5]，在MOOC環境下的學習不同于傳統網絡公開課的觀看教學視頻，而是需要大量的閱讀，才能達到學習效果。大量的課程閱讀需求會被導向圖書館，這為圖書館提供嵌入式的主動信息服務提供了基礎。可以預見，在MOOC環境下，讀者對圖書館的文獻需求相對于傳統的教育模式而言不僅沒有被削弱，反而被不斷加強，同時圍繞課程學習的讀者文獻需求也更加直接、明確，有利于圖書館采取行之有效的措施，開展主動式信息服務。

2.2MOOC環境下資源建設模式的優化

文獻資源是圖書館服務的重要保障和支撐，MOOC下的文獻需求具有多樣性特點，文獻服務是保障MOOC課程學習的重要支撐力量，而知識產權問題是困擾MOOC課程文獻資源使用的重要問題。圖書館要轉變資源建設思維，對原有的采購模式進行細化、優化，在加強自建資源的同時，對網絡開放獲取資源給予重視，通過多渠道的資源采購和搜集整理，優化圖書館資源建設模式，合理化解版權問題，有效地滿足MOOC對于課程參考資源的需求。具體做法體現在一是資源采購模式要多樣化。由于大部分數據庫商不支持按實際使用情況模式結算費用，故當前的文獻數據庫采購多以全庫購買為主。這種模式采購的數據庫授權僅限于校園網內使用，主要服務對象為高校師生讀者。顯然這種資源采購方式不能有效地滿足MOOC環境下互聯網先的資源使用需求，這就需要圖書館在資源采購的時候充分考慮到MOOC環境下的資源需求狀況，對當前的采購模式進行調整，與數據庫供應商溝通協調，充分滿足實際需要。二是自建數字資源要規范化。由于采購的數字資源存在嚴格的版權限制問題，圖書館應圍繞學校主要專業和圖書館特色館藏，在充分考慮版權的情況下，用自建的特色資源滿足MOOC課程文獻資源需求。三是要重視開放獲取資源的搜集。由于版權限制，很多資源無法在MOOC平臺上提供，因此需要圖書館尋找一些可替代資源替代版權限制無法使用的文獻資源，如網上的開放獲取資源等或是提供資源的有效鏈接供讀者根據自身閱讀需求去選擇。近年來，開放獲取在業內的呼聲不斷，網絡上涌現了豐富的開放獲取資源，這些資源提倡開放共享，沒有版權限制，可以成為MOOC課程學習中的重要文獻支撐。圖書館在進行文獻資源建設時，也要充分認識到開放獲取資源的重要性，在對MOOC課程進行文獻服務時，可以優先考慮使用開放獲取資源，以有效規避版權問題，避免糾紛[6]。

2.3MOOC環境下高校圖書館技術服務重要性凸顯

與傳統的網絡公開課相比MOOC對多媒體技術支持有更大的需求，MOOC課程制作需要教師掌握錄像和視頻編輯技術，相關錄像設備的使用介紹、視頻軟件的安裝與使用以及滿足軟件需求的計算機設備等都是制作MOOC課程的老師必須面對的實際問題和困難，現實情況表明有相當多的老師對多媒體技術的運用遠遠達不到得心應手的地步，圖書館在技術服務方面大有可為，高校圖書館提供技術服務可以從以下兩個方面開展。

2.3.1滿足MOOC課程開發需求的技術軟硬件支撐服務

（1）為MOOC制作者提供完備的多媒體技術支撐環境

高校圖書館可以利用自身的共享學習空間，為MOOC課程制作者提供多媒體設備和視頻制作場所，以滿足MOOC制作者使用技術設備的需求。如可以提供高性能的計算機、正版的音視頻制作和剪輯軟件、高清攝像機以及開放MOOC課程錄制室等來完善圖書館的技術環境，為MOOC制作提供技術服務[7]。

（2）建立一支MOOC課程技術服務團隊

高校圖書館可以組建一支由學科館員和多媒體技術人員組成的MOOC技術服務團隊，為教師制作MOOC課程提供相應的技術服務和技術支持，如斯坦福大學圖書館就成立了一支學術計算團隊，團隊成員重要的一項服務就是為MOOC課程的制作提供技術支持。通過課程技術服務團隊，圖書館可以深入MOOC課程的制作和開發，有效了解課程開發者的制作需求和課程學習者的學習需求，為圖書館針對MOOC課程提供文獻資源服務奠定基礎。

2.3.2滿足MOOC資源多樣化需求的資源數字化技術服務

MOOC環境下的資源需求類型多樣，涵蓋音視頻資源、圖書、期刊、專利、標準等眾多文獻類型，且文獻的呈現形式多樣。MOOC倡導問題導向、主動探索的教學方式，在課程組織和學習中所需要的信息資源體現為知識關聯、富媒體化和社交化并集學習工具于一體的主題單元資源包形式，如何將這些多樣化的文獻資源類型整合在一門MOOC課程下，這需要圖書館結合MOOC發展趨勢和技術特征，結合課程學習需要，針對MOOC對圖書館數字資源開放性、兼容性和清晰度、呈現形式等方面的個性化要求，有針對性地提供多樣化的數字文獻資源。想要更好地開展MOOC下的文獻服務，圖書館文獻資源的數字化技術、知識搜索挖掘、呈現技術也要與時俱進，適應信息技術和網絡應用技術的發展。

3　重構：MOOC環境下高校圖書館管理與服務水平提升

當前，高等教育已經不僅局限于傳統的象牙塔內，MOOC將高等教育搬上互聯網。一份調查數據顯示，MOOC的中國學員中有50%為大學生，40%為職場人員，還有10%左右為中學生[8]，MOOC將大學教育由精英化向大眾化發展，倡導知識資源共享的大學圖書館也要與時俱進，在這場高等教育的變革中，通過充分認識自身角色和職能，明確服務目標和服務方向，完善業務流程和人才結構，成為MOOC運動中的重要力量，實現自身價值所在。

3.1MOOC環境下高校圖書館角色認知重構

3.1.1MOOC開放運動的倡導者

高校圖書館一直倡導教育資源的開放和共享，這與MOOC開放共享的理念趨于一致[9]。雖然在目前MOOC課程的設置中，高校圖書館的地位和作用并不顯著，但相同的理念使得高校圖書館能夠認識到MOOC對高校圖書館資源整合、共享的推動作用，并較快地融入到MOOC的知識傳播體系中，成為MOOC運動的倡導者和推動者，在服務MOOC課程的同時，也在一定程度上推動著高校圖書館資源的整合和共享。當前，在線教育已經駛入快車道，MOOC作為在線教育的發展方向，高校圖書館只有積極參與，才能發揮作用，國外的相關實踐經驗也表明，高校圖書館作為MOOC運動的倡導推廣者的作用明顯。

3.1.2MOOC課程資源的共享者

高校圖書館在服務MOOC課程開發的同時，也可以成為MOOC課程的制作、發布和共享平臺，將MOOC資源作為文獻資源進行搜集整理并借助自身平臺呈現給學習者。具體來說，高校圖書館在MOOC課程資源共享方面有以下作用：一是高校圖書館可以購買優質的MOOC課程資源版權或者提供優質的MOOC課程資源的訪問渠道供學習者使用和參考。當前，MOOC學習平臺眾多，其中不乏一些商業化運作需要付費的課程資源，對網絡MOOC資源的收集整理將成為MOOC教育模式下高校圖書館可以嘗試的一項服務。另一方面，高校圖書館可以承擔本校MOOC課程資源的整合和發布工作，通過自建平臺，整合自身開發的優秀MOOC資源，并跟蹤學習者的學習情況，根據課程需要和學習者需求，提供全方位的文獻支撐服務，此外，高校圖書館也可以開發相關MOOC課程供學習者學習。

3.1.3MOOC學習空間的提供者

高校圖書館的作用是促進文獻資源向讀者傳遞，以期在知識的傳遞中創造價值，可以說高校圖書館是讀者學習的重要場所。在MOOC模式下，高校圖書館的讀者變成MOOC課程的學習者，高校圖書館也成為MOOC學習者的重要學習場所，因此，為MOOC課程學習提供學習空間場所，是高校圖書館的一項重要服務。2014年東北師范大學圖書館開始提供MOOC服務，通過開設MOOC課程學習指導，發布MOOC課程信息，以及免費向學生提供MOOC學習所需要的設備資源等方式開展服務，獲得學生好評[10]。實踐證明，為學生學習MOOC課程提供必要的學習空間和設備，固定的學習和交流環境將是高校圖書館開展MOOC服務的重要舉措之一。

3.1.4MOOC課程技術服務

與傳統的網絡公開課相比，MOOC對多媒體技術支持有更大的需求。當前，并非所有的MOOC制作者都能擁有所需的多媒體技術設備和技術能力，因此圖書館可以通過為MOOC制作者提供完備的多媒體技術支撐環境和建立一支MOOC課程技術服務團隊來為MOOC課程制作提供技術服務，此外，圖書館可以提供多樣化的文獻數字資源供MOOC制作者參考。

3.1.5MOOC課程版權顧問

當前，高校圖書館有效參與MOOC課程開發的實踐多數是圍繞版權清理工作展開。為避免知識產權糾紛，MOOC平臺會要求所使用的內容版權清晰，而版權問題核查工作繁，任務重，圖書館依靠自身豐富的文獻資源以及和眾多文獻資源提供機構良好的合作關系，借助自身專業知識，可以較好地承擔MOOC課程開發中的版權咨詢、清理以及授權工作，高校圖書館在承擔版權清理工作上完全可以勝任[11]。國外部分高校已經在版權清理方面開展了很多實際的工作，實踐表明，版權顧問服務是圖書館當前有效融入MOOC課程開發的重要切入點。而國內高校圖書館關于MOOC版權管理工作的研究雖然多集中于理論探討領域，相關實踐偏少，但隨著MOOC課程數量的增長，相關知識產權保護問題也將引起各方重視，圖書館在MOOC課程開發中的版權清理顧問角色必將得到認可。

3.1.6MOOC課程的嵌入式信息服務者

嵌入式服務是高校圖書館開展的一項重要的信息服務模式，MOOC的快速發展，為高校圖書館嵌入式服務帶來更大的機遇。MOOC擴大了圖書館的服務空間，讓游離于傳統課堂教育的圖書館信息服務可以直接參與到MOOC在線課程中，MOOC與圖書館嵌入式信息服務的有機結合體現在兩個方面，一是高校圖書館可以嵌入到教師的日常教學活動中成為課程文獻資源提供者，二是高校圖書館可以嵌入到學習者日常學習中成為信息素養培訓師[12]。高校圖書館通過嵌入到教師的日常教學活動為教師提供教參文獻，實現圖書館的信息服務功能，由于MOOC課程非常重視教材資源的配套，MOOC學習需要大量的課堂和課外閱讀，這在一定程度上強化了圖書館教參服務的重要性。高校圖書館通過嵌入到學習者日常學習中可以充分了解學習者的信息需要和信息素養水平，通過交流互動，滿足學習者個性化的文獻需求，從而有利于MOOC課程的學習。

3.2MOOC環境下高校圖書館業務流程重構

組織機構的變革與業務流程重構具有相關性，我國高校圖書館組織機構歷經基于文獻處理業務分工的機構設置，基于職能拓展的多元化機構設置兩個發展階段。伴隨著高等教育變革，圖書館內部機構設置呈現出采訪、編目、流通、閱覽等部門整合集成化，面向師生的咨詢和培訓等信息部門不斷強化，以及數字化技術應用管理業務獨立成部等趨勢[13]。分析圖書館當前業務部門設置可以得出，在堅持用戶需求為導向的基礎上，圖書館開始逐步設立基于職能創新的業務部門，以更好地支持教學和科研深入發展。職能機構設置變革必然帶來業務流程的整合和優化，在MOOC的教育環境下，高校圖書館將扮演全新的的角色，圖書館的職能亦將發生變化，要深入開展基于MOOC環境下的信息服務，在MOOC環境下占有一席之地，高校圖書館需要設置相應的職能創新部門，集中優勢力量，提供精品服務。組織機構變革帶來業務流程重構，在MOOC環境下如何優化圖書館業務流程，創新圖書館服務，從而最大限度地發揮作用是每個高校圖書館都要考慮的問題[14]。

3.3MOOC環境下高校圖書館人才結構重構

MOOC環境下的高校圖書館館員除了要具備良好的信息管理專業知識外，還要具有較強的溝通協調能力、團隊合作能力、多媒體技術運用能力、版權知識以及多學科的專業基礎知識。當前，我國高校圖書館整體上缺乏開展版權指導、教育和咨詢的經驗，行業沒有相關人才儲備，而版權工作是高校圖書館融入MOOC服務的重要切入點。除了版權管理人員匱乏，一些圖書館在信息技術人才方面也存在不足，而要有效地融入MOOC環境，開展信息服務，優秀的信息技術人才亦必不可少。因此，高校圖書館應重視現狀，盡快完善人才隊伍，通過大力引進和在職培訓等方式，建立一支MOOC服務團隊[15]。

針對MOOC環境下的服務需求，高校圖書館一方面需要引進和培養知識產權、信息技術開發人才，另一方面還要對圖書館現有人才隊伍進行整合。通過組建專業的MOOC服務團隊來推動圖書館在MOOC環境下的服務開展。該團隊需要包括版權法律顧問、視頻編輯人員、信息搜集人員、教育管理人員等。從圖書館現有人才結構看，圖書館可以參與MOOC團隊服務的人員有參考咨詢館員、學科館員和數字資源開發相關人員，這些人員隸屬于不同的業務職能部門，如何有效整合，合理分工，在不影響圖書館整體服務的前提下使其發揮最大效用，也是一個亟待解決的問題。

4　結語

步入2016年，在經歷全球性的狂熱推崇后，MOOC運動也開始趨于平穩發展。作為一種嶄新的教育模式，MOOC在發展中也凸顯了很多問題，如課程的完成率不盡如人意，課程的標準和評估機制并不完善等。在我國，由于國內教育體制自身特點，MOOC在國內的發展也遇到諸如優質課程資源開發、誠信、在線學習文化等亟待解決的問題。從MOOC發展的現狀可以看出，如何實現其開放共享的教育理念還面臨著諸多挑戰。對于高校圖書館來說，MOOC來的太快，以至于并沒有給予圖書館過多的參與和展示機會，導致很多高校圖書館沒能及時跟上MOOC發展的步伐，而被邊緣化和孤立，圖書館的職能和作用沒有得到有效發揮。對MOOC的重新審視有利于MOOC各參與方更好地發現高校圖書館的價值所在，為高校圖書館重塑形象、發揮作用提供了機會，高校圖書館要主動把握機會，迎接挑戰，通過對自身職能、服務的審視和認知，尋找切入點，迎接MOOC環境下的高等教育變革。

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馬坤男，1978年生。碩士，館員。研究方向：參考咨詢。

G258.6

*本文系江蘇省高校哲學社會科學研究項目“MOOC環境下高校圖書館服務創新研究”（項目編號2015JSB489）成果。

（2016-03-03；責編：姚雪梅。）