基于服務協議下社區志愿者參與社工專業服務動機研究

柴苗

（河南大學，河南 開封 475004）

基于服務協議下社區志愿者參與社工專業服務動機研究

柴苗

（河南大學，河南 開封 475004）

近年來，我國的志愿服務活動蓬勃發展，志愿者在社區服務、大型體育賽事、環保活動中扮演重要的角色，也取得了令人矚目的成績。政府大力促進社會工作的發展，建設社會工作專業人才隊伍，鼓勵“社工+義工”的聯動機制，充分運用社區志愿者參與社會工作服務的重要作用。社區志愿者由于傳統觀念和家庭氛圍、受教育水平、職業性質、個人的性格和心理等因素的影響，呈現出利益驅動型、盲目從眾型、處事張揚型、無私奉獻型四種不同的參與動機，因此要從加大輿論宣傳，弘揚志愿服務精神，加強對社工專業服務志愿者隊伍的專業培訓，建立完善的志愿者激勵制度，完善時間銀行儲蓄制度等，對社區志愿者參與專業社工服務機制進行優化。

社區志愿者；社會工作專業服務；參與動機；時間銀行

一、問題的緣起

隨著社會主義市場經濟的急速發展，民眾的生活水平極大提升，社會服務需求日益多樣化，社會工作服務有了極大的成長空間。總體上來說，我國的社會工作屬于起步階段，政府也出臺多項鼓勵和支持社會工作服務發展的相關政策，但是目前我國的社會工作者數量較少，專業性有待提高，難以滿足當代社會對于社會工作者的需求和要求，也可以說是“心有余而力不足”。這種情況下，發展社會工作事業需要社會上廣大的志愿者共同參與，才能保障社會工作服務的質量和水平，讓志愿者參與社工服務是彌補社會工作專業服務人力資本不足的重要舉措。在眾多大小型活動中，我們都能夠看到志愿者忙碌的身影，比如奧運會、世博會、馬拉松比賽、社區活動等，志愿者在社工服務中充當服務供給者、信息傳遞者、社會資源聯絡者等多重角色，發揮著重要的作用，是利他主義精神的主要代言人。習近平主席提出要保持黨員隊伍的純潔性，發展新黨員時，要認真分析其入黨動機，嚴禁“帶病入黨”。志愿者隊伍雖然沒有黨員隊伍嚴格，有較強的自由性，是建立在志愿性、無償性原則的基礎上，但是，保持社區志愿者團隊的純潔性，端正其參與動機也是首要問題。目前，國內外對志愿者參與社會服務動機的研究已經很多，但大都是針對青年志愿者參加大型賽事等活動的研究，參加社會工作專業服務的志愿者主要有兩種類型：一種是高校中社會工作及其相關專業的大學生志愿者，另一種是社區內外的老年社區志愿者。本文的研究對象主要是與社工服務機構或者服務對象簽訂服務協議，參加社會工作服務的老年社區志愿者。

志愿者是社區管理和基層民主發展的一支重要力量，是居民參與社區管理的主要途徑，在社區中有大量的時間和精力參與志愿服務的主要是老年群體。在中國老齡化程度不斷加深的背景下，研究老年社區志愿者參加社會志愿服務的動機有著深遠的意義，可以塑造現代老人積極正面的社會形象，引導老人在退休之后通過參加志愿服務活動進行有效的社會參與，跟上時代發展的步伐，一方面可以滿足其社會成就感，實現人生價值，另一方面通過志愿服務和個人奉獻，可以減輕社會和家庭在養老方面的負擔。

二、社區志愿者參與社工專業服務動機研究及分析

動機是由目標或對象引導、激發和維持個體活動的一種內在心理過程或內部動力。美國學者保羅·杰·伊爾斯利在分析美國人參加志愿服務動機時指出，在個人主義至上的美國，卻有很多人熱心志愿服務活動的原因之一是“志愿者從這些活動中獲得了更多的東西”。這些“獲得的東西”對于富裕的美國人來說大多是一種精神上的利益，可以獲得社會的認可，體現人道主義精神，實現自身的人生價值。然而對于我國中小城市不太富裕的人來說，既有物質上的利益，也有精神上的利益。有的人希望通過參與志愿活動獲取物質上的獎勵或者回報，而有的人有強烈的社會責任感，希望通過幫助他人獲得精神上的滿足，實現人生價值。

下面是本人參加社會工作專業服務項目過程中所遇到的4個實例，可以更好地幫助我們研究社區志愿者參與社工專業服務的動機。

例1：S阿姨，59歲，攝影愛好者，家庭富裕。參加活動十分積極，喜歡拍攝活動照片，可是活動一結束就會索要禮物并離開，完全不顧及其他在場人員的感受。在一次活動中，因為禮品沒有達到其要求就大哭大鬧了一場，覺得付出沒有得到應有的回報，經過社工和志愿者持續兩個多小時的勸解才安靜下來。

例2：B阿姨，52歲。她的鄰居是一位非常熱心的志愿者，她聽說參加活動可以認識很多朋友，可以在一起聊天、跳舞、做運動挺好玩的，還可以打發平時無聊的時間，便一起過來報名參加志愿者；當聽到另一個朋友說學習盤鼓更加有趣后，就立馬投入社區盤鼓隊的懷抱，放棄參與社區志愿服務活動。

例3：Y叔叔，62歲，愛好廣泛，是太極拳教練，騎行愛好者，廚師。他在平時生活中很多方面都表現得很好，受到大家的贊揚，覺得很有成就感，希望參與志愿者在活動中能夠發揮所長，幫助他人，彰顯自身的才能，希望獲得社區居民的一致認可和稱贊，滿足其個人成就感。如果自己的建議不被采納或者行為沒有得到贊賞，就會不太高興，積極性下降。

例4：L叔叔，82歲，退休之前是企業高管，喜歡國標、攝影、廚藝等，患有哮喘病，身體還算硬朗。他在每次的活動中都很積極，幫助他人不求回報，活動贈送小禮品時拒收或者讓給他人，每個社工和志愿者都很尊重他，成為社區志愿者領袖之一。

社區志愿者參與社會工作專業服務動機主要有以下四種：

（一）利益驅動型

S阿姨的參與動機屬于利益驅動型，這類志愿者參與社工服務有明確的利益目的，企圖通過服務獲得相關的利益回報。比如，參與服務能夠獲得活動贈送的小禮品或者通過幫助服務對象獲取感恩禮物等，違反了志愿服務協議規定的參加社工志愿服務的自愿性、無償性原則。

（二）盲目從眾型

B阿姨屬于典型的從眾型，這類志愿者有較強的隨意性和投機性，缺乏自主性和社會責任感，參與志愿服務完全是受外界環境的影響，很多人一起活動可以排解寂寞和孤獨感；服務態度比較散漫，來去完全隨自己的心意，缺乏紀律性；提供服務有較強的被動性，服務質量比較差。

（三）處事張揚型

Y叔叔是個社會活動家，這類志愿者常常有著廣泛的愛好，在自己的興趣領域經常得到他人的贊賞，自尊心較強，同時，也希望在其他活動領域能夠獲得更多的認可和稱贊。通過參加志愿服務，展示自己的特長，在各項活動中大顯身手，來尋求他人的認可，滿足自己個人自豪感和成就感的需要。

（四）無私奉獻型

L叔叔文化知識水平很高，是一位老中共黨員，雖然身體不太好，但是以幫助他人、服務社會為樂，屬于無私奉獻型。這類志愿者有強烈的社會責任感，認為志愿服務就是履行社會責任，完全發自內心地幫助他人，參加志愿服務不會尋求個人私利，不會在服務活動中張揚自己，往往會獲得眾多社區居民的一致認可和贊賞，成為社區領袖。

三、社區志愿者不同參與動機的影響因素分析

（一）傳統觀念和家庭氛圍

中國五千年的傳統文化對后世有很大的影響，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”“仁者愛人”等尊老愛幼、幫助他人的優良傳統經過幾千年的文化熏陶，已經潛移默化到每一個人的價值觀和人生觀當中，在生活中遇到需要幫助的人去提供幫助似乎成為順理成章的事情，這種人參與志愿服務一般是發自內心和出于社會道義。當然也有一些不太好的影響，老一輩人生活資源嚴重缺乏，生活條件艱苦，形成了勤儉節約、艱苦奮斗的中華民族優良傳統，但是也形成了一些人愛占小便宜、順手牽羊等不好的生活習慣，遇到有利可圖的事情，民眾就蜂擁而上，把禮義廉恥丟在一旁，這類人參與志愿服務活動一般都是“奔利而來，無利而去”。家庭是社會的重要載體，家庭傳統和氛圍對一個人的影響是潛移默化的，經常行善幫助他人或者有行善傳統的家庭成員有較強的社會責任感，更愿意去相信和幫助有需要的人。

（二）受教育水平

受教育水平較高的志愿者大多素質較高，具有更高的追求和價值觀，有意識、有思想和覺悟去參與志愿服務，愿意去從事無償的服務活動；同時對社會和志愿服務有很好的識別和認知，參與志愿服務的理解能力、學習能力、專業度以及處理社會問題的能力比較高。教育水平低的志愿者接受新知識、學習新技能的時間周期長，參與志愿服務的積極性和持續性不高。

（三）職業性質

職業的性質不同對志愿者參與服務會產生不同的影響，在服務行業工作的人更傾向于主動幫助他人，不求回報，有較強的社會責任感，比如公務員、導游、社區服務人員等；工人、農民或者家庭主婦等群體更傾向于關注自身的利益，“小市民”形象較突出，他們參與志愿服務更多的是為了獲取利益或者排解生活壓力和孤獨感、無助感等，社會責任感不強烈，有的志愿者甚至希望參加志愿服務來獲取他人的幫助，把志愿服務活動當做獲取社會關注和幫助的平臺。

（四）個人的性格和心理

性格開朗樂觀的人愿意主動和他人交流，建立社會關系，學習能力比較強，遇到社會弱勢群體會主動提供幫助，志愿服務參與度和持續性比較高。性格孤僻、心理封閉的人對社會和周邊的人，尤其是陌生人會有排斥和敵意，極度缺乏自信和信任，參與志愿服務的積極性很低。

四、社區志愿者參與社工專業服務機制的優化途徑

不管是什么參與動機的志愿者，我們都應該理解和分析其參與動機，并進行適當的引導、糾正和鼓勵，才能做出科學合理的決策，充分發揮志愿者的各方面才能，實現社區志愿者參與社工專業服務機制的優化。

（一）加大社會輿論宣傳，弘揚現代志愿服務精神

志愿性、無償性是志愿服務的本質特征，是利他奉獻精神的主要表現，社會輿論往往對一個人的價值觀和人生觀有很大的直接影響。因此，要充分發揮大眾傳媒的影響力，在主流媒體和報紙上大力宣傳弘揚志愿服務精神的事例和活動，尤其要注重服務成果和感受的宣傳，發揚優秀社區志愿者的模范引導作用，呼吁更多民眾參與到社會工作志愿服務中來。

（二）加強對社區志愿者團隊的社工服務專業培訓

社會工作服務的專業性、實踐性強，對社工服務專業社區志愿者的專業性要求要比普通志愿者的要求高出很多，因此，對社區志愿者團隊的專業化培訓是不能忽略的重要流程。根據志愿者在不同的服務階段開展不同內容的培訓，初期注重社會工作專業理念和方法、主要服務對象、自身扮演的角色方面的培訓，提升社區志愿者對社會工作的專業認知，了解服務內容，明確服務對象和自身的角色定位，掌握社會工作服務的專業方法和技能；中期針對志愿者服務進程中所遇到的實際困難，給予專業的指導和持續的訓練；后期加強志愿者對所開展志愿服務的評估和反饋方面的培訓，引導志愿者及時總結自己提供服務過程中的優勢和不足，不斷改進志愿服務的方法和技能。培訓也提供社區志愿者和社會工作者、督導、其他志愿者之間相互交流的平臺，促進經驗的分享，增進志愿者隊伍的歸屬感。

（三）完善社區志愿者激勵制度

激勵制度是人力資源管理的重要措施之一，對于增強社區志愿者的積極性和工作效率有極大的幫助。一般來說，激勵制度主要包括物質激勵和精神激勵，在物質激勵方面，可以給參與志愿服務的志愿者提供免費餐飲、一些必要的生活用品作為獎勵；在精神激勵方面，可以給志愿者頒發志愿者榮譽證書，對表現積極的志愿者進行評比，頒發不同的星級榮譽，同時推薦星級級別高的志愿者參加本社區、市級、省級優秀志愿者評選活動，在志愿者自己或者家庭碰到困難，需要他人幫助時，為其優先提供專業的服務和幫助。通過必要的物質和精神激勵，來激發社區志愿者幫助他人、服務社會，同時滿足其社會認同和個人成就感的內在需求。

（四）完善時間銀行儲蓄制度

時間銀行儲蓄制度是一種對社會養老志愿服務和交換服務的重要探索，主要表現為低齡老人為高齡老人提供養老服務，將自己提供服務的時間儲蓄在社工機構，待自己需要幫助時，免費享受相同時數的專業服務，通過這種方式來實現勞動成果的延期支付和居家養老服務的良性循環。現階段志愿服務時間銀行儲蓄制度還有很多方面不太完善，局限于各種因素，時間銀行的規模較小，專業性也不強，在實踐過程中出現服務對象的多元化要求得不到滿足、提供服務后如何支取時間交換服務等情況，甚至有很多志愿者認為志愿服務是無償性的，不應索取任何形式的回報，不愿意或者很少去記錄自己提供服務的時間。因此，完善志愿服務時間銀行儲蓄制度，可以發掘社區內外的多種社會力量參與社區養老志愿服務，為社會和家庭養老減輕負擔，發展和完善社區互助養老模式，通過社區間或者一定地區內的時間銀行儲戶之間的資源共享，保障“時間儲蓄”的功能性、可行性和持久性。

[1]彭聃齡.普通心理學[M].北京:北京師范大學出版社, 2004：314.

[2]張杰.青年志愿者參與社區精神文明建設[EB].http://www. ccyl.org.cn.

[3]湯春梅.南京市公益創投項目中的志愿者管理研究——以N區的4個項目為例[D].南京大學，2015.

[4]夏辛萍.時間銀行:城市社區養老服務的新模式[J].中國老年學雜志,2014（10）.

[5]姚靖.高校青年志愿者參與社區服務的對策思考[J].玉林師范學院學報,2012（33）：1.

[6]張俊.利他主義視角下的城市志愿者參與動機研究[D].北京交通大學，2009.

D6

A

1673-0046（2016）12-0128-03