移動互聯網時代，傳統媒體如何擺脫困境實現轉型發展

王重琪

（南昌大學，江西 南昌 330031）

移動互聯網時代，傳統媒體如何擺脫困境實現轉型發展

王重琪

（南昌大學，江西 南昌 330031）

2013年起，各種綜藝節目，明星真人秀興起，在2015年，這種趨勢得到了“井噴式”發展，尤其在2016年春節，以papi醬為代表的網紅依托新媒體平臺得到了較大的關注。然而，傳統媒體在這個群雄爭霸的時代，卻日漸衰微，報紙、雜志、電視等媒體的廣告份額逐年下降，很多傳統媒體人嘆息精心做出的內容沒有人看。基于此，本文著重關注傳統媒體在新媒體時代的轉型發展，并提出相應的參考意見。

互聯網思維；以“人”為本；極致服務

一、用互聯網思維來經營管理

近年來，隨著移動互聯網技術的發展，“互聯網思維”成為當下的熱詞，小米董事長雷軍認為，將專注、極致、口碑、快作為手機互聯網的七字秘訣；SOHO董事長潘石屹認為房地產互聯網的發展趨勢是直銷，核心是去中介化；360董事長周鴻瑋談到互聯網思維就是用戶至上、體驗為王、免費的商業模式、顛覆模式創新。縱觀雕爺牛腩、小米、三只松鼠的運用互聯網思維得到創新發展的成功案例，筆者得出雕爺牛腩的核心理念：提供極致的用戶體驗，并用互聯網方式推廣；雷軍提出“小餐館理論”。即最成功的老板是小餐館的老板，因為每一個客戶都是朋友。并用“零投入”的社會化營銷模式來聚集粉絲，發揮粉絲效應；三只松鼠堅持做“互聯網顧客體驗的第一品牌”和“只做互聯網銷售”。三者的核心共同點就是提供極致的用戶體驗和服務，運用社會化媒體的營銷方式進行推廣。

那么互聯網思維是否適應傳統媒體的經營管理，答案是肯定的。在移動互聯網時代，網民的媒介接觸主要為手機、平板電腦、電腦。隨著智能手機處理器、屏幕的升級擴大，一些可以在電腦上閱讀、收聽、收看的文字、圖片、音頻和視頻均可以在手機上流暢地實現，并且這種移動終端勝在便捷，只需聯網就可實現多功能需求。那么傳統媒體要想深得新時代網民的社會心理訴求，就不單單只是做“兩微一端”。而是對目標人群進行深耕，換句話說就是做好細分市場。傳統媒體憑借自己強大的內容生產優勢、平臺優勢完全有能力生產出高質量的新聞內容，但是要謹記不是做大做全，否則就成轉載的新浪、搜狐等門戶網站了，擁有海量的信息等待用戶去搜索。而互聯網時代最不缺的就是資源，最缺的就是注意力。

二、以“人”為本來經營管理

傳統媒體未來的發展趨勢不是草根化、大眾化，而是要走向專業化、深度化報道。機器人寫作帶來的壓力想必許多傳統媒體人都感同身受，而傳統媒體與其競爭的唯一勝利法寶就是“人”，只有人才最了解人，而這種“人”有兩種思維方向：一種是提供個性化、專業化產品；一種就是在組織管理方面做到團隊化、人格化。只有專業的人才能提供最專業的分析，才能讓受眾為有價值的內容付費。不同的媒體有不同的定位提供不同的產品，如界面新聞專注財經新聞，“只服務于獨立思考的人”，他們媒體發布最原創的內容。其中摩爾金融是投資者學習的最佳平臺，目前這里聚集著上千位投資高手，他們通過文字來傳遞投資理念和交易策略，并通過評論和私信及時解答投資者的疑惑，未來他們還會用更多、更直觀的形式來傳遞正確的投資理念和方法。

而組織管理團隊化、人格化就是傳統媒體必須革除體制化、層級化。傳統媒體因為機構龐大，運作效率不高，很多規則不再適應當代社會，這些規則會因為發展不協調加大部門之間的溝通成本，降低原創性新聞生產效率，出現嚴重的滯后情況。自媒體時代，其存在基礎和起點是有特色的內容生產，但如果想保持持續的高質量產出，只靠一個人基本不可能。而這種人格化不僅僅是創始人的人格化，實際上更是整個團隊的人格化、組織的人格化，是移動互聯時代重新被定義了的“中心化”。那么記者的工作機制將會更加機動、靈活，他們可以依托廣闊的傳播平臺和社會化媒體隨時隨地了解到全國各地的新聞事件。然而每一個新聞都會涉及不止一個方面的社會現狀，記者可以從不同的角度進行挖掘，就可以實現對新聞多角度解讀的目的。在與自身媒體專業相關的報道方面，可以加大深度報道，采訪專業人士進行深度解讀，分析預測，進而提供有價值的可以為消費者付費的內容，只有這樣，傳統媒體才能實現轉型與發展。

三、用“極致”的服務理念提高用戶黏性

極致的服務就是為消費者提供最舒適的消費體驗，每次體驗都有不同的驚喜不同的感受，并形成信賴感和依賴感。在《極致服務：如何創造不可思議的客戶體驗》這本書中，哈特利教授指出，偉大的公司知道如何讓顧客感到他們很受重視并愿意買單。并且，偉大的公司懂得建立關系，這包括與內部客戶，即員工，建立關系，還包括與外部客戶，即購買產品和服務的人，建立關系，專注于關系。而聯系他們之間的紐帶就是提供極致的服務：始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業的競爭力。簡單地說，就是企業通過一系列舉措，令顧客備受關心，以此來實現極致服務。

仍以界面來舉例，界面精心向用戶提供高質量的免費新聞，但界面的盈利模式主要并不是靠廣告來盈利而是靠服務取勝——其增值服務：

【天下】接地氣的政經網站，其團隊成員來自道瓊斯通訊社、華爾街日報、紐約時報、彭博商業周刊、財經網、中國國際廣播電臺和卡塔爾航空。為用戶提供有價值、有深度的時政報道、宏觀經濟報道、社會民生報道和公共政策解讀。此外，此頻道未來將會為用戶提供更具專業性、思想性、服務性和生動性的新媒體時政新聞產品，如《中美人民幣匯率之爭焦點在哪？美國財政部長是這么說的》《歐佩克名存實亡了？未必！》

【歪樓】每天提供全世界有趣的新聞，展示有趣的藝術作品，熱點緊跟目標手中的興趣點，涉及的內容大至人類生死存亡和宇宙終極命題，小至江湖上各種奇聞軼事乃至你想不到的創意，是一個有趣、有愛、有文化的頻道。例如，《非洲假面舞會：奔放、古怪有超現實主義的美》《故宮應該開一家這樣的餐廳》等。

【T屆】由界面時尚頻道和《紐約時報》

旗下《T》雜志中文版強強聯合組成，從商業、文化、流行等角度談時尚。讀者不僅可以了解最新的時尚潮流以及最新潮的穿衣搭配，同時年輕人可以在這里感受不同文化的設計理念的魅力。例如，《Gucci度假系列的彩虹鞋蝴蝶結 任天堂板鞋喚醒童年》《愛馬仕青睞的年輕設計》。

此外，界面還有精品購物服務，從全球挑選價格適中，有獨特品位的商品，按用戶需求提供服務同時還幫忙采購。可以看出界面提供的服務模式具備一定的開創性：最深度的新聞信息、最專業的投資建議、最獨特的精品購物、最豐富的文化信息……發掘了用戶潛在的“一站式”需求。但界面未來應該對這些功能進行適當的排列組合，提高產品的用戶體驗，享受獨特的服務，實現信息、產品、服務的有效溝通。

四、結語

在移動互聯網時代，傳統媒體工作者一定要轉變工作思路。未來媒體之間的競爭靠的是個性化、專業化的內容和服務，不再是大而全的海量信息。對于新媒體，其最顯著的特點就是人格化、參與化。所以，傳統媒體可以多研究一些運用互聯網思維實現創新發展的案例，進行深入體驗和感受。

［1］ 陳力丹，王之月，王娟.“用戶體驗”的新型媒體生存模式［J］.新聞愛好者，2015（5）：11-13.

［2］ 界面新聞CEO何力：自媒體時代的四大矛盾和突圍之道［DB/OL］.網絡傳播，2015-11-28.

［3］ 吳若晨.自媒體時代記者應具備的素質解析［J］.新聞愛好者，2015（9）：81-83.

G206.2

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1674-8883（2016）13-0279-01