農業(yè)銀行南京六合支行：戴　霞深化網點轉型升級的建議

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農業(yè)銀行南京六合支行：戴霞深化網點轉型升級的建議

一是網點功能定位再細分。結合網點所處的區(qū)域或自身的條件不同等經營業(yè)態(tài)，將網點功能定位分為“全功能型、銷售服務型和交易服務型”三類網點。如對城區(qū)客戶資源豐富的網點，可定位為全功能型網點，對已“瘦身”的網點，可定位為交易服務型網點。二是業(yè)務流程與運營方式創(chuàng)新。根據外部經營環(huán)境的變化，通過高層次部門的“跨界”協(xié)作，不斷創(chuàng)新網點業(yè)務流程與運營方式。三是強化員工業(yè)務技能與綜合素質提升。員工必須加強主動學習，加強自我轉型，加快適應新形勢新業(yè)務的要求，培養(yǎng)良好的服務素質。四是勞動組合動態(tài)調整與柜臺業(yè)務分流加速推進。根據網點業(yè)務量，勞動安排應結合工作量是否飽和確定組合，動態(tài)調整，“擠內補外”，均衡配置。同時，加大力度引導柜臺業(yè)務向電子渠道分流，提升服務效能。五是績效考核模型重塑。網點轉型績效不僅要考核營銷業(yè)績，還要對網點系統(tǒng)化管理尤其是對服務質量考核。