淺談新形勢下如何更好地開展電力營銷

陶 松

淺談新形勢下如何更好地開展電力營銷

陶 松

電力營銷作為電力公司日常工作和管理的組成部分，對提高電力公司經(jīng)濟和服務效益、增強其核心競爭能力具有重要作用。隨著國家電力體制和經(jīng)濟體制的不斷改革，縣級電力公司作為國家電網(wǎng)體制的基層單位，其電力營銷管理已取得一定的成效；但是從總體上來看，縣級電力公司內部各階層人員對電力營銷管理工作還不夠重視、電力營銷運行機制尚不規(guī)范等。因此，為適應社會發(fā)展及電力體制改革，電力公司從根本上更好地開展電力營銷工作已勢在必行。

縣級電力公司 電力營銷 問題 策略

一、引言

電力營銷是以電力客戶需求為中心，通過供用電關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品。電力公司的電力營銷是指電力公司為了實現(xiàn)特定的營銷目標，根據(jù)電力市場的相關特點對電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售以及售后服務等環(huán)節(jié)進行的一系列以質量、價格、創(chuàng)意、渠道、促銷等為核心的管理工作。縣級電力公司的電力營銷管理活動能夠有效增強公司的經(jīng)濟效益和社會服務效益，提高公司電力營銷管理的科學規(guī)范性，對實現(xiàn)公司營銷管理目標和增強電力公司提供社會公共服務的質量與效率具有重要的推動作用。

二、縣級電力公司內部電力營銷管理工作存在的問題

（一）各級電力公司相關人員電力營銷管理意識薄弱

隨著社會經(jīng)濟與國家電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展，各級電力公司也逐漸意識到進行電力營銷管理對促進電力市場的發(fā)展繁榮具有重要作用，但是從社會發(fā)展的整體形勢來看，相關人員的電力營銷管理觀念還很薄弱。具體表現(xiàn)為：首先，國家缺乏指導各級電力公司在電力市場進行電力營銷的大局性的法律法規(guī)和政策。這導致電力營銷的基本原則缺失，使得各級電力公司尤其是縣級電力公司從思想上不夠重視電力產(chǎn)品的營銷管理；其次，電力產(chǎn)品作為一種特殊的產(chǎn)品形式存在于市場經(jīng)濟之中。電力公司相關人員認為自己的公司具有壟斷特性，因為電力公司在本行政區(qū)域只此一家，加之電力產(chǎn)品是民眾生活必不可少的元素，于是缺乏競爭壓力，缺乏電力營銷管理的意識；最后，隨著國家電力體制改革和信息技術的快速發(fā)展，電力公司相關人員傳統(tǒng)的電力營銷管理意識也已落后于時代發(fā)展的步伐，難以適應新形勢下社會發(fā)展的需要，進而導致電力產(chǎn)品營銷質量與效率低下、服務水平較差、電力公司產(chǎn)品更新?lián)Q代能力弱等缺點，影響了公司的優(yōu)化升級，降低了其市場競爭力。

（二）縣級電力公司內部電力營銷管理方式缺乏科學有效性

在現(xiàn)行社會發(fā)展的新形勢下，各級電力公司尤其是縣級電路公司，已在其公司內部進行了一系列電力營銷管理改革，并取得了初步成效。但總體來看，其相關管理方式還不夠科學、完善。主要表現(xiàn)為：其一，一些縣級電力公司仍采用傳統(tǒng)的人工抄表模式、手工核算電費模式以及上門收取電費模式，容易導致電量抄錄不準確、電費核算出錯以及亂收費現(xiàn)象。如一些抄表人員由于疏忽或者基于人情關系，少抄、錯抄或漏抄電表的現(xiàn)象頻發(fā)，使電力市場較為混亂，不利于電力公司的發(fā)展；其二，電價收費標準制度不夠規(guī)范。雖然我國現(xiàn)行電力市場對電力產(chǎn)品是根據(jù)照明、排灌、動力這三種不同用電的用途采用的不同的電價標準，但是該標準仍然不夠科學合理，且劃分得較為籠統(tǒng)，不夠具體明確，在某種程度上喪失了一些潛在的客戶類型，降低了銷售份額，不利于電力公司的發(fā)展；其三，一些縣級電力公司仍采用二次供電發(fā)行模式，即縣級電力公司首先將電力產(chǎn)品傳輸?shù)礁鬣l(xiāng)鎮(zhèn)所在的供電所，再由該供電所傳輸?shù)礁鱾€鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村落。此種發(fā)行模式容易導致電力產(chǎn)品在傳輸過程中的浪費，不利于電力產(chǎn)品的管理，還會增加電力營銷管理的成本。

（三）縣級電力公司內部電力營銷管理運行機制尚不完善

縣級電力公司原有的電力營銷管理運行機制已不能滿足當今電力體制改革的要求，主要體現(xiàn)為：一方面，縣級電力公司進行電力產(chǎn)品銷售與服務的運行機制缺乏創(chuàng)新，其不但未根據(jù)不同客戶、不同發(fā)展時期制定不同的銷售策略，而且電力產(chǎn)品的售后服務機制也缺乏綜合性，難以適應當今集電力產(chǎn)品咨詢、保修、檢查及審核于一體的電力體制系統(tǒng)，降低了電力營銷管理的效率；另一方面，電力公司電力營銷管理監(jiān)督機制不夠完善，對電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、傳輸、檢修、收費等環(huán)節(jié)缺乏實時的監(jiān)控制度，以至于未能及時發(fā)現(xiàn)一些電力營銷過程中出現(xiàn)的問題并予以嚴厲的懲罰，最終導致電力營銷環(huán)節(jié)出錯率極高，影響了電力產(chǎn)品的銷售。

三、完善縣級電力公司內部電力營銷管理工作的策略

（一）強化縣級電力公司內部各階層人員電力營銷管理意識

首先，國家相關部門應加大力度出臺指導各級電力公司進行電力營銷管理的法律規(guī)章政策文件，從國家大局上強調對電力產(chǎn)品進行營銷管理的重要性，使各級電力公司領導人員從根本上意識到電力營銷管理的重要性，促使其在公司內部發(fā)揮電力營銷管理的統(tǒng)領作用，并進行一系列電力營銷管理的改革；其次，國家或者上級電力公司應加強對下級電力公司相關人員的培訓與選拔，定期組織相關人員學習國家電力營銷管理的文件精神，轉變其關于電力產(chǎn)品具有壟斷性的觀念與缺乏競爭力的行為，從思想上固化電力營銷理念；最后，更新相關人員的電力營銷管理觀念，使其從思想上轉變落后的營銷理念，學習新的、適應新時代社會發(fā)展步伐的營銷理念，以便能更好地開展電力營銷改革。

（二）設立科學有效的電力營銷管理制度，增強電力營銷效益

其一，應改變傳統(tǒng)的手工抄表、人工核算及上門收取電費模式。一方面，電力公司應采用新型的集中抄表系統(tǒng)對用戶的電量信息進行集中讀取的信息系統(tǒng)，降低抄表的出錯率與人為性，保證用電信息的客觀準確性。另一方面，電力公司應采用現(xiàn)行高效的電算化形式進行電費的核算，以降低人工核算的出錯率，提高電費核算的準確性與效率性；在進行電力營銷管理信息化、系統(tǒng)化改革時，其還應將上門收取電費模式轉變?yōu)樯祥T繳納電費模式，設置相應的電力服務網(wǎng)點供用戶進行電費的繳納、電力售后服務等相關信息的咨詢，防止亂收費以及隨意挪用電費現(xiàn)象的產(chǎn)生。其二，電力公司應在傳統(tǒng)“三類劃分法”的電價標準之上，進一步細化電價。在照明、排灌、動力等各類用電的基礎之上，賦予各縣級電力公司針對各類用電用戶制定不同的電價標準的自由裁量權，以增強電價的針對性，提高銷售數(shù)量，增強電力產(chǎn)品的市場份額。其三，電力公司應盡量減少電力發(fā)行的中間環(huán)節(jié)，采用一次發(fā)電模式，對于無法一次傳輸?shù)礁骷腋鲬舻碾娏Ξa(chǎn)品，應盡量采取集中發(fā)電模式，將各個臨近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進行合并，以減輕電力產(chǎn)品的浪費，方便對電力營銷的管控。

（三）完善電力營銷運行機制，提高電力營銷管理水平

一方面，電力公司應根據(jù)電力產(chǎn)品的特點結合不同客戶的用電需求，制定不同的銷售策略，采取價格優(yōu)惠、電量贈送等鼓勵用電措施，增強用戶的用電需求；同時還應設立集咨詢、繳費、維修等業(yè)務于一體的綜合性的營業(yè)網(wǎng)點，以方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)集體用戶的用電需求，為客戶提供優(yōu)質服務，增強電力營銷的策略推廣力。另一方面，電力公司還應加強對縣級電力公司相關人員的監(jiān)督力度，增強電價標準、用戶用電量、電費收取的透明度；加大公司內部電力管理監(jiān)督機制設立的完整性以及監(jiān)督方式的多樣化，增強電力生產(chǎn)、傳輸、收費及檢修過程中的監(jiān)控力度，防止產(chǎn)生亂收費、不合標準的電力服務等危害用戶權益行為的現(xiàn)象；嚴格追究違法違規(guī)的電力人員的責任，增強電力營銷過程中的管控力度，提高營銷管理水平。

四、結語

完善縣級供電公司內部電力營銷體制建設，實現(xiàn)電力營銷管理工作科學、規(guī)范、有序化的運行，不僅是供電公司電力服務效益的要求，也是增強國家電網(wǎng)營銷能力的迫切需要；對促進電力公司電力服務活動的順利開展、提高核心競爭能力、增強社會公共服務履行能力與效益至關重要。

（作者單位為國網(wǎng)安徽省電力公司臨泉縣供電公司）