對護士的人文關懷在護理管理中的體現分析

李中朝

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·護理管理·

對護士的人文關懷在護理管理中的體現分析

李中朝

目的 分析在護理管理中對護士進行人文關懷的效果。方法 隨機選擇我院3個科室中的護士28名為研究對象，隨機分成觀察與對照組，對照組進行護士常規護理管理，觀察組在常規護理管理基礎上實施人文關懷，比較兩組效果。結果 觀察組工作環境、團隊協作、工作回報、職業生涯展望、本職工作以及總體滿意度評分均高于對照組。結論 在護理管理中對護士實施人文管理有助于提高護士的工作積極性以及對工作的滿意度，降低護理事故發生率，保障患者得到更高質量的護理服務。

人文關懷；護理管理；護士

隨著人們生活水平的提高，人們對醫院服務更加注重和追求人文關懷，這也是現代化醫院服務的一個重要轉變［1］。一直強調比較多的都是對患者實施人文關懷護理，幾乎沒有提到過對護士進行人文關懷，主要是由于醫院管理人員缺乏對護士人文關懷的關注度，也沒有采取過有效的護理措施［2］。本研究針對這種情況，著重分析了在護理管理中對護士實施人文關懷的效果，現將研究結果整理報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

本研究對象選取我院3個科室中的28名護士，均為女性，隨機將其分成觀察組和對照組，其中觀察組平均年齡（27.81±7.03）歲，3名護士工作時間為1～5年，5名護士為6～10年，6名護士為11年及以上；對照組平均年齡（26.98±7.31）歲，4名護士工作時間為1～5年，6名護士為6～10年，4名護士為11年及以上。比較兩組護士年齡和工作年限等基本資料，差異不存在統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組對護士實施常規護理管理，觀察組在對照組基礎上給予人文關懷，具體方法如下：

1.2.1定期開展人文關懷知識講座 通過與我院的具體情況相結合，至少保持每個月開展一次人文知識講座，就社會中存在的諸多熱點問題邀請醫院資深醫生參與講座進行講解，在醫院內對人文知識進行普及，提高護士對諸多社會現象的認識更加深入，幫助護士能夠學習到除自己專業之外的各類知識。

1.2.2開展心理咨詢 護士進行的工作比較繁雜、工作量比較大，工作要求比較高，加上護士一般比較年輕，抗壓能力以及抗挫折能力較弱，而且現在多數醫院都開始臨聘護士，使得醫院護士隊伍很不穩定，增加了護士的心理壓力，也因此影響了護理質量［3］。針對這種情況，醫院邀請心理咨詢師定期來醫院，為護士提供一個心理咨詢途徑，在心理咨詢師的幫助下解答內心疑惑和問題，同時開通心理咨詢熱線，為護士提供一個不記名的傾訴平臺。另外，還可以組織護士形成人文關懷小組，選出心理觀察員，負責向管理者匯報小組內成員的心理狀況，對于出現問題或者有潛在問題的護士鼓勵其去進行心理咨詢。

1.2.3增加學習交流的機會 由醫院與其他醫院協商，形成交互學習平臺，將醫院內優秀的護士選派去其他醫院進行學習和經驗的交流。管理者負責制定學習具體流程，保證學習內容的豐富性以及學習流程安排的合理性［4］。學習結束后在醫院舉行交流會，由參與學習的護士進行學習成果的匯報。還可以設立網絡學習課程，在護士下班后也可以隨時學習護理知識［5］，使護士職稱能夠得到更快的提升，幫助護士更好的進行未來規劃。

1.3評價指標

采用護士工作滿意度調查表對護士進行滿意度調查，量表包含工作環境、團隊協作、工作回報、職業生涯展望、本職工作以及總體滿意度幾項內容，每項內容的總分都為100分，得分越高，滿意度越高［6］。

1.4統計學方法

2　結果

兩組護士工作滿意度比較，觀察組工作環境得分為（86.42±5.63）分，對照組為（85.20±4.52）分；觀察組團隊協作得分為（93.97±3.76）分，對照組為（90.41±6.73）分；觀察組工作回報得分為（87.02±8.91）分，對照組為（86.52±5.85）分；觀察組職業生涯展望得分為（90.42±5.11）分，對照組為（86.34±3.54）分；觀察組本職工作得分為（91.24±4.80）分，對照組為（88.75±3.60）分；觀察組總體滿意度得分為（90.32±4.10）分，對照組為（87.91±4.77）分。觀察組各項指標評分結果均高于對照組，除工作回報和工作環境外其他指標比較，差異均具有統計學意義（P＜0.05）。

3　討論

護理工作相對而言比較辛苦，護士不僅要具備扎實的基礎業務能力，還需要具備敏捷的思維、較好的心理素質以及較高的應急處理能力［7］。護士由于較大的工作量以及越來越多的社會輿論增加了很多工作壓力。所以，近些年護士的離職情況越來越嚴重，其中很大一部分原因是因為醫院沒有給予護士充分的人文關懷［8-9］。

本研究對兩組護士分別實施常規護理管理、在常規護理管理基礎上結合人文關懷，比較管理效果，觀察組工作環境、團隊協作、工作回報、職業生涯展望、本職工作以及總體滿意度評分均高于對照組，其中工作回報和工作環境兩項指標結果比較，差異沒有統計學意義（P＞0.05），其他指標結果比較，差異均具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，人文關懷用于護理管理中，能夠有效提高護士對工作的滿意度，提高護士的工作積極性和工作熱情，增加護士的歸屬感，促進護理質量的提高。

［1］陳萍，張惠萍，史小英.做好人文關懷體現人性化護理管理［J］.西南國防醫藥，2011，21（3）:303-304.

［2］陳梅.人文關懷在護士長臨床護理管理中的應用分析［J］.中國衛生產業，2015，12（7）:115-116.

［3］向邱，徐素琴.護士睡眠剝奪的人文關懷管理實踐［J］.當代護士（上旬刊），2015（8）:36-38.

［4］陳新麗.探索人文關懷的服務理念在護理管理中的實踐［J］.醫學信息（中旬刊），2011，24（1）:199-200.

［5］倪杰.人文關懷在"90"后護士護理管理中的應用實踐［J］.課程教育研究，2015（35）:251.

［6］趙叁山，文匯.手術室護理管理的人文關懷與護士的能動作用［J］.中國藥物經濟學，2014（4）:187-188.

［7］魏秀花.淺談人文關懷在護士長臨床護理管理中的應用［J］.衛生職業教育，2012，30（21）:129-130.

［8］曾玲玲.人文關懷和激勵機制相結合在優質護理管理中的應用［J］.護理實踐與研究，2013，10（8）:71-72.

［9］李海榮，萬芙蓉，許蕓，等.人性化管理在產科護理管理中的研究［J］.中國繼續醫學教育，2015，7（6）:160-161.

Analysis on Humanistic Care of Nurses in Nursing Management

LI Zhongchao Department of Obstetrics and Gynecology，The Second People's Hospital of Baoying，Yangzhou Jiangsu 225800，China

Objective To analyze to the nurse in nursing management to the effect of humanistic care.Methods Randomly selected from three departments of 28 nurse called the research object，randomly divided into observation and control group，the control group，routine nursing management group on the basis of routine nursing management implementation of humanistic care，compared two groups of results.Results The observation group working environment，teamwork，work reward，career prospects，job，and overall satisfaction score were higher than the control group.Conclusion To the nurse in nursing management implementing humanistic management is helpful to improve nurses' work motivation and job satisfaction，reduced nursing accidents and guarantee patients get higher quality of nursing service.

Human care，Nursing management，The nurse

R473

A

1674-9308（2016）21-0250-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.21.158

江蘇省寶應縣第二人民醫院婦產科，江蘇 揚州 225800