高校圖書館大流通服務模式的利弊分析

◆劉帆

高校圖書館大流通服務模式的利弊分析

◆劉帆

10.3969/j.issn.1671-489X.2016.17.079

圖書館管理服務工作面臨新的挑戰，“大流通”服務模式的應用有效滿足了讀者的需求，提升了服務質量。簡單介紹圖書館“大流通”的概念，分析利弊，并提出幾點建議。

圖書館；“大流通”模式；圖書流通率

隨著社會經濟的飛速發展，新技術、新工藝的層出不窮，人們對信息的需求越發急切。因此，為了在新的教學形勢下滿足學生和教師的圖書需求，高校圖書館應該對服務模式進行創新，突破陳舊的、封閉式的管理模式。圖書館實踐證明，“大流通”服務模式的應用可以提高圖書館的到館率和文獻利用率，提高讀者的滿意度。

1 “大流通”服務模式概述

傳統的圖書館注重藏書，以藏書數量的多少作為衡量圖書館服務優劣的重要依據，認為藏書越豐富的圖書館，其服務能力也就越強；讀者處于從屬地位，對于圖書館的藏書只有使用權，只能簡單借閱圖書館所提供的圖書，而對于圖書的選購沒有參與權，無法選擇采購何種圖書。這種模式可能導致讀者需要的書沒有采購，而大量采購讀者不需要的書，降低了圖書館的使用效率。

“大流通”服務模式當前已經在很多國家的現代圖書館管理中應用，館藏文獻資源完全向讀者開放，實行開架式管理，讀者可以在任意圖書館層之間自由走動，或者攜帶某一書庫中的書到其他書庫中進行閱讀，在借閱手續上更加簡化，只需到服務處進行登記即可辦理書籍的借還手續，實現了圖書館的科學、高效及完全開放管理。

2 高校圖書館“大流通”服務模式的優勢

提高了館藏文獻的利用率圖書流通率是衡量圖書館工作效率的主要指標，圖書流通率越高，說明讀者到圖書館借閱或者查閱文獻率越高。實行“大流通”服務模式后，某高校圖書館只在入口處設置門禁安全管理系統，讀者刷卡即可進入館內，可以拿館內圖書到不同樓層、不同閱覽區閱讀，閱讀后發現不符合自己要求的并不打算借閱的圖書，只需將其放在閱覽臺上即可，不需要再放回原處。這樣使讀者充分接觸、了解各種圖書期刊，借閱更有針對性，實現“流閱一體化”，使館藏文獻資源得到最大限度開發和利用。

方便了讀者，提高了服務質量由于各種原因的限制，布局上仍采用半開架的方式，藏書區和閱覽區處于分離的狀態。讀者進入圖書館后要先將所攜帶的圖書、書包等存儲到儲藏柜后方可進入書庫或閱覽室，很難將自己掌握的文獻資源和圖書館中的文獻資源進行比較研究。而且館內每一層都設置了借閱服務臺，讀者借閱文獻資源時先是進一室門，發現有自己需要的文獻資料時就將文獻資源借出；如果未發現自己所需要的資料或者資料不夠全面，需要去其他書庫進行借閱時，就要先從該書庫或者閱覽室出來，然后再次進入其他樓層內的書庫，借閱圖書存在不小的麻煩。開放時間上采用行政上班制時間，無法滿足師生的要求。

實行“大流通”服務模式后，各閱覽室不再辦理借還書手續，總服務臺集中統一為讀者辦理證件管理和圖書借還、損賠等手續，直接提供學科服務、科技查新、文獻傳遞和館際互借等項目服務，當面解答資源利用等方面的咨詢。各書庫撤掉借還臺，使得圖書館的空間變大，可以安置更多的書架和閱覽臺，有效增加書庫容量和閱覽位置，同時還為目錄查詢機、報刊閱讀機、自助文印及自助還書機等設備的配置提供了空間，滿足了讀者基本的自助服務。開放時間由過去的每周 68 小時增加到 96 小時，實現以人為本，提升了圖書館的核心價值。

節約資源，提高工作效能在圖書館的傳統管理模式中，每個閱覽室或者書庫都需要配備相關的管理人員進行各項相關工作。平時學生只在課余時間到圖書館借閱書籍，開學初和學期末的時候，大量師生涌入圖書館，經常會出現排隊等候的情況。實行“大流通”服務模式，借書、還書及咨詢等工作在一樓大廳統一進行管理，并且大廳中配備相應的電腦，讀者可以自行查閱圖書的相關信息，減少了圖書管理工作者的配備，同時降低工作人員的工作量，節省了讀者的時間，不必排隊等候。

3 高校圖書館“大流通”服務模式的弊端

圖書亂架問題實行“大流通”服務后，一些讀者不顧圖書館的規章制度，導致圖書的錯架與亂架現象更加嚴重，更由于公共道德意識較差，在閱覽的過程中隨意抽取圖書，使圖書與其架外不符；有的讀者發現自己喜歡或者需要的圖書，為了方便自己閱讀，就故意將其藏在其他的架位中。這些行為不僅增加了工作人員的工作難度，而且給其他的讀者帶來不便。

圖書污損、撕頁、丟失問題實施“大流通”后，部分讀者在閱覽時把那些自己認為重要的內容畫下來，甚至將其所需要的內容用刀子裁掉，圖書污損、撕頁比原來嚴重。不僅如此，有的讀者撕走書刊中的磁條，將圖書私自帶出圖書館，據為己有。這不僅給學校圖書館造成直接的經濟損失，還給在圖書館里閱覽書籍的其他人帶來極大不便。

4 完善圖書館“大流通”服務的幾點建議

提高館員素質，加強書庫管理“大流通”服務模式對圖書館員的素質提出新的要求，他們必須不斷開發利用文獻信息及應用新技術的職能，學會借助于計算機為主體的現代化裝備來延續和拓寬圖書館職能，實現人機的有機結合；學會利用信息技術進行綜合處理；學會在網絡中進行調研和咨詢，改善服務態度，保證服務時間，提高服務質量。

讀者對閱讀有較高的要求，不愿閱讀自己不喜歡的書。而數字閱讀、影像娛樂等多種消費供給，也給了讀者多種選擇的可能。圖書館工作人員要及時收集讀者反饋信息，更新書庫和閱覽室資源，立足高校實際，有針對性地采購圖書，加大專業文獻資源的比重，最大限度滿足師生需求。

加強讀者教育和讀者導讀工作引導師生愛護書刊資料，不涂抹、不撕毀、不私藏書刊，做一名文明讀者；要求讀者在進入書庫或閱覽室后自覺遵守閱覽室管理規定，交談輕聲，手機等通信工具應設在震動或靜音狀態；維護環境衛生及圖書安全，不攜帶食品、飲料入館，不亂扔雜物，不在館內吸煙；不將未辦理借閱手續的圖書帶入多媒體學習室或放入存包柜中，隨身妥善保管已辦理借出手續的圖書。

建立安全保障系統高校的圖書館要安裝書籍防盜系統，館內全面啟用電子監控，特別是對借還書處、門廳等地方增加監測和防盜設備投入，并嚴格控制磁條和監測設備質量，在閱覽室窗口或角落安裝監控攝像頭，將部分樓道的窗子加鎖，嚴肅處理偷、盜、撕、割書刊等不文明閱覽行為。

5 結語

圖書館是通向知識之門，擔當著傳遞全球信息資源的角色。“大流通”服務模式是現代圖書館的基本要求和發展方向，有著良好的發展前景。為此，高校圖書館要秉承以人為本的理念，充分利用現代信息技術，積極應對時代的挑戰，為師生提供高效、專業的服務。■

[1] 曹桂芳 . 高校圖書館“大流通”服務模式初探 [J]. 圖書館學刊 ,2011(1):93-94.

[2] 包鐵柱 . 圖書館大流通服務中存在的問題及解決措施 :以沈陽化工大學圖書館為例 [J]. 科技情報開發與經濟 , 2012(3):9-11.

[3] 李輝 . 高校圖書館“大流通”弊端的調查分析和對策研究 : 以東北財經大學圖書館為例 [J]. 山東圖書館學刊 , 2012(3):44-46,51.

G258.6

B

1671-489X(2016)17-0079-02

作者：劉帆，吉林建筑大學城建學院圖書館流通部助理館員（130111）。