Uber背后的強(qiáng)大邏輯

劉春雄

近幾年，隨著Uber和Airbnb的風(fēng)行，“共享”一詞走入千家萬(wàn)戶(hù)，共享經(jīng)濟(jì)也隨之繁榮。然而，與以車(chē)、房為代表的實(shí)物共享不同，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)萌生了別樣的共享——虛擬資源共享。

根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，中國(guó)固定寬帶用戶(hù)已達(dá)2.1億，光纖到戶(hù)已達(dá)9006.9萬(wàn)，8M及以上用戶(hù)占寬帶用戶(hù)的比例達(dá)到53.4%。

眾所周知，帶寬分為上行帶寬和下行帶寬。然而，日常生活中，大多數(shù)人只使用下行帶寬，比如下載、在線(xiàn)觀(guān)看。上行帶寬卻很少使用，絕大部分時(shí)間都在閑置。這就催生了共享的空間。

另一方面，電商、視頻、游戲等行業(yè)的企業(yè)卻亟須大量寬帶資源。連接資源供給方與資源需求方，打通其中的流通壁壘，是以Uber為代表的共享經(jīng)濟(jì)模式的核心所在，同時(shí)也是星域CDN（內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)。

與傳統(tǒng)CDN向運(yùn)營(yíng)商批量采購(gòu)帶寬資源的模式不同，星域CDN通過(guò)將智能硬件終端賺錢(qián)寶作為CDN節(jié)點(diǎn)的方式，向用戶(hù)采集閑置的帶寬與計(jì)算資源，并通過(guò)大數(shù)據(jù)的算法進(jìn)行配置、調(diào)度，然后將其以遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)CDN的價(jià)格出售給需要的企業(yè)。據(jù)迅雷CTO、迅雷子公司，星域CDN運(yùn)營(yíng)方網(wǎng)心科技CEO陳磊介紹，目前已發(fā)售20萬(wàn)臺(tái)賺錢(qián)寶，而賺錢(qián)寶是星域CDN未來(lái)最主要的擴(kuò)容方式。

隨著賺錢(qián)寶的不斷發(fā)售，星域CDN的節(jié)點(diǎn)會(huì)不斷增多，最終會(huì)趨于無(wú)限。這是一個(gè)按照Uber模式建立的產(chǎn)品，虛擬資源共享。

迅雷賺錢(qián)寶價(jià)格只有158元，用戶(hù)每月收入70元。不到三個(gè)月就回本了。這個(gè)案例是想告訴大家，Uber邏輯無(wú)處不在。

兩個(gè)角度看Uber

我與史賢龍老師在昆明約定講“Uber+”方法論，因?yàn)楹芏嗳讼胫雷约旱男袠I(yè)怎么“Uber+”，我們不是神仙，不可能做出每個(gè)行業(yè)的方案，但有可能提供方法論。

看Uber大致有兩個(gè)角度，一是就Uber談Uber；二是講方法論，跳出Uber看Uber。

從Uber談Uber

現(xiàn)在的微信朋友圈，天天在轉(zhuǎn)Uber。我看了一下關(guān)于Uber的收藏，大致在談這樣幾個(gè)問(wèn)題。

一是談卡蘭尼克創(chuàng)立Uber的勵(lì)志故事。好在卡蘭尼克的故事還真精彩，卡蘭尼克的“好斗”也讓勵(lì)志故事更精彩。

二是談Uber的編程邏輯。比如Uber為什么不搶單？Uber為什么不做預(yù)訂？Uber為什么界面不設(shè)目的地？Uber為什么不做現(xiàn)金交易？這是中國(guó)的滴滴快的做的事，Uber為什么不做？

三是談Uber的新運(yùn)營(yíng)模式。比如每個(gè)城市的團(tuán)隊(duì)不超過(guò)三五人，地方團(tuán)隊(duì)的自主權(quán)，一個(gè)去中心化的組織，卻有“可以復(fù)制的打法”。

四是談Uber的行業(yè)內(nèi)延伸。比如Uber開(kāi)始做Uberpool，即多人拼車(chē)；Uber開(kāi)始進(jìn)入快遞行業(yè)了等，Uber開(kāi)始做UberEats。

五是談Uber與出租車(chē)行業(yè)的沖突。如世界各地出租車(chē)司機(jī)罷工；Uber與政府的沖突，如中國(guó)政府對(duì)Uber比歐洲更“開(kāi)明”；歐洲政府審定Uber互聯(lián)網(wǎng)公司還是出租車(chē)公司，兩者的法律地位有什么不同；Uber司機(jī)與Uber打官司，他們到底是雇傭關(guān)系還是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)商？那些質(zhì)疑Uber的人一般不會(huì)放過(guò)這樣的機(jī)會(huì)。

上述幾方面，每一方面都像電視劇，Uber善于打公關(guān)牌，把每次商業(yè)活動(dòng)都變成公關(guān)活動(dòng)，所以媒體免費(fèi)在為Uber做廣告，我們都是推波助瀾者。

跳出Uber看Uber

上述幾方面，都是就Uber談Uber。當(dāng)然，也有跳出Uber看Uber的，比如史賢龍老師，他認(rèn)為未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)+，可能就是“Uber+”，比如UberEats，這就是Uber與餐飲的結(jié)合。每一個(gè)行業(yè)都需要一個(gè)Uber？Uber讓多少行業(yè)害怕？這些都是跳出Uber看Uber。

跳出Uber看到了什么呢？Uber給出了兩個(gè)思維方式，一是共享經(jīng)濟(jì)，二是智能鏈接。

1.共享經(jīng)濟(jì)

目前受追捧的是共享經(jīng)濟(jì)，反而智能鏈接沒(méi)人談。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？主要是共享經(jīng)濟(jì)給消費(fèi)者帶來(lái)的短期價(jià)值更大，對(duì)社會(huì)的沖擊也更大。

共享經(jīng)濟(jì)，就是固定成本已經(jīng)發(fā)生，只需要支付變動(dòng)成本。這會(huì)讓整個(gè)社會(huì)的成本結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，讓消費(fèi)者受益，讓壟斷者難受。共享經(jīng)濟(jì)在大眾方面不存在接受障礙，沒(méi)有技術(shù)術(shù)語(yǔ)。

如果指向共享經(jīng)濟(jì)，那么就要看看還有哪些冗余資源，哪些能夠共享？如何讓冗余資源變成社會(huì)經(jīng)濟(jì)資本？按照這個(gè)思路，“Uber+”相對(duì)比較簡(jiǎn)單。

2.智能鏈接

其實(shí)，冗余資源早就存在，Uber給了一個(gè)讓社會(huì)共享的手段。比如以前過(guò)時(shí)的小人書(shū)、破家具，曾經(jīng)的舊貨市場(chǎng)。但共享經(jīng)濟(jì)并沒(méi)有起來(lái)，主要是缺乏智能鏈接手段。

我在談Uber時(shí)，更多地看到了智能鏈接這個(gè)方面，這個(gè)方面對(duì)世界的改變或許更大。

Uber邏輯的本質(zhì)是用價(jià)值鏈接取代價(jià)值傳遞。我講Uber的方法論也主要圍繞這個(gè)視角。

價(jià)值傳遞，就是現(xiàn)在的電商平臺(tái)，把線(xiàn)下百貨商場(chǎng)搬到線(xiàn)上，然后消費(fèi)者在網(wǎng)上找東西。電商平臺(tái)的陳列邏輯與大賣(mài)場(chǎng)一樣，誰(shuí)交錢(qián)最多就讓誰(shuí)占據(jù)最佳位置。一句話(huà)，資源是按錢(qián)分配的，消費(fèi)者看到的是按錢(qián)分配的結(jié)果。這就是目前電商的做法，是以廠(chǎng)商為主體的做法。

資源最佳配置是按錢(qián)配置的。

過(guò)去線(xiàn)下是按錢(qián)配置資源，現(xiàn)在電商還是按錢(qián)配置資源，而互聯(lián)網(wǎng)將擊穿一切資源壁壘。

互聯(lián)網(wǎng)的穿透性，將把一些商業(yè)元素降到最低。馬云實(shí)際上就是早期的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，或者叫商品門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。做的是價(jià)值傳遞，并靠?jī)r(jià)值傳遞賺錢(qián)。

智能鏈接、價(jià)值鏈接將把它們干掉。

Uber代表的價(jià)值鏈接，就是怎么把對(duì)消費(fèi)者最有利的方案、產(chǎn)品找出來(lái)。這就是為什么Uber不做搶單、不做預(yù)訂、不做現(xiàn)金交易、不在界面設(shè)目的地的原因。因?yàn)檫@樣做對(duì)用戶(hù)最有利。同樣是一句話(huà)：對(duì)消費(fèi)者，把最適合的產(chǎn)品找出來(lái)；對(duì)廠(chǎng)商，讓最適合的產(chǎn)品與消費(fèi)者見(jiàn)面。

這就是價(jià)值鏈接。

價(jià)值鏈接的方法論

價(jià)值鏈接要解決三個(gè)問(wèn)題：怎么知道你想要什么？怎么找到你想要的？怎么呈現(xiàn)給你？這一切都與平臺(tái)無(wú)關(guān)。

無(wú)論是否共享，只找到對(duì)你最有利的、最有價(jià)值的。如果沒(méi)有智能鏈接，共享難以實(shí)現(xiàn)。

工業(yè)文明是靠管理提升資源配置，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是讓大數(shù)據(jù)和智能算法配置資源。

價(jià)值鏈接要解決的方法論，關(guān)鍵是需求識(shí)別，即消費(fèi)者想要什么，然后在網(wǎng)上搜出來(lái)。不懂電腦的覺(jué)得很難，懂電腦的覺(jué)得不難。

1.需求識(shí)別

消費(fèi)者需求識(shí)別，有的很容易，如打車(chē)，有的很難，如買(mǎi)機(jī)器。有的看起來(lái)很難，實(shí)際很容易。如買(mǎi)機(jī)器，看起來(lái)很難，其實(shí)機(jī)器是有參數(shù)的，只要把參數(shù)輸入電腦，找到反而容易，只是時(shí)間稍長(zhǎng)一點(diǎn)。

最難的需求識(shí)別是帶價(jià)值觀(guān)的，比如一款服裝，有人覺(jué)得好看，有人覺(jué)得難看。有人今天覺(jué)得好看，明天覺(jué)得難看。有些女孩子買(mǎi)衣服時(shí)覺(jué)得好，買(mǎi)回來(lái)后覺(jué)得不好，放在衣柜里不穿，或者回去退換，這就是價(jià)值觀(guān)在變。

但即使是最難的，在互聯(lián)網(wǎng)面前也會(huì)變得簡(jiǎn)單，因?yàn)橛蠨T，即數(shù)據(jù)技術(shù)，俗話(huà)說(shuō)的大數(shù)據(jù)。

什么是大數(shù)據(jù)？就是你的每次消費(fèi)甚至網(wǎng)上瀏覽留下的痕跡，這些痕跡多到一定時(shí)候，就能夠反映你的傾向性，或者反映你的價(jià)值觀(guān)。

價(jià)值觀(guān)需求一旦被識(shí)別出來(lái)，產(chǎn)品匹配就很容易了。我喜歡無(wú)印良品風(fēng)格的東西，所以基本上很多衣服都是。從上個(gè)月開(kāi)始，無(wú)印良品在中國(guó)啟動(dòng)會(huì)員卡系統(tǒng)，就是為了更好地搜集客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)需求。

人很奇怪，自己有時(shí)都不了解自己，互聯(lián)網(wǎng)能夠比自己更了解自己?jiǎn)幔课矣X(jué)得行為比動(dòng)機(jī)更清楚地表明了自己，比如，我們知道很多人實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的東西不是首選品牌，這就是行為與動(dòng)機(jī)有差異。

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，就是用過(guò)去的行為推測(cè)現(xiàn)在或未來(lái)，當(dāng)然不一定完全準(zhǔn)，因?yàn)樾枨笫菚?huì)變化的，比如我原來(lái)喜愛(ài)一種顏色，現(xiàn)在的偏好變了。

從方法論上講，需求識(shí)別很簡(jiǎn)單：

一是顯性需求，人為輸入，比如，我一定想買(mǎi)紅色的服裝，盡管我以前一直買(mǎi)其他顏色；或者我想在夏天買(mǎi)秋裝，或者我一定要買(mǎi)什么品牌，或者我要買(mǎi)什么價(jià)位的產(chǎn)品。這些硬性需求，不需要用大數(shù)據(jù)，是必須滿(mǎn)足的。

二是大數(shù)據(jù)的偏好分析，或者傾向性分析。比如，偏好什么款式，尺碼是多大。大數(shù)據(jù)很容易解決。

2.智能搜索

一旦完成了需求識(shí)別，第二步就是智能搜索。谷歌、百度的搜索還是相對(duì)簡(jiǎn)單，未來(lái)做更復(fù)雜的智能搜索，在技術(shù)上并不難，除非你不開(kāi)放搜索路徑，比如騰訊與阿里相互封鎖搜索路徑。

智能搜索，就是把最符合你需求的東西找出來(lái)，哪怕你是個(gè)新品牌，哪怕你沒(méi)有交流量費(fèi)。除非你沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)上留下痕跡，否則總能找到你。

這個(gè)過(guò)程做得好，可以與是否交錢(qián)無(wú)關(guān)。過(guò)去無(wú)論線(xiàn)上線(xiàn)下，商業(yè)推廣都是要付費(fèi)的，而付費(fèi)是一定要社會(huì)全體承擔(dān)的。智能搜索未來(lái)可能會(huì)替代商業(yè)推廣。

3.智能鏈接

第三個(gè)環(huán)節(jié)就是智能鏈接。我們現(xiàn)在在電商平臺(tái)看到的是廠(chǎng)商的陳列，消費(fèi)者得花時(shí)間去找。

智能鏈接不同，就是為你定制頁(yè)面，根據(jù)需求識(shí)別和智能搜索的結(jié)果，給你定制頁(yè)面。

可以是唯一產(chǎn)品，如Uber司機(jī)；也可以是一個(gè)清單，比如適合你的服裝，選列出10款讓你挑，如果不滿(mǎn)意，再替換10款。如果再不滿(mǎn)意，重新輸入需求，重新搜索，然后提供一個(gè)清單讓你挑。

智能搜索、鏈接，是提供一種可能性，從銷(xiāo)售上說(shuō)就是增加了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。不一定總是最優(yōu)的。但智能的本意是，快速試錯(cuò)、快速調(diào)整。

智能化，已經(jīng)不是很高的門(mén)檻。至少入門(mén)級(jí)，并不難。往超大規(guī)模走，那是另一個(gè)天地，需要真正操盤(pán)過(guò)大數(shù)據(jù)的人才能說(shuō)出是怎么回事。