淺析門戶網站的用戶體驗優化

勵 琦沈 雯

（1杭州文化廣播電視集團 杭州網絡廣播電視有限公司，浙江 杭州 310008；2杭州文化廣播電視集團 杭州電視臺綜合頻道，浙江 杭州 310008）

淺析門戶網站的用戶體驗優化

勵 琦1沈 雯2

（1杭州文化廣播電視集團 杭州網絡廣播電視有限公司，浙江 杭州 310008；2杭州文化廣播電視集團 杭州電視臺綜合頻道，浙江 杭州 310008）

隨著計算機信息技術與網絡技術的發展，全球的網站數量已經數以億計，在互聯網上，信息體量的增長呈現井噴態勢。本文主要提出了本地資訊類門戶網站可見性的六個要素模型，著重探討了當前本地資訊類門戶網站搜索引擎可見性存在的主要問題、具體表現及產生的原因，并對未來開展本地資訊類門戶網站搜索引擎可見性優化工作提出了若干對策建議。

本地資訊類門戶網站；網站優化；用戶體驗

如今，Web2.0的應用早已成為時代的一大潮流，使用互聯網的方式呈現出了一種新的趨勢：以用戶為中心，將內容管理、共享使用以及信息交流融合在一起。所以，對于門戶網站的交互性與體驗性提出了更高的要求。積極高效的用戶體驗能夠讓用戶更加輕松地完成相應的任務，提升門戶網站的親切感、舒適感，最大限度地滿足用戶的需求，從而提升門戶網站的品牌美譽度。如此看來，門戶網站用戶體驗的好與壞，直接決定了其在市場中的份額與用戶份額。當前，國內的一些門戶網站多停留在模仿與抄襲階段，在用戶體驗方面的研究也僅限于些許零散的理論層面上的研究，較之國外還有很大差距。在新的技術與新的用戶面前，學術界與產業界都同樣面臨著壓力與挑戰。因此，如何有效地提升門戶網站的用戶體驗成為本文研究的重點。

互聯網發展步入2.0時代，一些門戶網站想通過樹立相應的形象來搶占市場份額，開始真正關心用戶的需求，提升用戶體驗，步入了可持續發展的競爭狀態中。相應地，用戶體驗也給予該門戶網站形象的界定，同時可據此來區分與其他競爭對手的異同之處，當然也決定了用戶會不會返回到該門戶網站。

一、門戶網站用戶體驗優化的意義

門戶網站的用戶體驗，指的是用戶可以自助地獲取相應的信息，并在線上自助地使用網站提供的各種服務。在這個過程中，如何使用既高效又輕松的方式，成為衡量門戶網站用戶體驗的標準。在實踐過程中，門戶網站優化用戶體驗后可使門戶網站從整體上更合理，使頁面呈現簡潔高效的形象，這利于用戶直奔主題，達到最佳的溝通效果。同時，合理布局的網頁也便于用戶轉發、分享、打印、保存，在海量的信息中可使門戶網站與用戶之間形成較強的信任關系，為用戶二次返顧奠定基礎。

二、門戶網站的用戶體驗優化的方式

有關門戶網站的用戶體驗，在學術界與產業界目前均未有確切的可衡量的標準，因為它會隨著門戶網站的發展而變化。例如，門戶網站在一定時期內的服務內容與相適應的人群存在差異的話，那么該門戶網站的用戶體驗的方式也會采取不同的措施。比如針對小型的地區門戶網站，用戶的需求可能只鎖定在如何快速地獲取有關本地的實時信息和資訊。這樣，門戶網站的風格與界面就得顯得更大氣，層次更為分明些。

對于小型的門戶類型的網站而言，若沒有把些細節妥善處理好的話，最直接導致該門戶網站的瀏覽量得不到較好的提高，廣告將無法完成預期目標，推廣效果也會大打折扣。因為每位瀏覽門戶網站的用戶，由于自身的使用習慣不同，所以對門戶網站的需求也會不盡相同，因此，門戶網站要從多方面滿足用戶的需求。如何才能滿足廣大網民的實際需求呢？這就要求門戶網站對自身有準確的定位，并審時度勢地對門戶網站進行戰略調整，認真分析網民的需求，從而實現門戶網站最優化的用戶體驗。在本研究中，筆者總結了幾種網站用戶體驗優化的方式，僅供交流學習：

（一）感官體驗

此種體驗主要側重于門戶網站用戶的視覺體驗方面，而門戶網站可從以下幾個方面進行優化：

第一，門戶網站的標識，也就是LOGO一定要清晰簡潔，提升網站的識別性，讓來該用戶一目了然，同時，在網站中上傳與發布的圖片盡量準確，并與網站的整體風格協調統一，并且注重排序的空隙感，不要太密，但也不能太稀疏。

第二，確保用戶要在5S內成功打開網站，要對網站不定期地進行壓力測試，在實踐過程中，有的網站會添加一些背景動畫或音樂。本研究認為，對于這種情況能避免就盡量避免，因為這不僅會拖延用戶打開網站的速度，影響用戶體驗，還會為用戶徒增干擾性因素。

第三，關于色彩方面，網站的畫風要與整體的品牌形象保持一致，主與輔相加色系最多不能超過3種，同時還要確保用戶瀏覽過程中的舒適性。

第四，在頁面布局中，導航界面要突顯，主次一定要分明，在闡述信息時圖與文相互結合。

第五，廣告位的布局不能干擾用戶的瀏覽視線，不然會激增用戶關閉網站的概率。

（二）交互體驗

用戶體驗的交互性，主要體現在用戶使用與瀏覽該門網站時使用的功能。主要體現在以下幾個方面：

第一，注冊。如果一個網站對用戶有足夠的吸引力，那么網站就可以引導用戶完成線上注冊。

第二，信息。網站在搜集用戶的相關信息時，一定要站在用戶角度來考慮，能不讓用戶打字輸入的就換成可選的，在用戶填寫錯誤時，網站要及時彈出提醒的示意欄。

三、結語

衡量門戶網站的用戶體驗比較好的方式是，測評該門戶網站的用戶轉化率，利用這種方式，能夠充分發揮該門戶網站的網絡推廣與營銷價值。也就是說，如果用戶覺得該門戶網站的體驗不好，或者在瀏覽過程中感覺不太方便時，此網站的分享概率和二次返顧的概率就會變低，此門戶網站也不會有好的KPI，自然也不會有好的推廣效益，對此，需要考慮各種相關因素。

［1］ 李志義，義梅練.基于用戶體驗的網站優化研究綜述［J］.情報科學，2013（11）：150-154.

［2］ 黎邦群.基于搜索引擎與用戶體驗優化的OPAC研究［J］.中國圖書館學報，2013（04）：120-129.

G206.2

A

1674-8883（2016）19-0237-01

勵琦（1982—），女，浙江杭州人，本科，四級美術師，研究方向：視覺傳達設計系多媒體與網頁設計。沈雯（1982—），女，浙江杭州人，本科，助理記者，研究方向：新聞學。