多層次體驗(yàn)在老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的價(jià)值與應(yīng)用

黃 欽（南京理工大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)與傳媒學(xué)院210094）

多層次體驗(yàn)在老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的價(jià)值與應(yīng)用

黃 欽（南京理工大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)與傳媒學(xué)院210094）

隨著老齡化社會(huì)的到來，市場對老年產(chǎn)品的需求日益增強(qiáng)。本文將多層次體驗(yàn)應(yīng)用于老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，基于老年人生理、心理特征分析，將感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思維體驗(yàn)、行為體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)等多層次體驗(yàn)方式與老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行分類研究，以拓展老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。

多層次體驗(yàn)；體驗(yàn)設(shè)計(jì)；老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)；老齡化

國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，我國60周歲及以上老年人口21242萬人，占全國總?cè)丝诘?5.5％。隨著老齡化社會(huì)的到來，老年人口激增，市場對老年產(chǎn)品的需求日益增強(qiáng)。但由于在產(chǎn)品研發(fā)方面，對老年市場消費(fèi)心理、消費(fèi)能力、消費(fèi)需求、消費(fèi)行為等缺乏系統(tǒng)的了解，導(dǎo)致目前市場上在售的老年產(chǎn)品表現(xiàn)為品種單一，功能和設(shè)計(jì)簡單，并沒有適應(yīng)該消費(fèi)群體的多元化、個(gè)性化、差異性大等特點(diǎn)。通過系統(tǒng)梳理當(dāng)前老年產(chǎn)品研究現(xiàn)狀與實(shí)地調(diào)研，筆者結(jié)合老年人感知、情感、心理等需求，將多層次體驗(yàn)設(shè)計(jì)引入老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)，探討老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有效方法，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)老年產(chǎn)品多元化提供參考。

一、體驗(yàn)概念及分類

1.體驗(yàn)的概念

學(xué)者Bernd H.Schmitt(1999)將體驗(yàn)定義為“主觀的、內(nèi)在的消費(fèi)者反應(yīng)（感覺、知覺、認(rèn)知）和由相關(guān)品牌刺激所引起的行為反應(yīng)，通常是事件的直接觀察或參與所造成的”。對使用者而言，體驗(yàn)不是自發(fā)的，而是在與周圍環(huán)境互動(dòng)過程中所誘發(fā)出來的內(nèi)在知覺與反應(yīng)。

2.體驗(yàn)的分類

體驗(yàn)具體可分為：感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思維體驗(yàn)、行為體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。

感官體驗(yàn)：按照馬斯洛需求層次的理論，感官體驗(yàn)是一切體驗(yàn)的基礎(chǔ)，它源于對視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺的感覺需求，是通過刺激人的感官系統(tǒng)給人留下的較為直接的體驗(yàn)。由于對人體感官系統(tǒng)所產(chǎn)生的刺激一般都不會(huì)持續(xù)長久，因此如不能轉(zhuǎn)換為更深層次的體驗(yàn)，該刺激則隨即消失1，因此感官體驗(yàn)是所有體驗(yàn)層次中最淺的。

情感體驗(yàn)：該層次的體驗(yàn)是指產(chǎn)品令使用者產(chǎn)生某些情感反應(yīng)，常取決于使用者對某一產(chǎn)品的總體印象。設(shè)計(jì)合理的“情感服務(wù)”，使得“感官體驗(yàn)特征”有益于“老年人心理”，可為避免不當(dāng)?shù)那楦蟹答佁峁┬碌慕鉀Q思路。

思考體驗(yàn)：基于思考需求層次的用戶體驗(yàn)是指通過創(chuàng)意的方式引起使用者的驚奇、興趣、共鳴、對問題集中或分散的思考。共鳴是思考體驗(yàn)中的最高層次，通過產(chǎn)品的使用讓用戶回憶起難以忘懷的生活經(jīng)歷、人生體驗(yàn)和感受，同時(shí)賦予產(chǎn)品特定的內(nèi)涵和象征意義。

行為體驗(yàn)：基于行為需求層次的用戶體驗(yàn)是指用戶通過身體各個(gè)部位使用或者操作產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)2。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程的加快，參與產(chǎn)品使用的行為方式呈現(xiàn)出多樣化趨勢。因此，在原有的使用過程上想要營造新的行為體驗(yàn)就必須將新的行為方式賦予到產(chǎn)品的使用過程中。

關(guān)聯(lián)體驗(yàn)：該層次的體驗(yàn)是感官、情感、思考和行為的綜合，是對理想中的自我、他人、或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。例如，使用者想要與未來的“理想自己”有關(guān)聯(lián)，亦或是和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)（一種亞文化、一個(gè)群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

二、多層次體驗(yàn)在老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的思考

我國老年用品中，專為老年人設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品較少,多為代用品。如老年人經(jīng)常使用的輪椅、拐杖，這類產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)本是為了給殘疾人提供方便，并不是針對老年人；還例如老年人買菜或去超市使用的便攜購物小推車，確實(shí)可以幫助省力，但并沒有從考慮老年人的使用體驗(yàn)角度去設(shè)計(jì)。從歐美、日本等發(fā)達(dá)國家的老年產(chǎn)品看，很多產(chǎn)品都是針對老年人的身體、精力、心理、行為等特點(diǎn)專門研制的。

我國老年用品的另一特征是規(guī)模層次“小而低”。現(xiàn)階段傳統(tǒng)老年產(chǎn)業(yè)涉及的產(chǎn)品單一層次較低，老年產(chǎn)品多以保健和醫(yī)療產(chǎn)品為主，而現(xiàn)代老年產(chǎn)業(yè)所涉及的針對老年人的文化娛樂和精神享受方面的產(chǎn)品沒有很好開發(fā)。因此，結(jié)合多層次體驗(yàn)的老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以提高老年產(chǎn)品的層次及多樣性，以提供簡單的使用功能為基礎(chǔ)，充分考慮老年人的行為需求，審美需求、心理需求等。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)上不夠人性化也是我國老年產(chǎn)品的一個(gè)缺陷。許多老年產(chǎn)品。在設(shè)計(jì)、服務(wù)上忽略老年消費(fèi)者的特殊需求，從而降低了老年人的消費(fèi)欲望。相當(dāng)多老年產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)加入了各類高科技，而在引導(dǎo)使用者理解和習(xí)慣運(yùn)用高科技產(chǎn)品上就略顯不足了。如電腦的設(shè)計(jì)中，操作界面復(fù)雜，有的界面使用外文標(biāo)注，盡管一些老年人渴望接觸電腦，但缺乏適合老年人特征的軟件類產(chǎn)品和有效學(xué)習(xí)電腦使用的途徑。

多層次體驗(yàn)設(shè)計(jì)針對上述問題，充分考慮老年人在生理、心理等多方面的特殊需求，是老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有效方法，可以拓寬設(shè)計(jì)者的思維，深入細(xì)致發(fā)掘并有針對性的解決各類老年產(chǎn)品所要解決的問題。

三、多層次體驗(yàn)在老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的差異及其特征

感官體驗(yàn)注重的是產(chǎn)品客觀的物理屬性。對于老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說需要結(jié)合老年人五感方面的生理特征對產(chǎn)品的造型、色彩、材質(zhì)、氣味等進(jìn)行塑造與設(shè)計(jì)，并且嘗試?yán)矛F(xiàn)有科技營造“聲”“光”“影”“味”等感官效果，從感官方面激發(fā)老年人的情感反饋，避免其產(chǎn)生孤獨(dú)感、焦慮感等消極心理。KISA老人手機(jī)見圖1(圖片摘自KISA官方網(wǎng)站)。此手機(jī)操作及設(shè)置簡單，無顯示屏也無鍵盤，不具備短信編寫功能，只能單純撥打接聽電話。它配備10個(gè)可編程按鈕，這些按鈕與聯(lián)系人信息綁定，每個(gè)按鈕都可以用姓名或一張照片來標(biāo)識出來。除此以外，通過提前設(shè)置，用戶的基本信息和醫(yī)療狀況都可以印在這臺手機(jī)的背面，方便緊急情況出現(xiàn)時(shí)讓救助者了解到這些信息。

圖1 KISA老年手機(jī)

情感體驗(yàn)側(cè)重于使用者和產(chǎn)品或服務(wù)的情感聯(lián)系，通過某種方式激發(fā)使用者的內(nèi)在情緒使其與體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)形成共鳴。日常使用的產(chǎn)品給老人們的感受是最直接的，賦予高情感的產(chǎn)品在使用過程中能夠緩解巨大的心理壓力，改善不穩(wěn)定的情緒，同時(shí)為老年人營造一個(gè)充滿健康和樂趣的使用氛圍。

思考體驗(yàn)的目的是激發(fā)使用者的思考。可根據(jù)不同的時(shí)代特征，總結(jié)該時(shí)代的人的生活方式，從吃穿住行醫(yī)護(hù)娛等方便，找到同性，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)代的社會(huì)、科技、經(jīng)濟(jì)趨勢進(jìn)行結(jié)合。

行為體驗(yàn)是影響身體的有形體驗(yàn)，是通過身體行動(dòng)得到的體驗(yàn)。通過增加老年人的身體體驗(yàn),找出替代的做事方法,替代的生活形態(tài),以互動(dòng)、豐富他們的生活。針對老年產(chǎn)品使用的行為方式主要有∶參與設(shè)計(jì)的使用方式、基于新操作途徑的使用方式、多用戶協(xié)作的使用方式。Easy Button見圖2（圖片摘自紅點(diǎn)獎(jiǎng)官方網(wǎng)站）是一款獲得了2013紅點(diǎn)獎(jiǎng)的創(chuàng)意概念產(chǎn)品。設(shè)計(jì)者發(fā)現(xiàn)老年人花在扣扣子上的時(shí)間是年輕人的三到五倍，通過更符合人體工學(xué)的設(shè)計(jì)，改良了扣子的形狀：讓紐扣的一端變薄，并且輕微朝上翹起，使其更容易被抓握；另外使它略呈凹形，也更容易在指尖的推動(dòng)下穿過扣眼。此設(shè)計(jì)能夠幫助老年人更方便的扣上紐扣，從而增強(qiáng)他們對生活的自信和樂觀的態(tài)度。

圖2 “Easy Button” 紐扣設(shè)計(jì)

關(guān)聯(lián)體驗(yàn)重點(diǎn)在于打造創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)，通過服務(wù)的形式減輕老年人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，生理上的不便，社交上的空缺。做到由設(shè)計(jì)“物”到設(shè)計(jì)“事”的轉(zhuǎn)換2，增加代際之間的溝通，彌補(bǔ)老年人存在感的缺失。TEPOS見圖3（圖片摘自tuvie.com），設(shè)計(jì)師將此項(xiàng)目命名為“為玩而設(shè)計(jì)”，希望通過這款觸摸式娛樂產(chǎn)品增強(qiáng)老年人的社交娛樂，以數(shù)碼虛擬技術(shù)為載體，增強(qiáng)老人與其家人、鄰居或者其他人的聯(lián)系。主機(jī)上端的裝置是小型投影儀，只需要輕輕推出，棋盤或者游戲局面就投射到桌面上，使用者就可以開始游戲。旁邊堆疊在一起的小圓柱是控制器，控制聲音、投影質(zhì)量、投影方向等，把小圓柱放上去就可以調(diào)節(jié)這些項(xiàng)目了。

圖3 TEPOS（觸摸式娛樂投射系統(tǒng)）設(shè)計(jì)

四、結(jié)語

不同的產(chǎn)品能給用戶帶來不同的體驗(yàn)，同一件產(chǎn)品帶給用戶的體驗(yàn)也絕不單一，它是多種體驗(yàn)的集合。不同人群所需求的體驗(yàn)層次也不一樣，各類體驗(yàn)之間是相互交錯(cuò)的。將多層次體驗(yàn)引入老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可以刺激并激發(fā)老年人的感官和情感，引發(fā)老年人的思考、聯(lián)想，并使其行動(dòng)和體驗(yàn)，它破除了以往老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)中以需求設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的設(shè)計(jì)局限，而是以老年人的需求為基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上發(fā)揮設(shè)計(jì)師跳躍的設(shè)計(jì)思維,帶領(lǐng)老年人進(jìn)入體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

注釋：

1.游曉宇.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶體驗(yàn)層次研究[D].廣州工業(yè)大學(xué)，2011：13-50．

2.翁律綱.由交互行為引導(dǎo)的用戶體驗(yàn)研究[D].江南大學(xué)，2009.