營銷稽查對降低電力營銷風險的作用探析

張 輝

營銷稽查對降低電力營銷風險的作用探析

張 輝

本文主要分析電力營銷存在的主要風險，明確營銷稽查的主要方式和手段，搞清楚營銷稽查對降低營銷風險的作用。

營銷 稽查手段 風險 供電服務 科學處理

一、引言

人們對電力的依賴越來越大，消費越來越多，而且電力消費也越來越多元化，并且電力市場的自由度也越來越大，電力營銷也越來越豐富。電力營銷的范圍非常廣，覆蓋整個社會，涉及各行各業，非常復雜，因此也存在著一定的風險。所以對供電企業來說，規避電力營銷風險非常重要，電力營銷稽查是降低營銷風險的主要手段，加強和提升營銷稽查工作，能夠有效規避營銷風險，規范電力市場，提高電力營銷的管理和服務水平，促進電力企業經濟效益和社會效益的提升。

二、電力營銷存在的風險分析

（一）電能產品銷售環節薄弱，容易出現風險

電能產品銷售環節薄弱，容易出現風險。電費的回收、電價的監管，電量及線損管理在內的電能產品銷售的主要環節，是一家電力企業的業績的體現，影響著電力企業的經營狀況和發展。計收電費標準是否科學的執行，是否按標準定期普查電價，監控和考核是否有效，私自修改電價，電費收繳方式是否合理，存入專用賬戶的管理，費用催繳，違約用電等都存在潛在風險。而在整個管理層面，監控制度是否有效、執行措施是否徹底都對風險的把控起著重大影響。計量技術管理和營業管理是線損管理的主要方式，線損管理是對違章用電、竊電、抄表等導致電量損失的管理。這兩個環節的風險主要由于線損管理制度不健全、統計上的不準確和不真實、計量裝置不合格等造成的。

（二）營銷風險上的防范和管理很薄弱

目前，電力企業中電力營銷方式雖然越來越多樣化，但主要方向都是以滿足客戶的需求為主，風險意識不強，在營銷風險上的防范和管理很薄弱，沒有建立健全完善的風險管理制度。隨著電力市場的自由度逐漸提高，電力營銷的風險也不斷加大，形式更加緊迫。而管理制度不完善所造成的主要風險是客戶用電的風險、作業人員的人身風險、因供電不可靠帶來的企業信譽風險，以及欠費等造成的經營風險等，都嚴重影響電力企業的運營，給企業造成很大的損失，嚴重影響企業的發展。

（三）供電服務機制不健全

供電服務不規范，如沒有嚴格的規章制度或者規章制度的執行力度不夠，導致違規收費、不遵守服務承諾等。服務質量，是指出現問題時沒有相應的應急措施，對客戶的反饋沒有及時處理等；服務安全方面，則是指服務對用電安全的責任沒有明確的制度規范等。這些風險的存在都將影響企業的信譽，嚴重影響企業的形象。

三、營銷稽查工作方式和手段

（一）進行常規性的定期稽查

為了規避電力風險，需要加強對電力營銷的監管，所以提升電力營銷稽查非常重要。常規性的稽查，主要是根據電力營銷的主要業務內容和流程進行全面的稽查或者抽樣檢查，結合電力企業自身的營銷監管對電力營銷中常規電能產品銷售環節和供電服務環節的各項業務進行監督稽查。稽查方式可采用抽查和調查分析以及委托第三方進行，要著重稽查電力營銷中的薄弱環節，分析存在的缺點和不足，發現潛在的風險，及時進行整改，完善管理制度，加強執行力度，規避營銷風險。

（二）進行針對性的專項稽查

針對日常定期檢查中存在的問題的主要方面進行專門的分析研究，處理問題的稽查即專項稽查。比如計量管理中的電量損失，對計量裝置進行針對性研究，全面分析耗損原因，從而制定針對性的整改措施，節約用電資源。對電價管理、欠費管理、收繳欠費等方面進行針對性的稽查，解決發現的問題，分析并規避潛在的風險。

（三）對用電報裝、電價、用電檢查進行重點稽查

用電報裝的稽查是從報裝申請被受理開始，檔案資料的錄入是否真實、客觀、準確，資料是否完整，手續是否辦理齊全，流程是否按照國家政策執行等，以及用電方案及整個驗收的管理和執行情況的稽查，確保整個用電報裝環節的規范。電價的稽查主要是根據電價政策，對電價的執行情況、電費賬戶、抄表、補退費等環節是否符合管理制度規范的稽查。核查電力企業是否按照規定進行用電檢查，用電檢查工作是否落到實處，對檢查存在的問題有沒有進行規范化的整改，出現問題的責任人有沒有進行嚴格的責任追究是用電檢查的重點。

四、營銷稽查對降低電力營銷風險發揮的作用

（一）有效識別風險，強化營銷風險的防范和管理

電力營銷業務的范圍非常廣，涉及各行各業，具有龐大的數據，而營銷稽查通過對這些大數據的統計分析和研究，能夠有效識別存在的風險。營銷稽查通過常規的定期檢查，對電能銷售和供電服務環節進行檢查，對特定部分進行專項的針對性檢查，整體把控每一個環節，分析每個環節可能存在問題，發覺管理漏洞，有效識別電力營銷中的風險。由于很多電力企業都將重心放到滿足客戶的需求上，忽視了營銷風險的存在和防范，沒有意識到營銷風險給企業帶來的危害，而營銷稽查反映的風險問題，能夠讓企業更加重視營銷存在的風險，更有針對性地進行整改，從而有效規避營銷風險。

（二）進行準確評估，規避電能產品銷售環節薄弱風險

根據風險識別可以有效估計和預測營銷風險的發生和產生的損害程度。針對電力營銷電能產品銷售環節薄弱的風險，營銷稽查可以通過對風險的針對性核查，有效識別出存在風險的環節和原因。通過對不同類型的風險分析，可以估測出風險發生的頻率以及造成的危害程度。只要明確了風險發生的概率和程度，就能劃分出風險的優先級別，制定防范風險的針對性的措施和整改手段。這種風險估測是長期的，是可以深入的分析問題存在的本質和更深一層次的原因，為風險防范預留了足夠的時間，能夠極大程度地降低營銷存在的風險。

（三）促進風險管理體系的建立，完善供電服務機制

營銷稽查根據識別的數據分析，切實地估測風險的范圍、頻率和強度，為營銷風險的解決提供了強大的動力，有利于電力企業對營銷風險的管理，為制定健全的風險管理制度提供了有力的支撐，具有強大的指導意義。電力企業可以根據風險評估采取針對性的解決方式和整改手段。因此，電力營銷中的稽查工作對電力營銷的運營具有非常大的指導意義。根據營銷稽查提供的指導方向，制定并不斷加強和完善電力企業的風險管理制度，明確風險管理的責任制，完善供電服務機制，細化到營銷管理的每一個環節，從制度層面控制營銷風險，從而降低營銷風險，樹立良好的電力企業形象，提高企業的信譽度。

（四）對電力營銷風險的科學處理，提升營銷風險管理能力

電力企業通過營銷稽查，強化了對營銷風險的管理意識，完善了營銷管理制度，以更科學的方式處理營銷風險，能促進電力營銷更好更快的發展。電力營銷的稽查是一項長期的工作，不僅能夠防范當下的風險，更能根據發展情況在稽查過程中不斷改進營銷管理制度，使管理制度更加科學，并且有力地監督營銷管理手段的執行，有效促進管理制度的落地實施。還能不斷地提升企業營銷風險的管理的能力，提升工作人員抵御風險的能力和對風險的管理水水平，從而促進整個電力行業更好的發展。

五、結語

營銷稽查對營銷風險的有效識別和估測，以及科學的處理方式，對降低電力營銷風險發揮了極大的作用。因此，電力企業必須重視營銷稽查工作，提升企業自身對營銷風險的管理水平，促進電力企業的發展。

（作者單位為國網安徽臨泉縣供電公司）

［1］ 劉冰，雷亞釗.淺談縣級供電企業電力營銷稽查中的問題及對策［J］.建筑工程技術與設計，2014（12）.

［2］ 張艷，夏剛.縣供電企業營銷稽查工作淺談［J］.農村電工，2015（06）.