關于房屋建筑工程質量投訴與預防措施

文/韓紅梅　安徽省海峽投資建設集團有限公司　安徽蚌埠　233000

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關于房屋建筑工程質量投訴與預防措施

文/韓紅梅安徽省海峽投資建設集團有限公司安徽蚌埠233000

【摘要】房屋建筑分戶驗收制度有效的預防了房屋質量問題，分戶驗收制度對已完工程進行了全面細致的檢驗，對發現的問題及時整改，減少戶主入住后發現問題，造成不必要的損失。本文首先介紹了房屋建筑質量投訴熱點，經過各項驗收程序交給住戶，對待住戶發現和提出的質量問題要積極耐心的講解和解釋，沒有竣工備案就交房是否合法，最后面對大量投訴如何有效解決投訴問題。

【關鍵詞】房屋建筑；質量問題與缺陷；預防措施；分戶驗收

近些年來，建筑業快速崛起，商品房價值的不斷攀升，成為了人們投資的熱點。隨之而來的房屋質量問題也成為了社會輿論的熱點。人們對維護自己權益的意識也不斷的增長，同時也說明了，在房屋建筑飛速發展的這些年來，建筑工程確實存在著很多質量問題，需要整改。

根據住建部統計,房屋建筑工程質量投訴主要分為以下幾類:

1、抹灰層空鼓脫落；

2、屋面、外墻、衛生間等部位滲漏；

3、墻體裂縫；

4、房間尺寸偏差過大

房屋建筑工程是一種特殊的商品，是獨一無二不可復制的，其施工工序復雜，工藝較多，施工工期長，施工技術人員的操作水平不一，相同材料不同廠家生產的性能也存在著差異，以及施工現場管理等多方面原因，有質量問題是普遍存在的，也是建筑行業的質量通病。材料的使用、人工操作的水平等，在整個施工期間隨時都會或多或少出現種種質量問題，所以應發現問題，立即整改。否則，會形成質量問題的升級，嚴重的會造成不可挽回的后果。

有不少住戶提出這樣的質疑：房子不是驗收合格了嗎？怎么會還有這樣的質量問題呢？面對這樣的質疑，開發商應向住戶有理有據的，對住戶進行答疑：首先房屋建筑工程驗收評定為合格，并不是說房屋建筑工程就沒有質量問題。在施工過程中，國家的驗收規范規定每道工序都要做工序評定：“房屋建筑工程出現嚴重質量缺陷不能評定為合格,而一般的質量缺陷不超過總檢查數量的20%時，就可以驗收通過。” 也就是說重要的部位重要的工序是必須是100%合格的，一般工序，達到80%時就可以評定為合格。因為房屋建筑工程的工序繁瑣，環境條件，技術水平不一，所以不可能做到所有工序100%合格。再者就算當時為100%合格但是由于氣溫的變化，可能業主入住后會出現新的質量問題也是很有可能的，對此國家實施了工程質量保修金的預留，一般為工程總造價的5%作為質量保修金，這筆費用是從施工單位工程款中扣留的。

住戶們若發現了房屋有質量問題，如果在保修期和范圍內，首先應該找物業，物業將問題直接反應給開發商或物業，通過開發商或物業找到施工單位進行維修。如建設單位和施工單位不進行維修,用戶可以向當地的建設行政主管部門進行投訴和維權，由當地政府部門協調解決質量問題。面對住戶反應的問題，施工單位技術負責人，首先應對質量進行判定，質量是一般質量還是嚴重質量，如果嚴重，如一側墻體整體下沉等較為嚴重的，應先做方案，由原設計單位審核后，按方案實施，完成后工程應重新驗收。如果一般立即整修即可，但是對于住戶提出的問題我們要細心傾聽有理有據的解釋，大多數住戶都不懂得本行業的規則，所以我們要心平氣和的對待住戶，盡量消除住戶對存在質量問題帶來的負面影響。

對于沒有竣工備案就交付使用，《建設工程質量管理條例》第十六條是這樣規定的:“建設工程經竣工驗收合格的，方可交付使用。”如果我們仔細分析，到底竣工驗收合格，是達到一個什么樣的標準呢，我認為首先是各個工序符合國家驗收規范，上面我們提到過，主要部位重要工序100% 合格，一般工序達到80%為合格。按照常規的驗收程序來說，建設單位組織竣工驗收，協同建設單位、監理單位、勘察單位、設計單位、審計單位和質量監督機構提出現場不合格的部位，要求必須整改落實，全部整改落實完畢后，進行復驗，復驗合格各方均同意竣工驗收，并在《工程竣工驗收報告》上簽字蓋章，建設單位將《工程竣工驗收報告》送至縣級以上監督部門并經監督部門確認后，房屋建筑工程才可交付使用。

面對現在質量投訴率大幅增加，我認為，質量投訴是有很多方面的原因造成的，全國各個城市都存在著各式各樣的質量問題,同時也反映了國家保障制度和社會信用評價制度還是不健全的，如何有效的解決此類問題，談一下本人的看法:

（1）建立開發和施工企業的信用體制，對于出現不誠信的建設單位和施工單位媒體要進行曝光，使住戶不去選擇那些開發商開發的房子。減少由于爛尾、拖延交房等一系列的問題，使住戶不蒙受損失。目前，政府缺乏有效的制約措施，對開發和施工單位的誠信體質建立不完善。所以，只有政府機構和市場機構共同監督制約，才能有效的控制，減少住戶和社會公信度的損失。

（2）建立房屋建筑工程質量保險體系。房屋建筑工程是用人工操作建設起來的，個人水平也偏差較大，精度也無法達到機械化的程度。住戶在使用過程中，發現了房屋質量問題，在保修期內可以保修，那在保修期以外呢?所以應建立起完善的質量保險體制，無論什么時候出現質量問題或質量的缺陷都可以得到及時解決。

（3）加大政府宣傳、普及教育。可以經過各種媒體資訊，大力宣傳本行業的相關基本知識，讓群眾們能夠理解和支持本行業。

（4）全面實施房屋建筑工程分戶驗收制度。分戶驗收制度基本已經全面實施了，本驗收制度內容詳盡，對房屋建筑工程的每一個房間都逐一進行數據計量，全面驗收，發現問題，及時整改，整改合格后再填寫分戶驗收合格報告。這樣就保證盡可能的減少以后房屋出現的質量問題。

結語：

房屋質量投訴一直是業主們的熱點話題，如何能夠把質量缺陷降到最低，也是在考驗著我們工程一線人員的技術水平和素質，建筑工程的工序是復雜的，是獨一無二的，施工現場技術人員的操作水平不一，都會直接造成質量問題，因此提高施工現場技術人員的操作水平，做到分戶驗收制度，能夠減少房屋出現質量問題。

參考文獻：

[1]中華人民共和國國務院令（第279號）.建設工程質量管理條例.中華人民共和國國務院,2000-01-30.

[2]中華人民共和國建設部（建質[2013]171號）.房屋建筑和市政基礎設施工程竣工驗收規定.中華人民共和國建設部，2013-12-02.