貼心片警：冷輝峰

楊華君

個子不高，語速不快，腿勤、口勤。皮膚黝黑，警服忒潔，熱心、貼心。這是力行街社區居民對社區民警冷輝峰的通俗評價。7個春夏秋冬，他要求自己每天沉到社區，踏遍了每一個角落，拿著筆記本，不停地問啊，聊啊，記啊，寫啊，大多都是雞毛蒜皮的小事，但冷輝峰樂此不疲。他說：“小事很重要，件件關乎百姓民生。小事做好了，大事也就做好了，老百姓也就滿意了。”

今年，他被光榮授予五一勞動獎章和證書，這是宜昌市總工會授予在社會各屆中做出突出貢獻勞動者的光榮稱號。

調解聾啞婆婆鄰里矛盾

2012年4月29日，《法制日報》整版報道了力行街社區采取形式多樣的服務和管理措施，打造幸福網格、幸福社區。取得這樣的成績，受到全國政法系統關注，冷輝峰作為社區民警，功不可沒。

2015年10月30日上午8時15分，社區民警冷輝峰像往常一樣，手握記事本，在網格員陪伴下走進轄區小南湖雜居小區。這里是棚戶區，最大的特點是筒子樓、老年人多。

冷輝峰不知道擔任社區民警以來，來過這里多少次，他認識這里的每一位居民，不僅能叫得出名字，還能準確說出老人們的年齡。他走進筒子樓，立馬受到了婆婆、爹爹們的熱情歡迎。“小冷，又來了呀？吃早飯沒？沒吃我去給你煮面條。”冷輝峰仿佛回到自己家中，笑臉相迎：“陳阿姨，早聽說你做的一手老家的燴面，今天有正事，改天一定親口嘗嘗。”

寒暄中，冷輝峰已走到筒子樓盡頭，余婆婆家門口。他這次來主要是協調余婆婆與張婆婆的鄰里糾紛。余婆婆是聾啞人，每天在自家門前燒爐子，煙子無形中飄進了隔壁張婆婆家，熏得人受不了。幾次勸說無效，兩人矛盾升級，險些大打出手。網格員多次上門調節，兩老均不給小姑娘面子，無奈之余，只好求助冷輝峰。

冷輝峰先找到張婆婆，告訴她余婆婆是殘疾人，應多理解，鄰里間更多的是相互關照，相談20分鐘后，冷又叫來余婆婆，當著面，將她家火爐子搬到走道處，一個離張婆婆屋門稍遠些的位置，然后笑著說，手里比劃，“以后只能在這個位置生火呀，不能影響別人。”張婆婆無法說話，卻在用手語應答，比劃一陣后，面帶微笑不停地點頭。

半小時調解了鄰里糾紛，他叫網格員先回居委會，自己再轉悠一圈。原來，他最放心不下的是這里的防火安全。冷輝峰走到墻角處，仔細檢查滅火器、消防栓，又抬頭查看線路，折騰了20多分鐘才離開。冷輝峰說，多四處走走，多找居民們聊聊，看出問題來，聊出問題來，將日后可能誘發出的大問題及早解決在其萌芽狀態。

老人們主動找民警搞“關系”

今年重陽節，冷輝峰和往常一樣，將社區60歲以上的大媽、大爹請進居委會會議室，雖然面積不大，卻容納了40多人，還有少數老人自己帶板凳，來聽冷警官講故事。

毛爹爹住在長江瑞景小區，今年4月的一天，他買菜回家見小區門口有一群身穿少數民族服飾的中年男女在賣苗藥，稱是免費服用，效果奇特。毛爹爹一聽不要錢，又回想起自己多年來的老胃病，接過藥丸吞進了肚子。這一吃不要緊，吃完準備走時，他被賣藥人拉住，“大爺，這藥能治百病不假，但有負作用，需要吃秘方解藥，不然會出人命。這把毛爹嚇的不輕，趕緊尋求解藥，結果被告知2000元一粒。毛爹快步回家取錢，老伴聽說后，也跟著著急，毛爹前腳下樓買解藥，老伴后腳跟出去恰好遇到了冷輝峰進社區。

“小冷，快，毛爹被騙了……”長話短說，冷輝峰聽清原委后，快速在附近尋找藥販，后聽說他們騙了毛爹后，當即收攤，朝張家店菜市場方向走了。冷輝峰叫毛爹老兩口上車，載著他們邊走邊找，一直追到張家店菜市場，才發現詐騙嫌疑人正在擺攤，準備繼續騙人，冷輝峰當即上前抓獲兩人，并追回來受騙款。

有了這次教訓，毛爹爹深切感受到要主動與社區民警保持聯系，不僅聯系還要搞好關系，他們是群眾的保護神。此后，毛爹爹和他的棋友、釣友等，大多成為了冷輝峰的鐵桿粉絲，巡邏防控、舉報違法線索、法治講座布置現場，這群老人很活躍。冷輝峰說，要想做一名合格的社區民警，不僅自己要愛崗敬業，忠于職守，更要凝聚鄰里的力量，發揮大家的才智，共同守護美好家園，共建一個和諧的大家庭。

當之無愧的“社區保護神”

“作為人民警察，群眾遇到危險只能挺身而出，別無選擇。”10月中旬的一天晚上，冷輝峰正在派出所加班，突然手機上接到轄區單位120急救中心負責人張主任電話，“小冷，快來呀，這里有人砸辦公室門”。

冷輝峰從警多年，處理過很多次緊急突發，卻從未遇到過120急救中心被破壞的案件。他來不及多想，趕緊與同事驅車趕赴現場，此刻，10余市民已突破大門，進到室內辦公室，并砸毀了接線員手機，情緒十分激動。

冷輝峰告訴自己，社區里發生的事情就是自己的事情。他一個健步沖到前面，表明身份，示意當事人冷靜，制止其繼續打砸物品，保護醫護人員安全。同時，報告派出所請求增派警力。當天，一患者在路邊突發心臟病，其親屬撥打120后，急救中心沒有就近調集中心醫院車輛，而是征調了一輛較遠些的醫院救護車，病人最后因搶救無效去世。親屬們認為120調車不合理，情緒激動當晚找到他們討說法。警方調查了解到，事發時，120救護車全部在外出急救任務，所以才調配一輛較遠的醫院救護車。冷輝峰作為第一個到現場的處置民警，深刻理解家屬的感受，他與同事一道將親屬請進會議室，講明法律、法規后，耐心開導，并解釋不能影響120急救工作。直到最后，家屬們同意修復大門，賠償接線員手機并道歉。120急救中心負責人第一個電話是打到他手機上，充分說明轄區企業對社區民警工作的認知與肯定。

冷輝鋒與社區群眾零距離接觸，真正從老百姓最需要的事情做起，從老百姓最有意見的地方改起，贏得居民信任，真正做到熱心服務每一人，真心愛護每一人，誠心幫助每一人，積極滿足和回應人民群眾的新要求、新期待，傳送黨和政府的溫暖，以“良言增友誼、暖語厚感情”的積極心態，為和諧警民關系架起橋梁，是當之無愧的社區保護神。

警務創新全方位服務

力行街社區社會管理創新工作先進做法在全市乃至全國得到推廣，2013年，中央綜治委副主任、中央政法委副秘書長、中央綜治辦主任陳冀平視察社區時，寫下“服務全方位，幸福力行街”八個大字，給予了高度評價。

自實行社區民警與社區網格管理員工作對接以來，社區警務觸角延伸，社情矛盾掌握及時，群防群治落實有力，達到“信息共享，警民互動”的工作境界。經統計，自2011年3月份實行網格化管理以來，社區刑事發案率下降42%，實現了“小事不出社區，糾紛就地解決，矛盾不上交”的工作目標。提高了社區居民的幸福指數，提升了群眾對社區警務工作的滿意度，感覺家門口就是派出所。

社會服務綜合管理創新工作，是“孤軍奮戰”向“協同作戰”的轉變，由“獨自撐篙”向“眾人劃槳”的轉變。在冷輝峰的帶動下，網格員已成為加強和創新社區警務工作中的重要力量。endprint