家電定制生產再出發

周路菡

定制生產是工業4.0時代的的核心實力，廠家要擁有這種能力，積極為家電定制生產和行業轉型做好準備

過去以大規模批量生產為主的家電行業，正在逐漸開始拓展個性定制領域。個性化的定制化家用電器越來越多地吸引年輕消費者的關注。由于消費者文化素養、審美能力的不斷提高，越來越多的消費者希望在家電選擇上能夠彰顯自己鮮明的個性主張，以追求科技、時尚、舒適、個性的生活。

目前定制生產也成為很多家電企業轉型升級的方向。但是目前商家采取的定制模式往往局限在產品的顏色、尺寸、個別功能上，可發揮的空間極其有限，所以現在很多的家電定制服務并不是真正意義上的定制。定制生產是工業4.0時代的的核心實力，廠家要擁有這種能力，還需要從廠商生產的模式、廠商的信息反饋和收集能力、個性化設計和創新能力、靈活化的生產能力等多方面進行提高，以為目前積極進行的家電定制生產和行業轉型做好準備。

[事 件]

海爾定制家電引導行業潮流

最近一年，作為家電生產的領導者之一的海爾開始在定制家電端發力。尤其是海爾的互聯工廠和海爾眾創匯平臺，開始追求從生產產品硬件到提供智慧解決方案的轉型，打造了一種讓消費者耳目一新的“智慧生活平臺”。

2015年3月，海爾全球洗衣機定制化互聯工廠在佛山三水落成，為消費者生產定制化洗衣機成為該工廠的最大特色。用戶在網上自選所需的洗衣機功能模塊，海爾互聯工廠便能按要求生產個性化的洗衣機。據悉，三水的海爾洗衣機互聯工廠已投產的一期項目年產值達100萬臺，年產值200萬臺的二期項目計劃2017年投產。

2015年5月，依托互聯工廠的海爾冰箱開始面向消費者推出定制服務，開始有消費者和行業人士對定制家電進行關注。海爾互聯工廠可以同時支持9個平臺500個型號的柔性化大規模定制，可以最快速度響應用戶的個性定制需求。比如用戶根據自身的喜好和實際需求選擇洗衣機功能、容積、和外觀，定制個性化的洗衣機，下單后還能跟蹤洗衣機的生產、供應商、質量等信息

2015年8月，海爾的家電的定制化生產不斷升溫。演員宋佳在新浪微博上曬出了自己剛定制的一臺海爾冰箱。這臺冰箱門體顛覆了傳統冰箱單調的設計風格，以宋佳的藝術形象為原型，個性的設計方案備受好評。對于這臺定制冰箱，宋佳也給出了極高的評價，她說：“第一眼看見就很喜歡，沒想到他們做的這么用心。”

2015年9月，青島海爾發布公告稱已與華特迪士尼（上海）有限公司簽署《許可協議》，許可公司在特定期限、特定家居用品類產品上使用相關迪士尼原型和商標，包括深受喜愛的迪士尼標準人物形象、冰雪奇緣、超能陸戰隊、TSUMTSUM、頭腦特工隊，都可以應用到許可產品中。許可產品方面，包括冰箱、冰柜、冰格、冰箱貼，授權區域為中國大陸，授權時間為2015年9月1日至2016年9月30日。青島海爾表示，通過簽署協議，公司將生產、銷售迪士尼定制冰箱、冰柜等產品。這也意味著，消費者未來將購買到具有迪士尼形象的海爾冰箱相關產品。

2015年12月末，也就是西方傳統的圣誕節當天，海爾定制家電平臺——眾創匯雙旦大促銷的第一個免單大禮揭曉，一臺迪士尼授權的大白定制冰箱成為“免費的午餐”。這也標志著在討論聲中飄渺多年的定制化家電，開始大規模地渠道營銷。在海爾的眾創匯平臺上，家電定制不再是浮云般的幻想，而成為全民皆可參與眾創的項目。同時，海爾定制平臺的成功，也標志著中國傳統的家電生產制造開始有了“文藝氣息”，這也意味著家電定制實際上已經得到了用戶認可，同時兼顧個性和實用的定制生產模式開始影響年輕一代的消費觀。

與此同時，我們也開始看到更多的企業開始針對小眾的需求推出了更多的定制化產品，比如蘇寧推出的小家電“life+”計劃，即與惠而浦、九陽、蘇泊爾、美的、小狗、德爾瑪、艾美特等眾多品牌合作，通過大數據篩選消費者評價、產品功能、顏色喜好，針對不同消費人群的需求，推出了嬰兒族、媽媽族、愛飲族、吃貨族等多種定制產品套餐。

可以說，海爾用互聯工廠和定制平臺開啟了中國智造的新格局。在“互聯網+”“工業制造2025”成為國內制造業重要轉型戰略之時，定制化生產正在成為一個重要的風向標。特別是在我國低端制造業正在向國外產業轉移的背景下，國內家電制造業非常有必要探索通過定制化生產來提升自身核心競爭力，像海爾互聯工廠這種契合了全球趨勢及國家發展的戰略，也正在引領了國內家電行業的升級發展。

[背 景]

定制生產是家電企業轉型升級方向

2015年，中國經濟總體呈下行趨勢。其中三大產業增速均呈下滑趨勢，第二產業增速下滑幅度最大。同時，中國經濟的類型開始從市場導向型轉為消費導向型。這一年里，我們見證了中國家電制造的內外市場萎縮，家電制造業市場飽和，成本——收益杠桿失衡成本優勢漸失，很多家電品牌溢價失效。而歐美國家則通過高端制造倒逼中國家電制造業變革。

中國年輕一代的“新消費者”們的消費觀正在發生明顯變化。其中低端大眾化的制造產品不斷被驅逐出市場，消費者的需求已經從功能型、品牌化向體驗式和參與感轉變。相比以往，更高技術、更新穎、更好用的產品比重明顯提升，以此為導向的家電消費升級趨勢顯著，高端化、智能化家電開始為市場注入了新的活力。

為了迎接這次轉型升級，很多廠家通過提升自身的生產工藝裝備的自動化、智能化水平，提升精益制造的管理能力，來讓自身的家電產品更有競爭力。更有遠見的廠家則通過提高生產自動化和智能柔性化制造的水平，提高機器人使用的比例，以及打造數字化工廠等等獲得加快新品開發與產品結構升級的能力。

比如海爾早在2012年就開始規劃自己的工業4.0戰略。在董事局主席張瑞敏堪稱激進的規劃下，海爾這個曾經工業時代規模化生產最忠實的踐行者，同時也是國內最大家電廠商，短短數年間已經成為了家電行業轉型的領頭羊。海爾的領導張瑞敏通過多次向服裝領域的定制化企業——山東紅領集團學習獲得了寶貴的經驗，并在中國開始布局工業4.0戰略的定制化生產工廠。其中在2012-2015年間，陸續建成了沈陽的冰箱工廠、鄭州空調工廠、佛山的洗衣機工廠和青島的熱水器工廠四大互聯工廠，這樣就為用戶定制生產，打造了一套按需設計、按需制造、按需配送的體系。

以海爾位于廣東三水的佛山滾筒互聯工廠（簡稱“海爾三水工廠”）為例，這是是全球洗滌業第一個智能互聯工廠。據悉，用戶可以根據需要和偏好，定制洗衣機的外觀、功能、容量等。海爾今年在三水首發的intelius全球眾創定制洗衣機，有5類26個模塊，超過1萬種組合可供用戶自由搭配。諸如不同大小的操作顯示屏、烘干、免清洗內桶、靜音電機等功能都是定制洗衣機可供選擇的功能。

當然，海爾為了這套定制程序能夠順利實施，在軟件投入上也是不遺余力。其中前端被名為“眾創匯”的用戶交互定制平臺就頗為顯眼。在這個平臺上，用戶可通過多種終端查看產品“誕生”的整個過程，如定制內容、定制下單、訂單下線等10個關節性節點，產品生產過程都在用戶“掌握”中。另外在硬件投入上，海爾在行業內率先建成擁有精密裝配機器人的社區，比如佛山的洗衣機工廠就應用200多個無線射頻識別器，4300多個傳感器，10臺視覺識別機器人，60多個設備控制器，來實現自動無人生產的“黑燈工廠”。正是這樣一套高柔性、自動化、智能化、可視化生產線，可以讓用戶在參與產品設計的同時，還可以隨時查看產品制造、訂單配送等所有環節信息。業內專家認為，這種信息的全流程共享是互聯工廠的核心價值，“透明”工廠將互聯出最佳用戶體驗。

當然，不僅是海爾在對家電定制生產模式進行探索，美的、LG、三星、奧克斯、博世等品牌的家電產品均在不同程度上支持定制業務。比如奧克斯空調首創“定制團購”模式，聯合淘寶團購發起“空調玩定制，萬人大團購”的活動，消費者可在空調的功率、面板外觀、功能等方面通過投票方式隨意搭配，最后選定兩款消費者最喜歡的機型進行量產。

調查顯示，目前中國已經有200多種產品的產量位居世界第一，但隨著每年工業產值的不斷上漲，家電制造業產能和產量已經明顯過剩，供給也早已遠超預期的市場需求。中國家電協會理事長姜風表示，滿足用戶個性化需求是未來全球制造業的必然趨勢，類似海爾的互聯工廠是推動中國企業走向智能制造的重要思考。海爾將用戶個性化需求從潛在的想象變成現實，這是對全球家電產業互聯智造變革的一次引領，也打破了家電制造行業的同質化競爭格局。

同時，海爾在智能時代的一系列探索，也是對“中國制造2025”的最佳詮釋，這必將帶動整個家電行業轉型升級，推動中國從制造大國向制造強國轉變。

[焦 點]

定制化生產與家電大數據息息相關

傳統工業時代，企業是以產品為中心，產品的設計都是由企業單獨進行，用戶的喜好方向，對產品的外觀和功能的意見很模糊。由于前期的調研受限和不全面，所以大多數用戶的真實意圖和消費需求實際上沒有被反映出來，也其實都影響了企業決策者和設計師們的決策。

進入互聯網時代后，企業與用戶間的溝通開始變得暢通起來，并且用戶的消費需求也越來越個性化和碎片化。此時定制化生產開始顯示出出其能力。比如小米手機之所以獲得巨大成功，是因為其了解用戶痛點，不斷與用戶互動對自己產品進行迭代開發和改進，形成高效供應鏈。那么家電生產是不是也可以這樣，通過調研和互動來形成大量受眾的意見反饋，然后根據反饋來定制化生產？

答案是肯定的，因為根據個性化訂單隨時進行柔性化生產、個性化定制，可以開創消費者新需求。這種新型的生產模式已經有了技術手段可以解決，那就是家電大數據處理能力。

比如天貓電器城通過其電商平臺的大數據分析，可以綜合分析出消費者的消費習慣、喜好，然后就可以根據這些數據趨勢來生產出更能滿足消費者個性化需求的產品。目前，天貓、蘇寧等電商的小家電包銷定制，以及海爾、美的等家電企業的專屬定制產品，其使用的都是這種模式，這種模式也可以稱為“集中定制”模式。其本質就是征集有同類需求的消費者共同參與投票，最后決定生產什么樣的產品。前述的奧克斯空調“投石問路”首創的“定制團購”模式也是如此，雖然消費者可在空調的功率、面板外觀、功能等方面通過投票方式隨意搭配，但是廠家會最后選定兩款消費者最喜歡的機型進行量產。所以這種定制模式就是把有同類需求的消費者集合到一起，生產他們所需的產品。

當然，有業內人士表示，這種所謂的“定制家電”并不是人們想象中的一對一定制的奢侈品，因為這些定制產品只是固定功能的一種組合，或者外觀的改變，這些都只是廠家推出比常規產品多了一些可選擇的組合方式而已。廠家仍然是主導，只是由廠家出個已有的菜單，讓消費者選選罷了。

根據筆者的整理，定制化家電有不同的層次，可以從外觀定制、硬件定制和軟件服務定制三方面來解讀。其中外觀定制是從產品的外觀上滿足用戶的一切需要。它既包括用戶對定制家電產品的大小控制、顏色選擇、材質匹配、外部造型等直觀因素的訴求，也包括對這一產品的觸感舒適度、藝術美觀度、風格變化度等多種特點進行考量，總而言之，就是要在外觀上最大程度契合用戶的定制化需求。

我們看到的定制家電大部分也是這一階段的定制。更往深的一層是硬件定制，對于眾多家電生產商來說，在目前這一階段仍舊存在很多的困難。因為一個產品由多種不同的模塊組合而成，不同硬件、模塊之間的契合度、匹配度不僅相同，而且硬件產品有著相對嚴格的尺寸。如果要求廠家應用不同的功能模塊，那么廠家遇到的難度會很大，比如消費者需要真的要求添加一種新的功能，那么實際是不太可能實現的，因為其價格將是非常高昂。從這一點上說，真正的定制化生產其實距離目前還很遙遠。比如一個消費者想要空調實現升降溫、除污染、去除PM2.5、靜音、音樂控制、溫度自動控制、自動提醒、排空氣等多種功能的組合、拆分，這得需要廠家做多少種模塊的設計。

最深層的定制，是軟件服務定制，即在硬件功能滿足的前提下，為消費者提供專屬的功能、服務、優化等綜合性設定，這樣就需要廠家專門進行軟件的開發，從長遠上看，是可能的，但是就目前的應用來看，軟件定制付出的代價也非常高昂。

正因為如此，也就造成了這樣一種現實，即目前大多數都是通過大數據的指引為家電廠商提供定制化的方向。目前也有很多家電企業建立了大數據中心，建立家電互聯網生產線，將大數據抓住反饋給廠商，為消費者實現個性化定制。目前，長虹集團已聯手IBM及文思海輝打造大數據分析競爭力中心，美的、海爾均建立了大型數據中心。

而在未來，家電大數據今后勢必會得到更為廣泛的應用，因為大數據分析將是家電企業掌握市場需求量、消費者偏好的重要途徑。當前供給側改革政策正在成為家電企業、行業發展的方向。只有在大數據指引商業模式出現較大突破的前提下，定制化在家電行業才能快速延展，個性定制化模式和產品才能成為未來的大趨勢。

[啟 示]

定制生產是工業4.0時代核心實力

定制是指企業根據消費者的個性化需求，提供相應的產品制造和服務。家電長期以來都是大規模批量生產，忽略個性化需求。在個性化需求愈發突出的今天，家電個性定制受到越來越多消費者關注。

但在今天的中國，實際上家電定制生產一直不溫不火，原因就在于家電定制仍然屬于概念階段，除了海爾，美的、奧克斯、格蘭仕、LG等多個企業推出的家電定制品牌，京東、國美、蘇寧等與家電廠商“包銷定制”的營銷模式，對于大眾而言，其更像是一種營銷方式的改變，沒有從根基上觸及定制生產的靈魂。因為多數家電企業所謂的“定制”，還只是停留在改變部分外觀，很少能真正做到“量身定制”，也就無法刺激消費者的熱情。

反觀德國，則開始通過模塊化的定制生產開始真正地實施工業4.0時代的定制化生產模式。德國的西門子、ABB、通快（Trumpf）等機械和電氣設備生產商，以及菲尼克斯電氣（Phoenix Contact）、浩亭（Harting）以及魏德米勒（Weidmuller）等中小企業，開始采用的“嵌入式系統”，將機械或電氣部件完全嵌入到受控器件內部，來完成模塊化的自動聯通和運行，這樣就可以通過內部聯系的標準化來實現小批量多品種甚至個性化定制的高效混合生產。并且這種模式已經開始運行。

比如寶馬汽車的不同的車型和型號都可以通過同一條生產線來生產，其核心的機理在于平臺化和模塊化為這樣的生產模式提供了可能，而這些裝配用的模塊之間是通用的，他們可以快速地互相聯通，這樣既可以通過模塊的選擇搭配來產生多種的滿足不同用戶需求的差異化的汽車，又可以讓模塊（不再是零部件而是模塊）的數量大大的減少。

也就是說，工業4.0時代的核心實力之一的定制化生產，終究是通過模塊化生產的模式來實現的，而不是通過改變部分外觀、組合簡單的功能來實現。

由于定制家電的服務鏈相對更長，生產標準化難操作，這就要求想進行家電定制化生產的廠家，不僅要有更高的行業集中度，較高的產品標準化程度、以及嚴格的經濟規模，還要求家電企業要具備過硬的模塊化生產制造技術。

所以，真正的家電定制生產應該是，工廠接受消費者通過互聯網下的訂單，并根據每個訂單設置電腦控制程序，使工廠機器人自動完成各個模塊的生產、組裝、測試和運輸。但要達到這種程度，家電企業不是簡單地根據網民投票數量來敲定最終產品成品，而是要對消費者數據進行大規模收集、整理和分析，從而規劃好個性化生產的成本，確保產品的配套能力和產品質量。最后還要根據消費者的要求定制產品，配套完善的的售后服務體系，構建起按約送達、送裝一體、快速響應的物流服務隊伍，還要努力打通與用戶連接、產品功能設計決策、購買及物流售后等“最后一公里”能力。

中國消費結構卻在不斷升級，消費習慣也發生了翻天覆地的變化，目前簡單的功能性家電產品已經不能滿足本土消費者的需求;個性化、科技感強的創新性產品越來越受到消費者的青睞。個性化定制是家電業越來越精細化的標志。讓我們共同期待，未來充滿個性化的私人訂制家電時代能夠加速到來。