護理組長在護理層級管理中的作用分析

李洪宇

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護理組長在護理層級管理中的作用分析

李洪宇

【摘要】目的 研究護理組長在護理層級管理中的作用。方法 隨機抽取我院36名護理人員并將其分為觀察組（18名）以及對照組（18名）,兩組對象均為在職,觀察組實施護理層級管理,對照組實施常規管理,對比兩組人員管理效果差異,探討護理組長在護理層級管理中的作用。結果 觀察組護理人員在專業知識考核成績、科室檢查中護理質量評分以及醫患護理滿意度評分均優于對照組（P＜0.05）。結論 護理層級管理相較于常規管理能有效提升醫院護理水平以及醫患滿意度,而護理組長在這其中發揮了不可缺少的管理、組織、考評以及溝通作用。

【關鍵詞】護理組長；護理層級管理；管理效果

醫院護理人員的管理是醫院整體管理內容中一項非常重要的組成部分，同時護理人員管理也是提高醫院護理工作水平、質量、標準的基礎管理工作[1-2]。本次研究將分析護理層級管理的效果并探討護理組長在其中的作用，報告如下：

1 資料與方法

1.1 資料

抽取2010年1月～2013年2月在我院工作的護理人員36名，分為觀察組（18名）以及對照組（18名）。兩組護理人員均為女性。觀察組年齡20～43歲，平均（28.1±3.2）歲。本組中副主任護師1名、主管護師3名、護師6名、護士8名；對照組年齡22～40歲，平均（27.6±3.2）歲，本組中副主任護師1名、主管護師3名、護師5名、護士9名。兩組對象在年齡、職稱上均無差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組展開常規管理[3]。觀察組實施護理層級管理，即護士長-護理組長-責任護士管理。護理組長帶領各組組員完成護理工作，護理組長在管理過程中應該明確組織交接班、夜班查房、入院患者病情評估以及記錄、護理操作標準規范、護理流程規范、應急預案實施等內容，明確組員在各項護理操作中的崗位、內容以及責任，根據實際情況進行調整、修正以及優化。同時護理組長應該對小組內護理人員的糾紛矛盾進行調節處置，幫助護理人員解決實際工作中遇到的各項問題，了解護理人員的家庭、背景、學習、技能、知識等相關信息，鼓勵護理人員加強知識學習以及經驗積累，幫助護理人員不斷進步。護理組長應該及時察覺護理工作中出現的醫患糾紛、不良事件以及突發事件，做好相關記錄并及時反饋，針對患者病情展開相應的護理操作以及健康宣教，尊重患者意見并簽署相關責任證明。

護理組長作為層級管理的核心人員，必須做好對護理人員的管理工作，組織其參加醫護會議，針對當班的護理質量、工作量進行評估與記錄，安排護理人員工作內容，督促其落實相關護理標準以及管理制度，做好患者病情檢測記錄，做好醫護溝通協調。

1.3 觀察指標[4-6]

對比兩組對象專業知識考核成績、科室檢查評分以及醫患滿意度結果。

1.4 統計學分析

2 結果

觀察組專業知識考核成績（86.5±8.9）分，對照組專業知識考核成績（75.1±5.4）分，P＜0.05。觀察組科室檢查中護理質量評分（96.2±3.2）分，對照組科室檢查中護理質量評分（83.1±3.6）分，P＜0.05。觀察組護理人員醫生滿意度（92.7±3.6）分、患者滿意度（91.8±2.9）分，對照組醫生滿意度（84.6±3.5）分、患者滿意度（82.8±1.9）分，P＜0.05。

3 討論

多份調查顯示[7]，醫院護理管理工作中存在著諸多問題，例如護理人員水平參差不齊、各級護理人員待遇薪資不明、患者護理滿意度持續下降等，對醫院的長久經營造成不利影響。

護理層級管理事實上是一種通過固化階層、責任來達到提高管理質量、提升管理水平的目的，而護理組長作為護理層級管理中不可或缺的中層人員，其工作內容多且復雜，必須保持自身優秀的工作標準，醫院在選取護理組長時應該結合各級人員實際工作能力綜合考慮[8]。護理組長在護理層級管理中負責溝通、管理、組織、評判、應對等諸多管理工作內容，因此其必須具有綜合管理能力以及溝通能力，才能充分完成層級管理，最終達到提高管理水平、護理水平的目的。

本次研究中觀察組在專業知識考核成績、科室檢查中護理質量評分以及醫患滿意度評分上均優于對照組（P＜0.05），證明護理層級管理相較于常規管理能有效提升護理水平以及醫患滿意度，而護理組長在這其中發揮了不可缺少的管理、組織、考評以及溝通作用。

參考文獻

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Analysis of the Function of Nursing Team Leader in Nursing Management

LI Hongyu, Changchun City Shuangyang District Hospital, Changchun 130600, China

[Abstract]Objective To study the effect of nursing team leader in nursing management. Methods 36 cases of nursing staff in our hospital were randomly divided into observation group （n＝18） and control group （n＝18）. Two groups of objects are on the job. The observation group was implemented in nursing level management, and the control group was given routine management. Results In the observation group, the nursing staff in the professional knowledge assessment score, the examination score and the satisfaction score of the patients were superior to the control group, the difference was significant （P＜0.05）. Conclusion Nursing level management can effectively improve the level of hospital care and patient satisfaction compared to conventional management, and the nursing team leader in this one plays an indispensable role in the management, organization, evaluation and communication.

[Key words]Nursing leader, Nursing level management, Management effect

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.01.173

【文章編號】1674-9308（2016）01-0242-02

【中圖分類號】R47

【文獻標識碼】A

作者單位：130600 吉林省長春市雙陽區醫院