優質護理服務模式在神經內科病房的應用效果

劉藝

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優質護理服務模式在神經內科病房的應用效果

劉藝

【摘要】目的 探討優質護理服務模式在神經內科病房的應用效果。方法 選取我院300例神經內科住院治療患者,隨機分為觀察組和對照組,每組患者均為150例,對照組患者給予常規護理,觀察組患者給予優質護理。比較兩組患者的護理滿意度和基礎護理質量合格率。結果 觀察組患者的護理滿意度和基礎護理合格率均明顯高于對照組（P ＜0.05）。結論 優質護理服務模式能夠提高患者的護理滿意度,提高基礎護理合格率。

【關鍵詞】優質護理；神經內科；護理滿意度；基礎護理合格率

神經內科的疾病常常涉及腦血管和腦實質的病變，往往引起患者軀體功能障礙和語言功能障礙，對該類患者提供的護理服務質量非常重要，這直接影響到患者的康復效果[1-3]。優質護理模式不僅可為醫院創造良好的聲譽，更能夠提高患者的護理滿意度，最終實現雙贏[4-5]。本研究主要探討優質護理服務模式在神經內科病房的應用效果。

1 資料和方法

1.1 臨床資料

選取我院2009年3月～2014年3月300例神經內科住院治療患者，隨機分為觀察組和對照組，每組患者均為150例，對照組患者給予常規護理，觀察組患者給予優質護理。觀察組男84例，女66例，平均年齡（57.8±7.1）歲，對照組男85例，女65例，平均年齡（57.2±6.3）歲，兩組患者在年齡、性別、病情方面差異無統計學意義，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者給予常規護理，觀察組患者給予優質護理，具體如下：（1）加強人文關懷理念的培訓。護士長組織全科護士進行人文關懷理念的培訓，全面落實以人文本的優質服務意識，培養護士與患者進行溝通的技巧，對護士進行職業道德教育。（2）建立全新的排班制度。本著實現科室人員優勢互補，根據護理人員的工作年限、工作經驗等本人特點，科室排班進行人性化的安排，以最大程度的發揮個人護理水平，滿足患者的治療要求。（3）強化基礎護理操作。護理人員向患者介紹本科室的基本情況，注意態度要和藹，語言要親切，以消除患者對陌生壞境的緊張感。每日進行晨間護理時整理病床動作要輕柔，可以與患者進行交流，如詢問患者治療效果或個人的意見等。護理人員要利用每天查房機會，了解患者的治療進展、藥物的應用等方面情況，對于出院的患者，對患者進行出院指導。（4）加強心理護理。腦卒中患者易出現焦慮、抑郁等負性情緒，這會影響到患者的治療依從性及病情轉歸。護理人員要密切觀察患者對患者進行心理指導，多鼓勵，多支持患者。

1.3 觀察項目

評價兩組患者的護理滿意度及基礎護理合格率。

1.4 統計學處理

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度比較

觀察組患者對服務態度、技術水平、健康宣教、心理支持的滿意度分別為98.7%（148/150）、97.3%（146/150）、100.0%（150/150）、98.0%（147/150），對照組患者對服務態度、技術水平、健康宣教、心理支持的滿意度分別為74.7%（112/150）、76.0%（114/150）、76.7%（115/150）、77.3%（116/150），觀察組滿意度高于對照組（P＜0.05）。

2.2 兩組患者基礎護理合格率比較

觀察組患者基礎護理合格率為100.0%（150/150），對照組患者基礎護理合格率為77.3%（116/150），觀察組基礎護理合格率高于對照組（P＜0.05）。

3 討論

優質護理服務模式對于患者的健康維系，預后轉歸起到舉足輕重的作用[6-7]，落實優質護理服務需要先對護理人員進行培訓，彈性排班可實現人力資源的合理分配，在每個班次中增加護理人員的比例，以期能夠最大限度地完成生活護理、治療護理，滿足患者的心理需求[8-10]。優質護理中基礎護理所占的比重極大，本研究結果顯示，觀察組患者的護理滿意度和基礎護理合格率均高于對照組，說明優質護理服務模式能夠提高患者的護理滿意度，提高基礎護理合格率。

參考文獻

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The Effect on High Quality Nursing Service Mode in Neural Medical Ward

LIU Yi, Neurology Department of Internal Medicine of Nanyang Central Hospital, Nanyang 473000, China

[Abstract]Objective To explore the effect on high quality nursing service mode in neural medical ward. Methods 300 neurology hospital patients of nanyang central hospital were randomly divided into observation group （n＝150） and control group （n＝150）, patients in control group were given routine nursing, patients in observation group were given high quality nursing, the nursing service satisfaction and the qualification rate of basic nursing were compared. Results The nursing service satisfaction and the qualification rate of basic nursing in observation group were higher than that in control group （P＜0.05）. Conclusion High quality nursing service mode can improve the nursing service satisfaction and the qualification rate of basic nursing.

[Key words]High quality nursing, Department of neurology, Nursing service satisfaction, Qualification rate of basic nursing

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.01.177

【文章編號】1674-9308（2016）01-0247-02

【中圖分類號】R473.5

【文獻標識碼】A

作者單位：473000 河南省南陽市中心醫院神經內科