幫忙節目如何打好本土民生牌
——以昆明廣播電視臺K2頻道《動情幫女郎》為例

孟 旭

（昆明廣播電視臺，云南 昆明 650118）

幫忙節目如何打好本土民生牌
——以昆明廣播電視臺K2頻道《動情幫女郎》為例

孟 旭

（昆明廣播電視臺，云南 昆明 650118）

城市臺在傳統的收視法寶“新聞、電視劇、綜藝”都不具有優勢的情況下，剩下唯一的救命稻草就是民生新聞了。靠民生新聞，電視臺延續了10多年和省級地面頻道的相對競爭優勢；但當這類節目呈現出收視疲態、競爭力減弱之時，如何深挖本地資源、順應時勢、創新傳播方式、扎根本土、發揮自己的獨特優勢成了迫在眉睫的事。民生資源的再開發、再利用，由簡單地提供新聞資訊轉向提供民生服務也許是一條突圍之路，民生類幫忙節目的誕生就是這種有益的探索之一。

幫忙；民生服務；產業拓展

2011年，昆明廣播電視臺陽光頻道在情感節目《十分動情》的基礎上研發了幫忙類節目《愛上幫女郎》，打造了年輕幫忙記者的標識性，獲得了不小的成功。2014年底，頻道重新整合，策劃了新欄目《動情幫女郎》，并秉承“公益幫扶”的宗旨，從情感小幫忙調整為事關百姓生活的民生大幫忙概念。關注普通人的生活狀態，通過整合強大的政府和社會資源形成有力的幫忙團隊，切實解決市民的訴求，彰顯公益幫扶的正能量精神。

一、幫忙節目成功的一點經驗

（一）公信力和接地性是最大優勢

城市電視臺在覆蓋面、渠道、內容、資金、人才等方面都處于劣勢，在媒體融合發展的趨勢下，更進一步拉大了這種差距。唯一剩下的優勢就只有“公信力和接地性”。昆明廣播電視臺的《動情幫女郎》就是依托這兩大優勢來做文章的。立足昆明市民生活的方方面面，關注他們的喜怒哀樂，講述他們的故事，反映他們的正常訴求。節目從以往單一的情感方面的訴求擴展到百姓生活的方方面面的訴求。節目選題來源的外延擴大了，信息增加、可視性也增強了，對于觀眾來說，欄目滿足了其剛性需求。

（二）彰顯服務性標簽

民生新聞，更多的是關注和報道事件本身。陽光頻道直接把服務性功能的關鍵詞提煉出來，在欄目名稱上直接明確這是一檔針對性很強的民生幫忙節目——《動情幫女郎》，并且不斷向觀眾強化這個標簽。節目既注重幫忙的過程，以體現節目的可視性和服務性，以“幫女郎”這個角色定位來尋找、牽線、協調相關當事人來共同解決問題，同時也注重幫忙的結果，以體現節目的有效性。不同于新聞1～2分鐘的簡單概述，該節目的節目形態以5～6分鐘的新聞小專題來細致到位地呈現節目的服務性。

（三）幫忙記者的形象化表現

不同于一般新聞采訪，記者、攝像更多是隱藏在幕后，做一個冷靜的旁觀者。幫忙節目則是把幫忙記者推到屏幕前，把他變為事件中的一個角色。這樣做既能拉近記者和當事人的距離，又能通過記者在其中的協調、引導，在增強節目可看性的同時又利于事情的解決。《動情幫女郎》培養了一批“幫女郎”出鏡記者，她們性格各異，處理事件有自己獨特的風格，潛移默化中也不斷強化了“幫女郎”自身的標簽形象，逐漸在觀眾中樹立了良好的口碑，成為欄目的品牌形象之一。這樣的積累效應，“幫女郎”在調解糾紛、協調政府職能部門解決問題的過程中更容易成功。

從上表看出，全書引用(化用)情況涉及篇目14篇，共16處，足見劉勰的確吸收了不少道家思想在其創作中，例如貫穿全文的“自然”說、“虛靜”說等，而這些又是道家思想重要的理論精髓。在《文》中，劉勰雖引用(化用)這些思想，但并沒有生搬硬套，而是根據這些精髓實質生發出許多可以用來證明其觀點的新理論，這就如同“中國化的馬克思主義”一樣，賦予了新的生命力。

（四）節目的人文關懷有溫度。

昆明廣播電視臺做的是關于人的節目，所以要做有“人情味”的節目。這就要求有關媒體工作人員拍人事、講人話，尤其是作為一檔公益幫扶類的節目更要體現這一特征。電視節目作為一種文化產品，就是要和觀眾達成情感共鳴?！叭宋年P懷”的核心精神是對人的關注和尊重，這具體分為兩方面。一方面，是被采訪對象；另一方面，是觀眾。在被采訪對象層面，首先要學會做人，要求記者從平等的角度出發，以平視的角度進行溝通交流，以平和的心情對待，以換位思考的態度深入采訪。有些記者每次都能采訪到“料”，這種記者和只把采訪對象當成采訪對象的記者區別開來。首先，記者要把采訪對象當成一個正常人，試圖去了解、理解對方的喜怒哀樂，感受對方的感受。其次，記者還要思考，對于觀眾而言，經過拍攝、剪輯、制作，并經過三審的片子是否經得起推敲，是否能引起觀眾的情感共鳴。有些時候，節目為了追求收視率、博觀眾的眼球，一再觸碰大家的認知底線，拍攝畫面引起觀眾的強烈不適，這種電視節目是不具備人文關懷精神的。

二、幫忙節目凸顯的問題不容忽視

應該說，幫忙節目的出現是電視人的創新之舉，是基于對自身的客觀認識之后進行的有益嘗試，也是在民生新聞節目長期霸屏電視，引發觀眾審美疲勞后，在新一輪的生存壓力之下的自我救贖。正是對民生新聞拓展服務功能的這種有益嘗試，推動幫忙類節目獲得了不小的成功，多地電視臺的幫忙節目成了民生新聞后的又一收視支撐。但既然是嘗試，也就會存在諸多問題，甚至是隱患。

（一）題材單一，顯瑣碎、低俗。

幫忙節目和民生新聞節目一樣，主要的線索來源就是熱線電話，就是靠市民和觀眾爆料。內容大多涉及市民衣食住行等生活方面出現的糾紛和問題，并且大部分都是負面的。具體集中于市民的生活糾紛、鄰里糾紛、民事糾紛、經濟糾紛等?！秳忧閹团伞芬膊煌潭鹊卮嬖谏鲜鰡栴}，最典型的例子就是“樓上漏水、樓下遭殃”“消防栓被撞斷、自來水淌一地”等。節目長期出現的都是這一類選題，不僅記者采訪疲勞，觀眾也審美疲勞。雖然這些選題一定程度上反映了市民的真實生活狀態，但過于雞毛蒜皮和瑣碎，有低俗之感不說，還浪費了媒體資源。

（二）幫忙流于表面，無實質效果

《動情幫女郎》節目初期就強化、打造年輕的幫忙記者團標簽，真正體現“幫”的主題。但幾年下來，還是存在幫忙流于形式和表面化的問題。首先，過于追求幫忙記者的年輕和形象，往往忽略了其社會經驗。在采訪過程中，由于記者對于一些社會現象沒有充分的認識，遇到矛盾糾紛時大腦就一片空白、手足無措、兩眼一抹黑。其次，此檔節目更多關注的是市民的生活，也有很多的家務事，如情感糾紛、贍養糾紛等?！扒骞匐y斷家務事”，有很多問題積怨多年，甚至長達幾十年，其中的是非曲直難以了解，誰對誰錯更是難以判斷。面對這樣的問題，靠幫忙記者幾小時、甚至幾天的采訪是無法了解全貌的，也更不可能化解矛盾，其結果只能是不痛不癢地發表幾句評論，最后不了了之。

（三）記者角色錯位、越位，觸碰法律底線。

既然“幫忙”的角色是記者的一個新角色，那這個角色就容易發生錯位和越位。記者的職責和使命是真實客觀地報道事實，但作為幫忙記者來講，除了報道事實之外，還要幫當事人解決問題。那記者有沒有能力解決問題呢？答案是沒有。所有問題的解決都要回到政府的各職能機構，如辦戶口要去公安局、打官司要去法院、開餐館要去工商局等。但身處其中的幫忙記者，有時就會變成事件的主導者，既當運動員，又當裁判員。角色發生錯位，就會帶來不良后果，根據自己的判斷和部分民意對事件進行預先“審判”，扮演起了法官的角色。有時在報道市民情感糾紛的時候，幫忙記者無視相關的法律法規，肆意侵犯公民的個人隱私等，給司法公正帶來了不良影響。

三、幫忙節目的生存策略

當下，正處于激烈的傳媒變革時期，改革倒逼，沒有時間讓節目再按部就班，城市臺的出路在哪？究竟該怎么做？這是電視人要思考的問題。電視人要打破傳統觀念的束縛，以全新的“用戶”觀念來做節目，也就是產品觀念，要深度研究用戶和觀眾。而針對幫忙節目的未來應該以“大民生”理念為導向，其目的是為了拓展節目的線下服務產業，從而找出一條可持續發展之路。

（一）牢記節目的導向不偏差

不管是什么類型的節目，都不能忘記輿論導向的生命線。一定要堅持“正面宣傳為主，傳播積極健康的主流價值觀”的宗旨。在選題上避免小、窄、瑣碎；呈現上避免就事論事，或者以點概面的情況。在節目策劃思路、執行采訪、編寫剪輯、后期把關等方面都要嚴格把關。

（二）嚴格定位記者的角色

首先，清晰定位幫忙記者的角色，記者是記錄者、報道者，在幫忙節目中的角色更是應該基于法律基礎之上的協調者。記者不是萬能的，他的職能是利用記者媒體的屬性優勢形成的便利，牽線聯系政府各職能部門，以促進問題的快速解決。在解決過程中，記者也一定要尊重各職能部門的辦事規則；此外，必須尊重公民個人隱私，把握好度。

（三）尋找節目的官方支持和出口

幫忙節目突出的是“幫忙”的標簽，要達到有結果的幫忙效果，《動情幫女郎》欄目組人員的想法是必須拓展節目的出口，解決民事糾紛最終還是要依靠司法機關的資源優勢。所以，充分利用電視媒體的公信力、傳播優勢和司法機關的專業知識、人才來服務百姓，解決他們的問題。具體辦法是，與市司法局合作成立人民調解委員會，把幫忙記者培訓成有資質的人民調解員，經過幫忙記者的調解，可以形成具有法律效應的“調解書”。這樣一來，在節目中，調解找到了“法律出口”，幫忙就成了正規軍，更具有含金量。

（四）公益幫扶活動作為強力支撐

幫忙節目除了做強線上的節目外，最重要的就是線下活動的支撐?！肮澞炕顒踊?、活動節目化”，2014年《動情幫女郎》欄目策劃舉辦了“一條圍巾溫暖一座城市”的公益幫扶活動，核心是為一名患上白血病的大學生籌集手術費。欄目發動主持人、幫忙記者齊上陣，在節目上和線下活動中為患者籌款。短短幾天，成為昆明城的熱點事件，不少愛心團體、企業和觀眾專程前來表達自己的愛心，最終為大學生籌集齊了醫療費，并順利完成了手術。2015年，欄目又聯合市慈善總會發起了為鄉村學校籌建校園圖書室的活動，得到了觀眾和愛心企業的積極響應，大家捐書捐物，為兩所山村小學建起了圖書室。舉辦的這些活動，進一步拓展了欄目的知名度和影響力，并依托節目的公信力實實在在地為有需要的人辦了事。每位觀眾都有情感的痛點，《動情幫女郎》欄目組人員要做的就是在節目中把這個能夠引起觀眾情感共鳴的痛點挖掘出來，并牢牢地以這個點為中心，展開線下活動策劃。

（五）線上節目衍生出線下民生服務產業鏈

作為傳統媒體，尤其是城市電視臺，在面臨內憂外困的今天，如何生存下去變成了首要問題。如今，對于城市臺來講，在渠道、內容、資金、人才等方面基本都處于劣勢，幾乎沒什么拿得出手的牌可打。唯一的出路就在于扎根本地，打造能拓展產業鏈的民生節目。幫忙節目實際上就是這類節目，《動情幫女郎》是昆明地區唯一的一檔民生幫扶類節目，將來在線下產業拓展方面有很大的文章可做。在節目具有一定的品牌影響力之后，可以建立一個民生互助平臺，節目有的是公信力和宣傳優勢，而企業則具有資金、產品、服務優勢，二者結合，優勢互補。但前提是，所有加入合作聯盟的企業和產品必須是有資質和質量保證的，這是立身之本。其次，通過平臺提供給市民的商品和服務一定是最實惠的。當然，這是個系統工程，但由于城市臺不具備專業技術和專業服務，所以必須引入市場化機制。城市臺和企業實行商品或服務分成制，這樣既能避免讓企業拿出大筆宣傳費來投“硬廣”，又能實現雙方共贏。

10年前，拯救城市臺的是民生新聞，而10年后，面臨內憂外困的復雜局勢，拯救城市臺的還是民生新聞。只不過，此民生非彼民生，當前的民生新聞要依托僅有的公信力優勢，打造本土民生節目，實現線下民生服務的轉型。今天，靠“硬廣”就可賺錢的時代一去不復返，客戶缺的是錢，不缺的是產品和服務，通過發揮城市臺的優勢和專長把優質的產品和服務推薦給市民，從而獲得收益，這才是城市臺的生存之道。

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1674-8883（2016）24-0129-02

孟旭（1976—），男，云南會澤人，本科，主任記者，陽光頻道總監，從事電視節目的生產工作。