社會心理學視角下移動互聯網用戶對嵌入式媒體的接觸

高藝晉

（四川大學 文學與新聞學院，四川 成都 610065）

社會心理學視角下移動互聯網用戶對嵌入式媒體的接觸

高藝晉

（四川大學 文學與新聞學院，四川 成都 610065）

移動互聯網的迅猛發展，正改變著用戶的社會生活形態。嵌入式媒體作為一個新的方式，也正逐漸滲透進我們的生活中。本文從用戶自身因素出發，基于社會心理學角度，分析嵌入式媒體對移動互聯網用戶的吸引并非完全受技術的影響，而是有賴于人們對于信息和效率的極度渴望、社會群體壓力，以及巨大的社會關系成本和離線危機，與社會互動有關。

嵌入式媒體；移動互聯網；社會心理學；用戶接觸

一、嵌入式媒體的發展及其特性

如今無論在哪，但凡有網絡就隨處可見低頭一族，他們不與身旁的人交流，卻習慣通過移動電子設備與他人聯系。這些移動設備成為人們生活中的必需品。通過移動端口與社會產生關聯這一行為，也逐漸與人們的日常生活融為一體。

近年來，隨著移動互聯網的快速發展、網絡環境的日漸完善以及智能手機用戶數量的快速增長，各類移動互聯網應用被逐漸開發出來。在這個移動互聯網時代，手機不斷擠占其他個人上網設備的使用，使用率高達71.5%，成為帶動網民規模增長的主力軍。從基礎信息交流、娛樂消遣，到網絡金融、商貿交易，再到醫療、教育、交通等公共服務，其正潛移默化地改變著人們的日常生活方式和生活狀態，并建構了一個搭建于現實社會基礎上的網絡虛擬社會。人與人、人與社會的關系互動越來越多地在線上進行，發生在移動互聯網用戶身上的變化已經超出傳統傳播學認識中的媒介范疇，內化為用戶的生活習慣。究其原因，除了技術革新帶來的社會形態的改變，筆者認為，有待分析的用戶接觸行為還受到持續的社會關系的制約，人們的媒介接觸行為已經深深嵌入各種社會關系之中。

嵌入式媒體，指的是那些被長時間、高頻率使用，并讓人產生依賴情結的移動媒體，是用戶日常行為中不可或缺的一部分，一般具有高黏性、開放性、互動性等特點。在信息交流層面，其往往整合了各種傳播類型，除語言外，能夠有效攜帶用戶情緒等非語言符號，還原人際傳播語境。這種媒體作為用戶連接各類現實生活服務的中介式互動平臺，離不開具體的社會關系。人們花費大量時間依靠網絡構建的擬態環境去獲得現實生活的意義，并完成社會化過程。馬克思在討論人性觀的時候指出，人的本質不是單個人所固有的抽象物，在其現實性上，它是一切社會關系的總和。而社會關系在本質上也是一種心理關系，如果將人與人之間的全部互動形式視為社會，那么，群體心理或社會心理便不容忽視。

嵌入式媒體對移動互聯網用戶日常生活的深度滲透及開放性等特征，使其建構的擬態社會更接近真實社會。越是逼近現實的人和現實中的各種關系，就越無法回避對人的情感、意志、動機、態度、思想以及行為等心理內容的關注。因此，運用社會心理學的知識，將人的情感、需求、態度及行為作為重要觀察對象進行研究，剖析人與媒介的互動規律，從根本上解答嵌入式媒體為什么對移動互聯網用戶具有如此大的吸引力就顯得尤為必要。

二、用戶對嵌入式媒體接觸的社會心理學分析

（一）對信息的渴望與時間效益的博弈

用戶作為接觸發生的行為個體，其背后存在一定的社會動機，表現為個體的社會認知需求與自我需求的滿足。

隨著社會經濟的發展，人們的價值觀和思維方式也在這個不斷加快的社會節奏中有意識或無意識地發生著改變。如今，人們若不在快速變化的潮流中尋找對自己有利的信息資源，就很有可能面臨被淘汰的風險。在這樣的社會背景下，用戶迫于社會壓力，對信息價值存在期待，且對有效信息產生了強烈的知曉欲。因此，與其切身利益息息相關的信息需求也隨之大大增加。

移動互聯網時代，信息傳播渠道更加多元。多元的媒體為受眾提供了豐富多樣的信息資源和快速便捷的傳播體驗，同時也帶來了信息超載和泡沫化的困擾。從匱乏到泛濫，信息如洪流向人們涌來，讓許多接收者不知所措。從客觀上講，這些鋪天蓋地的信息實際在一定程度上對用戶獲取信息造成了影響，因為用戶缺少的并不是原有意義上的信息，而是具有針對性和價值含量的信息。

在這樣的狀態下，用戶若想要從海量的、碎片化的信息中去搜尋自己真正需要的信息，就不可避免地需要花費大量的時間和精力。然而，現代是一個競爭激烈的社會，迫于社會生存的壓力和信息超載，人們亟需衡量時間效益與信息價值報酬，以追求利益最大化來滿足自身的需求。

嵌入式媒介讓用戶養成了一心多用的信息接收方式與習慣，人們可以利用碎片化時間獲獵自身所需要的信息，以此提高時間效益，如在瀏覽訂閱內容的同時收聽音樂或者聊天。在有限的時間之中讓信息利用率得到更大的提高，就意味著取得了比別人更多的競爭優勢。因此，能讓用戶在緊張的生活中相互交談、傳達知識、享受娛樂、獲取信息的嵌入式媒體，漸漸成為用戶日常生活的必需品。

（二）社會關系成本與離線危機

交流是最原始的人性特點，人類社會是作為一個交流共同體而發展的，群體社會是個體間交互作用的社會過程。近年來，移動媒體的發展為用戶提供了更多與外界交流的機會，個體間的交流跨越了時間與空間的限制。但是，這并不意味著“使用即建立關系”。社會關系的確立與維護需要花費一定的時間和精力，以及持續不斷的有效溝通，在此過程中就出現了社會關系成本。

另一方面，有效溝通的前提是信息交流暢通，這對人際關系的發展至關重要。用戶在網絡社交上如果長時間出現離線或不回復的狀態，信息交流單方面受阻，就容易被既有的網絡群體所遺忘或忽視，慢慢地出現與在線社會關系脫節的狀況。并且，離線的危機并不只是與在線社會關系的脫節，還在于個體放棄關系背后的信息利益，從而錯過隱藏的機會和效用信息。

重新構建一個和諧、穩定的網絡社會關系所需要的時間和精力成本往往較高。因此，維系網絡關系成為用戶維系個人社會關系中的重要部分。很多用戶不愿失去既有的網絡關系，選擇長時間在線，最終形成在線獲得安全感，離線即會產生不安感，甚至出現焦慮的情緒。還有一部分人為了不丟失自己辛苦經營的網絡關系或效用信息，會選擇長時間后臺在線，并設置新消息時時提醒的功能。

（三）社會認同與歸屬感

社會心理學研究表明，群體壓力會引起個體行為或信念的改變。因為希望獲得他人的認可，個體在行動上會極力與社會壓力保持一致，導致從眾現象。個體的實際社會交往圈中，如果能夠實現對自我和社會認知的認同，就會減少由于對社會壓力的畏懼所形成的焦慮。就好像大多數人都使用了同一款媒體產品，為了獲得群體認同或迫于群體壓力，個體很有可能成為此產品的用戶。

個體在群體的認同中能夠實現自我和社會認知的認同，減少由于對社會壓力的畏懼所形成的焦慮。網絡為用戶提供了線上重聚的可能性，在網絡這個虛擬環境中，個體是分散無序的。但是，用戶可以基于愛好、目標等因素的一致性來重新集結成群。個體可以在這個群體中強化自我的社會認同感，這種認同行為較現實社會的社交表達可能具有更顯性的特征，如利用夸張情緒的表情符號來表露贊賞、直接的紅包鼓勵等。另外，基于人的社會性，用戶個體在自主選擇的表達空間中，更容易獲得認同和贊揚以提升個體自尊，以此刺激其社會行動的積極性。

在移動互聯網用戶的接觸行為中，“受眾群體重聚形成的內因和外因，分別體現為人們心理的變化和人們所處的信息傳播環境的變化。追求群體歸屬是人與生俱來的特性，重聚是受眾在個性化時代再次尋求到群體歸屬的體現”。網絡群體的認同直接或間接地影響實際社會關系中個體與群體的心理距離。

三、嵌入式媒體入侵日常生活

無論受到何種社會心理因素的影響，人們都自愿選擇長時間、高頻率地接觸媒介。如今，移動互聯網的崛起已經改變了用戶日常生活的經驗性內容。類似于嵌入人們日常生活的這類媒介，在帶給我們社會交往便利的同時，也不可避免的帶來了一定的社會隱憂。

（一）消費主義

此前，已經有許多學者提到媒介進入日常生活后對個體產生的各方面的影響，多數論者關注于傳播對個體的文化學習與建構的影響。此外，不容忽視的是嵌入式媒體的“入侵”還為整個社會結構的變遷埋下了不穩定的因素。比如隨著我國市場化生存的壓力越來越大，媒介挾消費主義之風嵌入社會日常生活之中。

嵌入式媒體所構建的物質世界是具有極強導向性的。用戶往往出于力求獲得他人更多贊同、欣賞、夸耀的心理，更愿意分享個人生活或其在社會生活中最光鮮亮麗的一面。這種媒介氛圍下營造的社會風氣，足以喚起普通用戶對富裕生活的想象。

每個人都存在著某種價值期待。當人們沉寂于虛擬社交中，看見別人展現出美好富裕的生活樣式時就會產生價值落差，對自身的境況心生不滿，同時對各種奢侈品的崇拜心理迅速滋生。這使得整個社會在消費主義的道路上越走越遠，甚至想要很多自己要不起的東西。嵌入式媒體營造的這種虛擬環境使用戶在現實社會中變得貪婪了。

（二）知覺麻木與記憶消退

嵌入式媒體一方面讓用戶養成了一心多用的信息接收方式與習慣，讓人們可以利用碎片化的時間獲取自身所需要的信息，以提高時間的利用率。另一方面，用戶還能利用自己維系的網絡社會關系，從中找到和自己所需信息相近或重疊的對象，從而提供具有針對性的有效信息，以此降低篩選海量信息的時間成本和精力。

無論上述哪一種方式，對于信息接收者而言，嵌入式媒體都可能帶給我們知覺上的麻木和記憶消退的傷害。由于用戶獲取有效信息的方式更加便捷，長此下去，信息接收者在海量信息面前可能失去辨別思考的能力和余暇，從而走向“拿來主義”，產生知覺上的麻木。

同時，嵌入式媒體通過對人們生活全方位的“入侵”，改變著人類的生活行為習慣，使每一個用戶都心甘情愿地融入其中，麻痹人們的中樞神經，使其產生依賴情結。對于用戶而言，一旦沉迷就難以自拔，人們很難擺脫媒介依賴，更無法擺脫媒介對日常生活和思維方式的影響；個體的主觀意識不知不覺地受制于媒介的宰制性力量，用戶潛移默化地跟著媒介提供的生活方式走，如進行碎片化閱讀。這種非線性記憶結構很容易造成記憶的消退。

（三）工具理性

日常生活中，人們對來自社會群體的壓力和強制性干預的對抗從來沒有停止過。但很顯然，個體生活要依賴于媒介社會，這遠遠超出了個人意志和人格的多樣性。

隨著媒介對人們生活的“入侵”，越來越多的人通過媒介這一窗口進入自我和他者共存的世界中，借此得到社會的注意和審美觀照。

人們出于對信息效率、關系成本以及個人身份認同等多因素的綜合考量，試圖通過媒介工具整合感情關系。這些心理都極有可能產生“工具理性”的隱憂，即計算最經濟地將手段應用于目的，按照效益規導生活。

“工具理性”的弊端由于完全或部分處在現代性與后現代性社會領域的中心位置，所以，常常會以某種極為復雜的方式進入大眾生活當中，并對人們的生活體系、行為方式等構成重要的影響。

四、結語

無論是從時間的線性維度，還是從空間的差異來考察，媒介并不總是能夠理所當然地成為一個社會的中心。但無可否認的是，媒介已經入侵每個人的日常生活中，成為影響個體生活、意識的最重要因素之一。

本文基于社會心理學角度出發，試從一個內部影響因子出發，洞察移動互聯網用戶的媒介接觸動機。就個體而言，在多大程度上占有媒介，往往也影響到他的社會化進程。當下，媒介化社會的現實不容回避，人們的日常生活從形式到內在的變化都與媒介緊密聯系在一起。筆者通過社會心理學角度的綜合分析，認為嵌入式媒體對移動互聯網用戶具有巨大吸引力的原因，是人們出于對信息效率、關系成本以及個人身份認同等多因素的綜合考量。

在當今社會競爭激烈的大環境下，人們的媒介接觸欲并不會有所削減。同時，隨著新媒體的擴張與移動化，勢必會將媒介對個體日常生活介入的趨勢推至極致。我們也不得不思考，媒介在入侵人們的日常生活后將會帶來的影響。盡管具體的情形可能千差萬別，但由于媒介入侵而導致人們日常生活發生變化，尤其是社會關系中彼此之間的體驗和親疏關系產生變異的例子屢見不鮮，甚至還為整個社會結構的變遷埋下不穩定因素，最終產生消費主義、工具理性，以及對用戶知覺與記憶產生麻木與消退的影響等。

日常生活既已全面媒介化，那么解鈴還需系鈴人，若要避免嵌入式媒體入侵帶來的隱憂，那么媒介的使用維度和用戶的自我克制就必須納入思考。

［1］ 中央編譯局.馬克思恩格斯選集（第2版）［M］.人民出版社，2002：25-27.

［2］ MyersG.David .社會心理學［M］.張智勇，樂國安，侯玉波，譯.北京：人民郵電出版社，2006：79-82.

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1674-8883（2016）19-0048-02