“黨旗領航”志愿服務的實踐與思考

王志宏,陶冶

(南通市腫瘤醫院，江蘇省南通市 226361)

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“黨旗領航”志愿服務的實踐與思考

王志宏,陶冶

(南通市腫瘤醫院，江蘇省南通市 226361)

【摘要】自2014年起，南通市腫瘤醫院充分發揮黨員的先鋒模范作用，在全院積極弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。通過開展“黨旗領航”志愿服務活動，黨員們以個性化的服務解決群眾的切身需求，志愿者隊伍不斷壯大，志愿服務活動精彩紛呈。志愿服務贏得了社會的好評，融洽了醫患關系，人民群眾滿意度得到提升。

【關鍵詞】黨的建設；志愿服務； 醫患關系

志愿服務作為一種社會工作形態，已經成為我國建立和完善社會主義市場經濟體制下的社會保障和社會服務體系的有益補充[1]。開展醫院志愿服務，對社會、醫院、志愿者都有著非常重要的價值和意義。醫院開展志愿服務，能夠更大范圍地服務社會和群眾，直接促進社會公益事業發展，直接幫助有需要的人民群眾，滿足社會多元化需求。醫院志愿服務延伸了醫務工作者的人性關懷，體現出超越世俗和利益的精神力量，有助于在社會上、群眾中樹立醫院為民務實的形象，提升人民群眾對醫院的認知度和滿意度。志愿者在服務過程中體驗自我成就、自我提升和自我快樂，通過提供具體服務獲得他人肯定，重新發現自身價值，增加實現自我價值的機會和平臺。

1“黨旗領航”志愿服務的實踐探索

志愿服務的核心價值是關心人、服務人、發展人，展現的是一種博大的人文關懷，與黨為人民服務的宗旨是一致的[2]。結合黨的群眾路線教育實踐活動，醫院黨委把志愿服務作為聯系服務群眾的有效載體，積極探索黨員志愿者服務長效機制，圍繞推進黨員為群眾志愿服務常態化，逐步構建起服務為先、特色鮮明、群眾認可的志愿服務組織體系，不斷把志愿服務活動引向深入。

1.1把黨的宗旨教育與弘揚志愿精神有機結合

黨員參與志愿服務是一個更好的服務途徑和方式，是黨員對黨的宗旨貫徹在實際中的體現[3]。“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，繼承了中華民族的傳統美德，體現并塑造著社會主義市場經濟條件下的新型道德觀念，服務人民群眾的價值取向與全心全意為人民服務的宗旨高度一致。醫院通過三個方面弘揚志愿精神：一是在全院尤其是黨員干部中廣泛開展志愿精神的教育培訓，宣傳志愿精神，弘揚服務理念，使志愿精神為醫院黨員干部普遍認同；二是建立健全志愿服務工作機制，醫院先后制定了《志愿者管理辦法》《志愿服務工作條例》《服務規范》，對志愿服務進行正規化、系統化、常態化的管理；三是編印志愿服務手冊，提高行業志愿服務的社會認同度和認知正確性，吸引醫院有一定專長的人員自覺參與到志愿服務中來，并運用自身所長開展志愿服務。

1.2把醫院服務特色與志愿者服務優勢有機結合

醫院志愿服務有著明顯的特色，將醫院服務特色與志愿者特長有機結合起來，具有如下優勢：一是組建快速。醫院志愿者隊伍的組建依托醫院完善的黨組織和群眾團體組織，能夠快速地動員組織黨員干部和青年團員參與志愿服務。二是隊伍穩定。不僅是數量上的穩定，而且是志愿者個體及其所屬的志愿者組織也比較穩定。三是素質較高。醫院里知識分子集中，綜合素質都比較強，適合開展較高要求的志愿服務工作。四是服務能力強。開展一些醫療服務性較強、專業培訓要求高的項目，醫院志愿者有突出優勢，能送醫上門、開展免費咨詢等。

1.3把服務對象的需求和志愿服務項目有機結合

在志愿服務活動中，醫院黨委堅持貼近實際、貼近人民生活需求的原則，杜絕作秀，不搞形式主義，以孤寡老人、留守兒童、農民工、殘疾人等特殊群體的不同需求為出發點，開展義診咨詢、免費送藥、健康宣教、扶老助殘、幫困解難、應急救助、便民利民的社會志愿幫扶活動，開展倡導文明禮儀、維護秩序、保護環境、促進健康的社會志愿服務。其中，對天生港澤生社區的幫扶活動就深受歡迎，不僅擴大了醫院志愿者的社會影響，還樹立了醫院服務人民的良好形象。

天生港是南通市的老工業鎮，近幾年年輕人大都住到城里，老年人就成為這里的“留守”一族。由于受生活飲食習慣等諸多因素影響，這里的60%以上的老人都患有高血壓，30%以上的老人血糖偏高。醫院與天生港澤生社區是結對共建單位，為方便這里的老人看病就醫，醫院志愿者長年為該社區提供便民醫療服務，解決實際問題，真正讓雷鋒精神在服務群眾中閃光。根據老人們的健康狀況和生活現狀，醫院組織志愿者們定期為200余名社區老人免費測量血糖、血壓，指導常規用藥，針對高血壓、糖尿病、心臟病等老年人多發病、常見病，開展健康講座，發放健康處方，指導大家養成良好的生活飲食習慣，做好疾病防治工作。志愿者們還輪流上門為部分行動不便、生活困難的老人服務，陪伴“空巢”老人說笑、聊天，幫助他們打掃衛生，并送去牛奶、麥片、食用油等慰問品。除此之外，澤生社區、虹橋社區、閘東敬老院、平潮敬老院也是醫院志愿者定期服務的對象，志愿者們根據不同地點人群的需求奉獻愛心，用自身的言行扎實踐行群眾路線，為建設美麗南通貢獻一份力量。

1.4把志愿服務群眾與提升自我有機結合

志愿服務是現代社會文明進步的重要標志。黨員志愿服務是連接黨員和人民群眾互相理解和溝通的一種重要媒介[4]。醫院黨員志愿服務是弘揚和踐行志愿精神的有效載體。在志愿服務的效果追求上，醫院提倡：一是直接服務人民群眾。志愿服務為醫務人員提供了一個在工作崗位之外直接面對群眾、服務一線的渠道，使需要的群眾得到實在的幫助。二是黨員干部自我提升。參與志愿活動可以為志愿者提供自我教育與自我完善的機會，能夠豐富志愿者個人的閱歷。

結合醫院特色，院黨委還組織志愿者為就診者提供便捷、高效、優質的人性化服務。醫院提出每周奉獻1小時的志愿服務倡議，志愿者佩戴志愿服務標識，指導患者便捷就醫，宣傳防癌抗癌知識，提供出院延續護理，受到了患者的歡迎和好評，在志愿服務的過程中志愿者們也得到心靈的快樂。長期以來，醫院突出公立醫院性質，把社會效益放在首位，堅持以人為本，推出了一系列關愛癌友的服務舉措。而醫院的志愿者們，不僅長年開展科普講座，送體檢、義診，指導科學康復，更是擔當腫瘤患者堅強的后盾，資助協會經常性舉辦豐富多彩的聯誼活動，讓在健康之路上遭受過挫折的病友們在這特殊的大家庭里，攜手共擊病魔，邁向康復大道，唱響動人的生命之歌。為了減輕患者負擔，醫院志愿者們為癌友協會會員每年進行免費體檢，常年為他們提供咨詢指導，已連續10多年聯合組織了如藍天下至愛、國際抗癌周大型義診、中秋大聯歡、特困癌友過好年、大型抗癌明星聯誼等活動，資助癌友開展盆景園藝、歌唱舞蹈、書畫等各類興趣小組活動。尤其在一年一度的大型抗癌明星聯誼活動中，組織抗癌明星以自身成功的抗癌經歷，讓越來越多的腫瘤患者珍愛生命，熱愛生活，互助友愛，團結拼搏，增強了無數患者與病魔斗爭的信心，在社會上產生了深遠的影響。而在為癌友們服務的過程中，醫院志愿者們的精神收獲也頗多，得到不斷的自我提升。

2“黨旗領航”志愿服務的經驗與體會

“黨旗領航”志愿服務是醫院在學雷鋒志愿服務的基礎上發展起來的更高層次的志愿者行動，是一種新的道德實踐形式，是一項傳承中華傳統美德、適應社會發展、體現時代特點的高尚事業。醫院黨委在開展“黨旗領航”志愿服務活動中，緊密結合黨的群眾路線教育實踐活動的相關要求，加強“三大保障”，確保志愿服務取得實實在在的效果。一是加強機制保障，醫院實行黨支部志愿服務評星定級制度，根據志愿服務次數和服務質量計算積分，年終集中進行表彰總結，對貢獻時間和精力多，服務品質好的志愿者給予獎勵，并作為評選優秀志愿者的重要依據；二是加強經費保障，實行行政撥劃和個人募捐相結合，拓寬志愿服務活動的經費來源；三是加強監督保障，讓廣大群眾對志愿者落實志愿服務承諾的情況實施全程監督，并把服務對象提供的反饋作為對黨員志愿者的重要考評依據。院黨委還從規范服務標識、樹立典型標桿和營造濃厚氛圍“三大舉措”入手，對志愿服務次數多、質量佳、群眾滿意的黨支部、科室和個人，進行宣傳報道，在院報、醫院網站、宣傳欄開辟志愿者活動報道專欄，樹立先進典型，弘揚志愿文化。

通過以上系列舉措，醫院“黨旗領航”志愿服務向受助群體傳遞了希望、信心和勇氣，向社會傳遞了慈善、互助和大愛，志愿服務使人們在感受到愛心和溫暖的同時，更感受到道德傳統、道德價值的存在，促進了社會道德風尚向真善美發展，形成了強大的社會正能量。同時，“黨旗領航”志愿服務讓黨員深入群眾中間，為群眾服務，不僅樹立了醫院的服務品牌，也樹立了黨員良好的作風和形象，使黨員的業余生活更豐富、更充實。今后，醫院將繼續把“黨旗領航”志愿服務延續下去，不斷總結和創新，拓展志愿服務領域，豐富活動內涵，使醫院志愿服務的這塊閃亮品牌永放光彩，為共建和諧新南通貢獻更多的力量。

參考文獻

[1]謝娟，社會公共事務中的志愿者組織：現狀、問題與對策[D].上海：復旦大學，2008.

[2]張曉梅，吳文進.構建志愿服務“新常態”，提升黨員服務群眾能力[J].現代醫院，2015,15(7)：113-114.

[3]張磊，梁建業.醫院開展青年志愿服務活動的實踐與思考[J].現代醫院管理，2012,10(5)：74-76.

[4]李嫵煒，張 雪.黨員志愿服務在黨的群眾路線中的常態化建設研究[J].長春理工大學學報：社會科學版，2014,27(8)：1-3.

修回日期：2016-02-03

(編輯張瀚予)

【中圖分類號】R197

【文獻標識碼】B

【文章編號】1672-4232(2016)02-0091-02

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1672-4232.2016.02.031

通信作者：王志宏(1970-)，女，本科，副主任護師；研究方向：醫院管理。

收稿日期：2016-01-08